2024年度软件许可合同技术支持与升级服务

2024年度软件许可合同技术支持与升级服务本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件许可1.3技术支持1.4升级服务1.5服务期限2.软件许可2.1授权使用2.2软件交付2.3软件权利3.技术支持3.1技术支持范围3.2响应时间3.3技术支持方式3.4技术支持团队4.升级服务4.1升级服务内容4.2升级频率4.3升级流程4.4新版本提供5.服务费用5.1服务费用计算5.2支付方式5.3发票开具6.服务期限6.1服务开始日期6.2服务结束日期6.3续约条款7.违约责任7.1合同一方违约7.2违约赔偿7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后条款10.保密条款10.1保密义务10.2保密期限10.3泄露后果11.法律适用与解释11.1适用法律11.2合同解释12.其他条款12.1通知与通讯12.2合同的完整性与独立性12.3第三方受益人13.附件13.1软件许可证书13.2服务项目明细表13.3技术支持与升级服务计划表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2软件许可甲方向乙方提供软件产品，乙方享有软件产品的使用权。1.3技术支持乙方在软件使用过程中遇到的问题，甲方提供技术支持。1.4升级服务甲方负责为乙方提供软件升级服务，确保乙方使用的软件始终保持最新版本。1.5服务期限本合同的有效期为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条软件许可2.1授权使用甲方授权乙方在服务期限内使用软件产品，并享有相应的功能权限。2.2软件交付甲方将软件产品交付给乙方，乙方负责安装、配置及使用。2.3软件权利软件知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知识产权。第三条技术支持3.1技术支持范围乙方在软件使用过程中遇到的问题，包括但不限于软件操作、故障排查、性能优化等，均属于技术支持范围。3.2响应时间甲方接到乙方的技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在双方商定的时间内提供解决方案。3.3技术支持方式技术支持可通过电话、邮件、在线客服等方式进行，甲方也可根据乙方需求提供现场支持。3.4技术支持团队甲方设有专业的技术支持团队，团队成员具备丰富的行业经验和专业知识。第四条升级服务4.1升级服务内容甲方负责为乙方提供软件升级服务，包括新功能的添加、已知问题的修复、性能优化等。4.2升级频率甲方根据软件发展需求，至少每季度为乙方提供一次软件升级。4.3升级流程甲方在发布新版本后，应及时通知乙方，乙方根据实际情况决定是否进行升级。如需升级，双方按约定流程进行。4.4新版本提供甲方应在升级服务期内为乙方提供最新版本的软件。第五条服务费用5.1服务费用计算本合同的服务费用为人民币（金额），共计（金额）元。5.2支付方式乙方应在合同生效后30日内，向甲方支付服务费用。支付方式为银行转账。5.3发票开具甲方在收到乙方支付的服务费用后，为乙方开具正规发票。第六条服务期限6.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效。6.2服务结束日期本合同服务期限为2024年12月31日。6.3续约条款双方在合同到期前3个月，可协商续约事宜。如需续约，双方签订新的合同，并约定续约后的服务费用、期限等事项。第七条违约责任7.1合同一方违约任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任。7.2违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。7.3违约解决方式双方通过友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条争议解决8.1争议解决方式双方通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第九条合同的变更与终止9.1合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.2合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续约；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。9.3合同终止后条款合同终止后，双方仍需履行合同终止前已发生的义务，并按照约定处理合同终止后的相关事宜。第十条保密条款10.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方商业秘密、技术秘密等予以保密。第八条争议解决8.1争议解决方式双方通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2管辖法院本合同纠纷的管辖法院为合同签订地人民法院。第九条合同的变更与终止9.1合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.2合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同到期，双方未续约；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。9.3合同终止后条款合同终止后，双方仍需履行合同终止前已发生的义务，并按照约定处理合同终止后的相关事宜。第十条保密条款10.1保密义务双方在合同履行过程中，应对对方商业秘密、技术秘密等予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露后果如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十一条法律适用与解释11.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同解释本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同遵守合同的约定。第十二条其他条款12.1通知与通讯双方通过书面形式进行通知与通讯，通讯地址及联系方式详见合同附件。12.2合同的完整性与独立性本合同各条款相互独立，任一条款的无效不影响其他条款的效力。12.3第三方受益人本合同涉及的第三方受益人，如有权利主张，可向合同双方提出赔偿要求。第十三条附件13.1软件许可证书13.2服务项目明细表13.3技术支持与升级服务计划表第十四条签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第二部分：第三方介入后的修正13.4第三方介入13.4.1定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但并非合同当事方的自然人、法人或其他组织。13.4.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）提供技术服务的供应商；（2）提供硬件设备的供应商；（3）提供咨询服务的顾问；（4）中介机构或其他服务提供商；（5）其他与甲方和乙方之间的合同履行有关的第三方。13.4.3第三方责任第三方对甲方和乙方承担的责任以其与甲方或乙方之间的合同约定为准。第三方如因违约或过错导致甲方或乙方遭受损失的，甲方或乙方有权向第三方主张权利。13.4.4第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任限制等。第三方同意在约定的责任限额内对甲乙双方的损失承担赔偿责任。13.4.5第三方支付如第三方介入合同履行，涉及支付义务的，甲方和乙方应与第三方协商确定支付方式和期限。13.4.6第三方保密义务第三方对在合同履行过程中获知的甲乙双方的保密信息承担保密义务，保密期限和泄露后果按照本合同第十条保密条款执行。13.4.7第三方违约处理第三方如违约，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第三方如因违约导致甲方和乙方遭受损失的，甲方和乙方有权向第三方主张赔偿。13.4.8第三方变更第三方如因故需要变更合同主体，应提前通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意。未经甲方和乙方同意，第三方不得擅自变更合同主体。13.4.9第三方退出第三方如因故需要退出合同，应提前通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意。未经甲方和乙方同意，第三方不得擅自退出合同。13.4.10第三方与甲乙方的关系第三方与甲方和乙方之间的合同履行，不影响甲方和乙方之间的合同关系。甲方和乙方对第三方的合同履行承担连带责任。13.4.11第三方与合同解除如第三方违约或因其他原因导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除与第三方的合同，并按照本合同第九条合同终止及终止后条款处理。13.4.12第三方与争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，按照本合同第八条争议解决方式处理。13.4.13第三方与法律适用与解释第三方与甲方或乙方之间的合同履行，适用中华人民共和国法律，本合同的解释权归甲方和乙方共同所有。13.4.14第三方与附件第三方与甲方或乙方之间的合同附件，包括但不限于技术规格书、服务协议、交付时间表等，均为本合同不可分割的一部分。13.4.15第三方与签字页第三方与甲方或乙方之间的合同签字页，作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件许可证书详细要求：软件许可证书应由甲方提供，证书上应注明软件名称、版本号、甲方名称、乙方名称等信息。附件2：服务项目明细表详细要求：服务项目明细表应详细列出乙方可以享受的服务项目，包括但不限于软件升级、技术支持、维护服务等。附件3：技术支持与升级服务计划表详细要求：技术支持与升级服务计划表应明确列出甲方提供技术支持与升级服务的时间表、服务内容、服务方式等。附件4：第三方服务提供商名单及资质证明详细要求：列出第三方服务提供商的名称、提供的服务内容以及相关的资质证明文件。附件5：保密协议详细要求：保密协议应详细列出双方需要保密的信息内容，保密期限、泄露后的处理方式等。附件6：支付凭证详细要求：支付凭证应包括支付金额、支付日期、支付方式等信息。附件7：违约行为记录表详细要求：违约行为记录表应用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括但不限于违约的日期、违约行为描述、违约责任认定等。附件8：争议解决过程中产生的法律文件详细要求：包括争议解决的调解书、裁决书、判决书等法律文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定提供软件产品或服务。2.甲方提供的软件产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.甲方未按约定时间提供软件升级或技术支持。4.乙方未按合同约定支付服务费用。5.乙方未按合同约定使用软件产品。6.乙方未按约定时间接受软件升级或技术支持。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方违约：乙