新员工培训计划员工培训入职培训

新员工培训计划Trainingplan新员工培训计划旨在帮助新员工快速融入公司文化，熟悉业务流程，提高团队协作能力，为公司的发展奠定坚实的人才基础。汇报人：XXX时间：2024.11新员工培训计划模拟培训课程目录contents一二新员工培训计划Part.01新员工培训计划旨在帮助新员工快速融入公司文化，熟悉业务流程，提高团队协作能力为公司的发展奠定坚实的人才基础行程安排策划3way？目的为什么培训内容培训什么方式怎样培训培训目的3、形成职业化的意识和基本行为的训练：1、企业理念的导入2、开展企业文化知识培训可以有效地使员工融入企业认知团队，团队角色、团队配合等；

团队意识沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系等；

有效沟通着装、出行、拜访、面谈等商务礼仪培训内容课程一理论概念知识培训课程二基本技能培训课程三综合技能培训课程四综合业务培训培训内容一、理论概念知识培训（4天、五个课时）培训前序课程、培训前序课程、服务人员应具备的基本素质、姿态、风姿、服务理念二、餐饮服务的基本技能培训（2天）服务基本技能训练、餐饮接待服务培训、咖啡、茶接待服务培训、三、综合技能培训（7天）各岗位职责和工作流程、中餐服务程序、迎宾接待规范服务的训练、服务工作规范用语、系统掌握培训四、综合业务知识培训（10天）怎样处理客人投诉、紧急事件处理培训、服务技巧（沟通技巧、营销技巧）等培训方式讲授法角色扮演法讨论法案例研讨法模拟培训课程Part.02新员工培训计划旨在帮助新员工快速融入公司文化，熟悉业务流程，提高团队协作能力为公司的发展奠定坚实的人才基础课程内容1.理论概念知识培训2.基本技能培训3.综合技能培训4.综合业务培训项目培训内容培训方法听课要求学时日期主讲

一、培训前序课程1、员工见面会流程2、培训流程理论讲解、实际练习坐听、参观0.5天9日

二、企业文化及餐饮行业了解1、公司简介及文化2、行业案例分析

理论讲解坐听、笔记、参观0.5天10日

三、服务人员应具备的基本素质1、仪容仪表要求2、礼节、礼貌、礼仪要求理论讲解坐听、笔记1天上午：理论

下午：实操11日

四、姿态、风度1、微笑服务2、站立、行走等服务姿态的规范要求示范讲解、实际练习站听、严格要求学员按规范练习1天上午：理论

下午：实操12日

五、服务理念1、微笑的重要性及具体要求2、主动、礼貌、微笑待客规范概念及规范要求理论讲解坐听、笔记1天15日理论概念知识培训培训计划方法：理论与实际相结合学时：1天上午：1、员工见面会流程2、培训流程培训前序课程下午：3、公司简介及文化4、行业案例分析13员工见面会流程7月10日上午10点会议室集合发放培训相关文件员工培训签到表签到培训课程宣讲01020403

培训流程参加培训课程培训拓展训练培训成绩考核培训效果评估在全世界一百多个国家和地区拥有3800多个酒店，超过56万3000间客房。觅知酒店集团把国际标准五星级的皇冠假日酒店和度假村品牌引进到合肥。觅知酒店集团已经在中国拥有23年的管理和市场经验，是目前在中国拥有酒店数和客房数最多的国际酒店管理公司。公司简介觅知酒店集团是目前全球最大，也是分布最广的酒店集团。企业文化觅知酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。觅知酒店集团的使命觅知酒店集团的愿景企业文化诚信信任尊重一体我们的顾客知道我们始终是言行一致的。我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础。

我们尊重每一个人，无论她们是谁。我们从事同一个事业，我们想一个队伍一样前进并赢得胜利。觅知酒店集团的核心价值观1、菜肴味道或质量不好、份量不足。2、服务员讲话不礼貌，态度不好。

3、服务跟不上，坐下无人理睬，上菜慢，结账时间太长。

4、因酒楼环境及设施因素引起的投诉（空调、灯光、背景音乐、电梯等）。

5、各种突发事件（受伤、昏迷、醉酒、争执打架、偷窃、火警、停电、失物等）行业案例分析一、常见案例：1、认真倾听的原则,忌一开始就替自己辩解。

2、不能两个或以上管理人员同时站在客人面前处理同一个问题。

3、物质损失物质补，心理损伤礼貌补。4、对客人的表扬要婉言感谢。5、对客人合理化的意见要虚心接受。6、要尽量避开客人在公共场所投诉。7、对暴跳如雷的客人投诉要理智冷静。8、对无理取闹的客人要灵活处理行业案例分析二、处理疑难问题或突发事件的八大原则：帮助员工认识企业帮助员工认识岗位帮助员工实习岗位胜任培训课程评估首先其次最后培训评估一、笔试考核

组织形式闭卷、组织统一考核考核内容以一个月内的讲授课程内容为主考核方向基本业务知识中理论知识的掌握情况二、实操考核组织形式酒店内部进行考核内容以一个月内的实操课程内容