2021年企业人力资源管理师(三级)考试题库及答案解析(多选题)

PAGEPAGE12021年企业人力资源管理师（三级）考试题库及答案解析多选题1.面试中的问题安排应（）A、先易后难B、先熟悉后生疏C、循序渐进D、先具体后抽象E、由内而外答案：ABCD解析：面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化及不会给应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；并且，问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应、展开思路，并进入角色。2.结构化面试的优点包括（）。A、对面试考官的要求较低B、所收集信息范围不受限C、有利于提高面试的效率D、对所有应聘者均按同一个标准进行E、便于进行分析、比较，减少主观性答案：ACDE解析：结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一个标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于进行分析、比较，减少主观性，同时有利于提髙面试的效率，且对面试考官的要求较低。3.录用成本包括（）。A、录取手续费B、调动补偿费C、搬迁费D、旅途补助费E、安置费答案：ABCD解析：录用成本是指经过招聘选拔后，把合适的人员录用到企业所发生的费用。录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费和旅途补助费等由录用而引起的有关费用。4.企业人力资源配置是指对人力资源的（）。A、具体安排B、使用C、调整D、调动E、换岗答案：ABC解析：企业人力资源配置是指对人力资源的具体安排、调整和使用。5.一个单位或组织的工作，一般可分为（）。A、决策层B、管理层C、执行层D、操作层E、监督层答案：ABCD解析：一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。6.以下哪几种情况需要组成生产组？（）。A、生产作业须员工共同完成B、看管大型复杂的机器设备C、员工的工作彼此密切相关D、为了便于管理和相互交流E、为了加强工作联系答案：ABCDE解析：以下几种情况需要组成生产组：1.生产作业须员工共同完成。2.看管大型复杂的机器设备。3.员工的工作彼此密切相关。4.为了便于管理和相互交流。5．为了加强工作联系。6.在员工没有固定的工作地或者没有固定的工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成生产组，如厂内运输组、电工组、水暖工组等。7.人力资源配置的原理包括（）。A、要素有用原理B、能位对应原理C、互补增值原理D、动态适应原理E、弹性冗余原理答案：ABCDE解析：人力资源配置的基本原理包括:要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原理、弹性冗余原理。8.心理测试的标准化包括()。A、相同的时间限制B、相同的测试环境C、测试题目相同或等值D、相同的评分方法E、相同类型的受测人员答案：ABCD解析：题目标准化：对所有被试者施测的测试内容相同或等值。施测的标准化：保证所有被试者在相同测试条件下接受测试评分标准化：保证评分的客观性解释标准化：分数解释的标准化。9.专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，包括（）等。A、社会文化能力B、观察能力C、财务会计知识D、管理知识E、人际关系能力答案：BCDE解析：对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次，即一般知识和能力与专业知识和能力。一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。10.校园招聘通常用来选拔（）以及管理等领域的专业化初级水平人员。A、工程B、财务C、会计D、计算机E、法律答案：ABCDE解析：校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。11.无领导小组最后的测评过程，考官沿既定维度予以评分。这些维度通常是（）等。A、主动性B、宣传鼓励与说服力C、口头沟通能力D、企业管理能力、人际协调能力E、自信、创新能力、心理承受力答案：ABCDE解析：无领导小组最后的测评过程，是由几位考官对每一个被测者进行评分。根据每人在讨论中的表现及所起作用，考官沿既定维度予以评分。这些维度通常是主动性、宣传鼓励与说服力、口头沟通能力、企业管理能力、人际协调能力、自信、创新能力、心理承受力等。应当注意的是，这些素质和能力是通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来展现的。12.在面试中，重要而关键的基本功包括（）。A、“望”B、“问”C、“听”D、“观”E、“评”答案：BCDE解析：面试技巧是面试实践中解决某些主要问题与难点问题的一些技术，是面试操作经验的积累。在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功。13.情境模拟测试的方法有很多，如（）等。A、公文处理模拟法B、无领导小组讨论法C、决策模拟竞赛法D、访谈法、角色扮演E、即席发言、案例分析法答案：ABCDE解析：情境模拟测试是一种常用的能力测试方法。各个单位可以根据自己的实际情况，自行设计一些情境模拟题目进行测试。情境模拟测试的方法有很多，如公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析法等。14.面试问题通常用来（）。A、了解应聘者的求职动机B、了解应聘者对应聘岗位的认知程度及其态度C、了解应聘者的管理风格及行为倾向D、了解应聘者在困境中是否能够冷静地处理问题E、了解应聘者现场解决棘手问题的经验及处理冲突的能力答案：ABCDE解析：面试问题举例1．你为何要申请这项工作（了解应聘者的求职动机）2．你认为这项工作的主要职责是什么或如果你负责这项工作，你将怎么办（了解应聘者对应聘岗位的认知程度及其态度）3．你认为最理想的领导是怎样的请举例说明。（了解应聘者的管理风格及行为倾向）4．对你来应聘，你的家庭的态度怎样（了解应聘者的家庭是否支持）5．你的同事当众批评、辱骂你，你怎么办（了解应聘者现场解决棘手问题的经验及处理冲突的能力）6．你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办（了解应聘者在困境中是否能够冷静地处理问题）15.结构化面试的优点是（），且对面试考官的要求较少。A、对所有应聘者均按同一标准进行B、提供结构与形式相同的信息C、便于分析、比较D、减少主观性E、有利于提高面试的效率答案：ABCDE解析：结构化面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对面试考官的要求较少。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。16.面试时供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的（）等信息。A、业务知识水平B、工作经验C、求职动机D、求职要求E、外貌风度答案：ABCE解析：面试时供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息。同时，也使应聘者能够更全面地了解招聘单位的相关信息。17.面试的基本程序包括（）。A、面试前的准备阶段B、面试开始阶段C、正式面试阶段D、结束面试阶段E、面试评价阶段答案：ABCDE解析：（1）面试前的准备阶段：本阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。（2）面试开始阶段：面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪（3）正式面试阶段：采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。（4）结束面试阶段：在面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正错误之处。（5）面试评价阶段：面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。18.一般知识和能力包括一个人的（）等。A、社会文化知识B、智商、语言理解能力C、数字才能、推理能力D、理解速度和记忆能力E、专业知识和能力答案：ABCD解析：对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次，即一般知识和能力与专业知识和能力。一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。19.选择招聘洽谈会时应关注的问题有（）。A、了解招聘会的档次B、了解招聘会面对的对象C、注意招聘会的组织者D、注意招聘会的信息宣传E、了解后勤服务答案：ABCD解析：采用招聘洽谈会方式时应注意的问题有：（1）了解招聘会的档次。（2）了解招聘会面对的对象。（3）注意招聘会的组织者。（4）注意招聘会的信息宣传。20.情境模拟测试比较适用于招聘（）。A、服务人员B、科学研究人员C、管理人员D、事务性工作人员E、销售人员答案：ACDE解析：情境模拟测试比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。目前在招聘中高层管理人员时使用较多。21.采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括（）。A、要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定B、一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象C、注意对学生的职业指导D、注意纠正他们的错误认识E、所有工作人员在回答问题时口径一致答案：ABCDE解析：采用校园上门招聘方式时应注意的问题有：（1）要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。（2）一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。因此，在与学生签署协议时，应明确双方的违约责任，并留有备选名单，以便替换。（3）学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认识。（4）对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常会问一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题上口径一致。22.关于内部招募中的布告法说法正确的是（）。A、特别适用招聘非管理层员工B、容易引起不公平C、花费的时间比较长D、容易形成小团体E、成功率高答案：AC解析：本题考查的是布告法的相关知识。一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。布告法的优点在于让企业更为广泛的人员了解到此类信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原本不满意的工作环境，也促使主管更加有效地管理员工，以防本部门员工的流失。它的缺点在于这种方法花费的时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的工作机会。23.面试考官运用的提问方式具体包括（）。A、清单式提问B、举例式提问C、确认式提问D、压力式提问E、重复式提问答案：ABCE解析：本题考查的是面试提问的技巧。一般来说，面试考官应运用一些提问的技巧来影响面试的方向和进度。主要提问方式有以下几种：1．开放式提问。2．封闭式提问。3．清单式提问。4．假设式提问。5．重复式提问。6．确认式提问。7．举例式提问。24.在面试过程中，面试考官可以考查应聘者（）。A、相关知识的掌握程度B、判断、分析问题的能力C、衣着外貌、风度气质D、应聘者现场的应变能力E、是否符合岗位的要求答案：ABCDE解析：在面试过程中，代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质、情态表现，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。25.简历的筛选应涉及到（）等几个方面。A、审查应聘者的隐私B、审查简历中的逻辑性C、分析简历结构D、审查简历的客观内容E、对简历的整体印象答案：BCDE解析：对于如何筛选应聘简历，实际上并没有统一的标准来对应聘简历进行评估，因为简历的筛选涉及很多方面的问题。筛选简历的方法：1.分析简历结构；2.审查简历的客观内容；3.判断是否符合岗位技术和经验要求；4.审查简历中的逻辑性；5.对简历的整体印象。26.成本效益评估计算公式包括（）。A、总成本效益=录用人数／招聘总成本B、招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用C、选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用D、录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用E、录用成本效益=正式录用人数／录用期间其他费用答案：ABCD解析：总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析，具体计算公式分别如下：总成本效益=录用人数／招聘总成本招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用选拔成本效益=被选中人数／选拔期间的费用录用成本效益=正式录用人数／录用期间的费用27.人员录用评估主要从（）三个方面进行。A、录用成本比B、录用比C、招聘完成比D、应聘效果比E、应聘比答案：BCE解析：人员录用数量评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面。人员录用评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三个方面进行。28.评估面试方法的有效性包括（）。A、提问的有效性B、面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现C、所提问题是否可以得到有效结论D、面试考官在面试过程中对技巧使用情况的评价E、面试考官根据自己所经历的面试过程进行自我评价答案：ABCDE解析：招聘人员应该回顾招聘过程中的面试环节，评估面试方法的有效性。主要从以下几个方面评估面试方法的有效性。1．提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。2．面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。在面试过程中，面试考官应该有意识地避免面试当中可能出现的各种心理偏差。评估者可以设计一个评估表，请面试考官根据自己所经历的面试过程，进行自我评价。3．面试考官在面试过程中对技巧使用情况的评价。评估者通过给面试考官设计一个评估表格，请他根据对面试过程行为的回忆，进行自我评价。29.为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用录用合格比和录用基础化两个统计指标，其公式是（）。A、录用基础比=（录用人数／应聘人数）×100％B、录用合格比=（录用人数／计划招聘人数）×100％C、录用基础比=（应聘人数／计划招聘人数）×100％D、录用合格比=（已录用胜任岗位人数／实际录用总人数）×100％E、录用基础比=（原有人员胜任岗位人数／原有人员总数）×100％答案：DE解析：为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用以下统计指标。录用合格比=（已录用胜任岗位人数／实际录用总人数）×100％该指标大小反映了人员招聘有效性以及准确性。录用基础比=（原有人员胜任岗位人数／原有人员总数）×100％录用合格比和录用基础比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平，即招聘有效性是否在逐步提高。30.企业人力资源配置不仅表现为（）等空间上劳动分工与协作，还表现为时间维度上的劳动分工与协作。A、部门B、工种C、岗位D、工作地E、劳动环境答案：ABCDE解析：企业人力资源配置不仅表现为部门、工种、岗位，以及工作地、劳动环境等空间上劳动分工与协作，还表现为时间维度上的劳动分工与协作，即员工的工作时间组织。31.工作地点人体的舒适温度冬季为（），夏季为（）。A、15～25℃B、7～22℃C、10～18℃D、18～24℃E、18～25℃答案：BD解析：温度和湿度工作地要保持正常的温度与湿度。要根据不同的作业性质和不同的季节气候，采取必要的措施。夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施。人体的舒适温度夏季为18～24℃，冬季为7～22℃。32.素养的具体实施方法是（）。A、继续推动前4S活动B、建立共同遵守的规章制度C、将各种规章制度可视化D、实施各种教育培训E、违反规章制度的要及时给予纠正，受批评指责者应立即改正答案：ABCDE解析：素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是5S活动的核心。具体实施方法如下。（1）继续推动前4S活动。（2）建立共同遵守的规章制度。（3）将各种规章制度可视化。（4）实施各种教育培训。（5）违反规章制度的要及时给予纠正。（6）受批评指责者应立即改正。33.开展整顿活动的具体要求是（）。A、物品摆放要有固定的地点和区域B、物品摆放方式方法要规范化、条理化C、物品摆放要求做到现场整齐、紧凑、协调D、物品摆放目视化E、物品发放简洁答案：ABCD解析：开展整顿活动的具体要求如下：（1）物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找。（2）物品摆放方式方法要规范化、条理化，以提高工作效率。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）。（3）物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。（4）要求做到现场整齐、紧凑、协调。34.下列选项中属于企业劳动分工的原则的是（）。A、把直接生产工作和服务工作分开B、把不同的工艺阶段和工种分开C、把准备性工作和执行性工作分开D、把基本工作和辅助工作分开E、把技术高低不同的工作分开答案：ABCDE解析：本题考查的是企业劳动分工的原则。35.下列哪些情况需要组成作业组（）。A、生产作业需要员工共同完成B、员工的工作彼此密切相关C、为了便于管理和相互交流D、看管大型复杂的机器设备E、为了加强工作联系答案：ABCDE解析：本题考查的是在什么情况下需要组成作业组。36.在工作厂房中忌讳的颜色有（）。A、蓝色B、紫色C、红色D、橙色E、黄色答案：ABCD解析：实践证明，在视野内有色彩对比时，视觉适应力比仅有亮度对比有利。由于人眼对明度和饱和度分辨较差，因此，在选择色彩对比时，一般以色调对比为主。选择色调时，最忌讳蓝色、紫色，其次是红色、橙色，因为它们容易引起视觉疲劳。所以，在工厂厂房（包括设备外壳）主要视力范围内的基本色调宜采用黄绿色或蓝绿色。色彩还可以影响人的情绪：明快的色彩使人感到轻松愉快，阴郁的色彩则会令人心情沉重。37.胜任特征()。A、可衡量B、可以区别优秀和普通C、强调对知识的掌握D、无法在个体之间比较E、不包含对组织的要求答案：AB解析：胜任特征能够判别绩效优异与绩效平平，区分出表现较好和较差的个体和组织，既具有可衡量性和可比较性。38.关于行为事件访谈法，正确的说法有()。A、是获取胜任特征的主要方B、一般采用问卷与面谈结合的方式C、是一种封闭式的行为回顾调查技术D、在访谈过程中，可采用录音设备记录访谈内容E、访谈者事先不应知道访谈对象属于优秀组还是普通组答案：ABE解析：获取校标样本有关胜任特征的数据资料一般以行为事件访谈法为主。行为事件访谈法一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲，以此把握面谈的方向和节奏，并且访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是属于一般组，避免造成先入为主的误差。39.心理测试的特点包括()。A、根据抽样原则制作测试材料B、实施时需要标准化测试流程C、需要常模作为个人评分的数据背景D、用尽可能多的样本行为来推断个体的心理特征E、通过个体在特定测试项目中的外在行为反应直接获得个人心理特质的分数答案：ABCE解析：心理测试根据抽样原则制作测试材料，经标注化程序来简介测量职业能力、能力倾向、兴趣、人格（性格）等个性特点及差异。其本质是激发受测者的代表性行为，在常模研制上需要对于样本的选取采取科学抽样的原则。潜在的、深层次的、主观的个性特点，一般无法直接获得，只能通过个体对于特定测试项目的外在行为反应来推断，其基本假设是人的心理活动与外在行为具有因果关系。40.()可对胜任特征进行归类。A、回归分析B、相关分析C、聚类分析D、因子分析E、t检验分析法答案：CD解析：因子分析与聚类分析都应放在相关分析或T检验之后进行，因为只有明确了优秀组区分于一般组的那些胜任特征指标，才算真正找到了该岗位的胜任特征，而因子分析和聚类分析是对该岗位胜任特征指标的一个归类过程。41.成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括（）等。A、招聘总成本效益分析B、招募成本效益分析C、人员选拔成本效益分析D、人员录用成本效益分析E、招聘人员安置成本分析答案：ABCD解析：成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。42.晋升对企业的作用包括()。A、有利于专业人才的更新B、避免各类专业人才的流失C、有利于管理方式方法的更新D、有利于保持企业工作的稳定性和连续性E、减少雇佣新员工所消耗的人力.物力和财力答案：BDE解析：晋升的作用：1、由企业现有的老员工阶梯更高级别岗位的工作，能够减少雇佣新员工所耗费的人力、物力和财力；2、企业可以构建和完善内部员工正常的晋升机制；3、避免各类专门人才的流失，从而维持企业人力资源的稳定；4、有利于保持企业工作的连续性和稳定性。43.人员录用数量评估公式正确的是（）。A、录用比=（录用人数／应聘人数）×100％B、招聘完成比=（录用人数／计划招聘人数）×100％C、应聘比=（应聘人数／计划招聘人数）×100％D、录用成本比=（录用人数／录用其他费用）×100％E、招聘成本比=（参与招聘人员人数费用／招聘活动期间的其他费用）×100％答案：ABC解析：录用比=（录用人数／应聘人数）×100％该指标的值越小，聘用者的素质可能越高。但是这种说法未必正确，要看应聘者的整体素质水平。试想，相同的录用比，一个是在高级人才市场招聘，一个是在初级人才市场招聘。则录用者的素质显然不是一样高。招聘完成比=（录用人数／计划招聘人数）×100％该指标说明全面或超额完成了招聘计划。当招聘完成比大于等于100％时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。应聘比=（应聘人数／计划招聘人数）×100％应聘比说明招募的效果。该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。44.5S活动的目标是（）。A、工作变换时，寻找工具、物品的时间为零B、整顿现场时，不良品为零C、努力降低成本，减少消耗，浪费为零D、缩短生产时间，交货延期为零E、无泄漏危害，安全整齐，事故为零答案：ABCDE解析：5S活动的目标1．工作变换时，寻找工具、物品的时间为零。2．整顿现场时，不良品为零。3．努力降低成本，减少消耗，浪费为零。4．缩短生产时间，交货延期为零。5．无泄漏危害，安全整齐，事故为零。6．各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。45.在招聘实践中，企业最常用的甄选方法有（）等。A、笔试B、面试C、公文筐D、无领导小组讨论E、团队游戏答案：BD解析：在招聘实践中，企业最常用的甄选方法有面试、无领导小组讨论等。对这些甄选方法有效性的评估，可以通过计算甄选方法的信度和效度指标来评估。46.劳动环境优化的内容包括（）。A、照明与色彩B、噪声C、温度D、湿度E、绿化答案：ABCDE解析：为劳动者创造一个舒适安全且有效率的劳动环境，是管理者的一项重要工作内容。优化劳动环境涉及的范围很广、因素很多，主要有以下一些。（一）照明与色彩（二）噪声（三）温度和湿度（四）绿化47.录用环节的评估包括（）。A、录用员工的质量B、职位填补的及时性C、用人单位或部门对招聘工作的满意度D、招聘员工的质量E、新员工对所在岗位的满意度答案：ABCE解析：录用环节的评估包括：1．录用员工的质量（业绩、出勤率等）。2．职位填补的及时性。3．用人单位或部门对招聘工作的满意度。4．新员工对所在岗位的满意度。48.我国常用的调节环境温度和湿度的设备有（）等。A、蒸汽和热水管空气加热器B、窗式和柜式空调机C、蒸汽喷管、电加湿器D、冷冻除湿机E、电加热器答案：ABCDE解析：目前，我国常用的调节环境温度和湿度的设备有蒸汽和热水管空气加热器、电加热器、窗式和柜式空调机、蒸汽喷管、电加湿器、冷冻除湿机等，企业可根据情况采用适当的设备。49.熟人推荐方式的优点是（）。A、适用的范围比较广B、适用于一般人员的招聘C、适用于企业单位专业人才的招聘D、节约成本E、有良好的可信度答案：ABCDE解析：熟人推荐方式适用的范围比较广，既适用于一般人员的招聘，也适用于企业单位专业人才的招聘。采用该方式不仅可以节约招聘成本，而且也在一定程度上保证了应聘人员的专业素质和可信任度。50.笔试的优点是（）。A、一次考试能提出十几道乃至上百道试题B、由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考查信度与效度C、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率D、对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平E、成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷答案：ABCDE解析：笔试的优点是一次考试能提出十几道乃至上百道试题；由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；同时，成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷。51.成本效益评估的类型主要包括（）。A、人员录用成本效益分析B、招募成本效益分析C、人员选拔成本效益分析D、招聘总成本效益分析E、招聘成本与录用人数比答案：ABCD解析：成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。52.诊断面试测试应聘者的实际能力与潜力，包括（）等。A、表达能力B、交际能力C、应变能力D、思维能力E、个人工作兴趣与期望答案：ABCDE解析：诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等。53.面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化以及不会被应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；在问题安排上应做到（），让应聘者逐渐适应、展开思路并进入角色。A、要先易后难B、先熟悉后生疏C、先具体后抽象D、先抽象后具体E、先集中后分散答案：ABC解析：面试考官的提问与谈话，应力求使用标准化以及不会被应试者带来误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；并且，问题安排要先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，让应聘者逐渐适应、展开思路，并进入角色。当然，提问方式的选择以及恰到好处地转换、收缩、结束与扩展问题和问话，也有很多值得注意的技巧。54.面试考官和应聘者双方面试目标的区别有（）。A、双方面试目的并不完全相同B、双方之间是双向选择的关系C、面试考官始终处于主导地位D、应聘者始终处于主导地位E、双方需要创造融洽的气氛答案：ABC解析：从面试考官和应聘者双方的面试目标可以看出：首先，面试考官和应聘者的面试目的并不完全相同，这是由双方所处的位置决定的。其次，面试考官和应聘者之间是双向选择的关系，双方最终都会作出自己的判断和决策。最后，在面试活动中，由于面试考官始终处于主导地位，因此，考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试目标，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序。55.内部招募的不足包括（）。A、选拔费用高B、抑制个体创新C、产生“团体思维”现象D、不利于组织的内部团结E、导致部门之间“挖人才”的现象答案：BCDE解析：尽管内部选拔有如上所述的许多优势，但其本身也存在着明显的不足，主要表现在以下几个方面。1．因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2．容易造成“近亲繁殖”。3．有可能出现裙带关系的不良现象。4．采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济。5．采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向。56.（）属于外部招募方法。A、发布广告B、校园招聘C、借助中介D、网络招聘E、熟人推荐答案：ABCDE解析：本题考查的是外部招募的主要方法：①发布广告。发布广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。②借助中介。随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。③校园招聘。校园招聘也称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。④网络招聘。⑤熟人推荐。57.下列各选项属于简历中客观内容的是（）。A、个人信息B、受教育经历C、工作经历D、个人成绩E、个性描述答案：ABCD解析：简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。个人信息包括姓名、性别、民族、年龄、学历等；受教育经历包括上学经历和培训经历等；工作经历包括工作单位、工作起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校、工作单位的各种奖励等。58.（）是制定培训目标时不可或缺的要求。A、量化B、具体化C、数量化D、指标化E、标准化答案：BCDE解析：在设定培训的目标时，要用最清晰的、标准的、有指导性的语句。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化。具体化、数量化、指标化和标准化是制定培训目标时不可或缺的要求。59.外部资源包括（）等。A、专业培训人员B、学校C、组织的领导D、公开研讨会E、学术讲座答案：ABDE解析：培训资源可分为内部资源和外部资源。内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。60.培训项目材料具体包括（）。A、课程描述B、课程的具体计划C、学员用书D、培训师教学资料E、小组活动设计与说明答案：ABCDE解析：培训项目材料具体包括：①课程描述；②课程的具体计划；③学员用书；④培训师教学资料；⑤小组活动设计与说明。61.课程描述主要是提供培训项目的基本信息。具体包括（）等。A、课程名称、目标学员的基本要求B、培训的主要目的C、本课程的主要目标D、培训时间E、场地安排及培训师姓名答案：ABCDE解析：课程描述主要是提供培训项目的基本信息；具体包括：课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目标、培训时间、场地安排及培训师姓名等62.详细的课程计划主要是（）。A、设计培训的内容与活动B、安排培训活动的先后顺序C、帮助培训师顺利完成课程的培训D、帮助培训师达到培训目标E、对考试结果进行评估答案：ABCD解析：详细的课程计划主要是：设计培训的内容与活动，安排培训活动的先后顺序，帮助培训师顺利完成课程的培训，达到培训目标。63.内部培训师的优点是（），从而有效地实现经验和成果的共享。A、能够以企业欢迎的语言诠释培训内容B、能够以成熟的本企业案例故事诠释培训内容C、能够总结、提炼并升华自身的经验和成果D、能够总结、提炼并升华周围事物有益的经验和成果E、能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能答案：ABCDE解析：内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容，能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果，能够有效地传播和扩散企业真正的知识和技能，从而有效地实现经验和成果的共享。64.外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序。要接受（）等流程的管理。A、申请B、试讲C、资格认证D、评价E、聘用、晋级答案：ABCDE解析：外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序，要接受：申请、试讲、资格认证、评价、聘用、晋级等流程的管理。65.内部培训资源包括（）A、标准化培训产品B、培养企业内部培训师C、有针对性地开展培训工作D、经理人作为培训资源E、成立员工互助学习小组答案：ABDE解析：内部培训资源。（1）标准化培训产品。（2）培养企业内部培训师。（3）经理人作为培训资源。（4）成立员工互助学习小组。66.培训需求分析具有很强的指导性，是（），对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和时效的重要保证。A、进行具体培训项目设计的重要前提B、企业员工培训效果评估的基础C、有效组织实施企业员工培训的首要环节D、确定培训目标的首要环节E、培训及培训内容的过程答案：ABCD解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效组织实施企业员工培训的首要环节。同时，培训需求分析是进行具体培训项目设计的重要前提，也是企业员工培训效果评估的基础。总之，培训需求分析对企业员工培训与开发工作的开展至关重要，是准确、及时和有效完成企业员工培训工作任务的重要保证。67.培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，（）。A、具有很强的指导性B、是确定培训目标的前提C、是设计培训计划的前提D、是进行培训评估的基础E、是决定培训效果的首要决定因素答案：ABCDE解析：企业员工培训需求分析作为现代企业员工培训与开发活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。68.综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，如（）等。A、基本技能欠佳B、工作业绩差C、新技术应用D、客户要求E、高绩效标准和新工作要求答案：ABCDE解析：培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，如基本技能欠佳、工作业绩差、新技术应用、客户要求、高绩效标准和新工作要求等，基于环境因素分析以作出正确选择和判断。69.前瞻性培训需求评估模型的特点是（）。A、在员工当前工作绩效满意的情况下，进行前瞻性分析B、为未来发展做准备C、包括企业发展和员工个人职业发展D、对战略与业务要作出响应E、从组织整体到员工个人全面分析培训需求,避免发生遗漏答案：ABC解析：前瞻性培训需求评估模型的特点是：在员工当前工作绩效满意的情况下，进行前瞻性分析，以便为未来发展做准备，其中包括企业发展和员工个人职业发展。E选项为培训需求循环评估模型的优势。70.反馈的作用是（）。A、巩固学习技能B、及时纠正错误C、及时纠正偏差D、提高员工满意度E、提高培训效果答案：ABC解析：反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。71.培训项目规划的内容包括（）。A、培训项目的确定B、评估手段的选择C、培训内容的开发D、实施过程的设计E、培训资源的筹备与培训成本的预算答案：ABCDE解析：培训项目规划的每一部分都是必不可少的，主要有以下几个部分：1．培训项目的确定。2．培训内容的开发。3．实施过程的设计。4．评估手段的选择。5．培训资源的筹备。6．培训成本的预算。72.培训项目的开发与管理中，培训项目材料包括（）。A、课程描述B、课程的具体计划C、学员用书D、培训师教学资料E、小组活动设计与说明答案：ABCDE解析：培训材料能够帮助学习者达成培训目标，满足培训需求。培训项目材料具体包括：①课程描述；②课程的具体计划；③学员用书；④培训师教学资料；⑤小组活动设计与说明。73.培训需求调查与确认的目的是（）。A、最需要培训什么B、培训方法C、为什么要培训D、培训方式E、谁最需要培训答案：AE解析：培训需求的调查与确认，其目的就是确定谁最需要培训?最需要培训什么?即需要确认培训对象和培训内容。74.外部培训资源主要包括（?）。A、专业培训公司B、咨询公司C、互助学习组D、经理人E、各级院校答案：ABE解析：外部培训资源包括专业培训公司、咨询公司、各级院校。75.做好培训需求调查与分析包括（）。A、宏观层面的培训需求调查分析B、微观层面的培训需求调查分析C、组织层面的培训需求调查分析D、员工层面的培训调查分析E、领导层面的培训调查分析答案：CD解析：做好培训需求调查与分析包括两个方面：组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训调查分析。76.经理人作为培训资源，主要是通过对下属的工作进行（）发挥作用。A、学习小组B、培训教材C、教练技术D、专题讲座E、会议答案：CDE解析：经理人主要是通过对下属的工作进行指导（教练技术）、会议和专题讲座这三种形式发挥作用。77.培训需求分析的调查与确认包括三个步骤：①提出需求意向；②需求分析；③需求确认。其中，需求分析包括（）。A、组织分析B、排他分析C、人员分析D、需求预测E、因素确认答案：BE解析：需求分析的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。可分为两个方面的内容。（1）排他分析。（2）因素确认。78.在培训项目设计过程中，管理者应注意（）的问题。A、系统动态地对培训需求进行分析B、培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要C、建立培训奖惩制度和激励保障体系D、建立培训时间保证制度E、营造良好的培训文化答案：AB解析：培训项目的设计与管理应关注的问题一是系统动态地对培训需求进行分析。二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。79.培训需求循环评估模型需要解决（）三个层次的问题。A、人事管理层面B、组织整体层面C、作业层面D、个人层面E、企业层面答案：BCD解析：具体而言，循环评估模型需要解决三个层次的问题：1.组织整体层面的分析；2.作业层面的分析；3.个人层面的分析。80.培训需求分析是（）的首要环节。A、确定培训目标B、进行培训评估C、制订培训计划D、培训经费预算E、有效实施培训答案：ACE解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效组织实施企业员工培训的首要环节。同时，培训需求分析是进行具体培训项目设计的重要前提，也是企业员工培训效果评估的基础。总之，培训需求分析对企业员工培训与开发工作的开展至关重要，是准确、及时和有效完成企业员工培训工作任务的重要保证。81.（）属于企业外部培训资源。A、标准培训产品B、咨询公司C、专业培训公司D、各级院校E、互助学习小组答案：BCD解析：外部培训资源包括专业培训公司、咨询公司、各级院校。82.在设定培训的目标时，要用（）语句。A、最标准的B、最系统的C、最清晰的D、最有指导性的E、最实际性的答案：ACD解析：本题考察界定清晰的培训目标的基本要求在设定培训的目标时，要用最清晰的、标准的、有指导性的语句。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化。具体化、数量化、指标化和标准化是制定培训目标时不可或缺的要求。83.培训范围的四个培训层次是（）。A、个人B、全体C、基层D、部门E、企业答案：ACDE解析：培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业84.培训规模容易受（）的影响。A、人数B、场地C、培训性质D、工具E、费用答案：ABCDE解析：培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响85.培训报告的内容包括（）等。A、培训的出发点B、培训要解决的问题C、培训的方案和行动计划D、希望得到的支持E、培训的最终效果答案：ABCD解析：培训报告的内容包括：培训的出发点；培训要解决的问题；培训的方案和行动计划；希望得到的支持等。86.企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔与培养制度，其中需要明确内部培训的（）、培训以及激励和约束机制等具体工作，而且每项内容都应具体可操作。A、选拔对象B、选拔流程C、选拔标准D、上岗认证E、任职资格管理答案：ABCDE解析：企业人力资源部门应制定切实可行的内部培训师选拔与培养制度，其中需要明确：内部培训师的选拔对象、选拔流程、选拔标准、上岗认证、任职资格管理、激励和约束机制等具体工作，而且每一项内容都应具体、可操作。87.企业可以通过多种形式与各级院校合作，包括（）。A、与院校开设联合课程B、为企业定向培养员工C、派出员工到院校脱产学习D、对院校的教学计划提出修改意见E、由院校提供长期的以知识传播型为主的培训答案：ABCDE解析：企业可以通过多种形式与各级院校合作，包括与院校开设联合课程，为企业定向培养员工，派出员工到院校脱产学习，对院校的教学计划提出修改意见，由院校提供长期的以知识传播型为主的培训，由院校与企业共同开展案例编撰、企业文化研究等专项课题。88.培训项目材料具体包括（）。A、课程描述B、课程的具体计划C、学员用书D、培训师教学资料E、小组活动设计与说明答案：ABCDE解析：培训项目材料具体包括课程描述、课程的具体计划、学员用书、培训师教学资料、小组活动设计与说明。89.培训需求循环评估模型需要解决（）的问题。A、组织整体层面B、局部培训层面C、作业层面D、员工个人层面E、员工培训层面答案：ACD解析：培训需求循环评估模型：1．组织整体层面的分析。2．作业层面的分析。3．个人层面的分析。90.对组织的外部环境和内部气氛进行分析，包括（）等。A、政府的产业政策B、企业的生产率C、企业的事故率D、企业的辞职率E、企业的缺勤率和员工的工作行为答案：ABCDE解析：对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。91.培训内部资源主要包括（）。A、专业培训人员B、具备特殊技能的员工C、组织的领导D、具备特殊知识的员工E、公开研讨会答案：BCD解析：培训资源可分为内部资源和外部资源，内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工；外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。92.在培训项目计划中，培训规模主要受（）因素影响。A、人数B、场地C、培训性质D、工具E、费用答案：ABCDE解析：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。93.循环评估模型中，培训需求分析一般从（）几个层次上进行。A、岗位结构B、作业C、业务部门D、组织整体E、员工个人答案：BDE解析：所谓循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。94.培训需求分析中属于战略层次上要解决的问题有（）。A、管理者会愿意花多少钱搞培训B、各部门经理对培训的认知度有多大C、有哪些工作是影响企业战略目标的D、人员的技能水平、工作行为、工作效率等对目标有哪些影响E、员工个人发展目标对培训需求有无影响答案：AB解析：战略层次上要解决以下问题：①员工培训与企业经营目标的关联度有多大?②培训将会怎样支持我们战略目标的实现?③管理者会愿意花多少钱搞培训?④各部门经理对培训的认知度有多大?会支持培训吗?95.培训需求循环评估模型中，每个循环需要依次从（）层面进行分析。A、组织整体层面B、作业层面C、行业层面D、个人层面E、国家层面答案：ABD解析：培训需求循环评估模型是指对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。96.为确保企业培训项目设计的有效落实，企业应做到（）。A、建立配套制度，规范企业人员培训流程B、建立企业培训档案C、建立培训奖惩制度和激励保障体系D、建立培训时间保证制度E、营造良好的培训文化答案：ABCDE解析：为确保企业培训项目设计的有效落实，应使企业培训制度与培训资源相配套，以尽量避免可能出现的问题，偏离培训设计的初衷，使组织培训发挥最大的作用。对此，一要建立配套制度，规范企业人员培训流程；二要建立企业培训档案，根据培训档案组织针对性的培训，避免重复培训和无效培训；三要建立培训奖惩制度和激励保障体系，把培训结果与奖惩挂钩；四要建立培训时间保证制度，保证企业培训活动能够系统化、规范化地开展和推进；五要营造良好的培训文化，建立促进学习与成长的学习型组织。97.下列对培训需求分析表述正确的有（）。A、培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容B、培训需求分析是现代培训活动的中间环节C、培训需求分析具有很强的指导性D、培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证E、培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提答案：ACDE解析：培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面系统地进行鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的过程。培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效组织实施企业员工培训的首要环节。同时，培训需求分析是进行具体培训项目设计的重要前提，也是企业员工培训效果评估的基础。总之，培训需求分析对企业员工培训与开发工作的开展至关重要，是准确、及时和有效完成企业员工培训工作任务的重要保证。98.课程设计过程分为（）阶段。A、确定培训课程的基本性质和基本类别B、明确培训课程的目标领域和目标层次C、根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列D、优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法E、检测目标是否达到答案：ABCDE解析：通过对培训课程设计过程中各个环节的具体分析，可以更清楚地理解培训课程设计的全部过程。课程设计过程分为以下几个阶段。定位：确定培训课程的基本性质和基本类别。目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。评价：检测目标是否达到。99.基于学习风格的课程设计包括（）。A、主动型学习B、反思型学习C、逆向反思型学习D、理论型学习E、应用型学习答案：ABDE解析：学习者不同的学习风格对课程设计提出了要求。课程设计的任务就是要在培训课程策略与方法的选择上，充分考虑不同学习风格的人的不同切入点。尽可能地使大多数学习者可以获得他们的最佳起点。1．主动型学习。2．反思型学习。3．理论型学习。4．应用型学习。100.培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方式，通过（）等调动学员的积极性。A、头脑风暴法B、游戏法C、演讲法D、角色扮演法E、团队法答案：ABCD解析：培训者的作用是对学员进行启发引导，可以用小组学习方式，通过头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演法等，调动学员的积极性。在管理培训、工商管理人士培训中，参与式的培训经常被培训设计者采用。101.基于资源整合的课程设计包括（）。A、培训者的选择B、对时间和空间的设计C、在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材D、教学技术手段和媒体的应用E、培训方法的优选答案：ABCDE解析：课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。1．培训者的选择。2．对时间和空间的设计。3．在教材的选择上，要考虑为学员提供实际的、先进的、实用的教材。4．教学技术手段和媒体的应用。5．培训方法的优选。102.课程目标分析的具体步骤是（）。A、培训目标的确定B、对培训目标进行划分C、对培训目标的各分目标进行可行性分析D、确立课程的目标E、对课程目标进行层次分析答案：ABCE解析：课程目标分析。（1）受训人员分析。受训人员分析是指通过采访受训人员、现场观察等方法来了解培训前受训人员的知识、技能和能力水平的过程，分析结果汇总在受训人员分析报告内。（2）任务分析。任务分析是指分析受训人员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程，分析结果汇总在任务分析报告表中。（3）课程目标分析。课程目标是指在培训课程结束后，希望受训人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体分析步骤如下。①培训目标的确定。②对培训目标进行划分，区分主要目标和次要目标，区别对待两者。③对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况，对那些不可行的目标作适当的调整，确立课程的目标。④对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安排其实施次序。103.针对不同的培训对象，培训教学设计的具体方法步骤可能会有所不同，但其基本内容是一致的。这主要包括（）。A、期望学员学习什么——培训目的的确定B、为达到预期目标，如何进行培训和学习——教学策略和教学媒体的选择C、在培训过程中，如何安排时间——教学进度的安排D、进行培训时，如何及时反馈信息——培训评价的实施E、培训结束后，如何巩固培训成果——今后如何培训答案：ABCD解析：培训教学设计的内容针对不同的培训对象，培训教学设计的具体方法步骤可能会有所不同，但其基本内容是一致的。这主要包括：①期望学员学习什么——培训目的的确定；②为达到预期目标，如何进行培训和学习——教学策略和教学媒体的选择；③在培训过程中，如何安排时间——教学进度的安排；④进行培训时，如何及时反馈信息——培训评价的实施。104.培训课程设计的项目与内容包括（）。A、培训课程分析B、培训教学设计的内容C、撰写培训课程大纲D、培训课程价值的评估E、培训课程教材的设计、修订与更新答案：ABCDE解析：培训课程设计的项目与内容（一）培训课程分析（二）培训教学设计的内容（三）撰写培训课程大纲（四）培训课程价值的评估（五）培训课程材料设计（六）培训课程的修订与更新（七）培训授课方式的选择105.对课程设计的评估主要从（）方面进行。A、课程评估的设计B、学员的反应C、学员的掌握情况D、培训后学员的工作情况E、经济效果答案：ABCDE解析：对课程设计的评估主要从以下五个方面进行。1．课程评估的设计。2．学员的反应3．学员的掌握情况。4．培训后学员的工作情况。5．经济效果。106.培训课程内容的制作应该包括（）材料。A、理论知识B、相关案例C、测试题D、游戏E、课外阅读材料答案：ABCDE解析：培训课程内容的制作应该包括五类材料：理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料。107.实施培训教学活动的准备工作包括（）等。A、培训材料的确定和选择B、培训方法的选择C、培训教师和学员的选择D、后勤保障E、教学辅助用具的准备答案：ABCDE解析：在实施培训教学活动时，有些关键的步骤是不可忽视的，否则将影响到培训的效果。做好充分准备。永远不要低估准备的重要性。细心地计划总是会避免更多的问题。准备工作包括培训材料的确定和选择、培训方法的选择、培训教师和学员的选择、后勤保障（诸如时间、地点的安排，教学辅助用具的准备）等。108.学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定的原则包括（）。A、系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B、鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C、视参与者的支持为培训的一部分和进步依据D、促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E、调动他们学习积极性的培训策略答案：ABCD解析：学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定可以归结为四个原则：第一，系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习；第二，鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进；第三，视参与者的支持为培训的一部分和进步依据；第四，促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享。109.对课程设计的评估主要从（）等方面进行。A、课程评估的设计B、学员的反映C、学员的掌握情况D、社会效果E、经济效果答案：ABCE解析：对课程设计的评估主要从以下五个方面进行：（1）课程评估的设计；（2）学员的反映；（3）学员的掌握情况；（4）培训后学员的工作情况；（5）经济效果。110.在实施培训教学活动时，不可忽视的关键步骤包括（）。A、培训效果评估B、讲求授课效果C、动员学员参与D、预设培训考核E、做好充分准备答案：BCDE解析：在实施培训教学活动时，有些关键步骤是不可忽略的：①做好充分准备；②讲求授课效果；③动员学员参与；④预设培训考核。111.培训教学设计的内容主要包括（）。A、期望学员学习什么B、如何进行培训和学习C、如何安排时间D、如何及时反馈信息E、任务分析答案：ABCD解析：培训教学设计的内容主要包括:（1）期望学员学习什么——培训目的的确定。（2）为达到预期目标,如何进行培训和学习——教学策略、教学媒体的选择。（3）在培训过程中,如何安排时间——教学进度的安排。（4）进行培训时,如何及时反馈信息——培训评价的实施。112.现代培训按照其性质可分为（）几个层次。A、知识培训B、技能培训C、态度培训D、观念培训E、心理培训答案：ABCDE解析：现代培训按其性质分为5个层次，即知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训。这个五层次的培训是由表层逐步深入且相互联系的，不同性质的培训，其深度也是不同的。113.培训课程设计包括安排课程内容，（），预设分组计划，分配培训课时。A、确定培训模式B、组织课程执行者C、准备培训教材D、选择课程策略E、编制出课程评价方案答案：ABCDE解析：培训课程设计的基本程序是:从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求进行课程设计。设计包括安排课程内容、确定培训模式、组织课程执行者、准备培训教材、选择课程策略、做出课程评价方案、预设分组计划、分配时间等。初步设计完成以后要进行论证，确定可行因素，否定不可行的部分。114.理论型学习可以采用的培训方法有（）等。A、培训者辅助下的自学B、与理论讲授相结合的座谈会C、案例教学D、实操教学E、计算机辅助教学答案：ABCE解析：理论型学习。以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格。此类风格的受训者偏好假设思维、理论模型和系统分析。他们是完美主义者，把他们参与的一切事情都安排得合理有序；不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作；兴趣较窄，对毫无秩序的活动、练习和刺激会觉得无所适从，无法接受。对这些学习者，可以选择以培训师为主、师生互动的培训模式，采取有准备、有计划的培训策略。可以采用的培训方法有培训者辅助下的自学、与理论讲授相结合的座谈会、案例教学、计算机辅助教学等。115.课程设计的资源包括（）和信息等方面。A、人B、财C、物D、时间E、空间答案：ABCDE解析：课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。116.撰写课程大纲的流程步骤包括（）。A、根据课程目的和目标确定主题B、为提纲搭建一个框架C、写下每项想讲的具体内容D、选择各项内容的授课方式E、要修改、重新措辞或调整安排内容答案：ABCDE解析：撰写课程大纲的流程。（1）根据课程目的和目标确定主题。（2）为提纲搭建一个框架。（3）写下每项想讲的具体内容。（4）选择各项内容的授课方式。（5）要修改、重新措辞或调整安排内容。117.对于内容开发，要考虑的因素包括（）。A、课程的外观特征、适用性B、课程的可行性、一致性C、课程的互动性、关联性、实用性D、课程的进度及内容E、与受训人员知识水平的协调性答案：ABCDE解析：对于内容开发，要考虑的因素包括：课程的外观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度及内容与受训人员知识水平的协调性。内容开发是培训开发流程中最具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤。118.培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以（）的评论为依据的。A、培训师B、受训人员C、课程设计相关人员D、专家E、培训项目相关人员答案：ABCDE解析：培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。119.实施培训教学活动的注意事项包括（）。A、做好充分准备B、做好授课前调研C、讲求授课效果D、动员学员参与E、预设培训考核答案：ACDE解析：实施培训教学活动的注意事项在实施培训教学活动时，有些关键的步骤是不可忽视的，否则将影响到培训的效果。1．做好充分准备。2．讲求授课效果。3．动员学员参与。4．预设培训考核。120.培训课程应达到的全部目标分为（）领域。A、认知领域B、情感领域C、心理领域D、思维领域E、技能应用领域答案：ABE解析：培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即认知领域、情感领域、技能应用领域。这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形成目标层次体系。课程设计应当明确在各自领域达到最终目标的过程中依次达到的目标系列，进而形成不同的培训课程体系。121.培训课程设计的要素包括（）。A、培训课程策略B、教材C、学习者D、执行者E、时间答案：ABCDE解析：培训课程设计的要素：1．培训课程目标——根据环境和需求而定。2．培训课程内容——以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。3．培训课程模式——有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。4．培训课程策略一一培训程序的选择和资源的利用。5．培训课程评价——对培训课程目标与实施效果的评价。6．教材——切合学习者情况，提供适当信息。7．学习者一一学员的学习背景和学习能力、学员的类型、组织形式（个人、部门、组织、行业、跨行业等）、学员的规模等。8．执行者——理解培训课程设计思想的主持人与教员。9．时间——短、平、快，要求充分利用。10．空间——可超越教室的空间概念。122.选择企业员工培训方法的程序包括（）。A、确定培训活动的领域B、确定培训活动方法C、采用适应目标的培训领域D、分析培训方法的适用性E、根据培训要求优选培训方法答案：ADE解析：选择企业员工培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法123.案例分析法的操作程序是（）。A、培训前的准备工作B、培训前的介绍工作C、案例讨论D、分析总结E、案例编写的步骤答案：ABCDE解析：案例分析法的操作程序1．培训前的准备工作。2．培训前的介绍工作。3．案例讨论。4．分析总结。5．案例编写的步骤。124.案例编写步骤包括（）。A、确定培训目的B、收集信息C、写作D、检测E、定稿答案：ABCDE解析：案例编写的具体编写步骤如下。（1）确定培训目的。（2）收集信息。（3）写作。（4）检测。（5）定稿。125.事件处理法的操作程序中准备阶段包括（）。A、指导员确定培训对象及人数B、指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”C、每位学员根据议题制作个人亲历案例D、指导员将学员分组，每组5～6人E、确定会议地点和会议时间答案：ABCDE解析：事件处理法的操作程序准备阶段。（1）指导员确定培训对象及人数。（2）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”。（3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。（4）指导员将学员分组，每组5～6人。（5）确定会议地点和会议时间。（6）指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。126.行为模仿法的操作步骤包括（）。A、学习理论知识B、建立示范模型C、角色扮演与体验D、社会行为强化E、培训成果的转化与应用答案：BCDE解析：行为模仿法根据培训的具体对象确定培训内容，如基层主管指导新雇员，纠正下属的不良工作习惯等。它的操作步骤如下：首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验；再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用。127.培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（）。A、培训师B、培训时间C、公司政策D、培训设备E、培训场地答案：DE解析：培训后勤准备：确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用（场地、餐费）等。128.下列有关头脑风暴法，说法正确的是（）。A、培训中学员参与性强B、可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练C、关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见D、在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案E、要求培训顾问先进行大量的概念导入的讲授，才能带领学员进入讨论阶段答案：ACD解析：头脑风暴法的优点:培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益;可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难;培训中学员参与性强;小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度;集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。头脑风暴法的缺点:对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导者的角色，讲授的机会较少;研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制;主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。129.研讨法的优点是（）。A、多向式信息交流B、加深学员对知识的理解C、要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力D、研讨法形式多样、适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法E、教师能为学员提出的问题，给予指向性的启发答案：ABCD解析：研讨法的优点。（1）多向式信息交流。（2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。（3）加深学员对知识的理解。（4）研讨法形式多样、适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。130.多向式信息交流的优点是（）。A、教师与学员间，学员与学员间相互交流B、学员与学员间相互交流启发和借鉴C、及时反馈D、有利于学员取长补短，开阔思路E、促进能力的提高答案：ABCDE解析：多向式信息交流。在讨论过程中，教师与学员间，学员与学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。131.研讨法的难点和选题注意事项包括（）。A、对研讨题目、内容的准备要求较高B、对指导教师的要求较高C、题目应具有代表性、启发性D、题目难度要适当E、研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备答案：ABCDE解析：研讨法的难点:（1）对研讨题目、内容的准备要求较高。（2）对指导教师的要求较高。选题注意事项:（1）题目应具有代表性、启发性。（2）题目难度要适当。（3）研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。132.实践法的优点是（）。A、经济，受训者边干边学B、一般无须特别准备教室及其他培训设施C、实用、有效，受训者通过实干来学习D、使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合E、能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价答案：ABCDE解析：实践法的优点：经济，受训者边干边学，一般无须特别准备教室及其他培训设施；实用、有效，受训者通过实干来学习，使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合，而且受训者在“干”的过程中，能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价。133.工作指导法应注意培训的要点是（）。A、关键工作环节的要求B、做好工作的原则和技巧C、须避免、防止的问题和错误D、要有完整的教学计划E、要有使用多媒体教学的PPT答案：ABC解析：工作指导法应注意培训的要点：一是关键工作环节的要求；二是做好工作的原则和技巧；三是须避免、防止的问题和错误。134.有关工作轮换法说法正确的是（）。A、能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解B、使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置C、改善部门间的合作，使管理者能够更好地理解相互间的问题D、适合一般直线管理人员的培训E、不适合职能管理人员的培训答案：ABCDE解析：工作轮换法的优点。（1）能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解。（2）使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置。（3）改善部门间的合作，使管理者能够更好地理解相互间的问题。工作轮换法的缺点。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。135.参与式培训方法的主要表现形式有（）和管理者训练法。A、自学B、案例研究法C、头脑风暴法D、模拟训练法E、敏感性训练法答案：ABCDE解析：参与式培训方法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。这类方法的主要特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法和管理者训练法。136.自学适用于（）等多方面的学习。A、知识B、技能C、观念D、思维E、心态答案：ABCDE解析：自学适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。自学既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，而且新员工和老员工都可以通过自学掌握必备的知识和技能。137.事件处理法的缺点有（）。A、案例准备的时间较长且要求高B、案例法需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求C、要求学员自行收集亲身经历的案例D、无效的案例会浪费培训对象的