投诉处理效果评估指南

投诉处理效果评估指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、定义与术语1.1本合同中的“服务或产品”指的是甲方根据乙方需求提供的相关服务或产品。1.2本合同中的“投诉”指的是乙方对甲方提供的服务或产品质量、服务态度、交付时间等方面不满意而提出的异议。1.3本合同中的“投诉处理效果评估”是指对甲方处理乙方投诉的效果进行评估，以提高甲方服务质量，保障乙方合法权益。二、投诉处理流程2.1乙方在发现服务质量问题或产品问题时，有权向甲方提出投诉。2.2甲方在收到投诉后，应在24小时内回应乙方，并根据实际情况采取相应措施。2.3甲方应在投诉处理过程中保持与乙方的沟通，确保问题得到妥善解决。2.4甲方应对投诉处理结果进行记录，并以书面形式反馈给乙方。三、投诉处理效果评估3.1乙方应对甲方的投诉处理结果进行评估，评估内容包括：处理态度、处理速度、处理结果满意度等。3.2乙方应以书面形式向甲方反馈投诉处理效果评估结果，并提出改进建议。3.3甲方收到评估结果后，应认真分析，并根据实际情况进行改进，提高服务质量。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在本合同终止后继续有效。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若一方发生重大违约行为，另一方有权立即解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理效果评估指南2.投诉处理流程图3.投诉处理效果评估表4.投诉处理结果反馈模板5.服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回应乙方投诉2.甲方未按约定时间采取措施解决投诉问题3.甲方未按约定时间反馈投诉处理结果4.甲方泄露乙方投诉相关信息5.乙方未按约定时间向甲方反馈投诉处理效果评估结果6.乙方未按约定时间提出改进建议三、法律名词及解释：1.投诉：指乙方对甲方提供的服务或产品质量、服务态度、交付时间等方面不满意而提出的异议。2.投诉处理效果评估：对甲方处理乙方投诉的效果进行评估，以提高甲方服务质量，保障乙方合法权益。3.违约金：一方违反合同约定，向对方支付的违约赔偿金。4.损失赔偿：因违约行为导致的直接经济损失，违约方应予以赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间回应乙方投诉。解决办法：乙方可以再次向甲方提出投诉，提醒甲方履行合同约定。2.问题：甲方采取的措施未能解决投诉问题。解决办法：乙方可以要求甲方重新采取有效措施，直至问题得到解决。3.问题：甲方泄露乙方投诉相关信息。解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施防止信息进一步泄露。4.问题：乙方未按约定时间向甲方反馈投诉处理效果评估结果。解决办法：甲方可以提醒乙方履行合同约定，要求其在规定时间内反馈评估结果。五、所有应用场景：1.甲方为服务提供方，乙方为服务购买方或使用者。2.甲方提供某项服务或产品