用户反馈与用户反馈管理策略

用户反馈与用户反馈管理策略合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供产品或服务，乙方为获取甲方提供的产品或服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、用户反馈的定义与范围1.2反馈范围包括但不仅限于：产品质量、服务质量、用户体验、功能建议、BUG报告等。二、用户反馈的提交与处理（1）通过甲方提供的在线反馈平台；（2）发送电子邮件至甲方指定的反馈邮箱；（3）邮寄信件至甲方地址；（4）其他甲方认可的方式。2.2甲方收到反馈后，将在第一时间进行核实并处理。对于有效的反馈，甲方将在__________个工作日内给予回复。（1）通过在线反馈平台回复；（2）发送电子邮件至乙方指定的邮箱；（3）邮寄信件至乙方地址；（4）其他乙方认可的方式。三、用户反馈的保密与知识产权3.1双方应对反馈内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。3.2反馈内容属于乙方原创，乙方对其享有知识产权。未经乙方同意，甲方不得擅自使用、披露反馈内容。四、用户反馈的奖励与补偿4.1对于乙方提供的具有创新性、实用性的反馈，甲方将给予一定的奖励。奖励方式及标准由甲方制定，并提前通知乙方。4.2甲方对于乙方因提供反馈而产生的损失，将给予相应的补偿。补偿标准由甲方制定，并提前通知乙方。五、违约责任5.1双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本协议约定处理反馈，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。5.3乙方未按照本协议约定提交反馈，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.用户反馈提交途径说明2.反馈处理流程图3.反馈奖励与补偿标准4.保密协议5.知识产权声明6.反馈模板7.反馈回复示例二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内处理反馈：指甲方未按照协议约定的时间范围内对乙方提交的反馈进行核实及处理。2.甲方未按照约定方式反馈处理结果：指甲方未按照协议约定的方式向乙方反馈反馈处理结果。3.甲方未经乙方同意披露反馈内容：指甲方未获得乙方明确同意，向第三方披露乙方反馈内容。4.甲方未给予乙方奖励或补偿：指甲方未按照协议约定给予乙方奖励或补偿。5.乙方未按照约定方式提交反馈：指乙方未按照协议约定的方式向甲方提交反馈。三、法律名词及解释：1.用户反馈：指乙方在使用甲方产品或服务过程中，对甲方产品或服务的评价、建议、投诉等意见。2.保密协议：指双方对于反馈内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露的协议。3.知识产权：指反馈内容属于乙方原创，乙方对其享有知识产权。4.违约行为：指双方在履行本协议过程中违反协议约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定时间处理反馈：甲方应加强反馈处理流程的管理，确保按时处理反馈。2.甲方未按照约定方式反馈处理结果：甲方应与乙方确认反馈处理结果的反馈方式，并严格按照约定方式进行反馈。3.甲方未经乙方同意披露反馈内容：甲方应在与乙方签订保密协议时明确披露反馈内容的相关规定。4.甲方未给予乙方奖励或补偿：甲方应按照协议约定，对具有创新性、实用性的反馈给予奖励或补偿。5.乙方未按照约定方式提交反馈：乙方应了解并遵守协议约定的反馈提交途径和方法。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方使用甲方产品或服务，并对产品或服务有评价、建议、投诉等意见。3.甲方对