购物卡用户反馈机制

购物卡用户反馈机制合同编号：__________鉴于甲方作为购物卡的发行方，为了提高服务质量，了解持卡人的需求与建议，特此设立用户反馈机制，以便更好地满足乙方作为持卡人的需求。现甲乙双方就用户反馈机制相关事宜达成如下协议：一、用户反馈内容（1）登录甲方官方网站的“用户反馈”栏目进行在线提交；（2）拨打甲方客服进行电话反馈；（3）发送电子邮件至甲方客服邮箱进行反馈；（4）邮寄信件至甲方指定的反馈地址。（1）乙方姓名、联系方式、购物卡卡号及有效期；（2）反馈问题的具体描述、发生时间、地点及相关证据；（3）乙方对解决问题的期望和建议。二、用户反馈处理（1）对于乙方反映的问题，甲方将尽快核实，并在法律法规及合同约定的范围内采取措施予以解决；（2）对于乙方的建议，甲方将充分考虑，并根据实际情况进行改进；（3）对于不属于甲方职责范围的问题，甲方将告知乙方相应的解决途径。2.2甲方将在处理完毕后，通过电话、电子邮件或短信等方式向乙方反馈处理结果。三、用户隐私保护3.1甲方充分尊重乙方的隐私权，对乙方反馈的信息保密，仅用于处理反馈事项。3.2甲方承诺不将乙方反馈的信息泄露给第三方，除非法律法规要求或乙方的同意。四、违约责任4.1甲乙双方应严格遵守本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。4.2甲方未按照本协议约定处理乙方反馈的，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.购物卡用户反馈机制合同2.甲方营业执照副本复印件3.乙方身份证复印件4.购物卡使用说明书5.甲方客服联系方式6.用户反馈在线提交表格7.用户反馈邮寄信封格式模板二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内审核并处理乙方反馈的，视为违约。2.甲方未按照本协议约定处理乙方反馈的，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。3.乙方提供虚假信息或恶意反馈的，视为违约。4.乙方未按照本协议约定方式反馈的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指购物卡的发行方。2.乙方：指购物卡的持卡人。3.用户反馈：指乙方对购物卡使用过程中遇到的问题或建议的反映。5.违约责任：指违约方应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在约定时间内审核并处理乙方反馈。解决办法：乙方可以拨打甲方客服或发送电子邮件催促甲方加快处理速度。2.问题：甲方未按照本协议约定处理乙方反馈。解决办法：乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，如赔偿损失。3.问题：乙方提供虚假信息或恶意反馈。解决办法：甲方可以拒绝处理虚假或恶意反馈，并根据实际情况采取相应措施。4.问题：乙方未按照本协议约定方式反馈。解决办法：甲方可以告知乙方正确的反馈方式，并要求乙方重新反馈。五、所有应用场景：1.甲方作为购物卡的发行方，为提高服务质量，设立用户反馈机制。2.乙方作为购物卡的持卡人，在使用过程中遇到问题或建议时，向甲方反馈。3.