售后支持合作实施细则

售后支持合作实施细则合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：第一条定义1.1本细则所称产品，是指甲方生产、销售的有形商品。1.2本细则所称售后服务，是指乙方按照本细则约定，为甲方产品提供的维修、保养、更换零部件等服务。第二条合作内容2.1乙方作为甲方的售后服务合作伙伴，应按照甲方的要求，提供甲方向消费者承诺的售后服务。2.2乙方应具备相应的技术实力和维修设备，确保售后服务的质量和效率。2.3乙方应设立专门的服务，为甲方产品用户提供咨询、投诉、维修等服务。2.4乙方在提供售后服务时，应严格遵守甲方的产品说明书和售后服务政策，确保服务行为的合法性。第三条服务承诺3.1乙方承诺在接到甲方产品用户的售后服务请求后，按照双方约定的时效内作出响应，并尽快安排维修或更换。3.2乙方承诺在提供售后服务过程中，严格遵守国家法律法规，尊重消费者的合法权益。3.3乙方承诺对甲方产品用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。第四条服务费用4.1乙方提供售后服务时，应向甲方产品用户提供正规的收费依据和收费标准。4.2乙方在提供售后服务过程中产生的费用，包括但不限于维修费、零部件费、运输费等，由甲方承担。4.3乙方应按照双方约定的方式，向甲方提交服务费用报销申请。甲方在收到申请后，应在约定时间内予以报销。第五条质量保证5.1乙方在提供售后服务时，应确保所使用的零部件和维修设备符合产品质量要求。5.2乙方应按照甲方的要求，对维修后的产品进行功能检测，确保产品能够正常使用。5.3乙方对维修过的产品承担质量保证责任，自维修完成之日起，按照甲方的产品质量保证政策执行。第六条合作期限6.1本细则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2除非一方提前终止本细则，否则本细则将在有效期届满后自动续约____年。第七条违约责任7.1任何一方违反本细则的约定，导致另一方遭受损失的，应承担违约责任。7.2乙方在提供售后服务过程中，若存在违法行为，导致甲方承担责任的，乙方应承担相应责任。第八条争议解决8.1双方在履行本细则过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本细则一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本细则未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本细则具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方产品说明书2.甲方售后服务政策3.乙方技术实力和维修设备证明文件4.乙方服务联系方式5.售后服务费用报销申请表6.产品质量保证政策7.合同补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时效内作出响应，或未尽快安排维修、更换的，视为违约。2.乙方未遵守国家法律法规，或泄露消费者个人信息的，视为违约。3.乙方使用的零部件和维修设备不符合质量要求，或维修后的产品未通过功能检测的，视为违约。4.乙方未按照约定方式提交服务费用报销申请，或甲方未在约定时间内予以报销的，视为违约。5.任何一方提前终止本细则，导致另一方遭受损失的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的产品生产商或销售商。2.乙方：指合同中的产品售后服务提供商。3.售后服务：指乙方按照本细则约定，为甲方产品提供的维修、保养、更换零部件等服务。5.产品质量保证：指乙方对维修过的产品承担的质量保证责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时效内作出响应。解决办法：甲方可与乙方沟通，要求其在规定时间内履行售后服务义务。2.问题：乙方使用的零部件和维修设备不符合质量要求。解决办法：甲方有权要求乙方更换符合质量要求的零部件和维修设备。3.问题：乙方泄露消费者个人信息。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并采取措施防止类似事件再次发生。4.问题：甲方未在约定时间内予以报销乙方提交的服务费用报销申请。解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在规定时间内予以报销。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商或销售商，乙方为产品售后服务提供商