子公司客户服务与满意度提升

子公司客户服务与满意度提升合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为某集团公司的子公司，致力于提供优质的产品和服务，以满足客户的需求和提升客户满意度；鉴于乙方具备丰富的客户服务经验和专业技能，能够为甲方提供客户服务与满意度提升的解决方案；双方为了共同发展，经友好协商，达成如下协议：一、乙方向甲方提供的服务内容：1.1乙方将根据甲方的需求，提供专业的客户服务培训，包括客户沟通技巧、投诉处理、售后服务等；1.2乙方将定期对甲方的客户进行满意度调查，以了解客户的需求和满意度，并提出改进方案；1.3乙方将为甲方提供客户服务相关的咨询和建议，以帮助甲方优化客户服务流程和提高客户满意度；二、乙方的义务：2.1乙方应按照甲方的需求和要求，提供专业、及时、有效的客户服务与满意度提升解决方案；2.2乙方应对甲方的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方；2.3乙方应确保提供的服务符合我国相关法律法规的规定，不得违反我国法律法规和社会主义核心价值观。三、甲方的义务：3.1甲方应按照约定的时间和方式支付乙方服务费用；3.2甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方更好地开展客户服务与满意度提升工作；3.3甲方应对乙方提供的服务进行合理的使用和推广，不得恶意诋毁和损害乙方的声誉。四、合同的履行期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。五、合同的变更和解除：5.1双方同意，合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认；5.2在合同有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除合同；5.3在合同有效期内，如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。六、违约责任：6.2如一方泄露对方商业秘密或客户信息，应承担相应的法律责任。七、争议解决：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定：8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务与满意度提升方案2.客户服务培训课程安排3.满意度调查问卷4.客户服务咨询建议记录5.客户关系维护计划6.乙方提供的相关资质证明文件7.甲方提供的业务需求和资料二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。4.甲方提供虚假或误导性信息，导致乙方服务无法正常进行，视为违约。5.双方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.子公司：指由母公司控制或持有大部分股份的公司，具有独立的法人地位。2.客户服务：指为满足客户需求和提供优质服务所进行的一系列活动。3.满意度提升：通过改进服务质量和客户体验，提高客户对产品和服务的满意度。4.违约金：当一方未履行合同义务时，向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的业务需求和资料不完整或不准确。解决办法：双方进行沟通，甲方补充完整资料，乙方根据实际情况提出合理建议。2.问题：乙方提供的服务未达到约定标准。解决办法：甲方提出具体问题，乙方及时整改并重新提供服务。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：乙方立即采取补救措施，如无法补救，按照合同约定向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为子公司，需要提升客户服务质量和满意度。2.乙方具备丰富的客户服务经验和专业技能，能为甲方提供客户