商务谈判礼仪培训

商务谈判礼仪培训演讲人：日期：FROMBAIDU商务谈判礼仪概述商务谈判前的准备工作商务谈判中的礼仪规范商务谈判沟通技巧商务谈判中的餐饮礼仪商务谈判后的礼仪跟进目录CONTENTSFROMBAIDU01商务谈判礼仪概述FROMBAIDUCHAPTER一种行为规范商务谈判礼仪是指在商务谈判过程中，谈判双方应该遵循的一系列行为规范。体现职业素养这些规范体现了商务人士的职业素养和形象，有助于建立良好的商务关系。商务谈判礼仪的定义提升企业形象规范的商务谈判礼仪能够提升企业形象，展示企业的专业性和文化素养。促进合作成功良好的商务谈判礼仪有助于营造和谐的谈判氛围，增加互信，从而促进商务合作的成功。避免误解和冲突明确的礼仪规范可以减少文化差异带来的误解和冲突，确保谈判的顺利进行。030201商务谈判礼仪的重要性商务谈判礼仪的基本原则尊重原则在商务谈判中，应尊重对方的文化、习俗和信仰，避免触犯对方的敏感点。诚信原则商务谈判应建立在诚信的基础上，遵守承诺，不虚假宣传或欺骗对方。适度原则在商务谈判中，要把握礼仪的度，既要表现出尊重和礼貌，又要避免过分繁琐或虚伪。沟通原则有效的沟通是商务谈判礼仪的重要组成部分，应注重倾听、表达和反馈的技巧，确保信息的准确传递。02商务谈判前的准备工作FROMBAIDUCHAPTER深入研究对方国家或地区的文化背景，包括语言、宗教、价值观等。了解对方文化与习俗掌握对方商务习俗，如会议礼仪、交流方式、决策过程等。理解对方文化中的敏感点和禁忌，以避免在谈判中触碰不必要的误会。确定谈判策略与目标明确谈判的核心议题和期望达成的目标，制定具体的谈判策略。01分析对方可能的利益诉求和谈判底线，为应对各种情况做好准备。02预设多种谈判场景，制定相应的应对方案和让步策略。03010203根据谈判场合和对方文化背景，选择合适的商务着装，以展现专业和尊重。注重个人形象细节，如发型、妆容、配饰等，保持整洁得体的外观。准备名片、笔记本等商务用品，展现细致入微的职业素养。准备商务着装与形象塑造03商务谈判中的礼仪规范FROMBAIDUCHAPTER准时赴约商务谈判中，时间观念至关重要，应提前到达以显示诚意和专业性。恰当着装根据谈判场合选择适当的着装，以展示专业和尊重。问候方式在见面时，应主动与对方握手并致以问候，表达友好与尊重。注意言辞在交流过程中，使用礼貌、得体的语言，避免使用冒犯性或攻击性的言辞。见面与问候的礼仪确保名片干净、整洁，并随时准备好与他人交换。用双手或右手递送名片，同时报以微笑并注视对方眼睛，表示尊重。用双手或右手接过名片，认真查看并妥善保管，以示尊重。将收到的名片整理好并妥善收藏，方便日后联系。名片交换的礼仪名片准备递送名片接收名片名片收藏主客分明根据谈判双方的身份和地位，合理安排座位，以示尊重和礼貌。商务谈判座次的安排01座位选择选择安静、整洁、舒适的谈判环境，并确保座位安排符合礼仪规范。02座位顺序在多人参与的商务谈判中，应按照身份和职务的高低依次就座。03灵活调整根据谈判的实际情况和需要，可以灵活调整座位安排，以促进谈判的顺利进行。0404商务谈判沟通技巧FROMBAIDUCHAPTER01有效倾听在谈判中，积极倾听对方的观点和诉求，不打断对方，通过点头或简短肯定词来表达理解和认同。倾听与表达的技巧02清晰表达用简洁明了的语言阐述自己的观点和需求，避免使用模糊或含糊不清的表达方式，以免引起误解。03情感管理在沟通过程中保持冷静和理性，不因情绪波动而影响谈判进程和结果。适时沉默在某些关键时刻，适当保持沉默可以给对方施加压力，并为自己争取更多思考时间。针对性提问根据谈判需要，有针对性地提出问题，以获取更多有用信息，同时展现出自己的专业素养和谈判技巧。巧妙回答对于对方的提问，要巧妙回答，既要保护自己的利益，又要避免直接冲突，以达成双方都能接受的协议。提问与回答的策略眼神交流保持与对方的眼神交流，展现出自信和诚意，同时通过观察对方的眼神来获取更多信息。服饰与仪态穿着得体、整洁的服饰，保持良好的仪态和坐姿，以展现出自己的专业素养和尊重对方的态度。肢体语言通过肢体语言来传递自己的态度和想法，如微笑表示友善，点头表示赞同，避免使用消极的肢体语言。非语言沟通的运用05商务谈判中的餐饮礼仪FROMBAIDUCHAPTER中西餐餐饮礼仪差异餐具使用中餐使用筷子、勺子等，而西餐则主要使用刀叉。02040301菜品搭配中餐讲究荤素搭配，色香味俱全；西餐则更注重食物的原味和烹饪技巧。用餐方式中餐是合餐制，大家围坐在一起共享菜肴；西餐则是分餐制，各自享用自己的份额。餐饮氛围中餐更注重热闹和团圆，西餐则更注重优雅和安静。准时赴宴，避免让主人和其他客人久等。注意个人形象，穿着得体，整洁干净。在餐桌上保持适当的私人距离，不要大声喧哗或随意插话。尊重其他客人的意见和看法，不要强行推销自己的观点。餐饮中的言谈举止在商务宴请中，敬酒是一种重要的礼仪，表示对对方的尊重和感谢。在回敬时，应起身站立，用双手举杯，表示感谢和敬意。餐饮中的敬酒与回敬01020304敬酒时应先向主人或主宾敬酒，然后按照顺时针方向依次向其他客人敬酒。注意饮酒量适度，不要过量饮酒以免影响自己和他人的情绪和判断力。同时，也要注意不要强迫他人饮酒或劝酒过度。06商务谈判后的礼仪跟进FROMBAIDUCHAPTER表达诚挚感谢商务谈判结束后，应向对方表达诚挚的感谢，感谢他们抽出时间与你进行谈判，并肯定谈判过程中的合作与努力。致谢与道别的礼仪礼貌道别在谈判结束时，应礼貌地向对方道别，可以使用适当的措辞，如“感谢您的配合，期待未来有机会再次合作”等。发送感谢信或邮件在谈判后，可以通过书信或电子邮件的形式，再次向对方表达感谢，并强调双方的合作意义和未来的可能性。保持定期沟通商务谈判后，应定期与对方保持沟通，了解彼此的需求和变化，以便及时调整合作策略。商务谈判后的关系维护关注对方动态关注对方的业务动态和行业趋势，向对方提供有价值的信息和资源，增强双方的合作关系。互惠互利原则在维护关系时，应遵循互惠互利的原则，寻求双方共同发展的机会和利益。及时反馈结果商务谈判后，应及时向对方反馈谈判结果，明确双方的合作