商务礼仪实务教程 第一章 礼仪认知

第一章礼仪认知主要内容知识判断本章要点礼仪的原则礼仪的内涵礼仪训练第一节礼仪的内涵

一、礼仪的起源二、追溯中国礼仪的历史三、礼仪的界定四、古代礼仪与现代礼仪的关系一、礼仪的起源在我国，礼仪的起源可以追溯到远古社会。根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀。二、追溯中国礼仪的历史我国自古就是一个闻名世界的礼仪之邦。根据史籍记载，早在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经基本成型。到了春秋时期，更是孔子集其大成，并发扬光大。孔子曾说过:“殷因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼，所损益，可知也。”此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达2000多年。【知识拓展】礼学经典——《周礼》、《仪礼》、《礼记》仪礼三、礼仪的界定（一）礼仪的定义所谓礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，受历史传统、风俗习惯、宗教信仰和时代潮流等影响，为互相尊重建立和谐关系而在仪表仪态，仪式仪容和言谈举止等方面形成的共同遵守的行为规范和准则。它是一个国家社会文明程度、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式。礼仪是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪表、仪式。

（二）礼仪的内涵礼仪——是“礼”和“仪”的统称，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整行为。“礼”是指礼节、礼貌；“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。三、礼仪的界定“礼”礼节——是指人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

礼貌——是指言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼仪、礼节、礼貌的关系——礼节是礼貌的表现形式，把礼节连贯起来就是礼仪。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。礼仪在层次上要高于礼貌和礼节。三、礼仪的界定四、古代礼仪与现代礼仪的关系我国现代礼仪与古代礼仪本质上的区别在于，古代的“礼”大体可归结为三个层面：一是指治理奴隶制、封建制国家的典章制度；二是古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道；三是对社会成员具有约束力的道德规范（包括自身修养）。现代礼仪不再以森严的等级制度为基础，而是以构建尊重自我和尊重他人的和谐社会为出发点和目标。【礼仪故事】程门立雪第二节礼仪的原则一、尊重原则二、平等原则三、真诚原则四、宽容原则五、自律原则六、适度原则七、从俗原则一、尊重原则尊重是人性的需要，尊重是人际交往的基本原则。而礼仪从内容到形式都体现着尊重，尊重是礼仪的本质。孔子说：“礼者，敬人也。”这是对礼仪核心思想的高度概括。尊重包括自尊和尊重他人，自尊和尊重他人是礼仪的情感基础。人与人之间只有彼此互相尊重，才能保持和谐的人际关系。古人云：“敬人者，人恒敬之。”在人际交往中，要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，失敬就是失礼。二、平等原则平等原则是指对任何交往对象都一视同仁，以礼待人，给予同等程度的礼遇。礼仪的核心是平等。在人际交往中，不应该因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、国籍、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼、区别对待。“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重。平等原则是现代礼仪区别传统礼仪的最主要的原则。

三、真诚原则

礼仪讲究“诚于忠，形于外”，心中有“礼”，言行才能有“礼”。在人际交往的品德因素中，真诚是最基本、最重要的一项。真诚原则要求运用礼仪时，务必做到诚心待人、心口如一、言行一致、诚实无欺。如果口是心非、言行不一、弄虚作假，则不利于人际关系的营造和个人形象及组织形象的塑造。

四、宽容原则

宽容是一种美德。在人际交往过程中，由于个人经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能消除，这就需要求同存异、相互包容。宽容的原则要求人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己、宽以待人。不过分计较他人在礼仪上的过失，多体谅他人、善解人意，有容人雅量。

五、自律原则

自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。自律原则要求人们在社会交往过程中自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检查。古人云：“己所不欲，勿施于人。”学习、应用礼仪，最重要的就是按照礼仪规范严格要求自己，克己慎独、表里如一。

六、适度原则

适度原则要求人们运用礼仪时要因人、因时、因事、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。做得过了头或者不到位，都不能体现对人的敬意和尊重，即所谓的过犹不及。如握手时，毫不用力是失礼，用力过大同样是失礼。

七、从俗原则

由于国情、民族、宗教信仰、文化背景的不同，在人际交往过程中，存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象。为此，在交往中必须做到入乡随俗，尊重他人特有的风俗习惯，与绝大多数人的习惯保持一致，切勿目中无人，自以为是，我行我素，或者少见多怪，妄加非议。【礼仪小测试】测测你受欢迎的程度计分与评价将你选择的9个问题的答案按括号内的分数累积计分得出你的总分值，然后对照下列评价方法。

9-12分：属于没人接近、惹人讨厌的人。13-19分：属于幼稚、虚荣心强、不受欢迎的人。20-35分：属于志趣向上，但是个平凡的人。36-41分：属于自我意识过强、自负的人。42-45分：属于深受欢迎的人。

本章要点1.人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀。2.中国古代礼仪本质上强调为维护统治阶级的等级制度服务。3.礼仪是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪表、仪式。4.礼仪的核心是一种行为准则，用来约束我们日常生活的方方面面。因此，就要求人们在运用、遵行礼仪时，在宏观上必须掌握一定的原则。知识判断1.礼仪、礼貌、礼节在本质上是相通的。（）2.礼仪不是刻意表现出来的，也不是故意装出来的。（）3.礼仪是通行天下的一张名片。（）4.良好礼仪的前提是修身养性，