商务礼仪实务教程 第十一章 仪式礼仪

第十一章仪式礼仪主要内容知识判断本章要点开业庆典礼仪礼仪训练签约仪式礼仪剪彩仪式礼仪新闻发布会礼仪第一节开业庆典礼仪

一、典礼活动的类型二、开业典礼的准备工作三、开业典礼的程序一、典礼活动的类型常见的典礼仪式有以下几种类型。（一）开业典礼（二）周年纪念庆典（三）竣工典礼（四）剪彩仪式（五）本单位荣获某项荣誉的庆典活动二．开业典礼的准备工作通常开业典礼前期准备工作包括以下内容。（一）做好前期宣传（二）准备开幕词、致答词（三）拟定典礼程序（四）邀请来宾工作（五）请柬发放工作（六）场地布置工作（七）做好礼品馈赠工作（八）做好物质准备和人员准备三、开业典礼的程序开业典礼的程序按照开展过程，主要程序如下。（一）迎宾（二）典礼开始（三）致贺词（四）致答词（五）揭幕（六）参观（七）迎接首批顾客

【案例链接】购物广场开业庆典当天活动流程及分工7:00 全体工作人员门口集中； 舞台电源、音响设备、麦克风再次调试 ；“贵宾台、嘉宾台凳摆放”（含台布、鲜花、卡座、矿泉水、开业流程单）； “花篮、拱门、灯笼柱、灯笼、条幅、空飘、金狮等摆放检查”7：30－8：00 音乐暖场（音乐拷贝《好运来》《好日子》）；商场内音乐准备 7：40－8：20 领导、嘉宾签到，醒狮队进行迎宾表演；礼仪小姐引领领导到休息区休息7：40－8：20 商场领导在现场欢迎来宾 8:25 礼仪小姐引领领导嘉宾入席 8：40－8：55 主持人开场白；宣布开业典礼正式开始 9：00－9：10 X董事长致辞 9：10－9：20 XX超市董事长讲稿 9:36 领导上台剪彩（嘉宾名单确认） 9：40－9：45 八狮点睛 9：45－10：00 舞八鼓 10：00－10：15 舞八狮 10：15－10：45 醒狮采青+瑞狮吐联 10：45－10：50 主持人介绍商场晚上娱乐活动及开业促销活动内容，宣布典礼圆满结束10：50－巡场结束醒狮旺场，醒狮拜门（收银台、专柜、拜门出场）10:50 礼仪引导嘉宾至场内参观 12:00 活动结束 需要安排好的工作：1、所有工作人员及嘉宾、表演人员早餐的安排；2、狮队车辆停放安排；3、活动现场及城管的协调；4、促销现场的安排5、主持环节的配合把控及应变

第二节签约仪式礼仪一、签约仪式的准备工作二、签约仪式的座次安排三、签约仪式的程序四、签约仪式的禁忌一、签约仪式的准备工作（一）签字厅准备（二）签字用具准备（三）涉外合同签字准备（四）确定签字人员（五）签署合同文本的要求二、签约仪式的座次安排（一）双边签字座次安排二、签约仪式的座次安排（二）多边签字座次安排三、签约仪式的程序1.签字仪式正式开始，有关各方人员进入签字厅；2.签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；3.双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；4.签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名。通常的作法，是首先签署己方保存好的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪规定，每个签字人在由乙方保留的合同文本上签字时，按照惯例应当名列首位，这一做法在礼仪上称为“轮换制”。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。

三、签约仪式的程序

5.签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本，均保留本方首签的文本。此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以志纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。6.共饮香槟酒互相道贺。交换已签的合同文本后，礼宾人员用托盘端上香槟酒，有关人员，尤其是签字人当场干上一杯香槟酒，是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。同时也可以接受新闻媒体的采访，并就签约事宜回答提问。7.双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。四、签约仪式的禁忌1.注意服饰整洁、挺括。2.签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。3.签字应遵守“轮换制”的国际惯例。4.最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。

第三节剪彩仪式礼仪一、剪彩仪式的准备工作二、剪彩仪式的程序三、剪彩仪式的注意事项一、剪彩仪式的准备工作（一）场地布置（二）剪彩用具的准备剪彩仪式上有些必备用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及红色地毯等，要仔细地进行选择与准备。（三）剪彩人员的确定二、剪彩仪式的程序剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序：（一）请来宾就位（二）宣布仪式正式开始（三）奏国歌（四）发言（五）剪彩（六）参观三、剪彩仪式的注意事项1.当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪人员应率先登场。2.剪彩者登台时，引导师者在其左前方进行引导，使之各就各位。3.剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并让主剪者行进在前。4.在正式剪彩时，剪彩者应集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。5.等剪彩者退场后，其他礼仪人员方可列队由右侧退场。

第四节新闻发布会礼仪一、新闻发布会的准备工作二、新闻发布会的程序三、新闻发布会的会后工作四、新闻发布会技巧一、新闻发布会的准备工作（一）主题的确定一般而言，新闻发布会的主题大致上共有三类:

一是发布某一消息；二是说明某一活动；三是解释某一事件。具体而言，组织开业、扩建、合并或者关闭，组织创立的周年纪念日、经营方针发生改变或是推出新举措、新产品、新技术或者新服务面世，组织的首脑或高级管理人员发生变动，组织出现重大事故，组织遭到社会的误解或者批评等等，通常都是新闻发布会的常规主题。

一、新闻发布会的准备工作

（二）时间地点的确定（三）人员的确定（四）材料的准备二、新闻发布会的程序（一）签到（二）分发会议资料（三）宣布会议开始（四）发言人讲话（五）回答记者提问（六）接受重点采访（七）会议结束三、新闻发布会的会后工作（一）了解新闻界的反应（二）保存发布会资料（三）酌情补救四、新闻发布会技巧（一）席位摆放（二）其他道具安排（三）资料准备（四）媒体记者的邀请（五）新闻发布会总体注意事项

本章要点1.开业典礼是商业活动中，为达到宣传目的，而营造一个良好的开端，经过精心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式。具体内容涉及到开业典礼的准备、开业典礼的程序。2.签约仪式是商务活动中合作双方或多方经过谈判或协商，就彼此间的商务活动、商品交易等达成协议订立合同后，由双方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而又隆重的仪式。签约仪式之前要做好准备工作，并按照正式的签约程序开展签约仪式。3.剪彩仪式是指有关单位为了庆祝组织开业，宾馆、商店等机构的开张，高楼大厦的落地启用，道路或航线的开通等活动而聘请知名人士用剪刀剪断红色缎带的庆典活动。剪彩的用具准备包括：红色绸带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。剪彩仪式的程序有：邀请来宾就座；宣布剪彩仪式正式开始；奏国歌；领导致词；开始剪彩；陪同参观等。4.新闻发布会是社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进行信息发布的一种特殊形式的会议。组织召开新闻发布会的目的是及时、公正地把组织的重要信息传递给社会公众，让社会的公众对自己有明确的认识。知识判断1.常见的典礼仪式有以下几种类型：开业典礼、周年纪念庆典、竣工典礼、剪彩仪式以及本单位荣获某项荣誉的庆典活动。（）2.签字仪式的座次安排，按照国际惯例，排位方式为以左为贵，主右客左。（）3.剪彩仪式上所用的红色锻带，按照传统做法，应由一整块未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。（）4.主办方在新闻发布会召开过程中，生怕暴露商业机密，凡涉及到具体数据时总是含含糊糊一谈到敏感话题就“环顾左右而言他”，不是无可奉告就是正在调查。这种做法是正确的。（