《社会调查研究方法（第2版）》第6章 资料收集-问卷法

第6章资料收集——问卷法6.1问卷法及其特点6.1.1问卷及问卷法问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。问卷法就是使用问卷进行调查的方法，具体来说，就是调查者以事先设计好的问卷为工具，通过被调查者对问卷的回答来了解情况、征询意见的一种调查方法。6.1.2问卷法的特点1.问卷法的优点(1)信息量大，成本较低(2)较好的匿名性(3)客观性较强(4)调查结果便于定量处理和分析(5)适用范围较广(6)具有较强的经济性2.问卷法的缺点(1)对研究者的要求高(2)对调查对象的要求高(3)问题的回答率常常难以保证(4)不能避免某些环境因素带来的误差(5)不适用于研究某些敏感问题6.2问卷的类型与结构6.2.1问卷的类型1.按问题与答案的结构关系划分分为结构式问卷、开放式问卷和半结构式问卷三种类型。2.按资料收集方式划分分为自填式问卷和访问式问卷两种基本类型。

6.2.2问卷的结构一份完整的问卷，主要包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码及其他资料等内容。1.标题是对调查主题的概括说明，以使被调查者能够一目了然地获悉可能要回答哪方面的问题。

清楚陈述主题，有助于增加调查对象的兴趣和责任感，避免由于主题含糊不清而带来的一些误解和不信任感。2．封面信（1）含义

封面信，即一封致被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查的目的、调查单位或调查者的身份、调查的大概内容、调查对象的选取方法和对结果保密的措施等。（2）封面信的内容说明调查者的身份，即说明“我是谁”；

说明调查的大致内容，即“调查什么”；说明调查的主要目的，即“为什么调查”；说明调查对象的选取方法及意义说明调查的保密措施及致谢。封面信例

3．指导语

指导语即用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明，例如：4．问题及答案

这是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。1)开放式问题和封闭式问题——所谓开放式问题，就是那种只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题;——封闭式问题则是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。2)特征性问题、事实性问题和主观性问题特征性问题，即用来测量被调查者基本情况的问题。事实性问题，也称为行为性问题，是用来测量被调查者过去发生的或现在进行的某些实际行为和有关事件的问题。主观性问题，也称为态度性问题，是用来测量被调查者对某一事物的认识、意见、看法、态度、情感等主观因素的问题。5．编码及其他资料

在以封闭式问题为主的问卷中，为了将被调查者的回答转换成数字，输入计算机进行处理和定量分析，需要对回答结果进行编码，即赋予每一个问题及答案一个数字作为它的代码。6.3问卷设计的流程6.3.1问卷设计的原则与标准1.问卷设计的基本原则1)明确问卷设计的出发点：为被调查者着想。2)明确问卷调查的主、客观障碍3)明确问卷设计的综合因素综合考虑调查目的、调查内容、样本性质、资料的处理与分析方式以及时间、经费和人力等因素。2.评价问卷的标准(1)具有合适的信度和效度(2)适合研究的目的和内容(3)适合调查对象(4)问题集中精炼6.3.2问卷设计的步骤1.准备性工作2.设计问卷初稿3.评估问卷4.编排问卷5.定稿与印刷

6.4问题及答案的设计

6.4.1问题设计的原则1.内容合适2.措辞清楚3.一次问一件事情4.客观公正6.4.2主要题型1.填空式即在问题后设置一条短横线，让回答者直接在空白处填写的问题形式。填空式一般用于那些对被调查者来说既容易回答又容易填写，通常只需填写数字的调查问题，例如家庭人口数、子女数、收入、年龄等。6.4.2主要题型2.列举式即在问题后面不提供具体答案，而只提供回答的方式，要求被调查者根据实际情况自己列举若干答案的问题形式。6.4.2主要题型3.二项选择式即给出的答案只有肯定形式和否定形式两种的问题形式，被调查者根据自己的情况选择其一。6.4.2主要题型4.多项选择式即给出的答案多于两个，被调查者根据自己的情况来选择填答的问题形式。6.4.2主要题型5.矩阵式即将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。6.4.2主要题型6.表格式是矩阵式问题的一种变体，其特点和形式都与矩阵式十分相似。6.4.2主要题型7.标尺式即利用类似尺子上的刻度来测量、标明被调查者对某些问题在态度、感受上的程度差异的问题形式。例14：有人说，现在社会上的助人为乐的风气越来越淡了，您同意这种说法吗？（请根据实际感觉在合适的数字上画圈）

很同意1－2－3－4－5－6－7－8－9很不同意6.4.2主要题型8.相倚问题

也称为后续性问题，是指在前后两个或多个相联系的问题中，被调查者是否应当回答后一个或后几个问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。通常情况下，我们把前一个问题称为“过滤性问题”，把后一个问题称为“相倚问题”。

6.4.3答案的设计

答案设计要遵循协调性、合适性、穷尽性、互斥性、无偏性这5项原则。协调性：即答案要与问题协调一致，不能答非所问。合适性：是指答案的设计要符合实际情况，所列的选项比较恰当，能够反映不同被调查者之间的差异。穷尽性：指的是答案包括了所有可能的情况。互斥性：指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。无偏性：指的是答案设计要注意避免偏向性。

6.4.4常见错误1.概念抽象在问卷设计中出现的概念抽象错误，多由研究者在操作化层面对其关注度不够，或者操作化不合适引起。2.问题含糊是指问题的含义不清楚、不明确，或者有歧义。3.问题或答案带倾向性问卷中问题和答案的设计应该遵循客观中立的原则，不能带有诱导性或偏袒性。6.4.4常见错误4.问题提法不妥问卷设计者没有很好地为被调查者着想，或者忽视了其可能遇到的主客观障碍。5.问题有多重含义研究者应遵循一个问题只能询问一件事情的原则，不能同时询问两件甚至多件事。6.问题与答案不协调封闭式问题中的题目和答案是一个不可分割的整体，两者必须相互协调、密切配合性。6.5问卷的发放与回收6.5.1资料收集方法自填问卷法指的是调查者将调查问卷发送给(或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。自填问卷法的优缺点优点节省时间、经费和人力具有很好的匿名性可避免人为误差缺点问卷的回收率有时难以保证对被调查者的文化水平有一定要求

调查资料的质量有时难以保证1.个别发送法

个别发送法是自填问卷法这一大类中最常用的一种，它的具体做法是：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中。同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。个别发送法的优缺点优点较好地处理了调查的质量与数量之间的关系；节省时间、经费和人力；调查员可以向被调查者进行解释和说明；可以保证比较高的回收率；调查具有一定的匿名性；可以减少调查员所带来的某些偏差。被调查者有比较充分的时间对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候进行填答缺点：调查的范围受到一定的限制，不如邮寄填答法那么广泛；

问卷的填答质量依然不能完全得到保证。2.邮寄填答法

邮寄填答法是调查研究中一种比较特殊的资料收集方法。它的一般做法是：研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收传单位)、且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。邮寄填答法的优缺点优点不受空间距离的限制。特别地省时、省力、省钱。缺点可行性以及实际效果相对很差。问卷的回收率难以保证。提高回收率和资料质量的方法

第一，关于调查主办者身份的说明要比较慎重的考虑，尽可能采用比较正式的、非营利性的、给人以信任感和责任感的身份。第二，问卷的封面信最好单独打印，并用—个小信封单独装封，再和问卷以及寄回用的空信封一并装入邮寄结被调查者的大信封内。

第三，寄问卷的时间也应该有所考虑。不要在大节日之前给被调查者寄问卷，也不要在学校复习考试阶段寄给被调查的学生一份调查问卷。第四，以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。3.集中填答法集中填答法的具体做法是：

先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统—讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填问卷；填答完毕后再统一将问卷收回。集中填答法的优缺点优点比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用。

比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率。缺点许多调查研究的样本根本不可能集中会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”或“相互作用”。4.网络调查法网络调查法也叫网上调查法或在线调查法，是研究者通过互联网、计算机通信和数字交网上调查法互式媒介，向通过一定方式抽取的被调查者发放问卷，由被调查者自行阅读和填答并收回问卷的一种资料收集方式。优点：第一，特别省时、省力、省钱；第二，它通常不需要进行资料编码和录入，在简化资料分析过程的同时还减少了人为误差。缺点：调查对象范围受到限制，适用范围不广。6.5.2组织与实施

1.调查员的挑选和培训调查员的一般条件

(1)诚实与认真(2)兴趣与能力

(3)勤奋负责(4)谦虚耐心调查员的特殊条件特殊条件主要是指调查员的挑选要依据研究的主题、社区的性质、被访对象的特点来考虑。培训调查员的方法培训常常包括下列步骤和内容：

(1)研究人员要向全体调查员介绍该项调查研究的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目有关的其他情况，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明。(2)介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术。(3)要进行模拟调查或访问实习。(4)要建立起相互联系、监督和管理的办法及规定，以保证正式调查工作的顺利开展。2.联系调查对象通过正式机构通过当地部门通过私人关系直接与被调查者联系3.对调查进展的质量监控(1)组建合理的调查队伍(2)建立监督管理的办法和规定(3)实地抽样的管理和监控(4)实地调查的管理和监控(5)实地审核问卷与补调查复习思考题1.问卷法的特点有哪些？为什么它会成为应用广泛的调查方法？2.简述问卷的主要类型及结构。3.封面信应该包括哪些内容？撰写时有什么注意事项？4.针对下列开放式问题，设计能够在问卷中使用的封闭式问题。(1)去年你家的总收入是多少？(2)你如何看待我国的住房价格问题？(3)电视在您的生活中有多重要？(4)你上大学的主要原因是什么？(5)你对自己所住社区最大的不满是什么？复习思考题

5.请将下列问题设计成自填式问卷中的一组相倚问题，以求获得相关信息。(1)您是否有工作？(2)如果您没有工作，是否在找工作？(3)如果您没有在找工作，是否退休了？您是学生吗？还是以经营家庭为主(例如带小孩)？(4)如果您在找工作，已经找了多长时间？6.在问卷设计中，对题目的表达有什么要求？请举例说明。7.结合实例说明在问卷设计时为什么要为被调查者着想。8.找几份实际的社会调查问卷，结合本章内容，对这些问卷进行分析和评价。复习思考题

9.个别发送法和集中填答法各自的优势是什么？10.比较集中填答法和网络调查法的特点，在实际应用中应注意哪些问题？11.如何挑选与培训调查员？12.举例说明调查质量监控的主要任务。拓展练习题一、名词解释

1.封闭式问题2.相倚问题3.自填问卷法4.调查的回收率二、简答题1.社会研究过程中，什么情况下适宜采用问卷法？2.问卷设计有哪些原则？妨碍问卷调查有哪些主客观因素？3.试述问卷设计的基本原则和主要步骤。4.问卷设计中问卷通常包括哪几部分内容？如何安排问卷中问题的次序？5.什么叫问卷的封面信？简述封面信的主要内容。拓展练习题二、简答题6.试举例说明问卷设计中封闭式问题的基本类型。7.一份好的问卷应该符合哪些标准？8.问卷设计中答案的“穷尽性”和“互斥性”要求是什么意思，并举例说明。9.简述问卷设计中的常见错误。10.简述自填问卷法的主要方式。11.自填问卷法与结构访问法的不同特