2024年度技术服务合同：云计算平台的技术支持与维护

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同：云计算平台的技术支持与维护本合同目录一览1.技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1云计算平台技术支持1.1.2云计算平台维护服务1.2服务期限1.3技术服务团队2.技术支持与维护要求2.1技术支持响应时间2.2维护服务内容2.3服务级别协议（SLA）3.技术服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式和支付时间3.3费用调整条款4.服务地点和交付方式4.1服务地点4.2交付方式5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息的使用限制6.知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护7.违约责任7.1技术服务方的违约行为7.2客户方的违约行为8.争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址11.其他条款11.1合同的完整性和优先权11.2合同的修改和补充11.3合同的适用范围12.附件12.1技术服务详细内容12.2服务级别协议（SLA）详情13.签署页13.1甲方（客户方）签字13.2乙方（技术服务方）签字14.日期14.1合同签订日期第一部分：合同如下：第一条技术服务概述1.1技术服务内容1.1.1云计算平台技术支持（1）平台安装与部署：乙方负责云计算平台的安装、配置及优化，确保平台稳定运行。（2）故障排查与处理：乙方应在甲方发生平台故障时，提供远程或现场技术支持，及时排查并解决故障。（3）性能优化：乙方定期对云计算平台进行性能评估，并提出优化方案，提升平台性能。（4）技术培训：乙方应为甲方提供针对云计算平台的使用、维护和管理培训。1.1.2云计算平台维护服务（1）系统监控：乙方负责对云计算平台的系统资源、网络流量等进行实时监控，确保平台稳定运行。（2）定期巡检：乙方定期对云计算平台进行巡检，发现潜在问题并及时解决。（3）版本升级：乙方负责云计算平台的版本更新，确保甲方使用的是最新、最安全的平台版本。（4）数据备份与恢复：乙方定期为甲方进行数据备份，并在甲方数据丢失时提供数据恢复服务。1.2服务期限本技术服务合同自双方签署之日起生效，服务期限为2024年全年。1.3技术服务团队乙方应组建专门的技术服务团队，为甲方提供全方位的技术支持与维护服务。技术服务团队应具备丰富的云计算平台运维经验，并能及时响应甲方的需求。第二条技术支持与维护要求2.1技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后的4小时内给予响应，并尽快解决甲方遇到的问题。2.2维护服务内容乙方应按照甲方提供的维护服务内容，进行定期巡检、系统监控、版本升级等工作，确保云计算平台的稳定运行。2.3服务级别协议（SLA）乙方应确保云计算平台的可用性达到99.9%，平均故障恢复时间（MTTR）不超过4小时。具体服务级别协议详见附件。第三条技术服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供技术支持与维护服务的费用为人民币万元整（大写：人民币陆拾万元整），详见附件。3.2支付方式和支付时间甲方应按照本合同约定的费用，通过银行转账的方式支付给乙方。支付时间为合同签订后的30日内。3.3费用调整条款如遇市场行情变化或政策调整，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并与甲方协商一致。第四条服务地点和交付方式4.1服务地点技术支持与维护服务均在甲方所在地进行。4.2交付方式乙方通过远程登录甲方服务器进行技术支持与维护服务。如需现场支持，乙方应提前与甲方沟通，并按照甲方的要求提供相关服务。第五条保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息。5.2保密义务乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的使用限制乙方仅限于在本合同约定的范围内使用甲方提供的保密信息，不得用于其他目的。第六条知识产权6.1技术成果归属双方在合同履行过程中产生的技术成果，包括但不限于技术改进、发明创造等，归甲方所有。6.2知识产权保护乙方应协助甲方保护云计算平台的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。第七条违约责任7.1技术服务方的违约行为乙方如未能按照本合同约定提供技术支持与维护服务，应承担相应的违约责任。7.2客户方的违约行为甲方如未能按照本合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更程序任何一方如欲变更本合同的任何条款，应提前三十日以书面形式通知对方，经对方书面同意后方可生效。9.3合同终止条件本合同期满后，双方未续签或明确表示不续签的，合同即告终止。第十条通知与送达10.1通知方式双方之间的通知、声明或其他通讯均应以书面形式进行，并通过邮寄、电子邮件或传真等方式发送至对方指定的地址和联系方式。10.2送达地址甲方的送达地址为：____________________乙方的送达地址为：____________________第十一条其他条款11.1合同的完整性和优先权本合同构成双方之间关于技术服务与维护的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.2合同的修改和补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。11.3合同的适用范围本合同仅适用于双方之间因技术服务与维护所产生的事宜。第十二条附件附件为本合同不可分割的一部分，其内容对本合同具有同等的法律效力。附件包括：12.1技术服务详细内容12.2服务级别协议（SLA）详情第十三条签署页13.1甲方（客户方）签字：____________________13.2乙方（技术服务方）签字：____________________第十四条日期14.1合同签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根据合同约定或未经合同约定而参与本合同履行过程的各方。第三方可以是个体、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方在履行合同过程中，因特定需求而邀请第三方提供相关服务或参与项目实施。（2）第三方因合同约定或法律规定，对甲方或乙方在履行合同过程中的行为进行监督、检查或评估。（3）其他未经甲方和乙方书面同意，第三方以任何方式参与本合同履行过程的情形。第二条第三方介入的额外条款及说明2.1第三方选择的义务甲方和乙方在选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质、能力和信誉，并承担因第三方选择不当而产生的风险和责任。2.2第三方行为的约束第三方在参与本合同履行过程中，应遵守合同约定、法律法规和行业规范，不得损害甲方和乙方的合法权益。2.3第三方责任的界定第三方对甲方和乙方承担的责任，应以第三方自身的承诺、法律规定和本合同约定为准。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定甲乙双方根据合同约定，可以与第三方约定责任限额。责任限额包括但不限于第三方赔偿金额、赔偿范围和赔偿条件等。3.2第三方责任限额的变更甲乙双方与第三方就责任限额达成一致，并书面确认后，方可变更。变更后的责任限额对本合同具有同等法律效力。3.3第三方责任限额的履行第三方在承担责任时，应按照本合同约定的责任限额进行赔偿。若第三方未能履行赔偿义务，甲方和乙方有权向第三方追偿。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的独立关系第三方与甲方、乙方之间保持独立的关系。第三方不视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇佣关系。4.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方对甲方和乙方承担的责任，不影响甲方和乙方之间的权利义务。甲方和乙方对第三方的权利义务，不视为对彼此之间的权利义务。第五条第三方介入的合同变更程序5.1第三方介入的合同变更如甲方或乙方决定引入第三方，应提前书面通知对方，并说明第三方介入的原因、方式和期限。5.2第三方介入的合同变更审批甲方和乙方应在收到第三方介入的合同变更通知后，按照本合同约定的审批程序进行协商和决定。5.3第三方介入的合同变更生效经甲方和乙方书面同意后，第三方介入的合同变更方能生效。双方应签署书面文件，明确变更内容。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。6.2第三方介入的适用法律第三方介入的争议解决适用中华人民共和国法律。第七条第三方介入的合同终止7.1第三方介入的合同终止条件本合同终止后，第三方介入的行为亦告终止。7.2第三方介入的合同终止程序甲方和乙方应在合同终止后，按照本合同约定的程序，处理与第三方相关的未了事宜。第八条第三方介入的后续义务8.1第三方介入后的信息披露甲方和乙方应按照本合同约定的信息披露要求，向对方提供第三方介入的相关信息。8.2第三方介入后的配合义务甲方和乙方在第三方介入过程中，应相互配合，确保合同履行顺利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务详细内容详细描述乙方为甲方提供的技术支持与维护服务的具体内容，包括但不限于服务范围、服务方式、服务时间等。附件2：服务级别协议（SLA）详情具体规定乙方应达到的服务水平，包括可用性、故障恢复时间等指标，以及相应的服务承诺和保障措施。附件3：第三方选择标准和要求明确甲方和乙方在选择第三方时应遵循的标准和要求，包括第三方资质、能力和信誉等方面的具体要求。附件4：第三方责任限额确认书详细列明第三方对甲方和乙方承担的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿条件等。附件5：第三方介入审批流程规定甲方和乙方在第三方介入过程中的审批流程，包括通知、协商和书面同意等步骤。附件6：第三方介入争议解决协议具体规定第三方介入引起的争议解决方式、适用法律和管辖法院等。附件7：第三方介入后续义务履行指南明确第三方在介入后应遵守的义务，包括信息披露、配合义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未能按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。例如，甲方延迟支付服务费用，应支付延迟支付期间的滞纳金。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未能按照合同约定提供技术支持与维护服务，应承担