2024年度软件维护服务合同协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件维护服务合同协议本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同有效期限：2024年1月1日至2024年12月31日第二条软件维护服务内容2.1软件系统维护2.1.1系统升级与优化2.1.2故障排查与修复2.1.3数据备份与恢复2.2技术支持与培训2.2.1远程技术支持2.2.2现场技术支持2.2.3用户培训与指导第三条服务费用与支付方式3.1软件维护服务费用3.1.1维护费用计算方式3.1.2维护费用支付期限3.1.3维护费用支付方式3.2额外服务费用3.2.1额外服务项目及费用3.2.2额外服务费用支付方式第四条服务响应时间与质量保证4.1服务响应时间4.1.1远程技术支持响应时间4.1.2现场技术支持响应时间4.2服务质量保证4.2.1系统正常运行率4.2.2故障修复率4.2.3用户满意度第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止第六条违约责任与争议解决6.1双方按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼第七条合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.1.1合同变更的条件7.1.2合同变更的程序7.2合同解除7.2.1合同解除的条件7.2.2合同解除的程序7.3合同终止7.3.1合同终止的条件7.3.2合同终止的程序第八条知识产权保护8.1双方在合同执行过程中产生的知识产权，归各自所有8.2双方在合同执行过程中使用的对方提供的软件、技术等，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯对方的知识产权第九条不可抗力9.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件9.2双方根据不可抗力情况，协商决定合同的变更、解除或终止第十条合同的签订与生效10.1双方代表在本合同上签字或盖章后，合同即刻生效10.2合同签订地点：________________第十一条合同附件11.1软件维护服务项目清单11.2软件维护服务费用明细表11.3额外服务项目及费用清单第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条合同的中文翻译第十四条合同的修订版本14.1本合同的修订版本应由双方共同签署，并注明修订日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方公司名称），注册地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方公司名称），注册地址：（乙方公司注册地址）。1.3合同有效期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条软件维护服务内容2.1软件系统维护2.1.1系统升级与优化乙方负责对甲方使用的软件系统进行定期的升级和优化，确保甲方软件系统的稳定性和性能。2.1.2故障排查与修复乙方负责对甲方软件系统出现的故障进行排查和修复，确保甲方软件系统正常运行。2.1.3数据备份与恢复乙方负责对甲方的数据进行定期的备份，并在甲方数据丢失或损坏时进行恢复。2.2技术支持与培训2.2.1远程技术支持乙方提供远程技术支持，协助甲方解决在使用乙方软件过程中遇到的问题。2.2.2现场技术支持乙方在甲方要求且乙方同意的情况下，提供现场技术支持，解决甲方在使用乙方软件过程中遇到的问题。2.2.3用户培训与指导乙方提供用户培训与指导，协助甲方员工熟练掌握和使用乙方软件。第三条服务费用与支付方式3.1软件维护服务费用3.1.1维护费用计算方式乙方的软件维护服务费用根据甲方使用的软件系统和服务的数量以及复杂度进行计算。3.1.2维护费用支付期限甲方应在合同有效期内，按约定的周期和金额向乙方支付软件维护服务费用。3.1.3维护费用支付方式甲方可以通过银行转账、支票或现金等方式向乙方支付软件维护服务费用。3.2额外服务费用3.2.1额外服务项目及费用除合同约定的服务内容外，如甲方需要额外的服务，乙方应提供相应的服务费用明细。3.2.2额外服务费用支付方式甲方应在确认额外服务费用后，按约定的期限和金额向乙方支付。第四条服务响应时间与质量保证4.1服务响应时间4.1.1远程技术支持响应时间乙方在接到甲方的远程技术支持请求后，应在4小时内响应并提供技术支持。4.1.2现场技术支持响应时间乙方在接到甲方的现场技术支持请求后，应在24小时内安排技术人员到现场提供技术支持。4.2服务质量保证4.2.1系统正常运行率乙方保证甲方软件系统的正常运行率不低于99%。4.2.2故障修复率乙方保证对甲方软件系统出现的故障进行及时修复，修复率不低于95%。4.2.3用户满意度乙方保证甲方的用户对乙方提供的服务的满意度不低于90%。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任与争议解决6.1双方按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条合同的变更、解除与终止7.1合同变更7.1.1合同变更的条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.1.2合同变更的程序合同变更的程序为：双方协商一致，签订书面变更协议，并加盖双方公章。7.2合同解除7.2.1合同解除的条件合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。7.2.2合同解除的程序合同解除的程序为：双方协商一致，签订书面解除协议，并加盖双方公章。7.3合同终止7.3.1合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行或部分履行。7第八条知识产权保护8.1双方在合同执行过程中产生的知识产权，归各自所有。8.2双方在合同执行过程中使用的对方提供的软件、技术等，应遵守相关知识产权法律法规，不得侵犯对方的知识产权。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2双方根据不可抗力情况，协商决定合同的变更、解除或终止。第十条合同的签订与生效10.1双方代表在本合同上签字或盖章后，合同即刻生效。10.2合同签订地点：（合同签订地）。第十一条合同附件11.1软件维护服务项目清单11.2软件维护服务费用明细表11.3额外服务项目及费用清单第十二条其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项。第十三条合同的中文翻译第十四条合同的修订版本14.1本合同的修订版本应由双方共同签署，并注明修订日期。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同执行过程中，第三方参与甲乙双方的合作或协助，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方在合同执行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的第三方名称、介入内容以及预期效果。2.2甲乙双方在收到对方关于第三方介入的通知后，应在十个工作日内回复意见，如无异议，则视为双方同意第三方介入。2.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入的具体范围和期限。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入的目的是协助甲乙双方更好地履行合同，因此，第三方不承担甲乙双方在合同中的责任。3.2甲乙双方应承担第三方介入所带来的风险和损失，除非第三方存在故意或重大过失。3.3如果第三方因故意或重大过失导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第四条第三方介入的额外条款4.1甲乙双方应确保第三方遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的知识产权。4.2甲乙双方应确保第三方不从事与合同无关的活动，不得损害甲乙双方的合法权益。4.3甲乙双方应监督第三方的工作质量，确保第三方的工作符合合同要求。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非第三方存在故意或重大过失。5.2第三方的责任限额应在其与甲乙双方签订的书面协议中明确，且不应超过甲乙双方因第三方介入而获得的实际利益。5.3如果甲乙双方认为第三方的责任限额过低，双方可协商调整，并在书面协议中重新约定。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.2甲乙双方应在合同执行过程中，及时向第三方反馈合同履行情况，并提供必要的协助。第七条第三方退出机制7.1如果第三方因故需要提前退出，甲乙双方应与第三方协商，并签订书面退出协议。7.2第三方退出协议应明确退出的具体时间、方式以及双方的责任和义务。7.3第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同，并确保合同的顺利实施。第八条第三方介入的合同变更8.1如果第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应签订书面变更协议，并加盖双方公章。8.2合同变更后的内容应经双方代表重新签字或盖章，以确保合同的有效性。第九条第三方介入的争议解决9.1双方与第三方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的继续履行10.1无论第三方是否介入，甲乙双方均应按照本合同的约定继续履行合同义务。10.2本合同的继续履行不受第三方介入的影响，甲乙双方应确保合同的履行不受第三方违约的影响。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护服务项目清单详细列出甲方享有的软件维护服务项目，包括但不限于系统升级、故障排查、数据备份与恢复等。附件2：软件维护服务费用明细表详细列出软件维护服务费用的计算方式、支付周期和支付方式等。附件3：额外服务项目及费用清单详细列出除合同约定的服务内容外，甲方可能需要的额外服务项目及其费用。附件4：第三方服务提供商名单列出甲方同意的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的资质、服务范围等信息。附件5：第三方服务协议模板附件6：知识产权声明声明双方在合同执行过程中产生的知识产权归属情况，以及第三方服务提供商需遵守的知识产权规定。附件7：保密协议明确双方对合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务及保密期限。附件8：争议解决协议详细说明双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付软件维护服务费用。2.乙方未按约定时间提供软件维护服务或技术支持。3.第三方未按约定履行服务协议，导致甲方损失。4.