2024年度云服务合同及服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服务合同及服务等级协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方乙方权利义务2.服务内容2.1云服务内容2.2服务等级协议（SLA）2.3服务支持与维护3.合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3续约条款4.费用与支付4.1服务费用4.2付费方式4.3发票开具与报销5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用与保护5.3保密信息泄露后果6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿限额7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用8.合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后事宜处理9.服务级别指标（SLI）9.1服务可用性9.2数据安全性9.3技术支持响应时间10.技术支持与服务10.1技术支持服务范围10.2技术支持服务时间10.3技术支持响应流程11.数据备份与恢复11.1数据备份策略11.2数据恢复流程11.3数据备份与恢复的监督与检查12.网络与信息安全12.1网络安全策略12.2信息安全防护措施12.3信息安全事件应对与处理13.甲方人员培训与技术交流13.1培训内容与方式13.2培训时间与地点13.3技术交流与支持14.其他条款14.1合同的成立与生效14.2合同的解除与终止14.3合同的继承与转让14.4附件：服务等级协议（SLA）详细内容第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方乙方权利义务甲乙双方在合同约定的范围内享有各自的权利和义务，具体如下：（1）甲方的权利与义务：①甲方应按照本合同约定支付服务费用。②甲方有权按照合同约定享受乙方提供的云服务。③甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。④甲方应按照乙方的要求提供必要的技术和业务支持。（2）乙方的权利与义务：①乙方应按照本合同约定提供云服务，并保证服务的质量和安全性。②乙方应妥善保管甲方的保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。③乙方应按照甲方的要求提供技术支持和培训。④乙方应按照约定时间提供服务，如需调整，应提前通知甲方。第二条服务内容2.1云服务内容乙方提供给甲方的云服务包括但不限于：云存储、云计算、云安全等，具体服务内容详见附件。2.2服务等级协议（SLA）乙方承诺按照附件中的服务等级协议（SLA）提供服务，保证服务的可用性、可靠性和安全性。2.3服务支持与维护乙方提供7x24小时在线客户支持，对于甲方遇到的问题及时给予解答和处理。同时，乙方定期对服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和性能。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为（合同开始日期）。3.2合同结束日期本合同期限为一年，自合同开始日期起至（合同结束日期）止。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。3.3续约条款合同到期前一个月，甲方应向乙方提出续约申请。乙方应在接到甲方续约申请后十个工作日内回复甲方。如乙方同意续约，双方应签订新的合同并履行相关续约手续。第四条费用与支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（金额），详见附件。4.2付费方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。4.3发票开具与报销乙方应按照甲方的要求开具正规发票，甲方按实报实销的方式进行报销。第五条保密条款5.1保密信息范围保密信息范围包括：甲方业务数据、甲方客户信息、甲方商业秘密等。5.2保密信息使用与保护乙方应对甲方的保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方的保密信息，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。第六条违约责任6.1违约行为违约行为包括但不限于：乙方未按照约定提供服务、甲方未按照约定支付服务费用等。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿限额双方同意，违约赔偿限额为本合同服务费用的三倍。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件任何一方因业务发展需要，可以书面形式向对方提出合同变更请求。变更内容应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.2合同终止条件（1）合同到期，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方书面通知违约方后，违约方未能在规定时间内纠正；（4）依法应当终止的其他情形。8.3合同终止后事宜处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的服务交接，确保甲方业务不受影响。同时，乙方应在合同终止后十个工作日内，向甲方退还尚未使用服务的费用。第九条服务级别指标（SLI）9.1服务可用性乙方保证云服务的可用性不低于99.9%，具体可用性指标详见附件。9.2数据安全性乙方应采取包括但不限于加密、备份等手段，确保甲方数据的安全性。9.3技术支持响应时间乙方对于甲方提出的技术支持请求，应在4小时内给予响应，并在规定时间内解决甲方问题。第十条技术支持与服务10.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务包括但不限于：系统安装、配置调整、故障排查等。10.2技术支持服务时间乙方提供每周7天，每天24小时的技术支持服务。10.3技术支持响应流程甲方通过乙方提供的联系方式提出技术支持请求，乙方按照响应时间要求给予解答和处理。第十一条数据备份与恢复11.1数据备份策略乙方采用定期备份的方式，对甲方数据进行备份，确保数据可恢复性。11.2数据恢复流程甲方在需要数据恢复时，应向乙方提出书面申请。乙方在接到申请后，按照流程协助甲方进行数据恢复。11.3数据备份与恢复的监督与检查乙方定期对数据备份与恢复工作进行监督与检查，确保备份数据的完整性和可恢复性。第十二条网络与信息安全12.1网络安全策略乙方应制定并实施网络安全策略，防止网络攻击、病毒感染等安全事件的发生。12.2信息安全防护措施乙方应对甲方数据进行加密存储和传输，并对乙方系统进行安全防护，确保信息安全。12.3信息安全事件应对与处理如发生信息安全事件，乙方应立即采取措施予以应对和处理，并及时通知甲方。第十三条甲方人员培训与技术交流13.1培训内容与方式乙方应为甲方提供云服务相关的培训，包括操作手册、使用技巧等。培训方式可以采用线上或线下进行。13.2培训时间与地点培训时间与地点由双方协商确定。13.3技术交流与支持乙方应定期与甲方进行技术交流，了解甲方需求，提升服务质量。第十四条其他条款14.1合同的成立与生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的解除与终止除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除或终止本合同。14.3合同的继承与转让本合同不得继承或转让给第三方，除非经双方书面同意。14.4附件：服务等级协议（SLA）详细内容附件中详细列出了乙方应遵守的服务等级协议（SLA）的具体内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方定义第三方指非甲乙方以外的其他主体，包括但不限于中介方、监管机构、咨询机构等，在甲乙方履行本合同过程中可能涉及的第三方主体。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不仅限于：合同履行过程中的咨询、协调、监管、审计等活动。16.第三方介入程序16.1第三方选择甲乙方根据合同履行需要，可共同选择合适的第三方介入。16.2第三方委托甲乙方可以书面形式委托第三方履行本合同中的一部分或全部义务。16.3第三方评估甲乙方应定期对第三方介入的履行情况进行评估，确保合同条款的落实。17.第三方责任17.1第三方责任限定第三方在其职责范围内对甲乙方承担责任。第三方责任限定在其接受委托的具体事项范围内。17.2第三方权利与义务第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并保证服务质量和效率。同时，第三方应遵守国家法律法规，不得利用甲乙方提供的服务从事违法活动。17.3第三方赔偿限额如第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿限额根据第三方介入的具体事项和合同约定确定。18.甲乙方义务18.1甲乙方应确保选定的第三方具备相应的资质和能力，符合国家法律法规的要求。18.2甲乙方应对第三方介入的过程进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。18.3甲乙方应承担第三方介入所需的一切费用，包括但不限于第三方服务费用、差旅费等。19.第三方与甲乙方的沟通协作19.1第三方应主动与甲乙方保持沟通，及时报告工作进展和存在的问题。19.2甲乙方应积极协助第三方的工作，提供必要的业务和技术支持。20.第三方退出机制20.1第三方因故不能继续履行合同义务时，甲乙方应协商确定合适的替代方案。20.2第三方退出时，应完成交接手续，确保甲乙方业务的连续性。21.第三方介入的合同补充条款21.1本合同的第三方介入相关条款，包括但不限于第三方定义、范围、程序、责任、义务、沟通协作和退出机制等，均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。21.2甲乙方在签订本合同时，应确保第三方介入的条款符合国家法律法规的要求，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。21.3本合同补充条款的修改和解释权归甲乙方共同所有。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务等级协议（SLA）详细内容附件二：云服务内容详细清单附件三：技术支持服务详细说明附件四：数据备份与恢复策略详细内容附件五：网络安全策略详细说明附件六：甲方人员培训与技术交流详细计划附件七：第三方选择评估标准附件八：第三方服务费用明细表附件九：合同履行监督与评估机制详细说明附件十：第三方退出交接流程详细规定附件一：服务等级协议（SLA）详细内容本附件详细描述了乙方向甲方提供的云服务等级协议，包括服务可用性、数据安全性、技术支持响应时间等指标的具体要求。附件二：云服务内容详细清单本附件详细列出了乙方提供的云服务内容，包括云存储、云计算、云安全等服务的具体项目和规格。附件三：技术支持服务详细说明本附件详细说明了乙方提供的技术支持服务范围、服务时间、响应流程等内容。附件四：数据备份与恢复策略详细内容本附件详细描述了乙方向甲方提供的数据备份与恢复策略，包括备份频率、备份存储位置、恢复流程等。附件五：网络安全策略详细说明本附件详细说明了乙方采取的网络安全策略，包括网络攻击防范、病毒防护、数据加密等措施。附件六：甲方人员培训与技术交流详细计划本附件详细规划了甲方人员的培训内容、培训时间、培训方式等。附件七：第三方选择评估标准本附件详细列出了甲方和乙方选择第三方介入的标准和条件。附件八：第三方服务费用明细表本附件详细列出了第三方服务费用的计算方式、支付标准和支付方式。附件九：合同履行监督与评估机制详细说明本附件详细说明了甲方和乙方如何对合同履行情况进行监督和评估。附件十：第三方退出交接流程详细规定本附件详细描述了第三方退出合同时应遵循的交接流程和规定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的质量标准。3.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致服务无法正常运行。4.乙方未按照约定保护甲方的保密信息，导致信息泄露