2024年度软件维护服务合同（标的：00套企业软件）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件维护服务合同（标的：00套企业软件）本合同目录一览1.软件维护服务内容1.1软件维护服务范围1.1.1软件故障处理1.1.2软件升级与更新1.1.3技术支持与培训1.1.4软件定制开发1.2软件维护服务时间1.3软件维护服务方式1.4软件维护服务标准2.软件维护服务费用2.1服务费用计算2.2服务费用支付方式2.3服务费用支付时间3.双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务4.合同的履行与验收4.1合同履行期限4.2合同验收标准4.3合同验收方式5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同解除条件9.合同的期限与续签9.1合同期限9.2合同续签条件9.3合同续签流程10.甲方（客户）信息10.1甲方名称10.2甲方地址10.3甲方联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1乙方名称11.2乙方地址11.3乙方联系人及联系方式12.其他约定事项12.1软件维护服务中的特殊要求12.2软件维护服务中的限制条件12.3双方的其他协商事项13.附件13.1软件维护服务详细计划13.2软件维护服务费用明细表13.3软件维护服务项目清单14.签字页14.1甲方（客户）签字盖章14.2乙方（服务提供商）签字盖章14.3双方签字代表身份证号码第一部分：合同如下：1.软件维护服务内容1.1软件维护服务范围1.1.1甲方所购买的00套企业软件产品的维护服务，包括软件故障的处理、软件的升级与更新、技术支持与培训以及软件的定制开发等。1.1.2软件故障处理包括但不限于软件系统崩溃、数据丢失、功能异常等情况的排查与修复。1.1.3软件升级与更新包括根据软件供应商的发布计划，定期为甲方提供软件的升级与更新服务，确保软件的版本始终处于最新状态。1.1.4技术支持与培训包括通过电话、网络会议或者现场支持等方式，为甲方提供软件操作、故障排除等技术支持，并根据甲方的需求提供相应的培训服务。1.1.5软件定制开发包括但不限于根据甲方的特殊需求对软件进行定制化的修改和优化。1.2软件维护服务时间1.2.1本合同项下的软件维护服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.2.2软件维护服务时间安排如下：（1）日常维护服务时间：周一至周五，09:0018:00；（2）紧急维护服务时间：周一至周日，24小时全天候服务；（3）软件升级与更新服务时间：根据软件供应商的发布计划，提前通知甲方并安排在非工作时间进行。1.3软件维护服务方式1.3.1乙方通过电话、网络会议、远程登录或现场支持等方式为甲方提供软件维护服务。1.3.2乙方应在接到甲方维护服务请求后的4小时内响应，并在双方协商确定的时间内完成维护服务。1.3.3乙方应定期对甲方所购买的软件进行远程检查和维护，以确保软件的正常运行。1.4软件维护服务标准1.4.1乙方应按照软件供应商的技术规范和操作流程为甲方提供软件维护服务。1.4.2乙方应确保软件维护服务的质量，故障处理的成功率不低于90%。1.4.3乙方应定期向甲方报告软件维护服务的情况，并提供相关的工作记录和维护报告。2.软件维护服务费用2.1服务费用计算2.1.1本合同项下的软件维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件维护服务人员费用、差旅费用、培训费用等。2.1.2软件维护服务费用的支付按照双方协商确定的支付方式和支付时间进行。2.2服务费用支付方式2.2.1甲方应按照本合同约定的时间向乙方支付软件维护服务费用。2.2.2支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。2.3服务费用支付时间2.3.1甲方应在本合同签订后的【】个工作日内向乙方支付软件维护服务费用。2.3.2后续年度的软件维护服务费用支付时间在本合同到期前【】个月内向乙方支付。3.双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方应按照本合同的约定支付软件维护服务费用。3.1.2甲方应提供乙方进行软件维护服务所需的现场条件和技术资料。3.1.3甲方应配合乙方的软件维护服务，及时提供故障情况和维护需求。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照本合同的约定为甲方提供软件维护服务。3.2.2乙方应保证软件维护服务的质量，确保软件的正常运行。3.2.3乙方应对甲方的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。4.合同的履行与验收4.1合同履行期限4.1.1本合同的履行期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.1.2乙方应按照本合同约定的服务内容和标准履行软件维护服务。4.2合同验收标准4.2.1软件维护服务的验收标准为软件的正常运行和甲方的满意度。4.2.2甲方应对乙方提供的软件维护服务进行验收，并将验收结果通知乙方。4.3合同验收方式4.3.1甲方应按照本合同8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2本合同的生效条件还包括甲方支付软件维护服务费用。8.2合同变更条件8.2.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2.2合同变更的内容应符合法律法规的规定，不得违背本合同的基本原则。8.3合同解除条件8.3.1双方同意解除合同的，可以签订书面解除协议。8.3.2一方违反合同规定，严重损害另一方利益的，另一方有权解除合同。8.3.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同。9.合同的期限与续签9.1合同期限9.1.1本合同的期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。9.1.2如双方同意续签，应在本合同到期前【】个月内向乙方支付下一年度的软件维护服务费用。9.2合同续签流程9.2.1甲方有意向续签合同的，应提前【】个月向乙方提出续签申请。9.2.2乙方收到甲方续签申请后，应在本合同到期前【】个月内向甲方发出续签确认书。9.2.3双方按照续签确认书的内容签订新的软件维护服务合同。10.甲方（客户）信息10.1甲方名称：【】10.2甲方地址：【】10.3甲方联系人及联系方式：【】11.乙方（服务提供商）信息11.1乙方名称：【】11.2乙方地址：【】11.3乙方联系人及联系方式：【】12.其他约定事项12.1软件维护服务中的特殊要求：【】12.2软件维护服务中的限制条件：【】12.3双方的其他协商事项：【】13.附件13.1软件维护服务详细计划：【】13.2软件维护服务费用明细表：【】13.3软件维护服务项目清单：【】14.签字页14.1甲方（客户）签字盖章：【】14.2乙方（服务提供商）签字盖章：【】14.3双方签字代表身份证号码：【】第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1本合同所称第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。（1）软件维护服务过程中涉及到的软件供应商；（2）甲方与乙方在履行合同过程中涉及到的合作伙伴、客户或供应商；（3）本合同项下的软件维护服务所需的原材料、设备或技术的提供方；（4）双方协商确定的其他第三方。16.第三方责任及限额16.1第三方介入本合同项下的软件维护服务，应承担相应的责任。16.2第三方应按照合同约定或双方协商确定的方式，向甲方和/或乙方提供服务或产品。16.3第三方如未能按照约定履行其义务，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。16.4甲乙双方应尽力协调第三方履行其义务，减少损失的发生。如因第三方原因导致合同无法履行，双方应协商解决。16.5第三方责任限额：（1）第三方对甲方或乙方的赔偿责任，总额不超过其收取甲方或乙方的费用；（2）第三方对甲方或乙方的赔偿责任，不超过甲方或乙方因第三方违约所遭受的实际损失。17.第三方介入的协调与监督17.1甲乙双方应就第三方介入的事宜进行协商，并签订书面协议。17.2甲乙双方应监督第三方按照约定履行其义务，确保合同的顺利履行。17.3甲乙双方应对第三方提供的服务或产品进行验收，确保其符合合同约定的质量标准。18.第三方介入的变更与解除18.1第三方如欲变更或解除与甲乙双方的合同关系，应提前【】天通知甲乙双方。18.2甲乙双方应在收到第三方通知后【】天内，与第三方协商变更或解除合同事宜。18.3第三方变更或解除合同，不影响甲乙双方之间的合同关系。19.第三方介入的违约责任19.1第三方如违反本合同或与甲乙双方的约定，应承担违约责任。19.2第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应予以赔偿。19.3甲乙双方因第三方违约所遭受的损失，应及时向第三方提出赔偿要求。20.第三方介入的保密义务20.1第三方应对本合同内容及甲乙双方的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。20.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。21.第三方介入的争议解决21.1双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。21.2如协商不成，双方可选择调解或仲裁方式解决争议。21.3如调解或仲裁无法解决争议，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护服务详细计划详细描述软件维护服务的具体内容、服务流程、服务时间安排等。附件2：软件维护服务费用明细表详细列出软件维护服务的各项费用，包括服务费用、差旅费用、培训费用等。附件3：软件维护服务项目清单列出软件维护服务的具体项目，包括软件升级、故障处理、技术支持等。附件4：软件供应商发布计划详细描述软件供应商的软件升级与更新计划，包括升级时间、更新内容等。附件5：软件维护服务人员名单列出提供软件维护服务的技术人员名单，包括姓名、职务、联系方式等。附件6：保密协议详细描述甲乙双方之间的保密义务，包括保密内容、保密期限、保密泄露责任等。附件7：软件维护服务验收标准详细描述软件维护服务的验收标准，包括软件运行状况、甲方满意度等。附件8：第三方供应商信息列出第三方供应商的名称、地址、联系人及联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付软件维护服务费用。2.乙方未按照合同约定提供软件维护服务。3.第三方未按照合同约定提供原材料、设备或技术。4.甲方未按照约定提供服务或产品所需的现场条件和技术资料。5.乙方未按照约定时间完成维护服务或升级更新。6.第三方未按照约定时间提供服务或产品。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应按照合同约定支付软件维护服务费用。如甲方未按时支付，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。示例：甲方未按时支付软件维护服务