2024年度软件产品售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件产品售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1软件产品范围2.2售后服务范围2.3服务响应时间2.4服务方式2.5服务期限第三条技术支持3.1技术支持人员3.2技术支持联系方式3.3技术支持响应时间第四条硬件设备4.1硬件设备范围4.2硬件设备保修期限4.3硬件设备维护服务第五条软件升级与维护5.1软件升级服务5.2软件维护服务第六条培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间第七条故障处理7.1故障申报7.2故障处理流程7.3故障处理时效第八条备品备件供应8.1备品备件范围8.2备品备件供应时效第九条技术咨询9.1技术咨询范围9.2技术咨询响应时间第十条服务费用10.1服务费用金额10.2服务费用支付方式10.3服务费用支付时间第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决时效第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.2甲方地址：××省××市××区××路××号1.4乙方名称：×××科技公司1.5乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1软件产品范围：本合同涉及的软件产品包括但不限于×××系统、×××平台、×××工具等。2.2售后服务范围：乙方提供给甲方的售后服务包括但不限于软件技术支持、硬件设备维护、软件升级与维护、培训服务、故障处理、备品备件供应、技术咨询等。2.3服务响应时间：乙方在接到甲方报修电话或邮件后，应在4小时内给予回应，并根据实际情况提供及时的技术支持或维修服务。2.4服务方式：乙方通过电话、远程桌面、现场服务等手段为甲方提供技术支持和服务。2.5服务期限：本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条技术支持3.1技术支持人员：乙方指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供技术支持服务。3.2技术支持联系方式：乙方向甲方提供技术支持电话、邮箱等联系方式，确保甲方在遇到问题时能及时与乙方取得联系。3.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并根据实际情况提供及时的技术支持。第四条硬件设备4.1硬件设备范围：本合同涉及的硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。4.2硬件设备保修期限：硬件设备的保修期限为自设备交付之日起一年。4.3硬件设备维护服务：乙方负责对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。第五条软件升级与维护5.1软件升级服务：乙方负责对甲方的软件产品进行定期升级，以保证软件产品的稳定性和安全性。5.2软件维护服务：乙方负责对甲方的软件产品进行定期维护，确保软件产品的正常运行。第六条培训服务6.1培训内容：乙方根据甲方的需求，提供软件产品、硬件设备及系统集成的相关培训。6.2培训方式：培训方式包括线上培训、线下培训、实操培训等，具体培训方式由双方协商确定。6.3培训时间：乙方根据甲方的需求，提前与甲方协商确定培训时间，并提前通知乙方。第八条备品备件供应8.1备品备件范围：乙方根据甲方需求，提供所需的备品备件，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等关键部件。8.2备品备件供应时效：乙方应在甲方提出备品备件需求后的3个工作日内，将备品备件送达甲方指定的地点。第九条技术咨询9.1技术咨询范围：乙方为甲方提供关于软件产品、硬件设备及系统集成的技术咨询服务。9.2技术咨询响应时间：乙方在接到甲方技术咨询请求后，应在24小时内给予回应，并根据实际情况提供及时的技术咨询。第十条服务费用10.1服务费用金额：本合同的服务费用为人民币【】。10.2服务费用支付方式：甲方可以采用银行转账、支票等方式支付服务费用。10.3服务费用支付时间：甲方应在本合同签订后的30日内支付服务费用。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：如甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。11.2乙方违约责任：如乙方未能在约定时间内提供服务或未能达到约定服务质量，应向甲方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点：争议解决的地点为甲方所在地。12.3争议解决时效：双方应在本合同签订后的30日内解决争议。第十三条合同的变更、解除与终止13.1合同变更：合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除：双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并按照约定处理后续事项。13.3合同终止：本合同有效期届满，双方未续签的，合同自动终止。第十四条其他约定14.1保密条款：双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。14.2知识产权保护：乙方应保证其提供的软件产品、硬件设备等不侵犯他人的知识产权。14.3法律法规规定的其他事项：双方应遵守相关法律法规，履行合同约定的义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，与本合同执行过程相关联的自然人、法人和其他组织。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术支持方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：当甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，经双方协商一致后，方可引入第三方。2.2第三方介入条件：第三方需具备相关资质、能力和良好信誉，并符合相关法律法规的要求。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务，并确保服务质量和效果。3.2第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，严格执行合同约定，维护甲乙双方的合法权益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系：第三方应视甲方为客户，严格按照合同约定提供服务，并保证服务质量。4.2第三方与乙方关系：第三方应视乙方为合作伙伴，协助乙方履行合同义务，共同为客户提供优质服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义：第三方责任限额指第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任的最高限额。5.2第三方责任限额设定：第三方责任限额根据第三方的服务内容、性质、风险等因素，由甲乙双方协商确定。5.3第三方责任限额调整：甲乙双方可根据合同执行情况，协商调整第三方责任限额。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未能按照合同约定提供服务，或服务质量和效果不符合约定，视为违约。6.2第三方违约处理：甲方或乙方有权要求第三方立即改正违约行为，或解除合同，并要求第三方承担违约责任。第七条第三方侵权行为处理7.1第三方侵权：第三方在提供服务过程中，侵犯甲乙双方的合法权益，如知识产权、商业秘密等，视为侵权。7.2第三方侵权行为处理：甲方或乙方有权要求第三方立即停止侵权行为，并承担相应的侵权责任。第八条第三方退出与替代8.2第三方替代：甲乙双方协商一致后，可选择其他具备相应资质和能力的第三方替代。第九条第三方费用结算9.1第三方费用：第三方提供的服务费用根据合同约定进行结算。9.2第三方费用支付：甲方或乙方应按照合同约定，及时支付第三方服务费用。第十条第三方保密义务10.1第三方保密：第三方应对在合同执行过程中获知的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方泄露。10.2第三方保密义务履行：第三方应采取适当措施，确保保密信息的安全。第十一条第三方合规性要求11.1第三方合规性：第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的管理规定。11.2第三方合规性监督：甲方或乙方有权对第三方的合规性进行监督和检查。第十二条合同的变更、解除与终止12.1合同变更：合同的变更需甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除：甲乙双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，并按照约定处理后续事项。12.3合同终止：本合同有效期届满，甲乙双方未续签的，合同自动终止。第十三条争议解决13.1争议解决方式：甲乙双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点：争议解决的地点为甲方所在地。13.3争议解决时效：甲乙双方应在本合同签订后的30日内解决争议。第十四条其他约定14.1知识产权保护：第三方应保证其提供服务过程中不侵犯他人的知识产权。14.2法律法规规定的其他事项：甲乙双方及第三方均应遵守相关法律法规，履行合同约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品范围详细清单附件二：硬件设备范围详细清单附件三：技术支持服务标准附件四：培训服务方案附件五：故障处理流程图附件六：备品备件供应清单附件七：第三方服务供应商资质证明附件八：第三方服务供应商保密协议附件九：知识产权声明附件十：法律法规规定的其他文件附件一：软件产品范围详细清单说明：本附件详细列出了甲方购买的软件产品名称、版本、功能等信息。附件二：硬件设备范围详细清单说明：本附件详细列出了甲方购买的硬件设备名称、型号、规格等信息。附件三：技术支持服务标准说明：本附件详细描述了乙方提供技术支持的响应时间、服务内容、服务方式等标准。附件四：培训服务方案说明：本附件详细说明了乙方提供培训服务的培训内容、培训方式、培训时间等信息。附件五：故障处理流程图说明：本附件以图形方式展示了故障报修、故障处理、故障反馈等流程。附件六：备品备件供应清单说明：本附件详细列出了乙方提供的备品备件名称、型号、数量等信息。附件七：第三方服务供应商资质证明说明：本附件提供了第三方服务供应商的资质证书、许可证等相关证明文件。附件八：第三方服务供应商保密协议说明：本附件为第三方服务供应商与甲方之间签订的保密协议，明确了双方对保密信息的保护义务。附件九：知识产权声明说明：本附件声明了乙方提供的软件产品、硬件设备等不侵犯他人的知识产权。附件十：法律法规规定的其他文件说明：本附件包含了根据法律法规要求需要提供的其他文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为示例：甲方未按约定时间支付