2024年度苯板技术支持合同服务与保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度苯板技术支持，合同服务与保障本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术更新与升级1.4技术问题解答第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条款第三条服务地点与方式3.1服务地点3.2服务方式第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持团队联系方式第五条客户服务与反馈5.1客户服务渠道5.2客户反馈与投诉第六条技术成果归属6.1技术成果定义6.2技术成果归属权第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务与责任第八条知识产权保护8.1知识产权定义8.2知识产权保护措施第九条服务费用与支付9.1服务费用金额9.2支付方式与时间第十条违约责任与赔偿10.1违约行为定义10.2违约责任与赔偿第十一条争议解决方式11.1争议解决方式11.2仲裁机构第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件说明第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.1.1提供产品使用相关的技术咨询，包括产品特性、应用领域、施工工艺等。1.1.2在合同有效期内，对于客户提出的技术问题，供应商应在24小时内提供书面答复或解决方案。1.2技术培训1.2.1供应商应根据客户需求提供现场或远程技术培训，培训内容涵盖产品知识、施工技术、故障排除等。1.2.2技术培训的形式包括PPT讲解、视频教程、现场演示等，供应商应根据客户实际情况选择合适的培训方式。1.3技术更新与升级1.3.1供应商应定期提供技术更新，包括产品更新、施工工艺改进、新材料应用等。1.3.2技术升级服务应包括新版本的软件、固件更新、系统优化等，供应商应确保客户使用的产品始终保持最新的技术状态。1.4技术问题解答1.4.1供应商应设立技术支持，为客户提供产品使用过程中的问题解答服务。1.4.2对于无法通过电话解决的问题，供应商应在48小时内安排技术人员现场支援，直至问题解决。第二条服务期限2.1服务起止时间2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年全年。2.1.2服务期限届满前，双方如需续约，应提前30天书面通知对方，并按原合同约定的条件办理续约手续。2.2服务续约条款2.2.1如双方同意续约，续约后的服务期限、费用等事项应在续约合同中另行约定。2.2.2供应商在服务期限内提供的技术支持服务应符合合同约定，确保服务质量。第三条服务地点与方式3.1服务地点3.1.1供应商提供的技术支持服务主要通过电话、电子邮件、在线客服等方式进行。3.1.2如需现场服务，服务地点为客户指定的工作地点。3.2服务方式3.2.1供应商应根据客户需求提供远程技术支持，包括远程诊断、远程操作等。3.2.2对于需要现场服务的情况，供应商应派遣具备相应资质的技术人员前往客户现场提供服务。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质4.1.1供应商应确保提供技术支持的人员具备相关的专业知识和实践经验。4.1.2技术支持人员应具备相关领域的职业资格证书，以证明其专业能力。4.2技术支持团队联系方式4.2.1供应商应提供技术支持团队的联系信息，包括电话、电子邮件、在线客服等。4.2.2供应商应确保技术支持团队的联系信息准确有效，确保客户在服务时间内能够及时取得联系。第五条客户服务与反馈5.1客户服务渠道5.1.1供应商应设立客户服务专用渠道，包括电话客服、在线客服、电子邮件等。5.2客户反馈与投诉5.2.1客户对供应商提供的技术支持服务有意见或建议时，可通过客户服务渠道进行反馈。5.2.2供应商应对客户的反馈和投诉给予重视，并在收到反馈后的7个工作日内答复客户。第六条技术成果归属6.1技术成果定义6.1.1技术成果包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级等过程中产生的所有成果。6.2技术成果归属权6.2.1技术成果归客户所有，供应商不得以任何形式使用或泄露给第三方。6.2.2供应商在未经客户书面同意的情况下，不得将技术成果用于其他客户或商业目的。第七条保密条款7.1保密信息范围7.1.1保密信息包括客户的技术秘密、商业秘密、运营数据等未公开的信息。7.2保密期限7.2.1保密信息的保密期限自双方签署本合同时起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密义务与责任7.3.1供应商应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用第八条知识产权保护8.1知识产权定义8.1.1知识产权包括供应商提供的所有技术资料、软件、程序、设计等。8.2知识产权保护措施8.2.1供应商应确保提供给客户的技术支持不侵犯他人的知识产权。8.2.2供应商应对其提供的技术支持中的知识产权承担法律责任。第九条服务费用与支付9.1服务费用金额9.1.1服务费用为人民币万元整，包含技术咨询、技术培训、技术升级等服务。9.2支付方式与时间9.2.1客户应以银行转账的方式支付服务费用，并在合同签订后的7个工作日内完成支付。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为定义10.1.1供应商未按合同约定提供技术支持服务或服务质量不符合约定的，视为违约。10.2违约责任与赔偿10.2.1供应商违约的，应向客户支付违约金，违约金金额为服务费用的10%。第十一条争议解决方式11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。11.2仲裁机构11.2.1如选择仲裁，争议应提交至仲裁委员会进行仲裁。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。12.2合同变更条件12.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同解除条件12.3.1在合同履行期间，除非双方协商一致或出现合同约定的解除条件，否则任何一方不得单方面解除合同。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用13.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决13.2.1如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件说明14.2.1本合同附件包括合同附件一《技术支持服务内容清单》和附件二《服务费用明细表》。附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义1.1.1第三方指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形1.2.1第三方介入情形包括但不限于中介服务、审计评估、技术支持等。第二条第三方选择与指定2.1第三方选择2.1.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相关资质和能力。2.2第三方指定2.2.1第三方应在甲乙双方的共同监督下，按照合同约定履行相关义务。第三条第三方责任3.1第三方责任范围3.1.1第三方应严格按照甲乙双方的指示和要求，提供相关服务，并对服务过程中的行为负责。3.2第三方权利3.2.1第三方有权根据合同约定，获取相应的报酬和服务条件。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系4.1.1第三方应视为甲方的合作伙伴，协助甲方提供技术支持服务。4.2第三方与乙方关系4.2.1第三方应视为乙方的服务提供者，向乙方提供约定的技术支持服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义5.1.1第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对其行为所产生的损失承担的最高赔偿责任。5.2第三方责任限额的确定5.2.1第三方责任限额由甲乙双方根据合同金额、第三方资质等因素协商确定。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为6.1.1第三方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。6.2第三方违约责任6.2.1第三方违约的，应向甲方和乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。第七条第三方权益保护7.1第三方权益保护措施7.1.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更或解除合同。7.2第三方权益保护责任7.2.1如因甲乙双方原因导致第三方权益受损，第三方有权向甲乙双方追偿。第八条第三方介入的变更与解除8.1第三方变更8.1.1如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方可协商变更第三方。8.2第三方解除8.2.1合同履行期间，除非甲乙双方协商一致或出现合同约定的解除条件，否则任何一方不得单方面解除第三方合同。第九条第三方与甲乙方的沟通与协调9.1第三方沟通渠道9.1.1第三方应设立专门的沟通渠道，与甲乙双方保持密切联系。9.2第三方协调机制9.2.1第三方应建立有效的协调机制，确保甲乙双方的需求及时响应和满足。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决10.2.1如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十一条附件说明11.1第三方合同附件11.1.1本合同附件包括附件一《第三方选择标准》和附件二《第三方服务内容清单》。附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单1.1技术咨询具体服务内容1.1.1产品使用咨询1.1.2市场动态咨询1.1.3行业标准咨询1.2技术培训具体服务内容1.2.1产品使用培训1.2.2操作技巧培训1.2.3故障排查培训1.3技术升级与维护具体服务内容1.3.1产品升级服务1.3.2系统维护服务1.3.3安全防护服务1.4技术问题解答具体服务内容1.4.1电话支持1.4.2电子邮件支持1.4.3现场支持附件二：服务费用明细表2.1服务费用构成2.1.1技术咨询费用2.1.2技术培训费用2.1.3技术升级费用2.1.4技术问题解答费用2.2服务费用支付时间表2.2.1合同签订后支付首款2.2.2服务期间每季度支付一次2.2.3服务期限届满后支付尾款说明二：违约行为及责任认定：1供应商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2供应商未按时支付服务费用。3客户未按时支付服务费用。4第三方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。5任何一方违反合同条款，导致合同无法履行或造成对方损失。违约责任认定标准：1供应商违约的，应向客户支付违约金