2024年度内外墙抹灰工程售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度内外墙抹灰工程售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所指内外墙抹灰工程的具体范围和内容第二条售后服务内容2.1乙方提供的售后服务项目2.2售后服务的期限和时效2.3售后服务响应时间及处理流程第三条售后服务质量保证3.1乙方应保证的服务质量标准3.2乙方对服务质量问题的整改措施3.3乙方对服务质量的持续改进承诺第四条售后服务费用4.1乙方提供售后服务的费用承担方式4.2乙方服务费用的收费标准和计算方式4.3甲方支付服务费用的时间和方式第五条售后服务技术支持5.1乙方提供技术支持的方式和内容5.2技术支持响应时间及处理流程5.3技术支持的质量保证第六条售后服务配件供应6.1乙方提供配件的种类和规格6.2配件的供应时间和方式6.3配件的价格和支付方式第七条售后服务培训7.1乙方提供培训的内容和方式7.2培训的时间和地点7.3培训的费用承担方式第八条售后服务维修8.1乙方提供维修服务的范围和内容8.2维修服务的响应时间和处理流程8.3维修服务的质量保证第九条售后服务保险9.1乙方应购买的保险类型和范围9.2保险费用的承担方式9.3保险事故的处理流程第十条违约责任10.1甲方未按约定支付服务费用的责任10.2乙方未按约定提供售后服务的责任10.3乙方未按约定提供技术支持、配件供应、培训和维修服务的责任第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式11.2争议解决的地点和机构第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件12.2合同的变更程序12.3合同的终止条件和程序第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项第十四条合同的附件14.1附件清单及说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××工程有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同所指内外墙抹灰工程的具体范围和内容本合同所指内外墙抹灰工程包括甲方所有建筑物内外墙面的抹灰施工，具体施工范围和内容以附件一《内外墙抹灰工程明细表》为准。第二条售后服务内容2.1乙方提供的售后服务项目乙方提供的售后服务项目包括但不限于：（1）施工质量问题的排查与修复；（2）施工过程中的技术咨询与指导；（3）施工设备的使用培训；（4）工程验收后的定期回访与维护。2.2售后服务的期限和时效本合同售后服务期限为工程验收合格之日起一年。除非甲方书面提出延长要求，否则售后服务期限到期后自动终止。2.3售后服务响应时间及处理流程乙方在接到甲方售后服务请求后，应在48小时内给予回复，并在约定的时间内安排技术人员到现场进行处理。具体处理流程如下：（1）甲方通过电话或书面形式向乙方提出售后服务请求；（2）乙方售后服务部门在接到请求后，及时与甲方沟通，确认服务内容和要求；（3）乙方安排技术人员按约定时间到现场进行服务；（4）服务完成后，乙方与甲方进行确认，并填写《售后服务记录表》。第三条售后服务质量保证3.1乙方应保证的服务质量标准乙方应按照国家和行业的相关标准及规范进行施工，并保证施工质量符合设计要求和甲方要求。3.2乙方对服务质量问题的整改措施如甲方发现乙方施工质量存在问题，乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行整改，并承担由此产生的一切费用。3.3乙方对服务质量的持续改进承诺乙方承诺定期对施工质量进行自检和甲方检查，对检查中发现的问题及时进行整改，不断提高服务质量。第四条售后服务费用4.1乙方提供售后服务的费用承担方式本合同售后服务费用包含在工程款中，甲方在支付工程款时一次性扣除。4.2乙方服务费用的收费标准和计算方式本合同售后服务费用按照工程总造价的5%计算。4.3甲方支付服务费用的时间和方式甲方应在工程验收合格之日起7个工作日内支付售后服务费用。支付方式为银行转账，账号及户名详见附件二《付款信息》。第五条售后服务技术支持5.1乙方提供技术支持的方式和内容乙方通过电话、邮件、现场指导等方式为甲方提供施工过程中的技术支持，包括施工方案的优化、施工进度的调整等。5.2技术支持响应时间及处理流程乙方在接到甲方技术支持请求后，应在24小时内给予回复，并在约定的时间内安排技术人员提供支持。具体处理流程如下：（1）甲方通过电话或书面形式向乙方提出技术支持请求；（2）乙方技术部门在接到请求后，及时与甲方沟通，确认支持内容和要求；（3）乙方安排技术人员按约定时间到现场进行支持；（4）支持完成后，乙方与甲方进行确认，并填写《技术支持记录表》。5.3技术支持的质量保证乙方提供的技术支持应保证甲方的施工顺利进行，如因乙方技术支持不力导致甲方施工出现问题，乙方应承担相应责任。第六条售后服务配件供应6.1乙方提供配件的种类和规格乙方提供的配件包括但不限于：施工过程中所需的各种原材料、施工设备及配件。具体配件的种类和规格以附件三《配件清单》为准。6.2配件的供应时间和方式乙方应在甲方通知配件需求后7个工作日内将配件送达甲方指定地点。配件的供应方式为乙方直接配送或甲方自行领取。6.3配件的价格和支付方式配件的价格按照附件三《配件清单》中约定的价格执行。甲方在收到配件后，按照双方约定的付款周期支付配件费用。第八条售后服务维修8.1乙方提供维修服务的范围和内容乙方提供的维修服务包括但不限于：（1）施工过程中出现的质量问题；（2）施工设备故障的排查和维修；（3）工程验收后出现的质量问题的修复。8.2维修服务的响应时间和处理流程乙方在接到甲方维修服务请求后，应在24小时内给予回复，并在约定的时间内安排技术人员到现场进行维修。具体处理流程如下：（1）甲方通过电话或书面形式向乙方提出维修服务请求；（2）乙方维修部门在接到请求后，及时与甲方沟通，确认服务内容和要求；（3）乙方安排技术人员按约定时间到现场进行维修；（4）维修完成后，乙方与甲方进行确认，并填写《维修服务记录表》。8.3维修服务的质量保证乙方提供的维修服务应保证甲方的设备和工作恢复正常，如因乙方维修不力导致甲方出现问题，乙方应承担相应责任。第九条售后服务保险9.1乙方应购买的保险类型和范围乙方应购买建筑工程一切险，包括但不限于建筑工程本身的损失、施工设备的损失、第三者责任等。9.2保险费用的承担方式保险费用由乙方承担，并应在工程开工前向甲方提供保险单复印件。9.3保险事故的处理流程如发生保险事故，乙方应立即通知保险公司，并按照保险公司的要求进行理赔。同时，乙方应通知甲方，并协助甲方处理相关事宜。第十条违约责任10.1甲方未按约定支付服务费用的责任如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。10.2乙方未按约定提供售后服务的责任如乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总额的千分之五。10.3乙方未按约定提供技术支持、配件供应、培训和维修服务的责任如乙方未按约定提供技术支持、配件供应、培训和维修服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总额的千分之五。第十一条争议解决11.1双方发生争议的解决方式如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决的地点和机构争议解决的地点为乙方所在地人民法院。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更程序如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并由双方签字盖章。12.3合同的终止条件和程序本合同售后服务期限到期或者双方协商一致终止合同，本合同即告终止。第十三条其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项如双方认为需要约定其他事项，可以在本合同附件四《其他约定》中进行明确。第十四条合同的附件14.1附件清单及说明附件一：《内外墙抹灰工程明细表》附件二：《付款信息》附件三：《配件清单》附件四：《其他约定》第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织和自然人。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：工程监理、质量检测机构、材料供应商、设备租赁商、保险公司等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并按照双方约定的程序进行。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）第三方与甲方或乙方无利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规。第三条第三方介入后的责任和权益3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供相应的服务或产品，并保证服务或产品质量符合相关标准。如因第三方原因导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的责任。3.2第三方权益第三方有权按照合同约定收取服务费用，并有权要求甲方或乙方支付因提供服务或产品而产生的合理费用。第四条第三方介入的协调和管理4.1甲乙方的协调义务甲乙方应共同协调第三方的工作，确保第三方能够顺利开展相关工作。如甲乙方因协调不当导致第三方工作受阻，甲乙方应承担相应责任。4.2甲乙方的管理义务甲乙方应对第三方提供的服务或产品进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。如甲乙方未尽管理义务导致第三方服务或产品质量问题，甲乙方应承担相应责任。第五条第三方介入的费用和支付5.1第三方费用的计算和支付第三方介入的费用包括但不限于：服务费、材料费、设备租赁费等。具体费用计算和支付方式详见附件五《第三方费用计算和支付说明》。5.2第三方费用的承担第三方费用的承担方式按照合同约定执行。如合同未作约定，甲乙方应协商确定。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方变更如甲方或乙方因客观原因需要变更第三方，应提前书面通知对方，并按照双方约定的程序进行。6.2第三方终止如第三方未能按照合同约定履行义务，甲方或乙方有权终止第三方介入。终止第三方介入的决定应提前书面通知对方。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约如第三方未能按照合同约定履行义务，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应违约责任。7.2甲乙方违约如甲乙方未能按照合同约定协调和管理第三方，导致甲方或乙方损失，甲乙方应承担相应违约责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如双方在第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地人民法院。第九条第三方介入的附加条款9.1甲乙方的义务甲乙方应保证第三方的服务或产品符合合同约定，并确保第三方按照合同约定履行义务。9.2第三方义务第三方应按照合同约定提供服务或产品，并保证服务或产品质量符合相关标准。第十条第三方责任限额10.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务或产品的性质、风险等因素确定。具体责任限额详见附件六《第三方责任限额说明》。10.2第三方责任限额的调整如甲方或乙方认为第三方责任限额需要调整，应提前书面通知对方，并按照双方约定的程序进行。第十一条附件说明附件五：《第三方费用计算和支付说明》附件六：《第三方责任限额说明》第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《内外墙抹灰工程明细表》详细要求：明细表应详细列明内外墙抹灰工程的施工范围、施工内容、施工要求等。说明：该附件用于明确内外墙抹灰工程的施工范围和内容，确保双方对工程范围和内容有共同的理解。附件二：《付款信息》详细要求：付款信息应包括付款账户、开户行、户名等信息。说明：该附件用于明确甲方支付乙方服务费用的具体信息，确保款项能够准确无误地支付到乙方账户。附件三：《配件清单》详细要求：清单应详细列明配件的名称、规格、数量、单价等信息。说明：该附件用于明确乙方提供配件的种类、规格、数量和单价等信息，确保配件的供应符合双方约定的要求。附件四：《其他约定》详细要求：其他约定应包括双方认为需要约定的其他事项。说明：该附件用于约定双方认为需要明确的其他事项，以补充和完善合同内容。附件五：《第三方费用计算和支付说明》详细要求：说明应详细列明第三方费用的计算方式和支付流程。说明：该附件用于明确第三方介入的费用计算和支付方式，确保费用支付的透明和公正。附件六：《第三方责任限额说明》详细要求：说明应详细列明第三方责任限额的确定方式和调整程序。说明：该附件用于明确第三方责任限额的确定和调整程序，确保双方对第三方责任限额有共同的理解和预期。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供售后服务。3.乙方未按约定提供技术支持、配件供应、培训和维修服务。4.乙方未按约定购买保险。5.第三方未按约定提供服务或产品。责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用，应支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.乙