商场寒假防疫顾客管理制度

商场寒假防疫顾客管理制度第一章总则为有效应对寒假期间可能出现的疫情风险，保障顾客和员工的健康与安全，规范商场内的顾客管理行为，制定本制度。该制度旨在为商场提供清晰的防疫措施和顾客管理规范，确保在疫情防控中维持良好的购物环境，促进商场的正常运营。第二章适用范围本制度适用于商场内所有顾客、员工及相关服务人员。适用于寒假期间，包括但不限于元旦、春节等假期，具体时间段由商场管理层根据疫情情况进行调整。第三章法律法规依据本制度依据国家和地方政府关于疫情防控的相关法律法规、政策及行业标准，结合商场的实际运营情况，制定出适合的管理措施。第四章顾客入场管理规范顾客进入商场时需遵循以下管理规范：1.健康码查验所有顾客须出示有效的健康码，绿码方可入场。对于黄码和红码顾客，应劝导其进行隔离观察，并及时联系相关卫生部门。2.体温检测入场顾客的体温需由专门人员进行检测，体温超过37.3℃的顾客不得入场，且应建议其就医。3.佩戴口罩顾客在商场内须全程佩戴口罩，确保覆盖口鼻。商场可在入口处提供一次性口罩，供未佩戴顾客使用。4.保持社交距离顾客在商场内需保持至少1米的社交距离，商场应在显著位置张贴提醒标识，并安排工作人员进行引导。第五章商场内设施与环境管理商场需采取以下措施，确保顾客在购物过程中的安全与健康：1.公共区域消毒商场应定期对公共区域进行消毒，包括电梯、扶梯、洗手间、休息区等高频接触区域，确保环境卫生。2.通风管理商场应保持良好的通风，每日定时开启窗户或使用空调通风系统，确保空气流通，降低病毒传播风险。3.健康宣传在商场内显著位置设置健康教育宣传标语，普及防疫知识，提醒顾客自觉遵守防疫规定。第六章顾客流量控制为控制顾客流量，商场应采取以下措施：1.限流措施根据商场面积和防疫要求，制定最大入场人数限制，必要时采取分流措施，避免人员聚集。2.排队管理在热门区域设立排队区，顾客排队时需保持社交距离，商场工作人员应在现场进行引导和管理。3.高峰时段调控在预计客流高峰时段，商场可适当调整营业时间或采取其他措施，分散顾客流量。第七章员工健康管理商场员工是防疫工作的重要一环，需对其健康进行严格管理：1.健康监测员工每日上班前需进行体温检测，健康状态异常者应及时报告并进行隔离观察。2.防护措施员工在工作期间需佩戴口罩及其他必要的防护装备，商场应为员工提供充足的防护物资。3.定期培训定期对员工进行防疫知识培训，提高其防疫意识和应急处理能力，确保工作期间的安全。第八章特殊情况应对措施在疫情突发或顾客出现异常情况时，商场需及时启动应急预案：1.疫情报告如发现顾客有疫情相关症状，商场应立即报告当地卫生部门，并协助进行流行病学调查。2.临时关闭如有需要，商场可根据疫情发展情况，临时关闭部分区域或全场，进行全面消毒和风险评估。3.顾客信息登记商场应建立顾客信息登记制度，记录入场顾客的基本信息，以便于后续疫情追踪与管理。第九章监督与评估机制为确保本制度的有效落实，商场应建立健全监督与评估机制：1.定期检查商场管理层应定期对防疫措施的落实情况进行检查，发现问题及时整改。2.顾客反馈设立顾客反馈渠道，鼓励顾客提出防疫管理方面的建议和意见，以便改进服务。3.评估报告每月对防疫工作进行总结评估，形成书面报告，分析成效与不足，为后续优化提供依据。附则本制度由商场管理层负责解释，自发布之日起实施。根据疫情发展和实