浙江工业大学之江学院《酒店管理信息系统》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《酒店管理信息系统》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在酒店的设施管理中，以下哪种设施的维护成本最高？A.游泳池B.电梯C.空调系统D.消防设备2、对于酒店的员工激励机制，以下哪种方式更能激发员工的工作积极性？A.只提供现金奖励，没有其他形式的激励。B.提供多样化的激励措施，如晋升机会、培训、表彰等。C.激励标准不明确，随意决定奖励对象。D.不设立任何激励机制，认为员工应该自觉工作。3、酒店的客房定价策略需要考虑多种因素。在旅游淡季，以下哪种定价策略最有助于提高客房入住率？A.降价促销B.与旅游景点合作推出套餐C.增加附加服务提高房价D.保持原价不变4、以下关于酒店的危机公关，哪项是不正确的？A.在危机发生后，第一时间发布准确的信息，避免谣言传播。B.积极与媒体沟通，争取正面的报道和舆论支持。C.对危机事件采取逃避和隐瞒的态度，不承担责任。D.建立危机公关团队，制定应对策略。5、在酒店的财务管理中，以下哪个指标对于评估酒店的长期盈利能力最为关键？A.净利润率B.资产负债率C.投资回报率D.现金流量净额6、在酒店的服务流程优化中，以下哪种观点是不正确的？A.对现有服务流程进行全面评估，找出存在的问题。B.以客人为中心，简化繁琐的服务流程，提高服务效率。C.优化服务流程后，不进行培训和宣传，员工依然按照原流程操作。D.持续关注客人的反馈，不断改进服务流程。7、酒店的文化建设能够增强员工的凝聚力和归属感。以下哪种文化建设活动最能体现酒店对员工的关怀？A.举办员工生日会B.组织员工旅游C.设立员工奖励制度D.开展员工培训课程8、在酒店客房服务中，以下哪种情况属于客人对客房清洁服务不满意的常见原因？A.毛巾更换不及时B.床品有异味C.地面未清扫干净D.以上都是9、关于酒店的文化建设，以下哪种方式不能营造积极向上的企业文化？A.组织员工团队建设活动B.鼓励员工之间的竞争和内斗C.树立企业价值观和使命D.表彰优秀员工，传播正能量10、对于酒店的无障碍设施建设，以下哪种设施的配备更能体现对残障客人的关怀：A.无障碍通道B.低位服务台C.带有扶手的卫生间D.可调节高度的床11、在酒店管理中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标。以下哪种情况最可能导致客户对酒店服务不满？A.房间整洁但设施陈旧B.服务人员态度热情但业务不熟练C.餐饮种类丰富但口味不佳D.酒店位置优越但周边环境嘈杂12、一家度假型酒店想要增加收入，以下哪种附加服务的推出更有可能吸引客人消费：A.水上运动项目B.美容美发服务C.儿童托管服务D.特产销售服务13、酒店想要提高客户满意度，在处理客人投诉方面，以下哪种做法是最恰当的？A.对客人的投诉置之不理，认为是客人故意找茬。B.及时、诚恳地听取客人的投诉，并积极采取解决措施。C.表面上接受投诉，实际上不做任何改进。D.把责任全部推给客人，拒绝承认酒店存在问题。14、对于酒店的健身房来说，以下哪种设备的更新对于提升客人的使用体验最为重要？A.跑步机B.力量训练器械C.动感单车D.瑜伽垫15、在酒店的营销渠道管理中，以下哪种线上渠道在提高预订转化率和客户满意度方面表现更为出色？A.酒店官方网站B.社交媒体平台C.在线旅游代理商D.移动应用程序16、在酒店的收益管理中，为了实现客房收入的最大化，以下哪种策略在根据市场需求灵活调整房价方面最为有效？A.采用动态定价模型B.分析竞争对手的房价策略并做出相应调整C.结合节假日和特殊活动制定促销价格D.根据客房类型和位置设定不同的价格梯度17、酒店想要加强其品牌建设，以下哪个方面的工作最为基础和重要？A.设计独特的品牌标识B.制定品牌传播策略C.提升服务质量，塑造品牌形象D.开展品牌推广活动18、对于酒店的前厅服务效率提升，以下哪种技术应用能够起到显著的作用？A.自助入住设备B.移动支付C.电子发票D.以上都是19、关于酒店的服务流程优化，以下哪种改变可能导致服务效率降低？A.简化繁琐的服务手续B.增加不必要的服务环节C.利用信息技术提高服务速度D.对员工进行服务流程培训20、一家酒店想要优化其预订系统，以下哪个功能的改进对客人来说最为便利？A.提供更多的支付方式选择。B.简化预订流程，减少填写的信息。C.增加预订系统的广告推送。D.提高预订系统的页面加载速度。二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释酒店收益管理中的价格弹性分析在定价中的应用，合理调整价格。2、（本题10分）论述在酒店的行李服务管理中，如何确保客人行李的安全、准确和及时送达，提供周到的行李服务？3、（本题10分）详细阐述酒店员工激励机制的设计和实施，包括薪酬激励、职业发展激励、精神激励等，探讨如何提高员工的工作积极性和创造力。4、（本题10分）简述酒店服务中的客户忠诚度提升的创新方法和实践案例。三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）分析酒店的自驾游服务的安全保障措施，