教育行业客户服务中心服务协议

教育行业客户服务中心服务协议合同编号：__________甲方基本信息：____________________________（甲方名称填写）____________________________（甲方联系地址填写）____________________________（甲方联系方式填写）乙方基本信息：____________________________（乙方名称填写）____________________________（乙方联系地址填写）____________________________（乙方联系方式填写）第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语具有以下含义：“服务”：指甲方为乙方提供的教育行业客户服务中心服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等服务。“协议双方”：指甲方和乙方。“协议期限”：本协议有效期限，自签署之日起至______年__月__日止。1.2解释本协议的条款和附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议。双方同意，本协议的任何修改或补充均需以书面形式作出。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方应根据乙方需求，提供以下服务：（1）电话咨询；（2）在线客服；（3）邮件回复；（4）其他客户服务相关事项。2.2服务范围甲方提供的客户服务中心服务范围包括但不限于以下内容：（1）解答客户咨询；（2）处理客户投诉；（3）提供产品信息；（4）收集客户意见与建议；（5）其他与服务相关的事宜。第三章：服务标准与质量3.1服务标准甲方应按照行业标准和乙方要求，保证服务质量，具体包括：（1）响应速度：电话咨询和在线客服响应时间不超过30秒；（2）问题解决：保证客户问题得到及时、准确的解答；（3）客户满意度：客户满意度达到90%以上。3.2质量监督乙方有权对甲方提供的服务进行监督和检查，甲方应积极配合并提供必要的服务记录。第四章：费用与付款4.1费用甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元/月。4.2付款方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）每月__日前，将服务费用汇入甲方指定账户；（2）如有特殊情况，经双方协商一致，可适当调整付款时间和方式。第五章：保密条款5.1保密义务双方在履行本协议过程中，获悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息，应予以严格保密。5.2保密期限本协议有效期内及终止后____年内，双方均应遵守保密义务。第六章：违约责任6.1甲方违约若甲方未能按照本协议约定提供客户服务中心服务，或服务存在重大质量问题，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。6.2乙方违约若乙方未按约定时间、金额支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，并要求乙方支付滞纳金。第七章：协议的变更与解除7.1协议变更双方同意，本协议的任何修改或补充均需以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。7.2协议解除在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本协议：（1）对方严重违反本协议，且未在合理期限内改正；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）双方协商一致。第八章：争议解决8.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：通知与送达9.1双方同意，本协议项下的任何通知、文件、资料等均应以书面形式送达对方。9.2通知送达地点为双方联系地址。如一方变更联系地址，应书面通知对方。第十章：附则10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.4本协议的附件、补充协议等均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章：知识产权11.1甲方保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如因甲方原因导致乙方遭受知识产权侵权指控，甲方应承担相应的法律责任。11.2乙方在使用甲方提供的服务过程中，如需使用第三方的知识产权，应自行获取相关授权，并承担相应的法律责任。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失。双方应协商确定合理的延长期限，继续履行本协议。第十三章：数据备份与恢复13.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据安全。13.2在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应及时采取措施进行数据恢复，并将损失降到最低。第十四章：保密协议的终止14.1本协议终止后，双方仍应遵守本协议中的保密义务。14.2除非法律另有规定，本协议终止不影响其他条款的效力。第十五章：其他15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何条款如与法律、法规相抵触，应视为无效，但不影响其他条款的效力。签字部分：甲方（盖章）：_______