管理按摩技师规章制度

管理按摩技师规章制度

篇一：按摩技师规章制度

按摩技师规章制度

一、服务宗旨：“宾客至上服务第一”

服务口号：“真情服务展现自我”

服务素质一次到位，让客人乘兴而来，满意而归。

二、纪律要求

（以下禁令违反轻者罚款100.重者开除）

1.禁止黑单，做私活。

2.禁止与技师私拿点钟。

3.禁止向客人索要小费。

4.禁止与客人谈论与公司有关的私事。

5.禁止上钟带手机进房间。

6.禁止与客人发生口角造成打架事件。

7.（原文来自：.csPEN蓬勃范文网:管理按摩技师

规章制度）禁止技师拉帮结派。

8.禁止技师私拿公司财物。

9.禁止嘲笑客人讽刺客人。

10.禁止挑客人。

11.禁止在房间或过道大声喧哗。

12.禁止把与公司无关人员带回公司。

三、职业道德

（1）宾客至上、信誉第一、文明服务礼貌待客；强调服

务性，统

一性，公平性，遵守主随客便，物其所值，宾客至上、宾

至

如归的特点及原则，（顾客就是上帝）。

（2）素质要好、技艺要精、自我完善、锐意创新。

（3）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

四、奖罚条例

1、严格遵守作息时间，上班迟到.早退半小时之内罚款20

元。半

小时以上50元。一小时以上按旷工处理。旷工罚款500元。

2、

3、技师晚上值班不起来或推辞造成客人流失或投诉罚款

100元。技师上钟时记错或不记客人手牌号所造成的跑单由

技师自行

买单并罚款100元。

4、技师之间发生口角或打架者。轻责双方各罚款200元。

重责开

除，工资押金一概不予退还。

5、

6、技师服务态度不好。造成投诉罚款100元。下钟房

间卫生部打扫的罚款20元。

（以上条件经慎重考虑，干好自己本职工坐，配合好带班

主管的工作。）

五、服务流程标准

1.上钟见到客人90度鞠躬.先生您好。我是xx号技师，很

高兴为您服务。

2.介绍价格.客人同意洗多少价位后再去放水，先生您好.

你是喜欢水凉点还是热点。请稍等。

3.水放好后，先生您可以试下水温。我帮你吧衣服脱了，

将客人放置在木桶.先生请稍等，我去拿东西。出门后将房门

关好。看好客人手牌号。

4.回到技师房拿备品，一个技师只允许从房间出来一次。

不要总是不停在出出进进。拿好东西后进房间先敲门后进。

5.进门后先生你好，问一下客人要不要加点热水。先生我

帮你先洗头，洗面。

6.先生我帮您搓背请稍等，将地膜铺好，先生可以出来了

将客人扶到床上，平躺后搓背。

7.问客人力度轻重，先从耳朵后面搓一直到脖子，手，胳

膊，胸部，肚子，腿。后将客人趴着搓背部。

8.先推盐，推奶，背部按摩3—5分钟。在、再将客人翻过

来，推后面，洗三角区3—5分钟。

9.先生好了，我帮您打点沐浴露，将客人扶下床。

10.洗澡时推销客人是否加钟，同意后方可进行。

11.加钟半小时。

12.服务做完后将服务单递交给客人,让客人确认服务价格

后签字。

出来后有服务员时将客人交给服务员引领客人下楼。没服务

生将客人送到电梯口给客人按下电梯，90度鞠躬先生请慢走

欢迎下次光临。

13.将房间卫生打扫干净。

六、卫生检查标准

1、地面整洁无杂物（如：头发、纸片、果皮、泥土等）床

单枕巾上无头发、无脏迹。

2、

3、

4、

5、床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐。房间

内一切物品干净整洁、摆放整齐。工作结束后，检查痰孟、

烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫。严禁员工在房间内

大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉形象的事情，

违者究责任并加以重罚。

6、

7、工作后关闭空调，电视。技师的一切用品不得遗留在

房间。

注：以上情况限于上钟时间，其他时间由楼层负责。

七、技师待钟期间工作

1.技师上班必须化淡妆，衣着整齐，头发干净，身上无异

味。

2.每天上班之前必须化好妆，随时等待上钟。

3.上班不迟到早退，上班时间为中午3点对晚上4点。值

班时间为晚上4点对次日中午三点。当天值班人员下午8点

准时上班。

4.技师上钟必须穿高跟鞋，抬头挺胸。

5.技师上班注意自身安全，晚上下班一般不要出去，如真

的有事给领导打好招呼，同意再出去。（下班出去有任何事

与公司无关）

6.如技师辞职，提前一个月打招呼，工资押金给予退还。

7.技师每天按排钟上，不许抢钟，如抢钟单子作废充公。

8.值班每天两人，值班人员负责当天的技师房卫生。如晚

上有客人，上钟前整理好衣着，头发。

9.技师洗漱只能在810房间，其余房间不许乱窜。

10.技师见到客人及公司领导必须问好。让客人和领导现

行。

11.技师平时把贵重物品锁在自己柜子，以免丢失。

12.技师必须自尊自爱，不能做影响公司形象的事。

13.技师不能和服务员发生直接冲突，有什么事给技师部主

管处理。

14.公司规定每天5-6人上班。如技师请假提前打招呼再

做安排，条件允许方可。（特殊情况特殊对待）

篇二：按摩技师管理制度

按摩技师管理制度

为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技

师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、

有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：

1.公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。

2.严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”

和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有

异议，服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取

闹者处以50——200元罚款。

3.上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整

者罚款50无。

4.技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着

工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

5.准时上下班，迟到早退：5分钟之内罚款20元，5—30

分种罚款50元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天

罚款300元，无故脱岗者按旷工处理。

6.值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持

技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10

—50兀。

7.技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏

话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严

重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

8.排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备

好者打尾牌，多次者罚款停牌。

9.为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚100

yuo

10.服务意识差，带情绪上钟者，罚款50元。

11.报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。

12.技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物,

否则罚款30—50元，或者停牌。

13.技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，

否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。

14.技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的告退，并且

通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人

脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。

15.起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有

起低钟做高钟者，第一次罚款500元，第二次开除。

16.做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视,

以及面无表情和偷接电话，如

有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干

净，不得使用任何客用物品。

17.如有因服务或技术引起的客人投诉,技师负全部责任外

加罚款100元，每10天必须有

三个点钟，10个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际

差额扣除提成每次150元。

18.损坏公物根据物品价格进行赔款。

19.私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款300

一500元，直至开除。

20.必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不

正当的行为者开除。

21.偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法

机关。

22.给客人介绍按摩时，时间不得超过10分钟，超过按照

违纪处理，自己买半单。

23.不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一

次罚款200元。

24.上钟动作迟缓，使客人候钟超过5分钟以上者罚款50

——100兀。

25.对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉

拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者

重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者10倍小费罚款，情

节严重者开除。

26.辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金

全部扣除。

27.如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部

责任，同时处以罚款50—200

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28.自动离职及开除的员工不发放工资、押金。

29.服务完毕须按要求填写单据,若因单据填写造成客人投

诉，由当事人负全部责任并处以

10—50元的罚款。

30.推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因

此导致的一切后果由乙方一力承

担，并处以10—100元的罚款。

31.非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当

事技师一力承担并处以50——

100元的罚款。

32.严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚

款10------100元。

33.严格执行公司规定的上下钟程序、否则罚款10-300

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篇三：按摩技师规章管理制度

按摩技师规章管理制度

1、按摩师要准时上下班，如有迟到早退者罚款元。如

有事请假，必须提前说出，同意方可，否则按旷工处理，一

天元。

2、上班期间配戴工牌，按规定统一着装，点名前做好准备

工作，精神饱满方可上岗，违者罚款元。

3、下单不及时，造成损失，后果自负，并罚款处理，技师

在服务中，如手法、语言被客人投诉，根据情况给予处理或

罚款元。

4、按摩师不准在客人不知情未允许情况下，无故加钟，提

前下钟需要客人签字、同意方可下钟，如违者罚款元。

5、技师之间不允许拉帮结派，挑事，出现吵架、打仗等现

象，如违反规定轻者罚款元，重者开除。

6、私自收小费不下单者开除处理，对举报经证实者奖元。

7、技师不允许通过不正当渠道或个人拉关系与服务员拉关

系等相互点钟，如有发现罚款元，上钟时不准带电话、接

电话，违者罚款元。

8、技师要认真执行管理人员安排，如有建议必须先执行，

后在于管理人员提出建议，如不服从调令，顶撞管理人员者

罚款元。技师如有意见，方可向本店领导提出，如发现向

其它人员搬弄事非者，罚款元。

9、技师不允许挑选客人，谎报退钟，一经发现罚款元。

10、值班人员要守时值班，如发现离岗、脱岗现象罚款元,

造成单位损失者罚款元，技师上班后不得私自外出，特殊

情况需要找领导请假，违者罚款元。

11、技师按规定向客人介绍项目，如时间、价格、手法必

须报钟，不得随意增减步骤，偷工减时，不得私自加减手法,

如引起投诉，技师要自己买单，外加罚款元。

12、技师要离职，必须提前半个月申请批准方可离职。

13、技师必须遵守公司制度、规定，如有不接受或不配合

者罚款处理。

即日起开始生效希望各位技师遵守

万豪足道商务会馆

2009年5月1日

按摩技师礼貌礼节

一、技师自身修养、素质、语言、形象

1、要想得到别人尊重，首先应学会尊重别人，技师之间应

互相尊重，不要互相排挤，对客人