《跨境电商基础与实务（第3版慕课版）》-课程标准

PAGEPAGE1《跨境电商基础与实务（第3版）》课程标准使用专业修读学期制订时间2024年11月课程代码课程学时45（含实训）课程学分3课程类型理论+实践课程性质专业必修课课程类别专业基础课对应职业资格证或内容执笔人合作者审核人一、课程性质《跨境电子商务基础与实务》是高等职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能够理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用跨境电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。二、设计思路跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际贸易专业的特点，也有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流发货、收款与结汇、客户关系管理等。此外，激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断为跨境电商从业者提出新的挑战。本课程遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用跨境电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。本课程设计依据：①跨境电子商务专业人才培养方案；②跨境电子商务行业、企业调研；③跨境电子商务网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作任务目标。本课程从院校跨境电商类通识课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。1．遵循职业性。高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的《跨境电子商务基础与实务》课程就应达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。《跨境电子商务基础与实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，熟练掌握跨境电商的相关技能，培养与提升学生跨境电商从业能力。2．坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对跨境电商课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为所学专业需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3．4．注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《跨境电子商务基础与实务》课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标。三、课程目标（一）总体目标本课程旨在通过深入浅出的理论讲解与丰富的实践操作，培养学生具备扎实的跨境电商理论知识、熟练的业务操作技能、敏锐的市场洞察力和卓越的跨文化沟通能力，使他们能够自信地应对跨境电商领域的复杂挑战，为成为具备国际视野和创新能力的跨境电商专业人才奠定坚实基础。（二）具体目标1．知识目标（1）了解进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策。（3）掌握海外市场调研的内容和方法，以及选择目标市场的策略。（4）掌握跨境电商选品与商品信息设置的策略与方法。（5）掌握跨境电商站内营销、站外营销、直播营销，以及营销策划的方法。（6）掌握跨境电商物流方式与通关基本流程。（7）掌握跨境电商主流付款方式、收款工具、支付风险及防范措施，了解结汇、出口退税的相关规定。（8）掌握跨境电商客户沟通、纠纷与拒付应对，以及客户关系管理的方法。2．职业技能目标（1）能够根据跨境电商职位和职业能力要求培养与提高自身跨境电商从业能力。（2）能够结合卖家优势和运营目的选择第三方跨境电商平台。（4）能够在充分了解目标市场的基础上进行选品，并为跨境电商商品设计标题、主图、视频和详情页。（5）能够根据店铺运营目标实施站内营销、站外营销和直播营销，并制定具有可操作性的营销策划方案。（6）能够根据跨境电商店铺的具体情况为其选择合适的物流方式。（7）能够根据目标市场买家的付款行为特征选择合适的收款工具。（8）能够顺畅地与客户进行沟通，及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户。3．职业素养目标（1）坚守诚信，严格遵守跨境电商行业法规，确保业务操作合法合规。（2）具备强烈的责任心，踏实工作，勇于面对和克服工作中的各种挑战。（4）保持持续学习的态度，紧跟行业动态，不断提升自身专业技能和创新能力。（5）具备敏锐的市场洞察力，能够准确捕捉市场趋势，为业务发展提供策略支持。（6）注重客户服务体验，以客户需求为导向，提供高效、专业的解决方案。（7）具备良好的时间管理和自我管理能力，确保工作效率和任务完成质量。四、课程内容和要求本课程主要教学内容分成8个章节进行组织教学，共45学时。1．知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1跨境电商概述熟悉4262跨境电商平台分析掌握3143跨境电商市场调研掌握4264跨境电商商品管理掌握3255跨境电商营销掌握4486跨境电商物流与通关掌握4267跨境电商资金管理掌握3148跨境电商客户服务与管理掌握426总计2916452．课程教学的重点、难点及解决方法（1）教学重点：跨境电商平台分析；跨境电商市场调研；跨境电商商品管理；跨境电商营销；跨境电商物流与通关；跨境电商资金管理；跨境电商客户服务与管理。（2）教学难点：本课程教学的难点在于是否能够结合实训进行教学，让学生在实践中学习与领悟所学知识点。（3）解决方案：可以通过强化实训课程来解决，通过实训平台、校企合作等方式来解决。3．课程教学具体设计表1《跨境电子商务基础与实务》课程具体设计情况一览表第1章跨境电商概述知识目标教学重点1．了解跨境电商的特点、模式和主要参与者。2．了解跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别。3．了解进口跨境电商的基本业务流程、运营模式、清关模式和税收政策。4．了解推动我国跨境电商发展的因素。5．了解跨境电商职位及其职责，以及对职业能力的要求1．跨境电商的模式和主要参与者。2．进口跨境电商的基本业务流程和运营模式。3．进口跨境电商的清关模式和税收政策。4．跨境电商职位及其职责。5．跨境电商职业能力要求活动设计课后实训▪说课：以“‘淘品牌’线上突围，实现品牌出海升级”案例导入主题，介绍学习跨境电商课程的意义，以及学习的方法等。▪多媒体讲授：跨境电商基础认知、推动我国跨境电商发展的因素、跨境电商职位及职位能力分析等。▪分组讨论：进口跨境电商有哪些运营模式？▪实训：了解跨境电商职位。▪总结归纳1．实训目标通过了解跨境电商职位设置、工作内容、职位要求等，有目标地培养、提升自身跨境电商从业能力。2．实训内容3～5人为一个小组，从各大招聘网站收集跨境电商相关职位，了解相关职位要求，制订跨境电商从业能力培养与提升规划。3．实训步骤（1）收集职位信息（2）制订能力培养与提升规划第2章跨境电商平台分析知识目标教学重点1．了解阿里巴巴国际站和敦煌网的特点、入驻要求与店铺运营模式。2．了解亚马逊、eBay、全球速卖通等平台的特点与店铺运营模式。3．掌握选择第三方跨境电商平台的策略。4．了解独立站建站的方式与基本流程。5．了解跨境电商多平台运营的优势与挑战1．主流出口跨境电商B2B平台的特点、入驻要求、服务规则、店铺类型、收费标准等。2．主流出口跨境电商B2C平台的特点、账号类型、店铺运营模式、服务内容、收费模式等。3．卖家如何选择第三方跨境电商平台。4．独立站建站的方式与基本流程活动设计课后实训▪多媒体讲授：第三方跨境电商平台；跨境电商独立站；跨境电商多平台运营分析。▪布置任务：让学生浏览跨境电商平台，对其形成初步的认识。▪分组讨论：选择第三方跨境电商平台时需要考虑哪些因素？▪实训：对比跨境电商平台。▪总结归纳1．实训目标了解并把握各个跨境电商平台的特色。2．实训内容3～5人为一个小组，收集并整理亚马逊、eBay、速卖通、TEMU、SHEIN、TikTokShop、Shopee等平台的相关信息，分析这些平台的特色。3．实训步骤（1）收集资料（2）整理并分析资料第3章跨境电商市场调研知识目标教学重点1．掌握海外市场调研的内容和方法。2．了解北美市场、欧洲市场、东南亚市场和中东市场的特点。3．掌握选择目标市场的策略1．海外市场调研的内容和方法。2．北美市场、欧洲市场、东南亚市场和中东市场的特点。3．卖家如何选择目标市场活动设计课后实训▪多媒体讲授：海外市场调研的内容；海外市场调研的方法；主流海外市场的特点；目标市场的选择。▪布置任务：让学生利用案头调研法调查主流市场买家的消费特点，然后进行站内、站外数据调研。▪分组讨论1：海外市场调研包括哪些方面？▪分组讨论2：跨境电商卖家选择目标市场时

可以采用哪些策略？▪实训：分析海外市场与目标行业。▪总结归纳1．实训目标通过对海外市场、目标行业进行调研与分析，了解在该市场从事目标行业的有利条件及面临的风险。2．实训内容（2）从服装行业、美妆行业、电子产品行业中任选一个行业，选择合适的调研方法对确定的目标市场中的此行业进行调研，总结目标市场中此行业的特征，并形成调研报告。3．实训步骤（1）确定调研目标和调研方法（2）收集目标市场资料（3）形成目标市场调研报告（4）收集目标行业资料（5）形成目标市场、目标行业调研报告第4章跨境电商商品管理知识目标教学重点1．掌握跨境电商选品的原则与方法。2．掌握跨境电商商品定价的策略。3．掌握撰写商品标题、设计商品主图的技巧。4．掌握设计商品视频和商品详情页的技巧1．跨境电商选品的方法。2．跨境电商商品定价的策略。3．跨境电商商品标题的撰写技巧。4．跨境电商商品主图的设计技巧。5．跨境电商商品详情页的设计技巧活动设计课后实训▪以“‘小宅女’紧抓目标市场流行趋势，选品坚持‘本土化’”案例导入主题，介绍跨境电商选品的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商选品；跨境电商商品信息设置。▪布置任务：让学生根据目标市场自主选择跨境电商商品，并为其设定标题，设计商品主图、视频和详情页。▪分组讨论：跨境电商卖家在进行选品时，可以采用哪些方法？▪实训：选择商品；设置商品信息。▪总结归纳实训1：1．实训目标根据目标市场的特点，选用合适的选品方法完成选品工作。2．实训内容3～5人为一个小组，选用合适的选品方法进行选品，并确定要经营的商品。3．实训步骤（1）多渠道选品（2）确定商品实训2：1．实训目标掌握设计商品标题、商品主图、商品详情页的技巧，会为商品设计各项信息。2．实训内容3～5人为一个小组，完成商品标题的撰写、商品图片的拍摄、商品详情页的设计。3．实训步骤（1）设计商品标题（2）准备商品图片（3）设计商品详情页的文字描述第5章跨境电商营销知识目标教学重点1．掌握实施站内促销活动营销、站内付费广告营销的策略。2．掌握实施搜索引擎营销、电子邮件营销、Facebook营销、Instagram营销、Twitter营销、YouTube营销和TikTok营销的策略。3．掌握实施直播营销的策略。4．掌握实施节日营销活动策划、网红营销策划、品牌出海策划的策略1．站内促销活动营销、站内付费广告营销的策略。2．搜索引擎营销、电子邮件营销、Facebook营销、Instagram营销、Twitter营销、YouTube营销和TikTok营销的策略。3．直播营销的策略。4．节日营销活动策划、网红营销策划、品牌出海策划的策略活动设计课后实训▪以“内容营销+联名IP，助力滋色迅速破圈”案例导入主题，介绍跨境电商营销的重要性。▪多媒体讲授：站内营销；站外营销；直播营销；跨境电商营销策划。▪布置任务：设定某种跨境电商商品，让学生根据运营规划自主选择合适的营销方式，并开展营销活动。▪分组讨论：跨境电商卖家常用的站内和站外营销方式分别有哪些？跨境电商卖家实施品牌出海策划可以从哪些方面入手？▪实训：实施直播营销；制定“双11”营销活动方案。▪总结归纳实训1：1．实训目标掌握直播的方法，会在直播中讲解商品，通过直播将商品销售出去。2．实训内容3～5人为一个小组，制定直播营销方案，并模拟直播销售商品。3．实训步骤（1）配置直播人员；（2）规划直播商品（3）预热直播活动（4）设计直播封面和标题（5）布置直播间背景（6）设计直播话术（7）开启直播实训2：1．实训目标能够制定具有可操作性的大促活动营销方案。2．实训内容3．实训步骤（1）了解活动规则（2）制定营销活动方案第6章跨境电商物流与通关知识目标教学重点1．掌握直邮模式主流物流方式及选择物流方式的方法。2．掌握海外仓模式的运作流程、特点和类型。3．掌握选择海外仓的方法。4．掌握通关的基本流程和处理被海关暂扣货物的方法1．直邮模式主流物流方式及选择方法。2．海外仓模式的运作流程和费用。3．海外仓模式的特点和适用商品。4．海外仓的类型和选择方法。5．跨境电商通关的基本流程。6．被海关暂扣货物的处理方法活动设计课后实训▪以“乐歌+boboduck，高效物流管理实现降本增效”案例导入主题，介绍跨境电商物流管理的重要作用。▪多媒体讲授：跨境电商直邮模式；跨境电商海外仓模式；跨境电商通关。▪布置任务：设定某种跨境电商商品，让学生根据运营规划自主选择物流方式，并说明理由。▪分组讨论：跨境电商卖家在选择海外仓模式时，需要考虑哪些因素？跨境电商通关的基本流程是什么？▪实训：选择物流方式与测算运费。▪总结归纳1．实训目标掌握直邮模式下各种物流方式的特点，海外仓模式的特点，能够根据商品或店铺的具体情况为其选择合适的物流方式；能够使用跨境物流服务商官方网站工具为包裹测算运费。2．实训内容3～5人为一个小组，对比分析各种物流方式的特点，为商品选择合适的物流方式，并测算运费。3．实训步骤（1）对比物流方式（2）选择物流方式（3）测算运费第7章跨境电商资金管理知识目标教学重点1．掌握跨境电商主流付款方式。2．掌握跨境电商主流收款工具。3．了解跨境电商支付环节常见的风险及防范措施。4．了解跨境电商结汇、出口退税的相关规定1．跨境电商主流付款方式与收款工具。2．跨境电商支付常见风险及防范措施。3．跨境电商结汇、出口退税的相关规定活动设计课后实训▪以“优质跨境电商收款工具助力卖家稳健出海”案例导入主题，介绍跨境电商收款工具的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商收付款与风险防范；跨境电商结汇；跨境电商出口退税。▪布置任务：让学生根据目标市场买家的付款行为特征选择合适的收款工具。▪分组讨论：跨境电商支付风险有哪些？如何进行防范？▪实训：对比并选择收款工具。▪总结归纳1．实训目标通过对比分析各种收款工具的优缺点，为店铺选择合适的收款工具。2．实训内容3～5人为一个小组，对比分析各种收款工具的优缺点，并确定店铺的收款工具。3．实训步骤（1）分析目标市场的付款方式与工具（2）对比分析收款工具（3）确定收款工具第8章跨境电商客户服务与管理知识目标教学重点1．了解客户沟通常用工具，以及客户沟通的基本要求。2．掌握客户沟通的技巧。3．掌握应对纠纷、规避纠纷的技巧，以及减少拒付的方法。5．了解人工智能客服工具的功能与价值，以及选择人工智能客服系统的方法1．跨境电商客户沟通工具、要求与技巧。2．客户沟通常见问题及回复模板。3．跨境电商纠纷与拒付的应对方法。4．跨境电商客户分类管理和二次营销的方法活动设计课后实训▪以“Oueneifs用定制化模式+超预期服务赢得高复购率”案例导入主题，介绍跨境电商客户服务与管理的重要性。▪多媒体讲授：跨境电商客户沟通；跨境电商纠纷与拒付的应对；跨境电商客户关系管理；人工智能客服工具。▪布置任务：设定某种跨境电商商品，让学生自主选择合适的沟通工具与客户进行沟通。▪分组讨论：跨境电商卖家在解决纠纷时，需要注意什么？如何规避纠纷？▪实训：与客户进行沟通。▪总结归纳1．实训目标掌握与客户进行沟通的技巧，能够为客户提供咨询服务。2．实训内容5人为一个小组，以小组为单位，模拟与客户进行沟通的场景。3．实训步骤（1）分配角色（2）模拟沟通五、教学实施1．教材选用建议《跨境电商基础与实务（第3版）》，邓志超莫川川主编，人民邮电出版社，2024年11月出版。2．教学方法建议本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真。教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标。在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。本课程立足于实际能力培养，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向，便于教学中的启发、引导。让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。本课程的教学难点在于：学生对新兴的跨境电商领域比较陌生，尤其跨境电商具有涉外性，学生对境外消费者的消费习惯和风土人情了解有限。解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决，以保证难点的突破，培养学生的跨境电商的独自操作能力。3．教学考核评价建议本课程为考试课。期末考核方式为闭卷考试。在教学考核评价方面，建议围绕知识目标能力目标和素养目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系。评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平以及期末考试成绩，尽量全面客观地评价学生的成长与发展水平。总评成绩主要由两部分组成：总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成及比例，如下表所示。多元化考核知识目标能力目标素养目标平时成绩课后作业20%技能成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核50%技能点考核35%拓展能力15%总评成绩=平时成绩×50%+末考成绩×50%4．数字化教学资源的开发与利用（1）丰富多样的教学资源针对《跨境电商基础与实务（第3版）》的课程内容，开发包括文本、图片、视频、音频、动画等多种形式的数字化教学资源。例如，可以制作跨境电商平台操作演示视频、海外市场调研分析报告模板、跨境电商物流流程动画等，以直观、生动的方式展示知识点。（2）互动学习平台搭建在线学习平台，提供虚拟实验室、在线测验系统、学习管理系统等互动学习工具。通过虚拟实验室，学生可以进行跨境电商店铺开设、产品发布、物