2024年度云计算服务合同specifying服务级别协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同specifying服务级别协议（SLA）本合同目录一览1.服务提供方信息1.1.提供方名称1.2.提供方地址1.3.提供方联系方式2.客户信息2.1.客户名称2.2.客户地址2.3.客户联系方式3.服务概述3.1.服务内容3.2.服务范围3.3.服务期限4.服务级别协议（SLA）4.1.服务可用性4.1.1.承诺的年度可用性百分比4.1.2.服务中断的定义4.1.3.服务中断的响应时间4.2.性能指标4.2.1.承诺的响应时间4.2.2.承诺的处理时间4.2.3.带宽保障4.3.数据安全性4.3.1.数据加密标准4.3.2.数据访问控制4.3.3.数据备份频率5.客户责任5.1.客户提供的数据和信息5.2.客户使用的限制5.3.客户的技术支持请求6.提供方的责任6.1.服务提供方的技术支持6.2.服务提供方的系统维护6.3.服务提供方的数据保护措施7.费用和支付条款7.1.服务费用7.1.1.服务费用计算方式7.1.2.费用支付周期7.1.3.费用支付方式8.违约责任8.1.服务提供方的违约行为8.2.客户的违约行为8.3.违约责任的计算方式9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决地点9.3.适用法律10.合同的生效、变更和终止10.1.合同生效条件10.2.合同变更程序10.3.合同终止条件11.保密条款11.1.保密信息的定义11.2.保密信息的保护期限11.3.保密信息的使用限制12.法律和监管要求12.1.遵守相关法律法规12.2.配合监管机构调查12.3.通知义务13.一般条款13.1.通知13.2.完整协议13.3.转让14.定义和解释14.1.术语定义14.2.解释优先级14.3.语言解释第一部分：合同如下：1.服务提供方信息1.1.提供方名称：X公司1.2.提供方地址：市区路号2.客户信息2.1.客户名称：X公司2.2.客户地址：市区路号3.服务概述3.1.服务内容：提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等。3.2.服务范围：服务范围覆盖中国境内。3.3.服务期限：本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.服务级别协议（SLA）4.1.服务可用性4.1.1.承诺的年度可用性百分比：服务年度可用性承诺达到99.9%。4.1.2.服务中断的定义：服务中断指服务提供方的主机或者网络设施不可用，导致客户无法正常使用服务。4.1.3.服务中断的响应时间：服务中断发生后，服务提供方将在1小时内响应，并尽力恢复服务。4.2.性能指标4.2.1.承诺的响应时间：云服务器的SSH登录响应时间承诺不超过60秒。4.2.2.承诺的处理时间：云服务器的I/O请求处理时间承诺不超过200毫秒。4.2.3.带宽保障：提供至少1Gbps的带宽保障，确保客户数据的传输速度。5.客户责任5.1.客户提供的数据和信息：客户应确保提供的数据和信息合法、准确、完整。5.2.客户使用的限制：客户不得利用云服务进行非法活动，不得影响服务提供方的正常运营。5.3.客户的技术支持请求：客户可以通过提供方的技术支持渠道提出技术支持请求。6.提供方的责任6.1.服务提供方的技术支持：提供方将按照约定提供技术支持，包括故障排查、性能优化等。6.2.服务提供方的系统维护：提供方将定期进行系统维护，确保服务的稳定和可靠。6.3.服务提供方的数据保护措施：提供方将采取合理措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或者被篡改。8.违约责任8.1.服务提供方的违约行为：服务提供方未按照SLA承诺提供服务，导致客户遭受损失的，服务提供方应当承担违约责任。8.2.客户的违约行为：客户违反合同约定，导致服务提供方遭受损失的，客户应当承担违约责任。8.3.违约责任的计算方式：违约责任的具体计算方式按照双方约定的方式进行，或者参照行业惯例进行。9.争议解决9.1.争议解决方式：双方发生合同争议的，可以通过协商解决；协商不成的，可以通过调解解决。9.2.争议解决地点：争议解决的地点为提供方所在地。9.3.适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的生效、变更和终止10.1.合同生效条件：本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2.合同变更程序：合同变更应当采用书面形式，经双方协商一致后签署。10.3.合同终止条件：合同终止的情形按照双方约定的终止条件进行，或者参照行业惯例进行。11.保密条款11.1.保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。11.2.保密信息的保护期限：保密信息的保护期限为合同终止后5年。11.3.保密信息的使用限制：双方在合同履行过程中，应当对保密信息进行严格保密，不得泄露给第三方。12.法律和监管要求12.1.遵守相关法律法规：双方在履行合同过程中，应当遵守中华人民共和国的相关法律法规。12.2.配合监管机构调查：双方在履行合同过程中，应当配合监管机构的调查。12.3.通知义务：双方在履行合同过程中，发生影响合同履行的重要事项的，应当及时通知对方。13.一般条款13.1.通知：双方之间的通知应当采用书面形式，并送达对方指定的联系方式。13.2.完整协议：本合同及其附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。13.3.转让：未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.定义和解释14.1.术语定义：本合同中使用的术语，如有特殊定义的，按照定义进行解释。14.2.解释优先级：本合同的附件、补充协议、修改文件等，如有冲突的，以附件、补充协议、修改文件的顺序优先解释。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念：第三方指非本合同签约方之外的其他个人或实体。15.2.第三方介入情形：第三方介入可能包括但不限于技术支持、数据迁移、安全审计等。16.第三方责任16.1.第三方责任限额：第三方对甲乙方造成的任何直接或间接损失，其责任限额由甲乙方协商确定，并在合同附件中明确。16.2.第三方选择：甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应资质和能力。16.3.第三方行为：第三方在履行合同过程中，应遵守相关法律法规，并确保不会对甲乙方造成损失。17.第三方与甲乙方的关系17.1.第三方与甲乙方的权利划分：第三方介入后，甲乙方的权利义务不受影响，第三方应向甲乙方承担相应的责任。17.2.第三方与甲乙方的利益分配：第三方介入所涉及的利益分配，由甲乙方协商确定，并在合同附件中明确。18.第三方介入的程序18.1.第三方介入通知：甲乙方应在第三方介入前，向对方通知并说明介入原因和目的。18.2.第三方介入协议：甲乙方与第三方签订的介入协议，应提交给对方审查，并取得对方书面同意。18.3.第三方介入费用：第三方介入所涉及的费用，由甲乙方协商确定，并在合同附件中明确。19.第三方退出19.1.第三方退出条件：第三方在合同履行过程中，如有违约行为，甲乙方均有权要求第三方退出。19.2.第三方退出程序：甲乙方应与第三方协商确定退出程序，并在合同附件中明确。19.3.第三方退出后的责任：第三方退出后，应继续承担因其介入所导致的合同责任。20.第三方介入的监督与评估20.1.第三方介入的监督：甲乙方应对第三方的履行情况进行监督，确保其符合合同要求。20.2.第三方介入的评估：甲乙方可定期对第三方的履行情况进行评估，并有权要求第三方进行改进。21.第三方违约处理21.1.第三方违约行为：第三方未按照合同约定履行义务，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。21.2.第三方违约处理程序：甲乙方应与第三方协商确定违约处理程序，并在合同附件中明确。22.第三方介入与合同变更22.1.第三方介入导致的合同变更：如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应重新签订补充协议。22.2.第三方介入与合同终止：如第三方介入导致合同终止，甲乙方应按照合同约定处理后续事宜。23.第三方介入与保密条款23.1.第三方保密义务：第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙方保密信息承担保密义务。23.2.第三方保密责任：如第三方违反保密义务，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。24.第三方介入与争议解决24.1.第三方介入导致的争议：如第三方介入导致合同争议，甲乙方应通过协商解决；协商不成的，可以通过调解解决。24.2.第三方介入的争议解决地点：争议解决的地点为提供方所在地。24.3.第三方介入的适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务级别协议（SLA）详细说明描述服务可用性、性能指标、数据安全性等具体条款的详细内容。包括服务中断的定义、响应时间、处理时间、带宽保障等具体指标。2.附件二：技术支持服务说明详细描述技术支持的提供范围、响应时间、处理流程等。包括技术支持的具体服务内容，如故障排查、性能优化等。3.附件三：系统维护和升级计划详细列出系统维护的时间表、维护内容、升级计划等。包括维护和升级对服务可用性的影响和保障措施。4.附件四：数据保护措施详述详细描述数据保护的措施，包括数据的加密标准、访问控制、备份频率等。包括数据泄露、丢失或被篡改的预防措施和应对流程。5.附件五：费用计算和支付说明详细说明服务费用的计算方式，包括费用的构成、支付周期和支付方式等。包括费用支付的逾期处理方式和可能的利息计算。6.附件六：违约行为及责任认定标准详细列出合作中可能涉及的违约行为，如服务中断、未按期提供服务、数据泄露等。明确违约的责任认定标准，包括责任限额、违约金的计算方式等。7.附件七：保密协议详细描述保密信息的定义、保护期限、使用限制等。包括保密信息的披露条件和对违约行为的处理方式。8.附件八：争议解决方式详述详细说明争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。包括争议解决地点和适用法律的规定。9.附件九：合同的生效、变更和终止条件详细列出合同生效的条件，如双方签字、盖章等。明确合同变更和终止的条件和程序，包括通知义务和后续处理方式。10.附件十：第三方介入协议模板提供第三方介入协议的模板，明确第三方的责任、权利和义务。包括第三方介入的条件、程序、费用承担和违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务中断：服务提供方未达到约定的年度可用性百分比或服务中断的响应时间超过约定的时间，视为违约。示例：如果服务提供方的年度可用性低于99.9%，客户有权要求服务提供方支付违约金。2.未按期提供服务：服务提供方未按约定时间提供服务或完成服务，视为违约。示例：如果服务提供方未能在约定时间内完成客户的技术支持请求，客户有权要求服务提供方支付逾期费用。3.数据泄露或丢失：服务提供方未能保护客户数据的安全，导致数据泄露、丢失或被篡改，视为违约。示例：如果服务提供方的安全措施未能防止数据泄露，客户有权要求服务提供方承担数据恢复费用和违约金。4