2024年度北京市物业管理服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京市物业管理服务协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方业主委员会名称及地址1.4乙方物业管理公司名称及地址1.5物业项目名称及地址1.6物业项目范围及面积第二条：合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条：物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.2物业设施设备维护3.3物业安全保障3.4物业环境清洁3.5物业公共区域维护3.6物业绿化管理3.7物业客服服务3.8物业费用收取与管理3.9物业维修基金管理第四条：物业费用4.1物业管理服务费收费标准4.2物业管理服务费收费方式4.3物业管理服务费收费周期4.4物业管理服务费调整机制4.5乙方代收甲方业主费用项目及标准第五条：物业服务质量标准5.1物业服务满意度指标5.2物业服务响应时间5.3物业服务投诉处理机制5.4物业服务应急处理机制第六条：物业安全管理6.1物业安全管理责任6.2物业消防安全管理6.3物业出入管理6.4物业监控设备维护与管理第七条：物业环境维护7.1物业绿化养护标准7.2物业清洁作业标准7.3物业垃圾处理规定7.4物业环境保护要求第八条：物业维修与保养8.1物业设施设备维护保养计划8.2物业维修保养响应时间8.3物业维修保养质量标准8.4物业维修保养费用承担第九条：物业合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更或解除的程序第十条：违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任10.3违约赔偿方式第十一条：争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条：合同的生效、终止和解除12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件第十三条：其他约定13.1甲方、乙方应遵守的法律法规13.2物业项目管理团队职责13.3甲方、乙方保密条款13.4甲方、乙方权利与义务第十四条：附件14.1物业项目平面图14.2物业服务项目清单14.3物业费用明细表14.4物业服务质量标准手册14.5物业安全管理规定14.6物业环境维护规定14.7物业维修与保养计划表14.8物业合同变更、解除及终止协议第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：北京市小区业主委员会1.1甲方地址：北京市小区物业管理办公室1.2乙方名称：物业管理公司1.2乙方地址：北京市路号1.3甲方业主委员会名称：北京市小区业主委员会1.3甲方业主委员会地址：北京市小区物业管理办公室1.4乙方物业管理公司名称：物业管理公司1.4乙方物业管理公司地址：北京市路号1.5物业项目名称：北京市小区1.5物业项目地址：北京市小区1.6物业项目范围：北京市小区内所有住宅、商业及公共区域1.6物业项目面积：总占地面积平方米，建筑面积平方米第二条：合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2025年12月31日第三条：物业管理服务内容3.1物业维护与管理3.1.1乙方负责对物业项目的整体维护与管理，确保物业项目的正常运行。3.1.2乙方应按照相关法规和行业标准，对物业项目进行定期检查、维修和保养。3.1.3乙方负责对物业项目的安全、绿化、清洁、公共设施等方面进行日常管理。3.2物业设施设备维护3.2.1乙方负责对物业项目内的设施设备进行定期检查、维修和保养。3.2.2乙方应在设施设备出现故障时，及时进行修复，确保设施设备的正常使用。3.3物业安全保障3.3.1乙方负责物业项目的安全保障工作，确保物业项目内的居民生命财产安全。3.3.2乙方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。3.3.3乙方应设立24小时保安值班室，加强物业项目内的治安巡逻，确保物业项目内的治安秩序。3.4物业环境清洁3.4.1乙方负责物业项目内的环境清洁工作，确保物业项目内的卫生状况良好。3.4.2乙方应制定清洁计划，对物业项目内的公共区域、绿化带等进行定期清洁。3.4.3乙方应建立垃圾处理制度，对物业项目内的垃圾进行分类收集、处理。3.5物业公共区域维护3.5.1乙方负责对物业项目内的公共区域进行维护，确保公共区域的正常使用。3.5.2乙方应定期对公共区域进行巡查、维修和保养，发现问题及时处理。3.6物业绿化管理3.6.1乙方负责对物业项目内的绿化进行管理，确保绿化环境的整洁、美观。3.6.2乙方应制定绿化养护计划，对绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治。3.6.3乙方应确保绿化区域内无乱扔垃圾、破坏绿化等行为。3.7物业客服服务3.7.1乙方设立客服中心，为甲方提供日常咨询、投诉处理等服务。3.7.3乙方应建立投诉处理机制，对甲方的投诉进行及时、有效的处理。3.8物业费用收取与管理3.8.1乙方负责物业项目内的各项费用收取工作，包括物业服务费、水电费等。3.8.2乙方应设立收费标准，并向甲方进行公示。3.8.3乙方应定期向甲方提供费用收取情况的报表。3.9物业维修基金管理3.9.1乙方负责物业项目维修基金的管理，确保维修基金的合理使用。3.9.2乙方应建立维修基金使用制度，明确维修基金的使用范围、程序和责任。3.9.3乙方应定期向甲方报告维修基金的使用情况。第八条：物业费用8.1物业管理服务费收费标准8.1.1物业管理服务费按平方米计算，住宅部分每平方米元，商业部分每平方米元。8.1.2物业管理服务费包含物业项目内的公共区域维护、设施设备维修保养、环境清洁、安全保障等费用。8.2物业管理服务费收费方式8.2.1物业管理服务费按月收取，每月号为缴费截止日期。8.2.2甲方应按约定的收费标准向乙方支付物业管理服务费。8.3物业管理服务费收费周期8.3.1物业管理服务费收费周期为一个月。8.3.2乙方应在每月第一个工作日内向甲方出具上个月的物业管理服务费收费清单。8.4物业管理服务费调整机制8.4.1物业管理服务费的调整应经甲方、乙方双方协商一致。8.4.2物业管理服务费的调整应符合相关法规和行业标准。8.5乙方代收甲方业主费用项目及标准8.5.1乙方代收甲方业主的水电费、供暖费等费用。8.5.2乙方代收的费用应按相关政府部门的规定标准收取。第九条：物业服务质量标准9.1物业服务满意度指标9.1.1乙方应定期进行物业服务满意度调查，了解甲方对物业服务的满意度。9.1.2乙方应根据满意度调查结果，改进物业服务质量，提升甲方满意度。9.2物业服务响应时间9.2.1乙方对甲方的服务需求应在分钟内给予响应。9.2.2乙方对甲方的紧急需求应在小时内给予解决。9.3物业服务投诉处理机制9.3.1甲方对物业服务有投诉时，可通过客服中心进行投诉。9.3.2乙方应在小时内对甲方的投诉给予答复，并在小时内解决问题。9.4物业服务应急处理机制9.4.1乙方应制定物业服务应急处理预案，确保在突发情况下能及时采取措施。9.4.2乙方应建立应急处理团队，负责突发情况的处理。第十条：物业安全管理10.1物业安全管理责任10.1.1乙方应对物业项目内的安全管理负全责。10.1.2乙方应制定物业安全管理规章制度，确保物业项目内的安全。10.2物业消防安全管理10.2.1乙方应定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。10.2.2乙方应定期对甲方进行消防安全培训，提高甲方的消防安全意识。10.3物业出入管理10.3.1乙方应设立门禁系统，对物业项目内的出入进行管理。10.3.2乙方应对外来访客进行登记，确保物业项目内的安全。10.4物业监控设备维护与管理10.4.1乙方应定期对物业项目内的监控设备进行维护、保养。10.4.2乙方应确保监控设备的正常运行，保障物业项目内的安全。第十一条：物业环境维护11.1物业绿化养护标准11.1.1乙方应按照绿化养护计划对绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治。11.1.2乙方应确保绿化区域内无乱扔垃圾、破坏绿化等行为。11.2物业清洁作业标准11.2.1乙方应制定清洁作业标准，对物业项目内的公共区域、设施设备等进行定期清洁。11.2.2乙方应确保清洁作业的质量，保持物业项目内的卫生状况良好。11.3物业垃圾处理规定11.3.1乙方应建立垃圾处理制度，对物业项目内的垃圾进行分类收集、处理。11.3.2乙方应确保垃圾处理符合环保要求，减少对环境的影响。11.4物业环境保护要求11.4.1乙方应遵守国家环保法规，保护物业项目内的环境。11.4.2乙方应采取措施，减少物业项目内的噪音、粉尘等污染。第十二条：物业维修与保养12.1物业设施设备维护保养计划12.第二部分：第三方介入后的修正13.1第三方介入的概念13.1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外的任何个人、团体或机构。13.1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同时，涉及到的除甲乙方之外的第三方的权益、利益或责任。13.2第三方介入的类型13.2.1第三方介入包括但不限于：物业项目内的居民、访客、供应商、承包商、政府部门、社会组织等。13.2.2第三方介入可能涉及到物业项目的安全、环境、设施设备维护、服务等方面。13.3第三方责任限额13.3.1甲乙方应尽力确保第三方不侵犯物业项目的合法权益，如第三方行为导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。13.3.2甲乙方应按照相关法律法规和本合同的约定，明确第三方的责任限额。13.3.3甲乙方应与第三方明确约定其应承担的责任范围和限额，并在合同中予以注明。14.1第三方介入的协调与管理14.1.1甲乙方应建立健全第三方协调管理机制，确保第三方在物业项目内的行为符合法律法规和本合同的约定。14.1.2甲乙方应指定专人负责与第三方的沟通协调，处理第三方介入的相关事宜。14.1.3甲乙方应定期对第三方介入的情况进行评估，优化协调管理机制。14.2第三方介入的额外条款及说明14.2.1甲乙方应在与第三方签订合同时，明确双方的权利、义务和责任，并在合同中予以注明。14.2.2甲乙方应要求第三方遵守国家法律法规、行业标准和物业项目的规章制度。14.2.3甲乙方应要求第三方在物业项目内进行施工、维修等活动时，采取措施保障物业项目的安全和环境。14.3第三方与其他各方的划分说明14.3.1甲乙方应与第三方明确划分各自的权利、义务和责任，避免产生纠纷。14.3.2甲乙方应要求第三方在物业项目内遵守甲乙方的管理制度，服从甲乙方的协调管理。14.3.3甲乙方应定期对第三方介入情况进行公示，提高物业项目内的透明度。15.1第三方侵权行为的处理15.1.1甲乙方应建立健全第三方侵权行为处理机制，确保物业项目内的合法权益不受侵害。15.1.2甲乙方应在发现第三方侵权行为时，及时采取措施予以制止，并报告相关部门。15.1.3甲乙方应协助受损方依法维权，追究侵权第三方的法律责任。15.2第三方违约责任的承担15.2.1第三方如违反合同约定，应承担相应的违约责任。15.2.2甲乙方应与第三方明确约定违约责任的具体内容，包括违约金、赔偿金额等。15.2.3甲乙方应按照本合同的约定，追究第三方的违约责任。16.1第三方权益的保障16.1.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，确保第三方在物业项目内的权益得到保障。16.1.2甲乙方应与第三方明确约定权益保障的具体内容，包括知识产权保护、隐私保护等。16.1.3甲乙方应采取措施，防止第三方权益受到侵害。17.1第三方退出机制17.1.1甲乙方应与第三方明确约定退出的条件和程序。17.1.2第三方如不符合法律法规或本合同的约定，甲乙方有权要求第三方退出物业项目。17.1.3甲乙方应与第三方协商解决退出过程中产生的问题，确保物业项目的稳定运行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业项目平面图详细描绘物业项目的所有区域、建筑、设施设备布局等。附件说明：本附件用于明确物业项目的具体范围和布局，以便双方了解物业项目的实际情况。2.物业服务项目清单详细列出物业服务项目的名称、内容、标准等。附件说明：本附件用于明确物业服务的具体项目，以便双方了解物业服务的范围和标准。3.物业费用明细表详细列出物业费用的项目、收费标准、收费方式等。附件说明：本附件用于明确物业费用的具体项目和收费标准，以便双方了解物业费用的构成和收取方式。4.物业服务质量标准手册详细描述物业服务质量的标准和要求。附件说明：本附件用于明确物业服务质量的具体标准和要求，以便双方了解物业服务质量的考核标准。5.物业安全管理规定详细描述物业安全管理的要求和措施。附件说明：本附件用于明确物业安全管理的具体规定和要求，以便双方了解物业安全管理的措施和责任。6.物业环境维护规定详细描述物业环境维护的要求