2024年度云计算服务合同服务范围与性能指标

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同服务范围与性能指标本合同目录一览1.1服务范围1.2性能指标2.1服务期限2.2服务时间3.1服务费用3.2费用支付方式4.1服务quality4.2技术支持5.1故障处理5.2故障响应时间6.1数据安全6.2数据备份7.1系统升级7.2升级通知8.1用户培训8.2培训内容9.1服务满意度9.2满意度调查10.1违约责任10.2违约处理11.1争议解决11.2争议解决方式12.1合同解除12.2解除条件13.1合同变更13.2变更程序14.1保密条款14.2保密内容第一部分：合同如下：1.1服务范围1.1.1云服务器租赁：提供X台云服务器，配置为X。1.1.2云存储服务：提供XTB的云存储空间，支持X类型的文件存储。1.1.3云数据库服务：提供X个数据库实例，支持X种数据操作语言。1.1.4云安全服务：提供防火墙、DDoS防护、安全审计等安全服务。1.1.5云网络服务：提供虚拟私有云（VPC）服务，支持X个公网IP地址。1.1.6云运维服务：提供24小时在线监控、故障排查、性能优化等服务。1.2性能指标1.2.1云服务器性能：CPU为核心数，内存为GB数，带宽为Mbps数。1.2.2云存储性能：读写速度为XMB/s，支持并发访问数为X。1.2.3云数据库性能：单实例最大存储空间为XGB，最大连接数为X。1.2.4云安全性能：防火墙吞吐量大于XGbps，DDoS防护能力为XGbps。1.2.5云网络性能：虚拟私有云（VPC）最大支持X个交换机，最大带宽为XGbps。1.2.6云运维性能：故障响应时间小于X分钟，故障处理完成时间小于X小时。2.1服务期限2.1.1本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2服务期限内，甲方享有合同约定的服务范围和性能指标。2.1.3如需延长服务期限，双方可协商签订《服务延长协议》。2.2服务时间2.2.1服务时间为全天24小时，全年无休。2.2.2甲方在使用过程中，如遇到问题，可随时联系乙方技术支持。2.2.3乙方在接到甲方请求后，应在规定的时间内响应并处理。3.1服务费用3.1.1本合同的服务费用为人民币X元整（大写：人民币X元整）。3.1.2甲方应按照合同约定的服务费用，按时足额向乙方支付。3.1.3支付方式为银行转账，账户信息如下：开户行：X银行；户名：X；账号：X。3.2费用支付方式3.2.1甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付服务费用。3.2.2如有延长服务期限，甲方应在延长前的一个月内，向乙方支付延长部分的费用。3.2.3乙方提供正规发票，甲方按实际支付金额向乙方索取。4.1服务quality4.1.1乙方保证提供的云计算服务符合合同约定的服务范围和性能指标。4.1.2乙方应确保服务稳定性，确保服务故障率低于X%。4.1.3乙方应及时更新和升级系统，确保甲方利益。4.2技术支持4.2.1乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2.2乙方在接到甲方故障报告后，应在X小时内响应，并在X小时内解决故障。4.2.3乙方定期对甲方进行培训，确保甲方掌握云计算服务的使用方法。8.1用户培训8.1.1乙方应在合同签订后的30个工作日内，为甲方提供一次免费的在线培训。8.1.2培训内容应包括云计算服务的使用方法、操作流程、故障排查等。8.1.3乙方应在培训前提供培训资料，并在培训后提供培训视频回放。8.2培训内容8.2.1培训资料包括但不限于用户手册、操作指南、常见问题解答等。8.2.2培训视频应涵盖云计算服务的各项功能及操作步骤。8.2.3乙方应在培训后定期更新培训资料和视频，确保甲方掌握最新的服务信息。9.1服务满意度9.1.1乙方应在合同履行期间的每个季度，向甲方发送服务满意度调查表。9.1.2甲方应对乙方的服务质量进行评价，乙方应根据甲方反馈改进服务。9.1.3乙方承诺服务满意度不低于90%，如低于90%，乙方应按照合同约定承担违约责任。9.2满意度调查9.2.1满意度调查表应包括服务质量、技术支持、用户培训等方面的评价指标。9.2.2甲方应对乙方提供的服务进行客观、真实的评价。9.2.3乙方应认真对待甲方评价，及时改进服务不足之处。10.1违约责任10.1.1乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正。10.1.2乙方未按照合同约定履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金。10.1.3乙方违反合同造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。10.2违约处理10.2.1乙方在接到甲方违约通知后，应在X小时内提出整改方案，并在X小时内完成整改。10.2.2甲方对乙方的违约行为有权要求赔偿，赔偿金额为甲方损失的X%。10.2.3乙方在合同履行期间，累计违约次数超过X次，甲方有权解除合同。11.1争议解决11.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.1.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。11.2争议解决方式11.2.1双方应遵守合同法律法规，公平对待，共同维护合同的履行。11.2.2争议解决过程中，双方不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。11.2.3双方应按照合同约定履行义务，争议解决不影响合同的继续履行。12.1合同解除12.1.1双方协商一致，可以解除合同。12.1.2如一方违反合同严重违约，对方有权解除合同。12.2解除条件12.2.1甲方提前解除合同的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的X%。12.2.2乙方提前解除合同的，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的X%。12.2.3合同解除后，双方应对涉及的商业秘密、客户信息等进行保密。13.1合同变更13.1.1双方同意，合同的变更应书面签署，并注明变更内容。13.1.2合同变更不得影响合同的公平性、合理性和合法性。13.1.3合同变更自双方签署之日起生效，原合同相应条款相应失效。13.2变更程序13.2.1甲方提出合同变更请求，乙方应认真审查变更内容。13.2.2乙方同意变更的，双方应及时签署书面变更协议。13.2.3乙方不同意变更的，双方应继续按照原合同约定履行义务。14.1保密条款14.1.1双方在履行合同过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。14.1.2保密信息包括但不限于合同内容、业务数据、技术资料等。14.第二部分：第三方介入后的修正A.关于第三方的定义及责任A.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。第三方介入可能包括但不限于中介方、审计方、维修服务提供方等。A.2第三方责任第三方介入时，应明确其责任范围和责任限额。第三方对其提供的服务或产品负全责，甲方和乙方不承担由此产生的任何直接或间接损失。A.3第三方权利第三方有权根据合同约定获得相应的服务费用，并有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。B.第三方介入的程序及条件B.1第三方选择当甲方或乙方需要第三方介入时，应事先与对方沟通并取得一致意见。甲方和乙方均有权选择合适的第三方，并应向对方提供第三方详细资料。B.2第三方介入条件1）第三方具备提供相应服务或产品的资质和能力；2）第三方与甲方和乙方不存在利益冲突；3）第三方介入不会损害甲方和乙方的合法权益。C.第三方介入后的合同变更C.1合同条款调整当第三方介入时，甲乙双方应根据第三方提供的服务或产品内容，对合同相应条款进行调整，以明确第三方的责任和义务。C.2新增合同条款甲乙双方应根据第三方介入的情况，新增合同条款，包括但不限于：1）第三方服务的范围和内容；2）第三方责任限额；3）甲方和乙方对第三方的支付义务；4）第三方与甲方和乙方之间的争议解决方式。D.第三方责任限额的明确D.1第三方责任限额的定义责任限额是指第三方在提供服务或产品过程中，对其责任和义务所作的限制，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。D.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在合同中予以明确。责任限额应根据第三方提供的服务或产品的风险程度、价值等因素综合考虑。D.3第三方责任限额的调整甲乙双方应根据合同履行情况，及时调整第三方责任限额，并以书面形式通知对方。E.第三方与其他各方的关系E.1第三方与甲方和乙方的关系第三方介入时，甲方和乙方与第三方之间建立的服务或产品提供关系，不影响甲方和乙方之间的合同履行。E.2第三方与中介方、审计方、维修服务提供方等的关系第三方介入时，与中介方、审计方、维修服务提供方等之间的关系，由第三方自行协调解决，甲方和乙方不承担由此产生的任何责任。F.第三方介入后的争议解决F.1第三方介入产生的争议，甲乙双方应尝试友好协商解决。F.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。F.3诉讼期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务合同服务范围详细清单附件2：云计算服务性能指标详细清单附件3：服务费用支付证明附件4：服务满意度调查表附件5：第三方服务提供者资质证明附件6：第三方服务范围和内容确认书附件7：第三方责任限额确认书附件8：合同变更协议附件9：服务延长协议附件10：保密协议附件1的详细要求：清单中应详细列明各项服务范围的具体内容，包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全服务等。每项服务的性能指标、规格、容量等详细信息应在清单中明确表示。附件2的详细要求：清单中应详细列明各项服务性能指标的具体内容，包括但不限于CPU核心数、内存容量、带宽大小等。性能指标应根据实际服务情况实时更新，确保信息的准确性。附件3的详细要求：支付证明应由银行出具，明确表示甲方已按合同约定支付服务费用。支付证明的格式和内容应符合银行标准，并加盖银行公章。附件4的详细要求：调查表应包含对服务质量、技术支持、用户培训等方面的评价指标。调查表应由甲方填写，乙方根据调查表结果进行改进。附件5的详细要求：资质证明应由第三方服务提供者提供，证明其具备提供服务的能力和资质。资质证明的格式和内容应符合相关行业标准。附件6的详细要求：确认书应由甲乙双方和第三方共同签署，明确表示第三方服务范围和内容。确认书应详细列明第三方服务的具体范围和内容。附件7的详细要求：确认书应由甲乙双方和第三方共同签署，明确表示第三方的责任限额。确认书应详细列明责任限额的具体内容，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。附件8的详细要求：协议应由甲乙双方签署，明确表示合同变更的内容和效力。变更协议应详细列明变更事项，包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用等。附件9的详细要求：协议应由甲乙双方签署，明确表示服务延长的内容和效力。延长协议应详细列明延长事项，包括但不限于延长后的服务期限、服务费用等。附件10的详细要求：协议应由甲乙双方签署，明确表示保密事项和保密义务。保密协议应详细列明保密内容、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务或产品。3.第三方未按合同约定提供服务或产品。4.甲方和乙方未履行合同中的保密义务。5.甲方和乙方未按合同约定履行通知、协商义务。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方和乙方应承