医疗机构客户服务与满意度调查

医疗机构客户服务与满意度调查合同编号：__________甲方（医疗机构）：__________地址：________________________联系电话：____________________联系人：______________________乙方（客户服务与满意度调查公司）：__________地址：________________________联系电话：____________________联系人：______________________鉴于甲方作为医疗机构，致力于提供高质量医疗服务，并且注重提升客户满意度；乙方作为专业客户服务与满意度调查公司，具备丰富的行业经验和专业能力，能够为甲方提供优质的客户服务与满意度调查服务。为了更好地提升甲方医疗服务质量，提高客户满意度，双方达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供全面、客观、准确的客户服务与满意度调查。1.2乙方应确保调查过程的公正性、保密性，并对调查结果承担责任。1.3乙方需在合同约定的时间内完成调查任务，并提交调查报告。二、服务范围2.1乙方调查范围包括但不限于甲方提供的医疗服务、就医环境、医疗人员服务态度、医疗流程等方面。2.2乙方根据甲方提供的问卷模板，进行调查问卷的设计和发放。三、服务时间3.1双方确定的调查时间为：____年__月__日至____年__月__日。3.2乙方应在调查结束后__个工作日内，向甲方提交调查报告。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的客户服务与满意度调查服务，费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。4.2甲方应按照合同约定时间，向乙方支付服务费用。4.3乙方开具正规发票，甲方按国家相关规定予以报销。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中，应对对方提供的信息、数据、资料等予以保密。5.2未经对方同意，不得向第三方透露合同内容、调查数据等相关信息。六、违约责任6.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方如未按约定时间提交调查报告，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1双方应遵守国家相关法律法规，合法合规地履行合同。8.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（医疗机构）：__________乙方（客户服务与满意度调查公司）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务与满意度调查问卷2.调查报告模板3.调查数据整理与分析说明4.服务费用支付凭证5.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交调查报告：逾期天数超过合同约定的时间。2.乙方未确保调查过程的公正性、保密性：调查结果存在严重偏差或调查数据泄露。3.甲方未按约定时间支付服务费用：逾期支付超过合同约定的时间。4.甲方未遵守国家相关法律法规：违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.客户服务与满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，收集客户对服务质量的评价和意见，以提高服务水平的过程。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.调查报告：指乙方根据调查数据整理、分析后形成的关于甲方医疗服务质量的报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间提交调查报告：及时与乙方沟通，了解原因，催促乙方加快进度。若乙方仍无法按时完成，可协商延长合同期限或追究违约责任。2.调查过程中出现数据泄露：加强乙方对保密条款的培训，签订保密协议，确保调查数据安全。3.甲方未按约定时间支付服务费用：提前提醒甲方支付时间，确保甲方按时支付服务费用。4.甲方未遵守国家相关法律法规：加强对甲方的法律法规培训，确保甲方合法合规地履行合同。五、所有应用场景：1.医疗机构希望了解患者对医疗服务质量的评价和意见。2.