《全媒体运营实务》试卷及答案 共2套

《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题1分，共10分）1、以下不属于全媒体通用平台的是（）

A.长视频平台

B.短视频平台

C.音频平台

D.印刷平台

答案：D2、关于微博的内容策划及传播技巧，以下说法错误的是（）

A.热点类内容在微博上很受欢迎

B.“干货”类内容是微博的主要内容形式

C.美图类内容能够吸引用户的关注

D.故事类内容可以引发用户的情感共鸣

答案：B3、以下不属于用户运营所需的基本能力的是（）

A.良好的沟通与互动能力

B.数据分析能力

C.编程能力

D.活动策划能力

答案：C4、以下关于直播预告技巧的说法，错误的是（）

A.预告内容包括“常规的短视频内容+直播预告信息”和“纯直播预告式”短视频

B.直播宣传可以分为三轮，第一轮宣传最好在直播前1天

C.某头部主播在直播前会改名称和简介来宣传直播

D.直播预告可以增加直播间预约人数

答案：B5、抖店的优势不包括（）

A.用户在购买商品时无须跳转至第三方平台

B.短视频创作者可以在短视频中添加商品链接

C.抖店的商品价格比其他平台低

D.开通抖店后，用户进入账号主页面将会看到“商品橱窗”字样

答案：C6、以下不属于“种草”式“带货”的“带货”技巧的是（）

A.在拍摄场景上，以日常生活化场景为主

B.在视频形式上，口播、Vlog、开箱、测评等视频形式都是较为合适的“种草”形式

C.在话术上，强调“使用过”“好用”等，减少广告类话术

D.在商品类型上，选择价格较高的商品

答案：D7、线上和线下的互动营销不包括（）

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上和线下相互独立，不进行互动

答案：D8、樊登读书的矩阵营销策略不包括（）

A.不同平台差异化运营

B.多样性话题打造“爆款”

C.批量内容生产模式

D.专注于一个平台进行运营

答案：D9、数据驱动全媒体营销中，“爆款”数据的获取来源不包括（）

A.市场趋势分析

B.历史“爆款”内容分析

C.用户反馈

D.主观猜测

答案：D10、全媒体时代企业的品牌公关策略不包括（）

A.企业的品牌塑造和形象宣传

B.企业的危机处理和声誉管理

C.忽视用户反馈

D.逃避社会责任

答案：C二、多选题（每题1.5分，共15分）1、全媒体内容运营所需的基本能力包括（）

A.内容策划能力

B.热点洞察能力

C.内容创作能力

D.内容推广能力

E.数据分析能力

答案：ABCDE2、以下属于电商型社群的特点的是（）

A.以完成电商交易为目标

B.有精准的用户

C.有优质商品

D.有消费KOL

E.有购买氛围

答案：ABCDE3、直播推广与引流的方式包括（）

A.直播前多渠道推广

B.直播时的短视频导流

C.直播投放

D.邀请明星助阵

答案：ABC4、以下关于抖店的商品选择与优化的要点的说法，正确的是（）

A.选择卖点突出的商品

B.选择有特色设计的商品

C.生产直播间特供商品

D.选择复购率高的商品

E.专注于热门商品

F.提高上新频率

答案：ABCDEF5、“硬广”式“带货”的“带货”技巧包括（）

A.视频开头要够吸引人，尽量以痛点式场景和问题来开头

B.从专业角度出发，让“带货”更有说服力

C.从产品类型上来说，护肤类产品、电子类产品、电器类产品更适合这种形式

D.在画面的体现上，应尽可能生动形象

答案：ABCD6、线上和线下的互动营销策略包括（）

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案：ABC7、矩阵营销的布局策略包括（）

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案：ABC8、数据驱动全媒体营销包括（）

A.“爆款”数据驱动创意生成与内容推广

B.用户数据驱动产品开发与优化

C.直播数据驱动直播优化

D.电商数据驱动精细化电商运营

答案：ABCD9、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括（）

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案：ABCD10、企业的品牌塑造和形象宣传需要（）

A.统一品牌识别系统

B.多渠道协同传播

C.内容策略一致性

D.建立品牌社群

答案：ABCD三、名词解释（每题3分，共15分）1、内容策划

答：内容策划是指对所要发布的内容进行规划和设计，包括确定内容的主题、目标受众、风格、形式、发布渠道等，以确保内容能够吸引目标受众，达到预期的传播效果。2、主播IP

答：主播IP是指主播在直播过程中所塑造的个人品牌形象，包括主播的个性、风格、专业能力、口碑等，通过独特的IP形象，主播能够吸引更多的观众，提高直播间的人气和影响力。3、电商“带货”

答：电商“带货”是指通过直播、短视频等形式，向观众推荐商品，并引导观众购买的一种电商营销方式。4、数据中台

答：数据中台是指一套数据处理和管理的体系，它能够整合企业内部的各种数据资源，提供数据存储、数据处理、数据分析等功能，为企业的决策提供数据支持。5、品牌形象

答：品牌形象是指消费者对品牌的总体印象和认知，包括品牌的名称、标志、口号、产品质量、服务水平、企业文化等方面，品牌形象是品牌的重要资产，能够影响消费者的购买决策。四、简答题（每题10分，共40分）1、简述全媒体融合下的直播运营的基本策略。答：全媒体融合下的直播运营的基本策略包括明确直播目标和定位、一体化内容营销布局、打造团队IP、持续优化直播内容、全媒体数据监测等。明确直播目标和定位有助于制定长期规划和阶段性目标，根据不同平台的特点和用户群体制定不同的目标和定位；一体化内容营销布局要求将直播平台视为媒体节点，与其他媒体平台实现内容融合传播，确保直播内容与品牌形象一致，通过直播传递品牌文化、价值观，加深用户对品牌的认知和信任；打造团队IP可以减少对单个主播的依赖，以老主播带新主播，形成团队IP，实现以货为主；持续优化直播内容需要了解用户的兴趣和需求，设计有趣、有价值、能引起用户共鸣的主题和内容，注重内容的多样性和质量，关注直播的互动性，确保直播画面的清晰度、音质和网络的稳定性；全媒体数据监测要求建立全媒体数据监测系统，对每个平台的每场直播进行记录和复盘，对直播内容传播效果和用户反馈进行全方位、多角度的数据监测和分析，基于数据分析结果不断优化直播内容、互动形式和传播策略，形成数据驱动的运营闭环。2、简述电商运营所需的基本能力。

答：电商运营所需的基本能力包括审美与设计能力、店铺管理能力、供应链管理能力、数据分析能力、良好的沟通能力等。审美与设计能力能够制作出吸引人的商品展示内容，促进转化；店铺管理能力包括熟悉店铺管理后台、处理订单、跟进物流、提供售后服务等；供应链管理能力要求与供应商等建立良好合作关系，确保商品质量和供应稳定，根据销售数据进行预测和调整；数据分析能力通过数据分析了解用户行为和市场竞争情况，制定精准营销策略；良好的沟通能力能够处理用户问题，减少差评和退货，维护店铺和商品的良好口碑。3、简述矩阵营销布局策略。

答：矩阵营销的布局策略包括横向矩阵、纵向矩阵和横纵联合矩阵。横向矩阵是指企业在全媒体平台的布局，代表着同一个主体或IP在不同平台的覆盖式运营，重点在于广度，追求全网覆盖，触达不同平台的用户群体，以提升企业和品牌的知名度；纵向矩阵是指企业在某些平台上的生态布局，代表的是同一主体在相同平台上的多IP垂直纵深运营，是其各个产品线的纵深布局，重点在于深度，追求领域深耕，精准锁定行业内人群，提升企业和品牌的专业度；横纵联合矩阵是当企业的新媒体运营做到一定程度时，将横向矩阵和纵向矩阵相结合，既布局不同平台的新媒体账号，也追求产品线的纵深布局，打造细分账号，兼具广度与深度。4、简述数据驱动全媒体营销策略。

答：数据驱动全媒体营销策略是以数据分析为核心来进行营销的一种做法。它要求营销团队借助数据和分析工具来指引营销活动的方向，评估活动成果，并在需要时灵活调整或优化战略。具体包括：“爆款”数据驱动创意生成与内容推广，通过市场趋势分析、历史“爆款”内容分析和用户反馈获取“爆款”数据，指引内容创作方向并贯穿内容推广过程；用户数据驱动产品开发与优化，通过收集和分析用户数据，深入了解用户偏好、需求和购买行为，从而有针对性地开发新产品或优化现有产品；直播数据驱动直播优化，通过对直播引流、观看、互动、销售等数据的分析，精准了解用户需求，调整直播策略，提升直播吸引力和转化率；电商数据驱动精细化电商运营，通过对销售、用户购买行为和市场趋势的深入挖掘和分析，制定精准、个性化的营销策略，优化库存管理和物流配送，提升用户体验和销售数据。五、材料分析题（20分）阅读以下材料，回答问题。某企业在全媒体平台上进行品牌推广，包括在传统媒体上投放广告，在新媒体平台上发布内容、开展互动活动等。然而，该企业发现，虽然投入了大量的资源，但品牌知名度和产品销量的提升效果并不明显。问题：1、请分析该企业在全媒体营销中可能存在的问题。（10分）2、针对这些问题，你建议该企业采取哪些改进措施？（10分）答案：1、该企业在全媒体营销中可能存在的问题包括：目标不明确：可能没有明确的营销目标和定位，导致营销活动缺乏针对性和方向性。平台选择不当：虽然在全媒体平台上进行推广，但可能没有根据目标受众的特点和需求选择合适的平台，导致资源浪费。内容缺乏吸引力：发布的内容可能不够优质、有趣、有价值，无法吸引用户的关注和兴趣。互动不足：在新媒体平台上开展的互动活动可能不够丰富、有趣，无法有效激发用户的参与热情。缺乏整合：传统媒体和新媒体的营销活动可能没有进行有效的整合，导致传播效果不佳。数据分析不足：可能没有对营销活动的数据进行深入分析，无法及时了解用户的反馈和需求，从而无法调整优化营销策略。2、针对这些问题，建议该企业采取以下改进措施：明确目标和定位：根据企业的发展战略和目标受众的特点，明确营销目标和定位，制定针对性的营销策略。精准选择平台：深入了解不同媒体平台的特点和用户群体，选择与目标受众匹配的平台进行推广，提高资源利用效率。优化内容质量：加强内容创作团队的建设，提高内容的质量和吸引力，注重内容的创新和个性化，满足用户的需求和兴趣。增强互动性：设计丰富多样的互动活动，鼓励用户参与，提高用户的参与度和粘性。加强整合营销：将传统媒体和新媒体的营销活动进行有机整合，形成协同效应，提高传播效果。重视数据分析：建立完善的数据分析体系，对营销活动的数据进行深入分析，及时了解用户的反馈和需求，根据数据调整优化营销策略。《全媒体运营实务》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题1分，共10分）1、以下关于全媒体运营的理解，正确的是（）

A.全媒体运营只涉及新媒体平台

B.全媒体运营不需要考虑用户需求

C.全媒体运营是一种综合性的运营方式

D.全媒体运营的重点是内容生产，不需要关注推广

答案：C2、以下不属于图文类文案写作要点的是（）

A.突出亮点

B.使用夸张词汇

C.提供有价值的信息

D.语言简洁明了

答案：B3、用户运营的对象是（）

A.所有用户

B.目标用户

C.潜在用户

D.随机用户

答案：B4、以下关于直播定位的说法，错误的是（）

A.直播定位要考虑产品定位

B.直播定位要明确直播的风格和形式

C.直播定位一旦确定就不能改变

D.直播定位要根据目标用户的需求来确定

答案：C5、抖店的综合体验分不包括（）

A.商品体验

B.物流体验

C.服务体验

D.价格体验

答案：D6、“种草”式“带货”的视频通常（）

A.有明显的广告性质

B.以推荐某类商品作为开头

C.只介绍一款商品

D.不强调商品的使用效果

答案：B7、线上和线下互动营销的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.增加销售额

C.提升用户体验

D.以上都是

答案：D8、矩阵营销的优势不包括（）

A.降低营销成本

B.提高品牌知名度

C.满足用户个性化需求

D.减少竞争对手

答案：D9、数据驱动全媒体营销的核心是（）

A.依靠经验和直觉进行营销决策

B.以数据为基础进行营销决策

C.减少数据分析的投入

D.只关注销售数据

答案：B10、全媒体时代企业的品牌公关策略的目的是（）

A.提高品牌知名度

B.维护品牌形象

C.增加产品销量

D.以上都是

答案：D二、多选题（每题1.5分，共15分）1、以下属于全媒体运营的四大核心的是（）

A.内容运营

B.用户运营

C.电商运营

D.直播运营

答案：ABCD2、以下属于短视频平台的是（）

A.抖音

B.快手

C.视频号

D.哔哩哔哩

答案：ABCD3、以下属于用户画像的标签的是（）

A.个人基本属性

B.生活/社会属性

C.兴趣偏好

D.消费偏好

E.行为信息

答案：ABCDE4、以下属于直播互动技巧的是（）

A.发福袋

B.截图抽奖

C.表演节目

D.与嘉宾“连麦”

答案：ABCD5、抖店的搭建需要提供的资料包括（）

A.企业营业执照

B.法定代表人身份证

C.银行账户信息

D.品牌授权书

答案：ABC6、以下属于“硬广”式“带货”的特点的是（）

A.“带货”更为直接，目的性更强

B.对商品的介绍往往较为专业

C.形式较多样

D.广告性质明显

答案：ABCD7、线上和线下的互动营销策略包括（）

A.线下引导线上策略

B.线上互动与宣传策略

C.渠道产品销售策略

D.线上线下独立运营策略

答案：ABC8、矩阵营销的布局包括（）

A.横向矩阵

B.纵向矩阵

C.横纵联合矩阵

D.交叉矩阵

答案：ABC9、数据驱动全媒体营销可以帮助企业（）

A.打造“爆款”内容

B.开发符合用户需求的产品

C.优化直播效果

D.实现精细化电商运营

答案：ABCD10、全媒体时代政府的传播力和影响力策略包括（）

A.入驻各类新媒体平台

B.强化内容的可读性

C.热点事件及时报道和解读

D.借助IP扩大影响力

答案：ABCD三、名词解释（每题3分，共15分）1、内容营销

答：内容营销是一种通过生产和发布有价值、相关且吸引人的内容，以吸引和留住目标受众，并最终促使其采取行动（如购买产品、订阅服务等）的营销方法。2、引流品

答：引流品是指在电商或直播中，价格低、大众化的走量商品，其目的是吸引用户在直播间停留，快速营造直播间的购物气氛，为直播营销打造良好开端。3、品牌社群

答：品牌社群是指由消费者、品牌爱好者或用户组成的社区，他们围绕着一个特定品牌进行互动、交流和分享，形成一种具有共同兴趣和认同感的群体。4、数据驱动营销

答：数据驱动营销是指利用数据分析来了解消费者的行为、需求和偏好，从而制定更精准的营销策略和决策，以提高营销效果和投资回报率的营销方法。5、危机公关

答：危机公关是指企业或组织在面临危机事件时，采取的一系列公关措施，以减少危机对企业或组织的声誉和形象造成的损害，并尽快恢复正常运营。四、简答题（每题10分，共40分）1、简述全媒体内容运营的工具。答：全媒体内容运营的工具包括但不限于以下几种：图片处理工具：如PS、美图秀秀等，用于制作和编辑图片，使内容更具吸引力。海报制作工具：如创客贴、稿定设计等，可快速制作海报，用于宣传和推广内容。图文排版工具：如135编辑器、秀米等，用于公众号、微博等平台的图文排版，使内容呈现更美观。视频处理工具：如剪映、Premiere等，用于剪辑和制作视频，满足短视频和直播等内容的需求。表单处理工具：如微盟表单、金数据等，用于收集用户信息、进行问卷调查等，帮助运营者更好地了解用户需求。AI运用工具：如ChatGPT、文心一言等，可用于内容创作、回答问题、提供创意等，提高内容运营的效率和质量。数据获取工具：如新榜、清博智能等，可获取各种数据，帮助运营者了解行业动态、竞争对手情况等。直播工具：如OBS、抖音直播伴侣、抖音直播助手等，用于直播的推流、录制、管理等。社交媒体管理工具：如Hootsuite、Buffer等，可用于管理多个社交媒体账号，发布内容、监测数据等。2、简述直播运营的工具。

答：直播运营的工具包括但不限于以下几种：OBS：开源视频录制和直播软件，可实时采集计算机屏幕、摄像头、话筒等输入源的信息，并将其传输到直播平台，实现推流和多平台直播。抖音直播伴侣：专为抖音主播准备的直播辅助工具，具有截图、画质调整、分屏、超清大屏、大量曲库、智能动画特效和录音录像等功能，简单易操作。抖音直播助手：功能更丰富，可添加直播素材、调节分辨率和帧率、创建和管理直播间，以及进行一些扩展功能。直播投放工具：如Dou+、巨量千川、小店随心推等，用于直播的推广和引流，提高直播间的曝光度和人气。直播监测工具：如新抖、飞瓜数据、蝉妈妈等，可监测抖音、快手、视频号、哔哩哔哩、小红书等平台的直播数据，包括销售额排行榜、销量排行榜、人数峰值排行榜等，方便直播团队根据竞品账号直播情况及时做出调整。3、简述全媒体融合下的电商运营的基本策略。

答：全媒体融合下的电商运营的基本策略包括：制定清晰的多平台运营战略：明确不同平台的目标市场、产品线、定价策略以及促销活动，保持运营战略的一致性，相互支持，形成合力，推动业务发展。保持价格的一致性：不同平台的产品价格应保持相对一致，避免内部恶性竞争，同时设置专门的福利产品，以满足不同平台的需求。做好口碑维护：关注品牌关键词，研究不同平台的用户评论，及时做好口碑挽回，提升品牌在各平台的声誉。保持信息互通：不同平台的电商运营人员应保持一定的信息互通，及时推广热门产品，下架口碑差、退货率高的产品，实现数据整合和信息整合。4、简述企业应如何做好品牌塑造和形象宣传。

答：企业做好品牌塑造和形象宣传可以从以下几个方面入手：统一品牌识别系统：建立包括品牌名称、标志、口号、视觉识别系统等在内的统一品牌识别系统，并在所有渠道上保持一致，提升品牌的辨识度和记忆度。多渠道协同传播：充分利用传统媒体的权威性和新媒体的互动性，结合不同媒体渠道的优势，制定针对性的传播策略，确保品牌信息在不同渠道上的有效传递。内容策略一致性：注重内容的创意性、实用性和趣味性，为用户提供有价值的信息和良好的体验感。同时，保持在不同平台上发布的内容的一致性和连贯，强化品牌形象。建立品牌社群：通过建立企业微