DB52T 1401.24-2020 山地旅游 第24部分：景区讲解服务规范VIP

DB52DB52/T1401.24—2020山地旅游第24部分：景区讲解服务规范MountaintourismPart24:Theguideservicestandardforscenicspot2020-12-16发布2021-04-01实施贵州省市场监督管理局发布I 1 1 1 1 2 4 6 7 9 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》125.1.1.2掌握山地地质成因、分布区域、典型特征、演变历史等。必要时能够与国内外同5.1.1.3掌握山地动植物品种、类型、习性等知识，熟悉工作区域内出现的有害动物，能5.1.1.7能够在不利用工具的条件下分辨方向，在利用工具的情况下，能对山地景区内的5.1.2.1预先了解游客情况：包括客源地、年龄结构、性别比例、受教育程度、职业、宗5.1.2.2基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两35.1.2.3安全提示：讲解员要将各项安全提示或警示融入到导游词中，随时随地对旅游如工作证件，便携式讲解设备，手机及充电宝、紧急联络电话，激光指示笔;若有需要，准5.3.1服饰45.5.2随时观察景区内各种变化，防范不利因素特别是危及旅游者安全的情况发生。如遇到5.5.3随时准备应对旅游者抱怨、指责或投诉。若因讲解人员责任引起，应主动诚恳地道歉5.6.2讲解词应该准确、生动，针对专业晦涩的地学术语和地貌成因解读应深入浅出，通俗直饮水补给点，洗手间的分布，可选择的游览路径等，供旅游者根据自身体力及需求进行选择。56.1.3.5说明在游览过程中应当注意的事项，如游览过程中的天气状况、景区6.1.3.6讲解员要规划最佳讲解路线。尽量避开景区中存在安全隐患的路段和6.2.1.2讲解内容中应开篇明义地强调山地旅游景区生态状况和生态脆弱性，6.2.1.4人文景观讲解内容，如民族文化、风俗、习惯等，符合真善美标准，6.2.2.2游览安排张弛有度，讲解与引导有机结合，提前做好安全提示，严防6.2.2.3对游客中特殊群体给予合理关照，沿途设置休息点，让游客能自主决6.3.2丹霞景观：丹霞地貌的概念、地质成因、发育条件，贵州丹霞地貌的典型性6.3.3民族村寨景观：村寨周边的山形地势、自然风貌。村寨所属族群及其历史渊67.1.5景区应安排专用的消毒设施（或程序）及时对耳机与话筒进行消毒，以7.2.2自助语音讲解设备中的内容应以游客主游览线路一致，每一个讲解点都7.2.5自助语音讲解设备中的预录内容、外语翻译应尊重知识产权，对各版本7.3.1依托微信公众号平台建立的山地旅游景区的语音讲解系统，旅游者只需78.4.1应根据本景区已经评定或需要申报的旅游景区质量88.4.2.2对有建设性、可行性或能够节能增效的措施，应予以物质奖励，鼓励全员9A.1旅游者伤病、病危或死亡的处理旅游者意外受伤或患病时,讲解员应及时停止讲解,对旅游者伤情进行问询，如患者还可以自由活动，讲解员应指导其由其他旅游者陪同前往最近的医疗救治点就诊,并联系医疗救治点工作人员做好接A.1.2.1旅游者病危时,讲解员应立即与山地景区管理处联系，由山地景区管理处组织紧急救援或转A.1.2.5应审时度势，综合时间、剩余路程等因素妥善安排好其他游览者。若在安全地段，A.1.3.1讲解员应立即向景区管理处报告，由景区管理处按照国家有关规定做好善后工作；A.1.3.5其他旅游者愿意自行继续游览的，要保留好相关旅游者的联系方式，以便协助景区或相关部A.1.3.6在调查结束后，如果协助调查的旅游者还愿意继续游览的，应带领其他旅游者完成游览，并——以人为本，根据现场的条件,运用相关科学知识引导旅游团(者)逃生和撤离，不A.3安全事故预防及处理A.3.1走失事故预防与处理A.3.1.2接待团队使用电子讲解器的，将讲解器的有效半径告知旅游者，超出接收距离，听不到讲解A.3.1.6若发现游客走失，立即询问是否有同行人，是否能联系上本人需要停A.3.2不同路段行进过程中的安全A.3.2.1讲解员要明确禁止旅游者攀爬山石或高处，不在悬崖峭壁、临水、深涧、河床等有安全隐患A.3.2.2旅游者进入湿滑区域，在可能发生失足、碰头、滑倒的地方，特别是遇到突出的山石、松动A.3.2.3游览溶洞景区时，要提示旅游者走路不看景，看景不走路。进洞游览前要提示旅