2024年智能客服系统建设标前协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系统建设标前协议书本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的与目标第二条项目概述2.1项目名称2.2项目内容2.3项目范围第三条双方职责与义务3.1甲方职责与义务3.2乙方职责与义务第四条项目实施时间与进度4.1项目启动时间4.2项目实施进度安排4.3项目验收时间第五条技术要求与标准5.1技术规格要求5.2技术标准与规范5.3技术支持与服务第六条项目预算与支付方式6.1项目预算6.2支付方式与时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3争议解决方式第九条变更与解除协议9.1变更条件9.2解除协议条件第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同失效条件第十二条一般条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的修订第十三条附则13.1定义与解释13.2合同的份数第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明甲方为实现公司业务发展需求，提升客户服务水平，计划建设一套智能客服系统。乙方为具备智能客服系统建设能力的供应商，双方就甲方智能客服系统建设事项达成协议。1.2目的与目标本协议旨在明确双方在智能客服系统建设过程中的权利、义务，确保项目按期完成，达到预定的技术标准和效果，实现甲方业务目标。第二条项目概述2.1项目名称智能客服系统建设2.2项目内容本项目包括智能客服系统的设计、开发、实施、培训及售后服务等全方位工作。2.3项目范围本项目范围包括但不限于：智能客服系统软件开发、硬件采购与部署、系统集成、人员培训、运维支持等。第三条双方职责与义务3.1甲方职责与义务（1）提供智能客服系统建设的需求文档，明确系统功能、性能等要求。（2）配合乙方进行项目实施，包括但不限于提供必要的业务数据、人员支持等。（3）按照约定时间支付项目款项。（4）对乙方提供的技术和服务给予评价，并提出改进意见。3.2乙方职责与义务（1）根据甲方需求，制定详细的项目实施计划，并按计划推进项目进度。（2）按照约定时间完成系统开发、部署、集成等工作，并通过验收。（3）提供完整的技术文档，包括系统操作手册、维护手册等。（4）对甲方人员进行系统培训，确保甲方能够独立操作、维护系统。（5）项目验收后，提供一定期限的售后服务，确保系统正常运行。第四条项目实施时间与进度4.1项目启动时间本协议签订后10个工作日内，双方进行项目启动会议，明确项目实施计划。4.2项目实施进度安排乙方根据项目实施计划，合理安排各阶段工作，确保项目按期完成。4.3项目验收时间双方约定在项目实施完成后进行项目验收，验收合格后10个工作日内，甲方支付尾款。第五条技术要求与标准5.1技术规格要求（1）系统具备多渠道接入能力，包括但不限于电话、短信、邮件、等。（2）具备智能识别、自动派单、工单管理等功能。（3）系统具备高可用性、可扩展性，能够支持甲方业务发展。5.2技术标准与规范（1）符合国家相关法律法规、行业标准。（2）系统架构清晰，代码规范，易于维护。（3）数据安全与隐私保护符合国家相关规定。5.3技术支持与服务（1）项目实施期间，乙方负责解决项目相关技术问题，确保项目进度。（2）项目验收后，乙方提供一定期限的售后服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。第六条项目预算与支付方式6.1项目预算本项目预算为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发费、硬件设备费、实施服务费、培训费等。6.2支付方式与时间双方约定采用分期支付方式，具体支付方式与时间如下：（1）合同签订后10个工作日内，甲方支付项目预算的30%作为预付款。（2）项目实施进度达到50%时，甲方支付项目预算的30%。（3）项目验收合格且甲方支付尾款。第八条保密条款8.1保密内容本协议签订后，双方在项目实施过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或因合法途径公开，但无论如何，保密义务不晚于本协议终止后5年。8.3违约责任如有违反保密义务的行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.2赔偿责任违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的一切直接和间接损失，包括但不限于利润损失、额外费用支出、侵权损害赔偿等。9.3争议解决方式双方对于本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方对于本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方严重违约，另一方依据本协议约定解除本协议；（3）本协议约定的项目实施完毕，且甲方支付完毕所有款项。11.3合同失效条件本协议失效的情形包括：（1）双方约定解除本协议；（2）双方未履行完毕本协议，一方或双方明确表示不履行；（3）本协议因法律、法规变化或政策调整导致无法继续履行；（4）一方丧失法人资格、破产或清算。第十二条一般条款12.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。12.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同的修订本协议的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章生效。第十三条附则13.1定义与解释本协议所用词语的含义与解释如下：（1）甲方：指【甲方全称】（2）乙方：指【乙方全称】（3）项目：指本协议第二条所述的智能客服系统建设。13.2合同的份数本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条签署14.1甲方代表签字甲方代表：【甲方代表姓名】14.2乙方代表签字乙方代表：【乙方代表姓名】14.3日期签字日期：【签字日期】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所称第三方，是指不由甲乙方直接控制或拥有，但参与本协议项目实施或与项目结果有利害关系的个体或实体。1.2第三方介入可能包括但不限于：中介机构、咨询顾问、技术供应商、分包商、测试机构、监管机构等。第二条第三方介入的情形2.1甲乙方在合同履行过程中，如需第三方提供专业技术支持、咨询服务或其他与项目实施直接相关的服务。2.2甲乙方与第三方签订的协议，应符合本合同的原则和条款，且不得违反甲乙双方的合法权益。2.3第三方介入应提前通知对方，并在必要时取得对方的同意。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙方之间的约定和本合同的条款，承担其应尽的责任和义务。3.2第三方对其提供的服务或产品的质量、合法性及有效性负责，并承担因此产生的所有风险和责任。3.3第三方介入并不免除甲乙方根据本合同应承担的责任和义务。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。4.2第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方根据本合同享有的权利和承担的义务。4.3第三方应理解并同意，甲乙方之间的合同关系和第三方与甲乙方之间的合同关系是相互独立的。第五条第三方责任限额5.1甲乙方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。5.2第三方责任限额的约定，应确保甲乙方的合法权益得到保护，并避免因第三方的不当行为导致甲乙方承担超出合理预期的责任。5.3甲乙方应要求第三方购买适当的保险，以覆盖其可能因第三方行为导致的损失。第六条第三方介入的变更与终止6.1如第三方因故退出或变更，甲乙方应尽快协商确定新的第三方，并按照本合同约定进行变更或终止手续。6.2甲乙方与新第三方之间的协议，应提交给对方进行审查，确保符合本合同的要求。6.3第三方变更或终止不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方应继续履行本合同的剩余条款。第七条第三方介入的协调与管理7.1甲乙方应负责对第三方进行协调和管理，确保项目顺利进行。7.2甲乙方应定期与第三方沟通，监督第三方的工作进度和质量，并及时处理可能出现的问题。7.3甲乙方应确保第三方了解本合同的条款和项目的需求，并按照甲乙方的指示行事。第八条第三方介入的违约处理8.1如第三方违反本合同或其与甲乙方的约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙方因第三方的违约行为受到损失的，有权向第三方追偿，并有权要求甲方承担相应的责任。8.3甲乙方应与第三方协商解决违约问题，如协商无果，甲乙方有权采取法律手段维权。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应遵守本合同关于保密的约定，保护甲乙方的商业秘密和技术秘密。9.2第三方对其知悉的甲乙方信息，负有与甲乙方同等的保密义务。9.3第三方违反保密义务的，甲乙方有权要求其承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。第十条第三方介入的适用法律与争议解决10.1第三方介入的相关争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2本协议签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同的生效、终止与失效，应符合本合同及其与第三方签订的协议的约定。11.2第三方介入的合同生效、终止与失效，不影响甲乙方之间的合同关系。第十二条一般条款12.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。12.2合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同的修订本协议的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统建设需求文档详细说明甲方对智能客服系统的功能、性能、用户界面、报告格式等具体要求。附件二：智能客服系统技术规格书详细说明乙方应遵守的技术规格、标准、性能指标等。附件三：项目实施计划详细说明项目的阶段划分、各阶段的开始和结束时间、关键里程碑等。附件四：技术支持与服务协议详细说明乙方在项目实施期间及验收后提供技术支持与服务的具体内容、响应时间等。附件五：保密协议详细说明甲乙双方及第三方应承担的保密义务、保密内容、保密期限等。附件六：第三方服务协议详细说明甲乙双方与第三方签订的服务协议，包括服务内容、服务期限、服务质量标准等。附件七：付款计划详细说明付款的阶段性、时间点、金额等。附件八：验收标准和方法详细说明项目验收的标准、方法、流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付预付款、进度款或尾款。2.乙方未按约定时间完成项目开发、部署、集成等工作。3.乙方提供的技术和服务不符合约定的技术规格和标准。4.甲方未按约定提供必要的业务数据、人员支持等。5.甲方未按约定时间进行项目验收。6.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的服务质量标准。违约责任认定标准：1.按照双方签订的服务协议约定的违约责任进行认定。2.如无约定或约定不明确，违约方应承担因违约行为给守约方造成的一切直接和间接损失，包括但不限于利润损失、额外费用支出、侵权损害赔偿等。示例说明：假设乙方未按约定时间完成项目开发，导致项目延期，甲方因此遭受了利润损失。根据附件六中的第三方服务协议，乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接损失，包括但不限于利润损失。具体的赔偿金额应根据实际情况和双方协商确定。说明三：法律名词及解释：1.智能客服系统：指通过计算机软件和硬件技术，实现多渠道接入、智能识别、自动派单、工单管理等功能的客户服务系统。2.技术规格：指乙方应遵守的具体技术标准、性能指标等，用于指