2024年技术支持与咨询服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与咨询服务协议本合同目录一览1.技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3技术培训与指导1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间2.咨询服务内容2.1咨询服务范围2.1.1行业发展趋势分析2.1.2技术应用方案提供2.1.3业务流程优化建议2.2咨询服务时间2.3咨询服务响应时间3.技术支持与咨询服务人员3.1技术支持人员配置3.2咨询服务人员配置4.技术支持与咨询费用4.1技术支持服务费用4.2咨询服务费用4.3费用支付方式与时间5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.合同的有效期6.1合同开始日期6.2合同结束日期7.合同的续约条款7.1续约条件7.2续约通知时间7.3续约后的合同内容变更8.合同的解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除或终止合同后的权利与义务处理9.违约责任9.1技术支持与咨询服务的违约行为9.2违约责任承担方式10.争议解决方式10.1争议解决方式选择10.2仲裁地点与机构11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院12.其他条款12.1合同的修改与补充12.2合同的转让12.3合同的继承13.合同的签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人14.附件14.1技术支持与咨询服务详细计划14.2咨询服务项目清单14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条：技术支持服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护：提供合同约定的软件产品升级服务，确保软件产品的稳定运行，并对软件进行日常维护。1.1.2硬件维修与更换：提供合同约定的硬件设备维修服务，如设备出现故障，应及时进行维修或更换。1.1.3技术培训与指导：提供技术培训服务，使客户充分了解和掌握软件及硬件的使用方法，提高工作效率。第二条：技术支持服务时间2.1技术支持服务时间：本合同有效期内，每周一至周五（法定节假日除外）的工作时间为09:0018:00。2.2紧急技术支持服务：对于紧急故障，客户可通过电话、电子邮件等方式通知乙方，乙方应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。第三条：技术支持服务响应时间3.1对于一般技术支持需求，乙方应在接到需求后24小时内提供解决方案。3.2对于紧急技术支持需求，乙方应在接到需求后4小时内提供解决方案。第四条：咨询服务内容4.1咨询服务范围4.1.1行业发展趋势分析：根据客户所在行业的发展状况，为客户提供行业发展趋势分析报告。4.1.2技术应用方案提供：根据客户需求，为客户提供技术应用方案，提高客户的工作效率。4.1.3业务流程优化建议：对客户的业务流程进行分析和优化，提高业务流程的合理性和工作效率。第五条：咨询服务时间5.1行业发展趋势分析报告：每季度提供一次，以电子邮件或纸质形式发送给客户。5.2技术应用方案提供：根据客户需求提供，双方协商确定提供时间。5.3业务流程优化建议：在合同有效期内，乙方应根据客户需求提供业务流程优化建议。第六条：咨询服务响应时间6.1对于行业发展趋势分析报告，乙方应在约定时间内提供。6.2对于技术应用方案和业务流程优化建议，乙方应在接到客户需求后10个工作日内提供初步方案。第七条：技术支持与咨询费用7.1技术支持服务费用：人民币万元整/年。7.2咨询服务费用：人民币万元整/年。7.3费用支付方式与时间：客户应在本合同签订后的30日内，向乙方支付合同约定的技术支持与咨询服务费用。以后每年合同到期前一个月内支付下一年度的费用。第八条：保密条款8.1保密信息范围8.1.1技术支持与咨询服务过程中涉及的技术秘密、商业秘密以及其他具有保密性的信息。8.1.2保密信息包括但不限于：技术文档、设计方案、客户资料、财务数据等。8.2保密信息使用限制8.2.1乙方在合同有效期内和解除合同后，不得泄露任何保密信息。8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息用于合同以外的用途。8.3保密信息泄露责任8.3.1如乙方泄露了保密信息，应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此造成的损失。8.3.2如乙方发现保密信息可能泄露，应立即通知甲方，并采取措施防止损失扩大。第九条：合同的有效期9.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同结束日期：合同有效期为壹年，自合同开始日期起计算。第十条：合同的续约条款10.1续约条件10.1.1合同到期前一个月，双方均可提出续约意向。10.1.2续约时，双方应就续约后的服务内容、费用等事项进行协商，并签订书面续约协议。10.2续约通知时间10.2.1甲方或乙方如需续约，应在本合同到期前一个月内向对方发出书面续约通知。10.2.2如双方未能在本合同到期前达成续约协议，则本合同自动终止。10.3续约后的合同内容变更10.3.1双方应在续约协议中明确续约后的合同内容变更事项。10.3.2续约后的合同内容变更应按照双方协商确定的条款执行。第十一条：合同的解除与终止11.1合同解除条件11.1.1在合同有效期内，如一方违反合同约定，严重影响到另一方权益，对方有权解除合同。11.1.2在合同有效期内，如一方发生破产、清算等情形，对方有权解除合同。11.2合同终止条件11.2.1合同到期，双方未续约。11.2.2双方协商一致终止合同。11.2.3合同约定的服务内容已完成，双方同意终止合同。11.3解除或终止合同后的权利与义务处理11.3.1解除或终止合同后，乙方应停止提供技术支持与咨询服务。11.3.2解除或终止合同后，乙方应按照甲方要求，移除所有与甲方相关的保密信息。11.3.3解除或终止合同后，双方应对合作期间产生的知识产权归属做出明确约定。第十二条：违约责任12.1技术支持与咨询服务的违约行为12.1.1乙方未按照约定时间提供技术支持与咨询服务。12.1.2乙方未按照约定质量标准提供技术支持与咨询服务。12.1.3乙方泄露了甲方保密信息。12.2违约责任承担方式12.2.1乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。12.2.2乙方违约时，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失。12.2.3乙方违约时，甲方有权要求乙方按照约定履行合同义务。第十三条：争议解决方式13.1争议解决方式选择13.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。13.1.2如协商不成，双方同意选择仲裁解决争议。13.2仲裁地点与机构13.2.1双方同意将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。13.2.2仲裁语言为中文，适用中华人民共和国的法律。第十四条：其他条款14.1合同的修改与补充14.1.1合同的修改与补充应采用书面形式。14.1.2合同的修改与补充与本合同具有同等法律效力。14.2合同的转让14.2.1未经对方书面同意，一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。1第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1定义15.1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，可能介入并提供特定服务的个人或实体。15.1.2第三方介入：指第三方根据甲乙双方的约定或合同条款，参与并提供部分或全部技术支持与咨询服务。15.2第三方选择与指定15.2.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并在合同中明确第三方的指定。15.2.2第三方应具备提供相应服务的能力和资质，并遵守中华人民共和国的相关法律法规。第十六条：第三方责任16.1第三方责任界定16.1.1第三方应按照合同约定的服务范围和质量标准提供服务。16.1.2第三方对提供服务过程中产生的失误或疏忽导致的损失承担责任。16.1.3第三方对违反合同约定的行为负责，并承担相应的法律责任。16.2第三方责任限额16.2.1第三方应就其提供服务范围内的事宜向甲乙双方承担责任。16.2.2除第三方故意或重大过失外，第三方不对因提供服务而导致的间接损失或第三方以外的损失承担责任。16.2.3第三方对因其员工、代理或代表的行为导致的损失承担责任。第十七条：第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系17.1.1第三方应视为甲方的合作伙伴，而非甲方雇员或代理人。17.1.2第三方在提供服务时，应遵守甲方的规章制度和管理要求。17.2第三方与乙方关系17.2.1第三方应视为乙方的服务提供者，而非乙方雇员或代理人。17.2.2第三方在提供服务时，应遵守乙方的规章制度和管理要求。17.3第三方与甲乙方之间的沟通与协调17.3.2甲乙双方应协助第三方进行工作，提供必要的条件和资源。第十八条：额外条款与说明18.1第三方介入的额外条款18.1.1第三方介入的具体服务内容、时间、地点等应在合同中明确。18.1.2第三方介入的服务质量标准、费用、支付方式等应在合同中明确。18.2第三方介入的说明18.2.1甲乙双方应在合同中说明第三方介入的原因和目的。18.2.2甲乙双方应在合同中说明第三方介入对合同履行的影响和变化。18.3第三方介入后的合同修改18.3.1甲乙双方应在第三方介入后，对合同相关条款进行修改和补充，以适应第三方介入的情况。18.3.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入后的权利和义务分配。18.4第三方介入后的违约责任18.4.1如第三方未按照合同约定提供服务，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。18.4.2如第三方因故意或重大过失导致甲方或乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。18.5第三方介入后的争议解决18.5.1如第三方介入引发合同争议，甲乙双方应通过友好协商解决。18.5.2如协商不成，甲乙双方同意选择仲裁解决争议，并按照合同约定的仲裁条款进行。18.6第三方介入后的合同终止18.6.1合同终止后，第三方对甲乙双方的责任解除，但应继续承担因其提供服务而产生的责任。18.6.2合同终止后，甲乙双方应与第三方协商解决与第三方相关的后续事项。第十九条：附件19.1第三方介入服务清单19.2第三方介入费用明细表19.3第三方介入后的合同修改清单第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与咨询服务详细计划附件2：咨询服务项目清单附件3：费用明细表附件4：第三方介入服务清单附件5：第三方介入费用明细表附件6：第三方介入后的合同修改清单附件1技术支持与咨询服务详细计划：详细描述技术支持与咨询服务的范围、内容、时间安排等信息。包括软件升级、硬件维修、技术培训等具体服务项目。附件2咨询服务项目清单：列出所有咨询服务的项目，包括行业发展趋势分析、技术应用方案提供、业务流程优化建议等。明确每个咨询项目的具体内容和预期成果。附件3费用明细表：详细列出技术支持与咨询服务费用的构成，包括服务费用、材料费用、差旅费用等。明确费用的支付方式、支付时间和支付对象。附件4第三方介入服务清单：列出所有第三方介入的服务项目，明确服务的内容、时间、地点等。包括第三方服务人员的资质要求和责任范围。附件5第三方介入费用明细表：详细列出第三方介入服务费用的构成，包括服务费用、材料费用、差旅费用等。明确费用的支付方式、支付时间和支付对象。附件6第三方介入后的合同修改清单：列出合同修改的内容和条款，明确修改的原因和影响。包括合同权利和义务的分配变更以及其他相关修改。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持与咨询服务范围的违约，如未按约定提供服务项目或服务质量不符合标准。2.技术支持与咨询服务的时间违约，如未按约定时间提供服务或延迟提供服务。3.技术支持与咨询服务的质量违约，如提供的服务未达到约定的质量要求。4.保密信息泄露，如未经许可泄露甲乙双方的保密信息。5.第三方介入的违约，如第三方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，确定违约责任的形式，如违约金、赔偿损失等。2.违约责任的金额或损失赔偿应根据实际情况和合同约定进行计算。3.违约行为导致的合同解除或终止，应按照合同约定和法律规定处理后续事项。示例说明：假设第三方未能在约定的时间内提供服务，导致甲方损失了一定的业务机会。根据合同约定，第三方应承担违约责任，赔偿甲方因延迟提供服务而产生的直接经济损失。具体赔偿金额应根据合同约定的计算方式进行确定。说明三：法律名词及解释：1.技术支持与咨询服务：指乙方根据甲方需求，提供软件升级、硬件维修、技术培训等服务，以提高甲方的工