2024年技术支持和维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持和维护服务合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同术语定义2.合同范围及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限3.技术支持和维护服务标准3.1技术支持服务标准3.2维护服务标准3.3服务响应时间4.技术支持和维护服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.技术支持和维护服务团队5.1技术支持团队组成5.2维护服务团队组成5.3团队人员资质要求6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3法律适用9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址及联系方式10.3通知生效时间11.一般条款11.1合同的解释权11.2合同的附件11.3合同的修订12.附加条款12.1技术支持和维护服务具体内容12.2甲方特定需求和特殊要求12.3乙方服务承诺和保障措施13.合同签署日期13.1甲方签署日期13.2乙方签署日期14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3合同术语定义（1）技术支持服务：乙方为甲方提供软件应用、硬件设备、网络系统等技术问题的咨询、解答、指导等服务。（2）维护服务：乙方对甲方的信息系统进行定期或不定期的检查、维修、升级等服务，确保甲方的信息系统正常运行。（3）服务期限：自合同签订之日起至____年__月__日止。第二条合同范围及服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持和维护服务范围包括但不限于：（1）软件应用系统的技术支持服务；（2）硬件设备的技术支持服务；（3）网络系统的技术支持服务；（4）信息安全防护服务；（5）定期系统检查和维护服务。2.2服务内容乙方提供的技术支持和维护服务内容包括但不限于：（1）对甲方的技术问题进行解答和指导；（2）对甲方的硬件设备和网络系统进行维护和维修；（3）对甲方的信息系统进行安全防护和升级；（4）对甲方的信息系统进行定期检查和维护。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签订之日起计算。第三条技术支持和维护服务标准3.1技术支持服务标准乙方应在接到甲方技术支持请求后的__小时内给予答复，并在__小时内给予解决。3.2维护服务标准乙方应按合同约定对甲方的信息系统进行定期检查和维护，确保甲方的信息系统正常运行。3.3服务响应时间乙方对甲方的技术支持请求应在接到请求后的__小时内给予答复，并在__小时内给予解决。第四条技术支持和维护服务费用4.1服务费用构成本合同的服务费用包括技术支持服务费、维护服务费、硬件设备更换费等。4.2服务费用支付方式甲方应按合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。4.3服务费用调整机制合同执行期间，如因市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条技术支持和维护服务团队5.1技术支持团队组成乙方技术支持团队由__名具有相关专业背景和丰富经验的技术人员组成。5.2维护服务团队组成乙方维护服务团队由__名具有相关专业背景和丰富经验的维修人员组成。5.3团队人员资质要求乙方团队人员应具备相关领域的专业资质和技能证书。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息范围包括甲方提供的技术资料、商业秘密、运营数据等。6.2保密信息使用限制乙方不得泄露甲方的保密信息，不得将甲方的保密信息用于合同以外的目的。6.3保密信息泄露责任如乙方泄露甲方的保密信息，应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如违反合同约定，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__%。8.2乙方违约责任乙方如违反合同约定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__%。8.3违约赔偿方式违约方应按照合同约定和法律规定，承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于违约金、损失赔偿金、律师费、诉讼费等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方同意通过仲裁解决争议，仲裁地点为____，仲裁机构为____。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十一条通知与送达11.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。11.2送达地址及联系方式甲方的送达地址及联系方式为：名称：X公司地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________乙方的送达地址及联系方式为：名称：X技术有限公司地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________11.3通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址或联系方式之日起生效。第十二条一般条款12.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。12.2合同的附件本合同的附件包括：（1）技术支持和维护服务内容清单；（2）硬件设备配置清单；（3）网络系统配置清单；（4）其他双方认为需要附加的文件。12.3合同的修订合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式签订修订协议。第十三条附加条款13.1技术支持和维护服务具体内容具体技术支持和维护服务内容见附件一。13.2甲方特定需求和特殊要求甲方特定需求和特殊要求见附件二。13.3乙方服务承诺和保障措施乙方的服务承诺和保障措施见附件三。第十四条合同签署日期14.1甲方签署日期甲方签署日期：____年__月__日14.2乙方签署日期乙方签署日期：____年__月__日14.3合同编号甲方合同编号：____乙方合同编号：____第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指第三方在合同履行过程中，参与甲乙双方的交易活动，为甲方提供服务或协助乙方完成合同义务的行为。1.2第三方种类第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲方应根据自身需求和乙方推荐，共同选定合适的第三方。2.2第三方责任第三方应按照合同约定和法律规定，向甲方提供服务，并承担相应的责任。2.3第三方权利第三方享有合同约定的权利，包括但不限于获得报酬、保密信息保护等。第三条第三方介入的额外条款3.1第三方介入程序甲方应与第三方签订相应的合作协议，明确双方的权利和义务。3.2第三方介入通知甲方应在第三方介入前，通知乙方，并告知第三方合同内容和甲乙双方的权益。3.3第三方介入协调甲方应协调第三方与乙方的沟通，确保合同履行顺利。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限定第三方对甲方承担的责任限额，按照双方签订的第三方合作协议执行。4.2第三方赔偿方式如第三方违约或侵权，导致甲方损失，第三方应按照合同约定和法律规定，承担相应的赔偿责任。4.3第三方责任免除第三方在合同履行过程中，如发生不可抗力等不可预见的情况，导致无法履行或迟延履行合同义务，甲方和乙方应免除第三方的责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间签订的协议，不影响乙方在本合同项下的权利和义务。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间签订的协议，不影响甲方在本合同项下的权利和义务。5.3第三方与其他各方划分说明第三方在本合同履行过程中，如涉及侵权、违约等行为，由第三方独立承担相应的法律责任，与甲方和乙方无关。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议解决方式如第三方介入过程中发生争议，甲方、乙方和第三方可协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方仲裁地点及机构如甲方、乙方和第三方同意通过仲裁解决争议，仲裁地点为____，仲裁机构为____。6.3第三方法律适用第三方介入的争议解决，适用中华人民共和国法律。第七条第三方介入的合同变更和终止7.1第三方合同变更程序第三方合同的变更应由甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订变更协议。7.2第三方合同终止条件第三方合同终止条件如下：（1）第三方协议到期，未续签；（2）甲方、乙方和第三方协商一致解除第三方协议；（3）第三方严重违反第三方协议，甲方、乙方有权解除第三方协议；（4）不可抗力导致第三方协议无法履行，甲方、乙方和第三方协商一致解除第三方协议。第八条第三方介入的通知与送达8.1第三方通知方式甲方、乙方和第三方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。8.2第三方送达地址及联系方式甲方的送达地址及联系方式为：名称：X公司地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________乙方的送达地址及联系方式为：名称：X技术有限公司地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________第三方的送达地址及联系方式为：名称：____________________地址：____________________联系电话：________________联系人：__________________8.3第三方通知生效时间通知自发送至对方指定的送达地址或联系方式之日起生效。第九条第三方介入的一般条款9.1第三方协议的解释权第三方协议的解释权归甲方、乙方和第三方共同所有。9.2第三方协议的附件第三方协议的附件包括：（1）第三方提供的服务或产品清单；（2）第三方服务或产品的技术规格和性能参数；（3）其他甲方、乙方和第三方认为需要附加的文件。9.3第三方协议的修订第三方协议的修订应由甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式签订修订协议。第十条第三方介入的附加条款10.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持和维护服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持和维护服务内容，包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等技术问题的咨询、解答、指导等服务。附件二：硬件设备配置清单详细列出乙方应提供的硬件设备配置信息，包括设备名称、型号、数量、性能参数等。附件三：网络系统配置清单详细列出乙方应提供的网络系统配置信息，包括网络设备名称、型号、数量、性能参数等。附件四：第三方合作协议甲方、乙方和第三方签订的协议，明确双方的权利和义务，包括但不限于服务范围、服务期限、服务费用、违约责任等。附件五：服务记录表记录甲方对乙方服务请求的提出、乙方的响应时间及解决情况等信息。附件六：付款凭证记录甲方支付服务费用的相关凭证，包括支付时间、支付金额等。附件七：违约行为记录记录合同履行过程中出现的违约行为及处理结果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供技术支持和维护服务。3.乙方提供的硬件设备或网络系统存在质量问题。4.乙方未按约定时间完成服务事项。5.第三方未按合同约定提供服务或产品。违约责任认定标准：1.甲方未支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未提供技术支持和维护服务，甲方有权要求乙方立即履行合同义务，并要求乙方支付违约金。3.乙方提供的硬件设备或网络系统存在质量问题，甲方有权要求乙方更换或维修，并要求乙方支付违约金。4.乙方未按约定时间完成服务事项，甲方有权要求乙方立即履行合同义务，并要求乙方支付违约金。5.第三方未按合同约定提供服务或产品，甲方有权要求第三方承担相应的违约责任，并要求甲方、乙方和第三方协商解决。示例说明：如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：未支付服务费用的金额×1%。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指合同各方按照合同约定履行各自的权利和义务。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约