金融行业客户经理绩效积分考核制度_第1页
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文档简介

金融行业客户经理绩效积分考核制度第一章总则为提高金融行业客户经理的工作积极性和服务质量，确保业务目标的达成，根据金融行业相关法规及公司内部管理要求，制定本制度。绩效积分考核制度旨在通过量化指标和科学评估，激励客户经理提升业绩、增强客户满意度，并为公司提供有效的业绩管理工具。第二章制度目的本制度的主要目的包括：1.明确客户经理的绩效考核标准，确保考核的公平、公正、公开。2.通过积分激励机制，促进客户经理在客户开发、维护及服务质量方面的积极性。3.提供完善的反馈机制，帮助客户经理识别自身不足，促进其专业发展。4.为公司管理层提供决策依据，优化人力资源配置，提升整体业务绩效。第三章适用范围本制度适用于公司所有客户经理，包括新入职客户经理及在职客户经理。制度覆盖所有客户经理的日常工作、业绩达成情况及客户服务质量等方面的考核。第四章绩效考核指标绩效考核指标分为业绩指标和非业绩指标两大类，具体如下：1.业绩指标客户开发数量：每月新开发客户的数量。业务成交额：客户经理所负责客户的业务成交金额。客户保留率：一定时期内客户的留存情况。2.非业绩指标客户满意度：通过客户反馈调查衡量客户对服务的满意程度。服务质量：客户经理在处理客户问题、投诉时的响应速度和解决能力。专业知识提升：参与行业培训、持证上岗等专业能力提升活动的情况。第五章绩效评分标准绩效评分采用积分制，具体评分标准如下：1.业绩指标评分客户开发数量：每新增一个客户积累5分。业务成交额：每增加100,000元成交额积累10分。客户保留率：保留率超过80%累计20分，低于80%按比例扣分。2.非业绩指标评分客户满意度评分：客户满意度每提升1%积累2分。服务质量评分：根据客户反馈进行打分，满分30分。专业知识提升：完成一项专业培训积累5分，获得相关证书积累10分。第六章操作流程绩效考核的操作流程包括以下几个步骤：1.数据收集每月由客户经理自行记录业绩数据，并提交至绩效考核小组。客户的反馈信息由客服中心负责收集整理。2.绩效评估绩效考核小组对提交的数据进行审核，评估客户经理的绩效分数。业绩指标和非业绩指标各占总分的50%。3.结果反馈考核结果于每月的绩效考核会议上公布，客户经理可对考核结果提出异议，考核小组将进行复核。4.积分兑现每季度根据积分情况进行积分兑现，积分可用于兑换公司提供的各类奖励，如现金奖励、培训机会、团队活动等。第七章监督机制为确保绩效考核制度的公平性和透明度，建立相应的监督机制：1.绩效考核小组由人力资源部、业务部及财务部相关人员组成，负责绩效考核的组织、实施及监督。2.定期审查每半年对绩效考核制度进行审查，评估其有效性和适用性，及时修订不适合的部分。3.反馈渠道客户经理可通过正式渠道提交对考核制度的意见与建议，促进制度的持续改进。第八章附则本制度由人力资源部解释，自颁布之日起实施。若遇国家法律法规及行业政策变化，需及时修订以保持制度的适用性

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