2024年旅行社重大突发事件应对合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅行社重大突发事件应对合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1旅行社信息1.2客户信息1.3重大突发事件定义2.合同期限3.旅行社责任3.1应对策略制定3.2信息披露3.3紧急联系与沟通3.4旅游者权益保护4.客户义务4.1配合旅行社应对措施4.2提供相关信息4.3遵守合同规定5.合同变更与解除5.1变更条件5.2解除条件6.违约责任6.1旅行社违约6.2客户违约7.争议解决方式8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3例外情况9.第三方责任9.1第三方定义9.2旅行社与第三方责任划分10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果处理11.保险责任11.1保险购买11.2保险理赔12.合同效力12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.附则13.1合同附件13.2合同修订历史14.其他条款14.1旅游者权益保障14.2投诉与反馈14.3法律适用与管辖第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1旅行社信息甲方（旅行社）：×××旅行社有限公司营业执照号：××××××××××××××地址：××省××市××区××街道××号联系人：×××联系电话：×××××××××××1.2客户信息乙方（客户）：×××身份证号：××××××××××××××联系方式：×××××××××××1.3重大突发事件定义（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）社会事件：如政治动乱、战争、恐怖袭击等；（3）健康事件：如疫情、食物中毒等；（4）其他可能对旅游活动产生重大影响的事件。2.合同期限本合同自双方签订之日起生效，至合同约定的旅游活动结束之日止。3.旅行社责任3.1应对策略制定旅行社应制定针对重大突发事件的应对策略，包括但不限于：（1）行程调整；（2）紧急疏散；（3）医疗救治；（4）心理辅导；（5）其他必要措施。3.2信息披露旅行社应及时向客户披露重大突发事件相关信息，包括但不限于：（1）事件性质；（2）可能影响范围；（3）应对措施；（4）其他可能对客户权益产生影响的信息。3.3紧急联系与沟通旅行社应确保与客户的紧急联系方式畅通，便于在重大突发事件发生时及时联系客户，协助客户应对。3.4旅游者权益保护旅行社应采取措施保护客户的合法权益，包括但不限于：（1）确保客户人身安全；（2）尽量减少客户损失；（3）协助客户解决合同履行过程中出现的问题。4.客户义务4.1配合旅行社应对措施客户应按照旅行社的指示，配合旅行社完成重大突发事件的应对工作，包括但不限于：（1）遵守行程调整安排；（2）配合紧急疏散；（3）接受医疗救治；（4）遵循心理辅导建议；（5）其他必要配合事项。4.2提供相关信息客户应如实提供个人信息及紧急联系方式，确保旅行社在重大突发事件发生时能够及时联系到客户。4.3遵守合同规定客户应遵守本合同的约定，包括但不限于：（1）按约定时间参加旅游活动；（2）遵守旅行社制定的行程安排；（3）支付合同约定的费用；（4）其他合同约定的义务。5.合同变更与解除5.1变更条件合同履行过程中，如因重大突发事件导致合同无法继续履行，旅行社有权变更合同内容，包括但不限于：（1）调整行程；（2）延长或缩短旅游时间；（3）改变旅游目的地；（4）其他必要变更。5.2解除条件合同履行过程中，如遇不可抗力导致合同无法继续履行，双方协商一致可以解除合同。合同解除后，旅行社应退还客户已支付的费用，并依法承担其他相应责任。8.违约责任8.1旅行社违约如旅行社未按合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还已支付的费用；（2）支付违约金；（3）赔偿因此给客户造成的损失。8.2客户违约如客户未按合同约定履行义务，应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付因此给旅行社造成的损失；（2）支付违约金；（3）按照合同约定承担其他违约责任。9.争议解决方式本合同履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密。10.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）获得信息的一方事先已知晓或应当知晓该信息；（3）信息已公开且获取方式合法。11.第三方责任11.1第三方定义本合同所称第三方，是指非合同当事人，但与合同履行密切相关的主体。11.2旅行社与第三方责任划分如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，旅行社应与第三方协商解决，并承担相应责任。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果处理（1）及时通知对方；（2）提供相关证明文件；（3）协商调整合同履行方案；（4）根据不可抗力影响，相应减轻或免除违约责任。13.附则13.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）旅游行程安排；（2）费用明细；（3）其他双方约定的附件。13.2合同修订历史本合同如有修订，修订内容应经双方书面确认，方为有效。14.其他条款14.1旅游者权益保障旅行社应严格按照国家法律法规及行业规定，保障客户合法权益。14.2投诉与反馈客户如对旅行社服务有异议，可在合同履行过程中向旅行社提出投诉与反馈。14.3法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同履行地为合同签订地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指非合同当事人，但与合同履行密切相关的主体，包括但不限于中介方、服务提供方、协助方等。15.2第三方责任第三方介入合同履行过程中，应严格按照合同约定及法律法规规定，履行相关义务。如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应责任。16.第三方介入后的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方，确保第三方具备相关资质、信誉和能力。16.2第三方义务第三方介入后，应遵守合同约定，提供相关服务，并确保服务质量。16.3第三方责任限额如第三方因履行合同造成损失，第三方应承担相应责任。但第三方责任限额应由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与旅行社的关系第三方与旅行社应保持独立，但第三方在合同履行过程中，应服从旅行社的合理安排和管理。17.2第三方与客户的关系第三方应直接向客户提供服务，并确保服务质量。客户对第三方提供的服务有异议的，可以向旅行社提出投诉与反馈。18.第三方介入后的争议解决本合同履行过程中如发生涉及第三方的争议，应由甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.第三方介入后的保密条款第三方应遵守本合同保密条款，包括但不限于：（1）保守甲乙双方的商业秘密；（2）不得泄露客户个人信息；（3）遵守合同约定的其他保密义务。20.第三方介入后的不可抗力第三方如遇不可抗力事件，应按本合同不可抗力条款处理。21.第三方介入后的附则21.1附件本合同附件包括但不限于：（1）第三方资质证明；（2）第三方服务内容；（3）其他双方约定的附件。21.2修订历史本合同如有修订，修订内容应经甲乙双方书面确认，方为有效。22.第三方介入后的其他条款22.1第三方服务评价甲乙双方应对第三方服务进行评价，并提出改进意见。22.2第三方权益保障第三方合法权益应受到保障，甲乙双方不得无故拖欠第三方服务费用。22.3法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同履行地为合同签订地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游行程安排详细行程表，包括旅游日期、目的地、交通工具、住宿、餐饮、活动等安排。行程变更说明，如有变更，需双方协商一致并书面确认。2.费用明细旅游费用包括的服务项目及其费用明细，如交通费、住宿费、餐饮费、门票费等。费用支付方式及时间表，包括预付、尾款支付等。3.第三方资质证明第三方提供的相关资质证书、许可证等文件，以证明其具备提供服务的合法性和能力。4.第三方服务内容详细描述第三方提供的服务内容，如中介服务、导游服务、交通协助等。5.保险购买证明旅游者购买的保险单据，包括但不限于旅游意外伤害保险、医疗保险等。6.旅客名单旅游活动参与者的详细名单，包括姓名、性别、身份证号码等。7.其他双方约定的附件双方在合同履行过程中约定的其他附件，如特殊服务要求、行程调整通知等。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社违约行为未能按照合同约定提供服务。未能及时履行合同义务，如未按时安排行程、未提供约定的服务。提供服务不符合约定的质量标准，如住宿、餐饮条件差，导游服务不到位等。示例：旅行社未按约定时间安排行程，导致客户旅游计划受到影响，应承担违约责任。2.客户违约行为未能按照合同约定支付费用。未能按照约定的时间、方式参与旅游活动。在旅游过程中违反法律法规或合同约定，导致行程无法正常进行。示例：客户未能按时支付尾款，导致旅行社无法安排后续服务，应承担违约责任。3.第三方违约行为未能按照约定提供服务，如中介方未能安排合适的旅游产品。服务不符合约定的质量标准，如交通工具晚点、住宿设施不符合承诺等。示例：第三方提供的交通工具晚点，导致客户行程延误，应承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。本合同中的不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、台风、政治动乱、战争等。2.违约金违约金是指一方违约时，应支付