枣庄学院《导游业务与技能》2021-2022学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页枣庄学院《导游业务与技能》

2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游风险管理是旅游企业必须面对的问题。以下关于旅游风险识别方法的描述，哪一项是不正确的？A.头脑风暴法和德尔菲法B.流程分析法和情景分析法C.凭借经验主观判断，不进行系统分析D.建立风险清单，进行分类和评估2、在旅游规划中，以下哪个因素对于确定旅游景区的游客承载量最为关键：A.景区的面积B.景区的基础设施C.游客的平均游览时间D.景区的生态环境容量3、在旅游资源的分类中，以下哪种资源更具有不可再生性：A.自然景观资源B.人文景观资源C.民俗文化资源D.历史建筑资源4、在旅游消费者行为研究中，以下关于旅游消费者行为的描述，哪一个是不准确的？A.旅游消费者的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响B.旅游消费者的需求和偏好是不断变化的，旅游企业应及时关注C.旅游消费者在选择旅游产品时，只关注价格因素，不考虑其他因素D.提高旅游消费者的满意度和忠诚度是旅游企业的重要目标5、在旅游交通规划中，以下哪种交通方式更适合连接偏远但风景优美的旅游景点：A.高速公路B.铁路C.航空D.特色观光巴士6、在旅游经济影响评估中，以下哪个方面最能体现旅游对当地居民生活质量的积极影响？A.增加当地居民的就业机会B.提高当地物价水平C.吸引大量外来人口定居D.改变当地居民的生活习惯7、在旅游行业的创新发展中，以下哪种创新类型不属于技术创新？A.利用虚拟现实和增强现实技术，为游客提供沉浸式的旅游体验。B.开发新的旅游产品和服务模式，满足游客的个性化需求。C.应用大数据和人工智能技术，进行旅游市场预测和精准营销。D.改进旅游企业的内部管理系统，提高运营效率和管理水平。8、在旅游景区的文化传承中，以下哪种方式能够让游客更深入地了解当地文化内涵？A.开展文化体验活动B.建设文化展览馆C.售卖文化纪念品D.以上方式效果相同9、在旅游目的地的品牌传播中，以下哪种传播渠道更适合针对特定细分市场进行精准营销？A.搜索引擎营销B.电视广告C.户外广告D.报纸广告10、对于旅游行业的绿色发展，以下哪种措施不是重要的推动手段？A.推广绿色旅游产品和服务，如生态旅游、低碳旅游等。B.加强对旅游从业人员的环保培训，提高环保意识。C.鼓励游客多使用一次性用品，方便旅游出行。D.建立旅游行业的绿色标准和认证体系，规范企业的环保行为。11、在旅游市场营销中，以下哪种渠道对于推广小众旅游目的地更有效：A.电视广告B.社交媒体C.旅行社合作D.户外广告牌12、关于旅游景区的门票定价策略，以下哪种策略不是常见的定价方法？A.成本导向定价法，根据景区的运营成本和预期利润确定门票价格。B.需求导向定价法，根据游客的需求和支付能力制定门票价格。C.竞争导向定价法，参考同类型景区的门票价格来确定自己的价格。D.随机定价法，根据景区管理者的心情随意确定门票价格。13、旅游企业的品牌塑造需要长期的努力和持续的投入。以下哪种品牌传播方式对于提升旅游企业的品牌知名度和美誉度效果最为显著？A.公益活动赞助B.明星代言C.客户关系管理D.以上都是14、乡村旅游是近年来发展迅速的旅游形式。在发展乡村旅游时，以下哪个因素对于吸引城市游客最为关键？A.优美的自然风光B.丰富的农业体验活动C.原汁原味的乡村生活D.便捷的交通条件15、在旅游资源的保护中，以下哪种保护方式更能调动当地居民的积极性：A.建立保护区B.发展生态旅游C.提供经济补贴D.加强宣传教育16、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作D.建立健全旅游合作的机制和平台17、在旅游服务的质量控制中，以下哪个环节不是关键的控制点？A.服务设计，确保服务流程和标准的合理性。B.服务提供，监督服务人员的服务过程和质量。C.服务评价，收集游客的反馈和意见。D.服务成本，控制服务提供的成本和费用。18、在旅游市场营销的品牌塑造中，以下哪种品牌元素能够在消费者心中留下深刻的印象？A.品牌名称B.品牌标识C.品牌口号D.以上品牌元素效果相同19、对于旅游景区的管理，以下哪种措施不利于提升游客的体验质量？A.加强景区的设施维护和更新，确保游客的安全和舒适。B.合理规划景区的游览路线，避免游客拥堵和迷路。C.过度开发景区的商业设施，破坏景区的自然和人文景观。D.加强景区工作人员的培训，提高服务水平和态度。20、在旅游人力资源管理中，以下哪种培训方式更能提高员工的服务技能：A.内部培训课程B.外部专家讲座C.实地考察学习D.在线学习平台二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）解释旅游行业的服务创新与游客体验提升。旅游行业服务创新可提升游客体验。包括个性化服务、智能化服务等。2、（本题10分）简述旅游购物的特点和发展趋势，以及如何提升旅游购物的质量和水平。3、（本题10分）简述旅游行业中的亲子旅游市场特点和产品设计，探讨如何满足亲子游客的需求，提供优质的旅游体验。4、（本题10分）智慧旅游是旅游业发展的新趋势。请说明智慧旅游在旅游信息服务、景区管理和游客体验方面的具体应用和优势。三、案例分析题（本大题共2个小