家电产品保修协议

家电产品保修协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（购买方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1本协议由甲方（销售方）与乙方（购买方）于__________年__________月__________日签订，旨在规范双方在甲方销售给乙方家电产品保修服务方面的权利义务。1.2本协议所涉及的家电产品包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等，具体产品型号、规格以双方确认的订单为准。第二章产品保修条款2.1甲方保证所提供的家电产品符合国家质量标准，自产品交付之日起，对产品实行以下保修期限：2.1.1冰箱、洗衣机：保修期为三年；2.1.2空调、电视：保修期为两年。2.2保修期内，乙方发觉产品存在质量问题，有权要求甲方进行免费维修或更换。甲方应在接到乙方通知后的三个工作日内响应，并根据产品故障情况及时提供维修服务。2.3以下情况不属于保修范围：2.3.1产品因使用不当、人为损坏或自然灾害等因素导致的故障；2.3.2产品在保修期内未经授权自行拆修、改装或更换零部件；2.3.3产品保修期已过。第三章乙方权利与义务3.1乙方有权按照本协议约定的保修期限和范围，要求甲方提供保修服务。3.2乙方应合理使用产品，遵守产品使用说明书，不得擅自拆修、改装或更换零部件。3.3乙方在保修期内发觉产品故障，应及时通知甲方，并按照甲方的要求提供相关证明材料。第四章甲方权利与义务4.1甲方应保证所提供的家电产品符合国家质量标准，保证产品在保修期内正常使用。4.2甲方应在保修期内对乙方提出的产品故障进行及时维修，保证乙方正常使用。4.3甲方在保修期内不得无故拒绝或拖延乙方提出的保修要求。第五章争议解决5.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章保修服务流程6.1乙方在保修期内发觉产品故障，应按照以下流程申请保修服务：6.1.1乙方应及时联系甲方售后服务电话或在线客服，提供产品型号、购买凭证、故障现象等信息；6.1.2甲方接到乙方保修申请后，应在三个工作日内安排售后服务人员上门或乙方将产品送至甲方指定的维修点进行检测；6.1.3售后服务人员对产品进行检测，确认故障原因后，应向乙方说明维修方案及预计维修时间；6.1.4维修完成后，售后服务人员应向乙方提供维修记录，并由乙方签字确认；6.1.5乙方对维修结果不满意，有权要求甲方重新维修或更换产品。6.2甲方在保修期内对产品进行维修或更换时，应使用原厂配件，并保证维修或更换后的产品达到原有功能。第七章保修服务承诺7.1甲方承诺，在保修期内对乙方提出的产品故障进行及时、高效的维修服务，保证乙方正常使用。7.2甲方承诺，在保修服务过程中，尊重乙方隐私，不得泄露乙方个人信息。7.3甲方承诺，对乙方在保修期内提出的产品故障，不得无故拖延、拒绝维修或更换。第八章保修费用8.1在保修期内，甲方对乙方提出的产品故障进行维修或更换，不收取任何费用。8.2若乙方在保修期内因使用不当、人为损坏等原因导致产品故障，甲方有权要求乙方承担维修费用。8.3乙方在保修期外提出维修服务需求，甲方有权按照市场价收取维修费用。第九章违约责任9.1甲方未能按照本协议约定的保修期限和范围提供保修服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=产品购买价格×0.1%×违约天数。9.2乙方未按照本协议约定使用产品，导致产品故障，甲方有权拒绝提供保修服务。9.3双方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任。第十章协议的终止和解除10.1双方在履行本协议过程中，如一方违反本协议且无法补救，另一方有权终止本协议。10.2双方经协商一致，可以解除本协议。10.3以下情况下，本协议自动解除：10.3.1产品保修期限届满；10.3.2甲方或乙方破产、清算；10.3.3法律、法规规定的其他解除情形。10.4本协议解除或终止后，双方应妥善处理尚未履行完毕的义务，并承担相应的责任。第十一章保密条款11.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或解除后五年止。11.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。11.4双方应对违反保密义务的行为承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十二章违约赔偿12.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。12.2违约方应赔偿对方因违约行为所遭受的直接经济损失。12.3双方因违约行为所遭受的间接经济损失，可要求违约方予以赔偿。12.4双方因第三方原因导致违约，应尽力减轻损失，并按照本协议约定承担相应责任。第十三章法律适用及管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方因本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商无果的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四章其他条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字（或盖章）后生效。14.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协