客户管理系统定制开发服务合同

客户管理系统定制开发服务合同合同编号：__________甲方（定制方）：乙方（开发方）：第一章定义与术语1.1本合同中的“客户管理系统”指甲方委托乙方定制的，用于管理客户信息、销售、服务等的软件系统。1.2“定制开发服务”指乙方根据甲方需求，为客户管理系统提供设计、开发、测试、部署等服务。1.3“交付物”指乙方根据本合同约定，完成客户管理系统定制开发服务后所提供的软件产品及相关文档。第二章合同背景与目的2.1甲方因业务发展需要，委托乙方定制开发客户管理系统，以提高甲方客户管理效率和服务质量。2.2本合同旨在明确双方在客户管理系统定制开发过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。第三章项目范围与要求3.1项目范围3.1.1乙方应根据甲方提供的业务需求，为客户管理系统提供完整的设计、开发、测试、部署等服务。3.1.2乙方应保证客户管理系统符合国家相关法律法规和行业标准。3.1.3乙方应提供客户管理系统所需的技术支持、培训和维护服务。3.2项目要求3.2.1乙方应在合同约定的时间内完成客户管理系统的定制开发，并保证系统稳定、可靠、安全。3.2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，提供完整、详细的设计文档和开发计划。3.2.3乙方应保证客户管理系统具备以下基本功能：3.2.3.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等。3.2.3.2销售管理：包括销售订单、销售统计、销售分析等。3.2.3.3服务管理：包括服务记录、服务评价、服务反馈等。3.2.3.4数据分析：提供客户数据、销售数据、服务数据的统计和分析功能。第四章项目进度与验收4.1乙方应按照以下进度完成客户管理系统的定制开发：4.1.1签署合同后15个工作日内，完成需求分析和设计文档。4.1.2设计文档经甲方确认后30个工作日内，完成系统开发。4.1.3开发完成后15个工作日内，完成系统测试和部署。4.2甲方应在以下时间内完成项目验收：4.2.1乙方提交验收申请后5个工作日内，甲方应组织验收。4.2.2验收合格后，双方签订验收合格报告。第五章费用与支付5.1甲方应按照以下方式支付乙方定制开发服务费用：5.1.1合同签署后5个工作日内，支付预付款，占总合同金额的30%。5.1.2乙方完成设计文档并经甲方确认后5个工作日内，支付进度款，占总合同金额的30%。5.1.3乙方完成系统开发并经甲方验收合格后5个工作日内，支付尾款，占总合同金额的40%。5.2乙方应按照以下要求开具发票：5.2.1乙方开具的发票应符合国家税务法规要求，票面金额与实际收款金额一致。5.2.2乙方应在收到甲方付款后5个工作日内，向甲方提供合规的发票。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，双方另有约定的除外。6.1.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2知识产权6.2.1乙方开发的客户管理系统中的软件代码、技术方案、设计文档等，其知识产权归乙方所有。6.2.2甲方拥有定制开发的客户管理系统在使用过程中的使用权，但不得进行复制、传播、出租、转让等行为。6.2.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得泄露、使用或允许第三方使用对方的知识产权。第七章违约责任7.1甲方违约7.1.1甲方未按约定支付费用的，每逾期一日，应支付应付金额的0.5%作为滞纳金。7.1.2甲方违反保密义务的，应支付乙方合同总金额的10%作为违约金。7.2乙方违约7.2.1乙方未按约定时间完成项目进度的，每逾期一日，应支付合同总金额的0.5%作为违约金。7.2.2乙方提供的客户管理系统存在质量问题，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章其他条款9.1本合同的任何修改、补充均需双方书面确认，方为有效。9.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章附件10.1附件一：客户管理系统需求说明书10.2附件二：客户管理系统设计文档10.3附件三：客户管理系统开发计划10.4附件四：客户管理系统测试报告第十一章中止与解除合同11.1中止合同11.1.1双方同意，在以下情况下可以中止合同：11.1.1.1不可抗力因素导致合同无法履行；11.1.1.2双方协商一致同意中止合同。11.1.2中止合同后，双方应协商确定恢复履行合同的时间及条件。11.2解除合同11.2.1双方同意，在以下情况下可以解除合同：11.2.1.1不可抗力因素导致合同无法履行，且双方无法达成一致意见；11.2.1.2一方严重违约，经另一方催告后在合理期限内仍未改正。11.2.2解除合同后，双方应按照合同约定或法律规定处理已支付的费用、已完成的开发成果等问题。第十二章转让与分包12.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。12.2乙方在征得甲方书面同意的情况下，可以将部分非核心开发工作分包给具备相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分的质量和进度承担责任。第十三章保险与安全13.1乙方应为其员工购买社会保险，保证员工在合同履行期间的权益。13.2乙方应采取必要的安全防护措施，保证客户管理系统开发过程中的数据安全和系统稳定。第十四章一般规定14.1本合同的成立、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。14.2本合同的任何条款，如与中华人民共和国法律、法规及政策相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的有效性。第十五章合同的生效与终止15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同的终止条件如下：15.2.1合同约定的服务期限届满；15.2.2合同被解除或中止，且双方未就恢复履行达成一致意