客户关系管理软件升级合同

客户关系管理软件升级合同合同编号：__________甲方基本信息：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方基本信息：乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语的定义如下：（1）“软件”指乙方提供的客户关系管理软件。（2）“升级服务”指甲方购买乙方提供的软件升级服务。（3）“有效期限”指本合同约定的服务期限，自合同签订之日起计算。1.2术语解释本合同中使用的术语，如无特殊说明，应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定解释。第二章：合同范围与内容2.1升级服务内容乙方根据甲方需求，对甲方的客户关系管理软件进行以下升级：（1）增加客户信息管理功能；（2）优化销售机会管理模块；（3）完善客户服务与支持系统；（4）其他双方协商确定的升级内容。2.2服务期限本合同的有效期限为____年，自合同签订之日起计算。第三章：费用与付款3.1升级服务费用甲方应支付乙方的升级服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）。3.2付款方式甲方采用以下第____种方式支付升级服务费用：（1）一次性支付；（2）分期支付，具体分期支付方式及期限如下：①首期支付：合同签订之日起____个工作日内，支付总额的____%；②第二期支付：软件升级完成后____个工作日内，支付总额的____%；③末期支付：软件升级验收合格后____个工作日内，支付剩余的____%。3.3乙方在收到甲方支付的款项后，应向甲方出具正规发票。第四章：软件升级与验收4.1升级过程乙方按照本合同约定的升级服务内容，对甲方软件进行升级。4.2验收标准软件升级完成后，乙方应按照以下标准进行验收：（1）软件功能符合本合同约定的升级内容；（2）软件运行稳定，无重大故障；（3）软件界面友好，易于操作；（4）其他双方协商确定的验收标准。4.3验收流程软件升级完成后，乙方应向甲方提供验收报告。甲方在收到验收报告后____个工作日内进行验收，并将验收结果通知乙方。第五章：售后服务与支持5.1技术支持乙方在合同有效期内为甲方提供以下技术支持服务：（1）软件操作指导；（2）软件故障排查与修复；（3）软件升级技术咨询。5.2培训服务乙方在合同有效期内为甲方提供以下培训服务：（1）软件操作培训；（2）销售管理培训；（3）客户服务培训。5.3服务响应时间乙方应在收到甲方技术支持请求后____小时内予以响应，并在____个工作日内解决问题。如遇特殊情况，双方可协商解决。第六章：知识产权与保密6.1知识产权乙方保证其对提供的软件及其升级版本拥有完整的知识产权，且该软件不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方软件侵权导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部责任。6.2保密义务双方在履行本合同过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第七章：违约责任7.1乙方违约如乙方未按约定时间、质量完成软件升级服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%。7.2甲方违约如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供升级服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过____日，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付合同总金额的____%作为违约金。第八章：争议解决8.1双方因履行本合同发生的争议，应优先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九章：合同的变更与解除9.1变更本合同签订后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面补充协议。9.2解除在以下情况下，一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，经催告后仍未改正；（2）对方发生破产、清算等情形，无法继续履行本合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十章：其他条款10.1本合同的任何修改、补充均需以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.4双方确认，本合同未尽事宜，可另行签订补充协议。10.5本合同及其补充协议的传真件、复印件等具有同等法律效力。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害如地震、洪水、火灾等，以及社会事件如战争、动乱、行为等。11.2由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否暂停或终止合同的履行，互不承担违约责任。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的任何通知或其他通信均应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：①专人递送；②邮政快递；③传真或邮件。12.2通知自发送之日起生效，除非收到通知的一方证明实际收到通知的时间晚于发送日期。第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2若一方发生合并、分立、改制等情形，其在本合同项下的权利和义务自动转让给承继其权利和义务的法律实体。第十四章：合同的终止14.1本合同在以下情况下终止：①合同到期；②双方协商一致终止；③依据第九章的规定解除合同；④法律规定的其他终止情形。14.2合同终止后，双方应根据合同约定和法律规定，处理合同终止后的相关事宜。第十五章：签字与生效15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________________甲