客户关系管理系统开发与维护合同

客户关系管理系统开发与维护合同合同编号：__________甲方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义“本合同”指本客户关系管理系统开发与维护合同。“甲方”指上述甲方基本信息中填写的公司。“乙方”指上述乙方基本信息中填写的公司。“系统”指乙方根据甲方需求开发的客户关系管理系统。1.2解释除非本合同另有规定，本合同中使用的术语和定义应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规进行解释。第二章：系统开发与交付2.1开发内容乙方应根据甲方的需求，为甲方开发一套符合甲方业务需求的客户关系管理系统。2.2开发期限乙方应在合同签订之日起至______年______月______日前完成系统的开发工作。2.3交付及验收乙方在完成系统开发后，应向甲方提交系统、相关文档及安装程序。甲方应在收到系统后的______个工作日内进行验收。若甲方对系统不满意，可要求乙方在合理期限内进行修改，直至满足甲方需求。第三章：系统维护与服务3.1维护内容乙方负责对系统进行日常维护、故障排除及优化升级。3.2服务期限本合同服务期限为______年，自系统验收合格之日起计算。3.3服务响应时间乙方应在接到甲方故障申报后______小时内予以响应，并采取有效措施解决问题。第四章：费用与支付4.1费用甲方应支付给乙方的费用包括开发费用、维护费用及其他双方约定的费用。4.2支付方式甲方采用以下付款方式支付合同款项：（1）合同签订后______个工作日内支付开发费用的______%；（2）系统验收合格后______个工作日内支付剩余开发费用的______%；（3）维护费用按季度支付，每季度第一个工作日内支付当季度的维护费用。4.3发票乙方应在收到款项后______个工作日内向甲方提供正规发票。第五章：知识产权5.1甲方知识产权甲方拥有其提供的数据、信息、业务流程等内容的知识产权。5.2乙方知识产权乙方拥有系统、设计、架构等与系统开发相关的知识产权。5.3知识产权保护双方应依法保护对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自使用、披露或授权第三方使用对方的知识产权。第六章：保密义务6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。6.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后______年止。6.3保密义务的豁免双方因法律法规要求、法院或部门的要求等不可抗力原因需要披露对方保密信息的，可以免除相应的保密义务。第七章：违约责任7.1甲方违约若甲方未按约定支付合同款项，应按逾期付款金额的______%向乙方支付违约金。7.2乙方违约若乙方未按约定时间完成系统开发或维护服务，应按逾期天数的______%向甲方支付违约金。7.3其他违约任何一方违反本合同其他条款的，应依法承担违约责任。第八章：不可抗力8.1不可抗力事件因战争、自然灾害、行为、社会异常事件等不可抗力因素导致一方无法履行或部分履行合同义务的，该方不承担违约责任。8.2通知与证明发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第九章：争议解决9.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁或诉讼若协商不成，双方同意将争议提交至以下仲裁机构仲裁解决：（1）仲裁地点：__________（2）仲裁机构：__________（3）仲裁规则：__________如双方未约定仲裁机构，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：合同的终止与解除10.1终止条件本合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方协商一致；（3）一方严重违约，另一方有权终止合同。10.2解除合同任何一方有权在对方严重违约的情况下，依照法律规定解除本合同。10.3终止或解除后的处理合同终止或解除后，双方应按以下原则处理：（1）甲方应支付乙方已履行合同部分的款项；（2）双方各自归还对方财产、资料等；（3）双方继续承担合同终止或解除前的保密义务。第十一章：法律适用与合同效力11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同有关事项需要通知对方时，应以书面形式送达对方联系地址。12.2送达除非另有约定，一方发出的通知在送达对方之日起视为已送达。第十三章：合同的修改与补充13.1修改与补充本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。13.2修改与补充的效力经双方签字盖章确认的修改或补充与本合同具有同等法律效力。第十四章：权利义务的转让14.1权利义务的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。第十五章：其他约定15.1联合宣传双方同意在合同履行期间，就合作事项进行联合宣传，具体方式另行协商。15.2甲方权利甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并要求乙方按照甲方反馈改进服务质量。15.3乙方权利乙方有权根据市场情况和技术发展，对系