客户服务合同

客户服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指上述服务提供方。1.1.2“乙方”指上述服务接受方。1.1.3“服务”指甲方为乙方提供的客户服务。1.1.4“合同”指甲乙双方签订的本客户服务合同。1.1.5“协议”指甲乙双方就服务内容、费用、期限等事项达成的书面协议。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在客户服务领域的合作，保证双方合法权益的实现。2.2甲方根据乙方的要求，提供以下客户服务：2.2.1接听客户电话咨询，解答客户问题。2.2.2收集客户意见和建议，及时反馈给乙方。2.2.3处理客户投诉，协调乙方与客户之间的关系。第三章服务期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满前，如双方同意续约，应签订书面协议，明确续约期限。第四章服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1按月支付，每月____日前支付当月服务费用。4.1.2服务费用为人民币____元/月。4.2乙方支付服务费用时，应提供以下信息：4.2.1支付方式：____（现金、转账、等）。4.2.2支付凭证：乙方支付服务费用后，应向甲方提供支付凭证。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或解除之日起____年后终止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等泄露给第三方。5.4甲方为乙方提供的服务内容，如涉及知识产权，乙方应尊重并维护甲方的知识产权。如乙方在使用服务过程中产生新的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第六章服务标准与质量控制6.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1服务的专业性：甲方应保证其服务人员具备相应的专业知识和技能，以提供高质量的客户服务。6.1.2服务态度：甲方服务人员应具备良好的服务态度，耐心、细致地解答客户问题，保证客户满意度。6.1.3服务响应时间：甲方应在接到客户咨询或投诉后，____小时内给予响应。6.2甲方应建立和完善服务质量控制体系，保证服务质量的持续改进。6.3乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，如乙方认为服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方改进。第七章人员管理7.1甲方应为其服务人员提供必要的培训，保证其熟悉乙方的产品、服务及客户需求。7.2甲方应保证服务人员的稳定性和专业性，未经乙方同意，不得随意更换服务人员。7.3乙方有权对甲方服务人员的服务质量进行评价，如乙方对服务人员不满意，甲方应及时调整。7.4甲方应对其服务人员的违规行为承担相应责任，如因服务人员不当行为导致乙方损失，甲方应予以赔偿。第八章责任与赔偿8.1甲方应保证其提供的服务符合法律法规的规定，如因甲方服务不符合法律法规导致乙方遭受处罚或损失，甲方应承担相应责任。8.2甲方如因服务失误或过错导致乙方损失，应承担赔偿责任。8.3乙方如因自身原因导致损失，甲方不承担责任。8.4本合同约定的赔偿金额不超过乙方实际损失的金额。第九章合同变更与终止9.1如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面协议，明确变更内容。9.2在合同期限内，如乙方因业务调整等原因需终止合同，应提前____日书面通知甲方。9.3在合同期限内，如甲方未按约定提供服务，乙方有权书面通知甲方终止合同。9.4合同终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项，并结清服务费用。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议期间，双方应继续履行本合同，除非人民法院另有裁定。10.4双方同意，本合同的解释和适用，均适用中华人民共和国法律。第十一章违约责任11.1若甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务期间服务费用的____%。11.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。11.3若任何一方违反本合同的约定，导致合同无法继续履行，守约方有权要求违约方支付赔偿金，赔偿金为合同总金额的____%。11.4任何一方因不可抗力导致无法履行本合同，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方互不承担违约责任。第十二章合同的转让与分包12.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。12.3甲方在征得乙方同意后，可以将部分服务内容分包给第三方，但分包方应具备相应的资质和能力，且甲方应对分包方的服务承担责任。第十三章通知与通讯13.1双方之间的任何通知和通讯，应以书面形式进行，并通过以下方式送达：13.1.1亲自送达；13.1.2特快专递；13.1.3邮件（以系统显示的收件时间为准）。13.2任何通知和通讯的送达，应以送达日期为准。13.3双方应保证通知和通讯的地址、电话、邮箱等信息的准确性，如有变更，应及时通知对方。第十四章一般条款14.1本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.2本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并由双方代表签字。14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4本合同自双方签字之日起生效。第十五章附件15.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与