客服外包劳务合同模板

客服外包劳务合同模板第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，就甲方将其客服业务外包给乙方一事，达成如下协议：

一、外包业务内容

1.1甲方将其客服业务外包给乙方，乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）电话客服：负责甲方客户的咨询、投诉、售后服务等工作；

（2）在线客服：负责甲方网站、APP等线上平台的客户咨询、投诉、售后服务等工作；

（3）其他服务：根据甲方需求，乙方应提供其他相关服务。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日，共计____个月。

2.2乙方应保证在服务期限内，按照甲方要求提供优质、高效的客服服务。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方按照甲方提供的服务内容和要求，向甲方收取服务费用。

3.2服务费用按月结算，甲方应在每月____日前支付上月服务费用。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付，具体账号信息见附件一。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

五、知识产权

5.1乙方在履行本合同过程中，所产生的一切知识产权归乙方所有。

5.2甲方对乙方所提供的服务内容享有非独占、非转让、不可复制、不可修改的使用权。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

6.2乙方未能按照甲方要求提供优质、高效的客服服务，甲方有权要求乙方整改，直至符合要求；如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

8.1以下情形之一发生，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；

（4）法律法规规定的其他解除情形。

八、合同生效及终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同期限届满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

九、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

附件：

附件一：甲方银行转账信息

附件二：乙方服务规范

附件三：其他相关协议

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其客服业务的稳定性和高效性，决定将其客服业务外包给乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方监管机构（以下简称“监管方”）对乙方服务进行监督和评估。为明确各方的权利、义务和责任，经甲乙双方及监管方充分协商，达成如下协议：

一、外包业务内容

1.1甲方将其客服业务外包给乙方，乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）电话客服：负责甲方客户的咨询、投诉、售后服务等工作；

（2）在线客服：负责甲方网站、APP等线上平台的客户咨询、投诉、售后服务等工作；

（3）其他服务：根据甲方需求，乙方应提供其他相关服务。

二、第三方监管机构

2.1监管方作为第三方机构，负责对乙方履行本合同情况进行监督和评估，确保乙方服务质量和效率。

2.2监管方有权要求乙方提供相关服务数据、工作计划和报告，乙方应积极配合。

2.3监管方有权对乙方进行现场检查，乙方应予以配合。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日，共计____个月。

3.2乙方按照甲方提供的服务内容和要求，向甲方收取服务费用。

3.3服务费用按月结算，甲方应在每月____日前支付上月服务费用。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付，具体账号信息见附件一。

四、甲方权利

4.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的客服服务。

4.2甲方有权对乙方服务进行监督和评估，并提出改进意见。

4.3甲方有权要求乙方在规定时间内完成整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同。

五、乙方责任与义务

5.1乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的客服服务。

5.2乙方应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务质量。

5.3乙方应积极配合监管方的工作，按要求提供相关资料和报告。

5.4乙方应按照本合同约定，按时完成甲方分配的工作任务。

六、违约责任

6.1乙方未按照本合同约定提供优质、高效的客服服务，甲方有权要求乙方整改，直至符合要求；如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。

6.2乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

6.3乙方因自身原因导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、监管方责任

7.1监管方应独立、客观、公正地履行监管职责，确保乙方服务质量。

7.2监管方有权对乙方进行处罚，包括但不限于警告、罚款、终止监管等。

7.3监管方对乙方处罚决定应书面通知甲方，甲方有权要求乙方整改或采取相应措施。

八、合同解除

8.1以下情形之一发生，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；

（4）法律法规规定的其他解除情形。

九、合同生效及终止

9.1本合同自甲乙双方及监管方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同期限届满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由各方另行协商解决。

10.2本合同一式三份，甲乙双方及监管方各执一份。

第三方介入的意义和目的在于确保甲方客服业务的稳定性和高效性，通过监管方对乙方服务的监督和评估，提高服务质量，降低风险。甲方为主导的目的和意义在于保障自身权益，确保乙方按照合同约定提供优质、高效的客服服务，同时降低因乙方违约而产生的损失。通过本合同的签订，甲乙双方及监管方共同维护良好的合作关系，实现互利共赢。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为提高其产品销售渠道的覆盖率和客户服务质量，决定将其线上电商平台的部分运营业务外包给乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方物流服务提供商（以下简称“物流方”）以确保产品的快速配送。为保障乙方权益，明确各方的权利、义务和责任，经甲乙双方及物流方充分协商，达成如下协议：

一、外包业务内容

1.1甲方将其线上电商平台的部分运营业务外包给乙方，乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）产品上架与展示；

（2）订单处理与发货；

（3）客户咨询与售后服务；

（4）数据统计与分析。

二、第三方物流服务提供商

2.1物流方作为第三方机构，负责乙方运营业务的物流配送环节，确保产品及时、安全送达客户。

2.2物流方应按照乙方提供的产品信息和配送要求，制定合理的配送方案。

2.3物流方有权要求乙方提供必要的配送信息和产品详情。

三、服务期限与费用

3.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日，共计____个月。

3.2乙方按照甲方提供的服务内容和要求，向甲方收取服务费用。

3.3服务费用按月结算，甲方应在每月____日前支付上月服务费用。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付，具体账号信息见附件一。

四、乙方权利

4.1乙方有权要求甲方提供必要的运营支持，包括产品信息、营销策略等。

4.2乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并在约定的时间内完成支付。

4.3乙方有权要求物流方提供优质、高效的物流服务，并对物流服务进行监督。

4.4乙方有权根据市场变化和客户需求调整产品展示和营销策略。

五、甲方责任与义务

5.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，并保证支付及时、足额。

5.2甲方应提供准确、完整的产品信息，并配合乙方进行产品上架和展示。

5.3甲方应提供有效的营销支持，包括推广活动和广告投放。

5.4甲方应配合乙方处理客户咨询和售后服务事宜。

六、违约责任

6.1甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。

6.2甲方提供的产品信息不准确或存在误导，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

6.3甲方未提供有效的营销支持，影响乙方销售业绩，甲方应承担相应的责任。

七、物流方责任

7.1物流方应按照合同约定，提供及时、安全的物流服务，确保产品按时送达。

7.2物流方应保证配送过程中的产品安全，并对因物流原因造成的损失负责。

7.3物流方应接受乙方的监督，及时解决配送过程中出现的问题。

八、合同解除

8.1以下情形之一发生，任何一方有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，导致合同无法履行；

（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

（3）一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同主要义务；

（4）法律法规规定的其他解除情形。

九、合同生效及终止

9.1本合同自甲乙双方及物流方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同期限届满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

乙方为主导的目的和意义在于保障乙方在合同中的权益，确