在线客服外包合同范本

在线客服外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX科技有限公司

地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

联系方式：依照我国法律法规及相关规定，甲方在此不提供具体联系方式。如乙方有需要，甲方将在合同约定的沟通方式中予以告知。

合同简介：

鉴于甲方是一家专注于产品研发与销售的科技企业，为了提高客户服务质量，提升客户满意度，拟将在线客服业务进行外包；而乙方作为一家专业的在线客服服务提供商，具备丰富的客服经验和专业的服务团队。在此背景下，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就甲方在线客服业务外包事宜达成以下合同。

一、当事人信息

1.1甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：XX科技有限公司

地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：张三

1.2乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：YY在线客服服务有限公司

地址：中华人民共和国XX省XX市XX区XX路XX号

法定代表人：李四

二、合作背景及前提条件

2.1甲方为了提高在线客服质量，节省企业运营成本，拟将在线客服业务外包给专业的乙方。

2.2乙方具备丰富的在线客服经验，拥有专业的客服团队，能够满足甲方的客服需求。

2.3甲乙双方经充分了解和协商，同意在平等、自愿、公平、诚信的原则下开展合作。

三、合同目的

甲乙双方同意，甲方将其在线客服业务委托给乙方，乙方按照本合同约定的内容和标准，为甲方提供专业的在线客服服务，以提升甲方客户满意度和企业形象。

四、合同关联性

4.1本合同旨在明确甲乙双方在在线客服外包业务中的权利、义务和责任，确保双方按照约定履行合同。

4.2本合同内容与甲乙双方实际业务需求相符，具备实用性和可操作性。

4.3本合同的签订，有助于甲方提高客户服务质量，降低运营成本；同时，有助于乙方拓展业务，实现经济效益。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的在线客服服务，以提升甲方的客户满意度和企业形象。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、售后服务、技术支持、投诉处理等与甲方产品和服务相关的在线客户服务工作。

第二条定义

1.在线客服：指甲方通过互联网平台，向客户提供咨询、解答、投诉处理等服务的活动。

2.服务期间：指甲方根据本合同约定，委托乙方提供在线客服服务的时间段。

3.服务质量：指甲方对乙方提供的在线客服服务的满意度评价，包括但不限于客户满意度、响应速度、问题解决率等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利和义务

1.1甲方有权要求乙方按照约定提供专业的在线客服服务。

1.2甲方有权对乙方提供的在线客服服务质量进行监督、检查和评价。

1.3甲方应向乙方提供必要的业务培训和资料，以便乙方更好地提供在线客服服务。

1.4甲方应按时支付乙方服务费用，确保乙方正常开展在线客服工作。

1.5甲方应保障乙方在提供服务过程中所涉及的客户数据和信息的安全。

2.乙方的权利和义务

2.1乙方有权根据本合同约定，向甲方收取服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的业务培训和资料，以保障在线客服服务的质量。

2.3乙方应按照甲方的要求，提供专业的在线客服服务，确保服务质量达到约定标准。

2.4乙方应定期向甲方汇报在线客服工作情况，包括但不限于客户满意度、问题解决率等。

2.5乙方应对甲方提供的客户数据和信息保密，不得泄露给第三方。

2.6乙方应在服务期间保持稳定的在线客服团队，确保服务的连续性和稳定性。

2.7乙方应积极配合甲方进行服务质量的改进和提升，以提高客户满意度。

第四条价格与支付条件

甲乙双方经协商，同意按照以下价格与支付条件执行：

1.乙方提供在线客服服务的价格为人民币XX元/月（大写：XX圆整）。

2.甲方应按照每月的服务期，于每月的第一个工作日支付乙方上一个月的服务费用。

3.付款方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.若乙方开具增值税专用发票，甲方应按照国家相关规定支付相应税额。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自合同生效之日起计算。

2.双方应在本合同有效期内履行各自的权利和义务。

3.若双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订书面续约协议。

第六条违约责任

1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

1.1甲方未按时支付服务费用的，应按照逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

1.2乙方未按照约定提供在线客服服务或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额双方协商确定。

2.若一方违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、可得利益损失、律师费、诉讼费等。

3.乙方应确保提供的在线客服服务符合国家法律法规及甲方的要求，如因乙方原因导致甲方遭受行政处罚或声誉损失的，乙方应承担相应的法律责任。

4.双方应严格遵守本合同的约定，如一方违约，另一方有权选择继续履行合同或解除合同，并要求违约方支付相应的违约金和赔偿金。

第七条不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、暴乱等）以及政府行为（如政策调整、禁运等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应共同协商，根据不可抗力对合同履行的影响程度，决定是否暂停履行合同或部分合同义务。

3.发生不可抗力事件，受影响的一方在履行合同过程中遭受延误或无法履行合同义务的，不负违约责任，且双方互不承担因不可抗力导致的损失赔偿责任。

4.不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。如受不可抗力影响的一方无法恢复履行或双方同意不再继续履行合同的，双方可协商解除合同。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，双方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

3.若调解不成，双方同意将争议提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

4.诉讼费用、律师费用等因解决争议而产生的合理费用，由败诉方承担，除非双方另有约定。

5.在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方同意，本合同履行过程中的任何通知、要求、批准等均应以书面形式进行，并通过挂号信、快递或电子邮件等方式送达对方指定的地址或邮箱。

2.合同变更：本合同的任何修改或补充，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章确认后生效。

3.终止条件：任何一方未履行本合同约定的义务，导致对方无法实现合同目的的，另一方有权提前终止本合同。

4.合同终止或解除后，双方应按照合同约定和法律规定，处理合同终止或解除后的相关事宜。

5.本合同的终止或解除，不影响双方在终止或解除前已经产生的权利和义务。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。

2.本合同及其附件