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文档简介

机场控烟管理制度及实践第一章总则为加强机场控烟管理，维护良好的公共卫生环境和旅客的健康安全，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。控烟管理是保障机场内外环境卫生、提升服务质量的重要举措，旨在减少烟草对旅客和工作人员的危害，营造无烟的机场环境。第二章适用范围本制度适用于机场内所有区域，包括候机楼、登机口、行李提取区、安检区域、商业区及其他公共场所。所有工作人员、旅客及其他进入机场的人员均需遵守本制度。第三章管理规范1.禁烟区域的划定所有候机楼内及机场公共区域为禁烟区域，任何人不得在该区域内吸烟。吸烟区应设置于指定的室外场所，且与主要人流通道保持一定距离。2.吸烟区管理吸烟区应设置明显的标识牌，告知旅客吸烟区的位置。吸烟区内应配备烟灰缸等设施，确保烟蒂的合理处理。定期对吸烟区进行清扫和消毒，保持环境整洁。3.宣传与教育开展控烟宣传活动，利用海报、电子显示屏等多种方式向旅客宣传吸烟对健康的危害及禁烟规定。定期组织员工培训，提高员工的控烟意识和服务能力。第四章执行流程1.日常巡查安排专门人员定期对禁烟区域进行巡视，发现吸烟行为应及时劝阻。巡查人员应佩戴统一标识，表明其职务和职责。2.违规处理对于在禁烟区域吸烟的旅客，工作人员应友好劝阻并告知相关规定。如旅客拒绝配合，工作人员可向机场安保人员报告，由安保人员进行处理。对于屡次违规者，应记录相关信息，并视情节严重性采取相应措施。3.投诉处理旅客如发现有违反禁烟规定的行为，可通过机场服务热线或投诉渠道进行反馈。相关部门应及时处理投诉，并对违规行为进行调查。第五章监督机制1.管理责任机场管理部门应设立专门的控烟管理小组，负责制度的实施与监督。各部门应明确责任，确保控烟工作落实到位。2.定期评估每季度对控烟管理工作进行评估，分析实施效果，收集旅客和员工的反馈意见，对制度进行必要的调整和优化。3.数据统计统计控烟工作相关数据，包括吸烟行为的发生频率、投诉处理情况等，为后续的管理决策提供依据。第六章附则本制度由机场管理部门负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善。第七章实践案例在实施控烟管理制度过程中，各机场积极探索有效措施，取得了一定成效。例如，某大型国际机场通过设立专门的吸烟区和完善的宣传机制，使得禁烟区域内吸烟现象显著减少，旅客满意度有所提升。此外，机场还利用智能监控设备对吸烟行为进行实时监测，及时发现并处理违规行为。通过不断的努力，机场控烟管理制度的实施不仅营造了良好的公共环境，

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