天津呼叫中心外包合同范例

天津呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方在业务运营过程中，需要将部分呼叫中心业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将以下业务外包给乙方：

（1）座席数量：________________________

（2）服务内容：________________________

（3）服务时间：________________________

二、服务费用及支付方式

2.1乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。

2.2服务费用为：________________________

2.3甲方应在每月____日前支付乙方当月的服务费用，支付方式为：________________________

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。

3.2合同期满前____个月，双方可就续签事宜进行协商，如协商一致，可签订补充协议。

四、服务质量及考核

4.1乙方应按照甲方要求，确保服务质量达到以下标准：

（1）接通率：________________________

（2）满意度：________________________

（3）准确率：________________________

4.2甲方将定期对乙方服务质量进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.甲方业务需求说明书

2.乙方服务能力证明材料

3.乙方人员名单及资质证明

4.其他双方认为有必要附在本合同中的文件

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

丙方（以下简称“丙方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方在业务运营过程中，需要将部分呼叫中心业务外包给乙方，并由丙方提供专业咨询及管理服务，以优化服务质量和提升客户满意度，甲乙双方及丙方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将以下业务外包给乙方：

（1）座席数量：________________________

（2）服务内容：________________________

（3）服务时间：________________________

1.2丙方为乙方提供专业咨询及管理服务，包括但不限于以下内容：

（1）制定服务标准及流程

（2）监督乙方服务质量

（3）提供人员培训及考核方案

二、服务费用及支付方式

2.1乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。

2.2服务费用为：________________________

2.3甲方应在每月____日前支付乙方当月的服务费用，支付方式为：________________________

三、丙方服务费用及支付方式

3.1丙方提供专业咨询及管理服务，甲方应向丙方支付咨询及管理费用。

3.2咨询及管理费用为：________________________

3.3甲方应在每月____日前支付丙方咨询及管理费用，支付方式为：________________________

四、服务期限

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。

4.2合同期满前____个月，双方可就续签事宜进行协商，如协商一致，可签订补充协议。

五、服务质量及考核

5.1乙方应按照甲方要求，确保服务质量达到以下标准：

（1）接通率：________________________

（2）满意度：________________________

（3）准确率：________________________

5.2丙方将定期对乙方服务质量进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。

六、甲方的权益

6.1甲方有权要求乙方和丙方在服务过程中，始终以甲方利益为重，确保服务质量。

6.2甲方有权要求乙方和丙方在服务过程中，及时沟通，确保信息畅通。

6.3甲方有权要求乙方和丙方在合同期内，不得擅自终止或变更合同。

七、乙方的责任与义务

7.1乙方应按照甲方要求，提供高质量的服务，确保客户满意度。

7.2乙方应按照甲方要求，遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

7.3乙方应按照甲方要求，配合丙方进行服务质量监督。

八、丙方的责任与义务

8.1丙方应按照甲方要求，制定科学合理的服务标准及流程。

8.2丙方应按照甲方要求，对乙方进行定期监督，确保服务质量。

8.3丙方应按照甲方要求，对乙方人员进行培训及考核。

九、违约责任

9.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

9.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、其他

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

11.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

附件：

1.甲方业务需求说明书

2.乙方服务能力证明材料

3.丙方专业咨询及管理服务方案

4.乙方人员名单及资质证明

5.其他双方认为有必要附在本合同中的文件

第三方介入的意义和目的：

1.丙方的专业咨询及管理服务有助于提升乙方服务质量，确保甲方利益。

2.第三方参与有助于加强合同执行力度，保障甲方权益。

甲方为主导的目的和意义：

1.甲方作为业务主体，有权要求乙方和丙方在服务过程中始终以甲方利益为重。

2.甲方通过主导合同条款，确保自身权益得到充分保障。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

丙方（以下简称“丙方”）：

住所地：________________________

法定代表人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方需要将部分客户服务业务外包给乙方，同时丙方作为项目管理方提供监督和协调服务，以保障乙方业务的顺利开展和提升服务质量，甲乙双方及丙方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将以下客户服务业务外包给乙方：

（1）服务内容：________________________

（2）服务范围：________________________

（3）服务对象：________________________

1.2丙方作为项目管理方，负责对乙方进行全程监督和协调。

二、服务费用及支付方式

2.1乙方按照甲方提供的服务内容，向甲方收取服务费用。

2.2服务费用为：________________________

2.3甲方应在每月____日前支付乙方当月的服务费用，支付方式为：________________________

三、丙方服务费用及支付方式

3.1丙方提供项目管理服务，甲方应向丙方支付管理费用。

3.2管理费用为：________________________

3.3甲方应在每月____日前支付丙方管理费用，支付方式为：________________________

四、服务期限

4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。

4.2合同期满前____个月，双方可就续签事宜进行协商，如协商一致，可签订补充协议。

五、乙方权益

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，确保乙方正常运营。

5.2乙方有权要求甲方提供必要的业务资料和客户信息，以便乙方提供服务。

5.3乙方有权要求丙方在项目管理过程中，充分尊重乙方的业务自主权。

六、丙方责任与义务

6.1丙方应按照合同约定，对乙方进行全程监督和协调，确保乙方服务质量。

6.2丙方应定期向甲方汇报乙方服务情况，并提出改进建议。

6.3丙方应确保项目管理过程中的信息保密，不得泄露乙方商业秘密。

七、甲方责任与义务

7.1甲方应按照合同约定，及时支付乙方和丙方服务费用。

7.2甲方应提供必要的业务资料和客户信息，支持乙方提供服务。

7.3甲方应配合丙方进行项目管理，共同提升服务质量。

八、违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

8.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

附件：

1.乙方服务能力证明材料

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