客运练习专项测试题有答案

客运练习专项测试题有答案单选题（总共40题）1.()以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。(1分)A、乘意险B、报销凭证C、车票D、铁路电子客票答案：D解析：

暂无解析2.发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同感人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（）并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。(1分)A、客运记录B、旅客伤亡事故记录C、事故速报D、客运记录或旅客伤亡事故记录答案：D解析：

暂无解析3.联程车票的前段车票到站与后段车票发站应为（）铁路客运营业站（以下简称车站）。(1分)A、同一B、同城C、同一或同城D、同名答案：C解析：

暂无解析4.电子临时乘车身份证明二维码使用界面停留（）后，需要用户重新通过实人核验确定本人操作。(1分)A、60秒B、30分钟C、1小时D、24小时答案：B解析：

暂无解析5.客运突发事件快速报告实施措施的报告方式：车站客运突发事件报告采用逐级负责方式在（）内汇报完毕，即：发现人→值班站长（员）→车间值班干部→车站生产调度指挥中心→值班站领导和车站主管副站长→站长。(1分)A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、5分钟答案：A解析：

暂无解析6.（）的自然人可以通过（含“铁路12306”手机App）车站会员服务窗口申请成为会员。(1分)A、年满18周岁B、年满12周岁C、年满14周岁D、年满16周岁答案：B解析：

暂无解析7.属于电话订票可以使用的有效身份证件有（）。(1分)A、中华人民共和国居民身份证B、学生证C、残疾军人证D、台湾居民来往内地通行证答案：A解析：

暂无解析8.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。(1分)A、全部票价B、未乘区间票款C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额答案：B解析：

暂无解析9.实行电子客票后，“行程信息提示”单不能报销使用，旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起()日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证(1分)A、10B、120C、180D、30答案：C解析：

暂无解析10.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。(1分)A、前方停车B、列车终点C、中途站D、三等以上答案：A解析：

暂无解析11.电气化铁路接触网的最低工作电压为（）。(1分)A、10kVB、19kVC、25kVD、27.5kV答案：B解析：

暂无解析12.在退票系统中，售票员可以进入（）模块中的“客运记录（退票说明）查询”菜单，通过选择“客运记录来源”和“查询类型”查询当班客运记录（退票说明）信息。(1分)A、查询B、帮助C、辅助D、处理答案：A解析：

暂无解析13.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。(1分)A、革命伤残军人证B、伤残人民警察证C、革命工作人员残废证D、人民警察残废证答案：B解析：

暂无解析14.作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车，属于（）。(1分)A、一般A类事故B、一般B类事故C、一般C类事故D、一般D类事故答案：D解析：

暂无解析15.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。(1分)A、列车等级B、席别C、票价D、车次答案：D解析：

暂无解析16.《铁路旅客服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为旅客们、()、各位旅客，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。(1分)A、大家B、同志们C、旅客朋友D、朋友们答案：C解析：

暂无解析17.每册（本）客货票据（）必须逐号（张、联）清点无误后再拆封使用，拆封后发生短少，由领收车站（单位）和经办人负责(1分)A、使用时B、拆封使用前C、使用后D、交班时答案：B解析：

暂无解析18.电子客票窗口误售电子客票时，使用（）程序中“电子客票误售处理”功能进行误售原退处理，记录“误售”事由的原价退票存根，电子支付客票款返回旅原账户。(1分)A、售票B、管理监控C、改签D、正常退票答案：A解析：

暂无解析19.跨境旅客不符合乘车条件时，除按规定处理外，还应加收附加费，其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暂无解析20.《铁路旅客服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。(1分)A、3cmB、5cmC、7cmD、10cm答案：C解析：

暂无解析21.在香港西九龙站发现旅客不符合乘车条件时，除按规定处理外，还应加收附加费，其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为（）港元。(1分)A、1500B、3000C、2000D、1000答案：B解析：

暂无解析22.按快捷键（）切换到售保界面。(1分)A、Alt+IB、Alt+MC、Ctrl+ID、Ctrl+M答案：C解析：

暂无解析23.行李运输中不得夹带的物品是（）：(1分)A、书籍B、报刊C、喂养饲料D、档案材料答案：D解析：

暂无解析24.旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运（）行李。(1分)A、一次B、两次C、三次D、无限次答案：A解析：

暂无解析25.仅限于内地购票渠道购买内地车票至香港西九龙站车票的证件是（）。(1分)A、港澳居民来往内地通行证B、中华人民共和国往来港澳通行证C、前往港澳通行证D、护照答案：C解析：

暂无解析26.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米（特殊区段另有规定者除外）。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：D解析：

暂无解析27.窗口售员员对软pos进行签到时，选择（）模块进入软pos处理。(1分)A、辅助B、查询C、售票D、处理答案：A解析：

暂无解析28.员工岗位发生变更时应，及时调整其对相关系统资源的（）(1分)A、账号密码B、访问权限C、工号D、名称答案：B解析：

暂无解析29.持铁路乘车证（）托运行李。(1分)A、不能B、可以C、不能免费D、可以免费答案：C解析：

暂无解析30.进入站台的机动车辆及移动机具应技术状态良好，限速（）千米/小时以内行驶。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析31.客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）。(1分)A、Ⅰ、Ⅱ两级B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四级。D、Ⅰ、Ⅱ、ⅢⅣ.Ⅴ、Ⅵ六级答案：C解析：

暂无解析32.繁忙干线客运列车脱轨18辆及以上并中断铁路行车48小时以上，构成铁路交通（）事故。(1分)A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：D解析：

暂无解析33.办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。(1分)A、团体旅客单位B、持票人的姓名、单位C、团体旅客证起止号D、团体旅客数量答案：C解析：

暂无解析34.《铁路旅客服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）千米/小时。无非作业车辆进入站台。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析35.铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。(1分)A、中华人民共和国铁路免费乘车证B、全国铁路免费乘车证C、调度命令D、全国铁路通用乘车证答案：D解析：

暂无解析36.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的()核收运输费用迟交金。(1分)A、0.005B、0.015C、0.01D、0.02答案：C解析：

暂无解析37.旅客如在香港西九龙站到站后超过（）分钟声称误乘、误降，均按无票处理。(1分)A、30B、15C、10D、20答案：C解析：

暂无解析38.跨境车票办理改签后的车票票价高于原票价时，补收（）。(1分)A、补收差额，核收手续费B、补收差额C、持原票有效D、不予办理答案：B解析：

暂无解析39.铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是（）。(1分)A、中华人民共和国铁路免费乘车证B、全国铁路免费乘车证C、调度命令D、全国铁路通用乘车证答案：D解析：

暂无解析40.按保价运输的行李核收保价费。行李保价费按声明价格的（）。(1分)A、0.50%B、1%C、2%答案：A解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.会员乘车积分漏登，可通过()提交积分补登申请(1分)A、网站B、车站会员服务窗口C、铁路客户服务中心D、自助售票机答案：ABC解析：

暂无解析2.会员可通过（）查询账户信息(1分)A、12306网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD解析：

暂无解析3.车站自助售票机可以办理（）常旅客会员业务。(1分)A、会员激活B、积分查询C、设置受让人D、会员注册答案：ABC解析：

暂无解析4.事故调查处理应坚持以（）为准绳。(1分)A、事实B、法律C、法规D、规章答案：BCD解析：

暂无解析5.发生严重失信行为中的（）即认定为失信行为。(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、查处的倒卖车票、制贩假票的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的答案：ABCD解析：

暂无解析6.乘意险销售渠道为（）(1分)A、铁路车站售票窗口B、自动售票机、C、12306网站(A含手机客户端）D、自保公司营业网站答案：ABCD解析：

暂无解析7.消防四懂（）(1分)A、懂得本岗位火灾的危险性。B、懂得预防火灾的措施C、懂得火灾的扑救方法D、懂得疏散逃生的方法答案：ABCD解析：

暂无解析8.置换后车票的改签和退票规则是（）。(1分)A、允许办理改签（置换前未办理过改签）B、允许办理进站补C、允许办理退票D、允许办理改签答案：ABC解析：

暂无解析9.要根据需求，为特殊重点旅客提供帮助，做到()。(1分)A、有登记，B、有服务C、有交接D、有通报答案：BCD解析：

暂无解析10.将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，（）(1分)A、在发站取消托运B、在中途站停止运送C、已收运费不退D、按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。答案：ABCD解析：

暂无解析11.行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，（）计算。(1分)A、行李600千米以内为三日B、超过600千米时，每增加600千米增加一日C、不足600千米也按一日D、不足600千米省去答案：ABC解析：

暂无解析12.学生票的发售径路是（）(1分)A、近径路B、直达列车C、换乘次数少的远径路D、能至到站的任一径路答案：ABC解析：

暂无解析13.火灾根据物质燃烧特性分为（）。(1分)A、A类（固体）火灾B、B类（液体）火灾C、C类（气体）火灾D、D类（金属）火灾答案：ABCD解析：

暂无解析14.重点旅客的三优先为（）(1分)A、优先购票B、优先进站C、优先候车D、优先检票上车答案：ABD解析：

暂无解析15.导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有（）。(1分)A、视力残疾人旅客姓名B、电话号码C、住址D、导盲犬照片答案：AC解析：

暂无解析16.站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。(1分)A、失信人本人签字的书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、站车工作人员证言答案：ABC解析：

暂无解析17.铁路常旅客会员申请可使用的有效身份证件包括()(1分)A、按规定可使用的有效护照B、大陆居民为居民身份证；C、台湾居民来往大陆通行证；D、大陆居民往来台湾通行证答案：ABC解析：

暂无解析18.售票窗口录入实名制信息时，旅客证件号码为18位数字且符合身份证号码编码规则的，仅允许选择（）四种类型，车票发售时严格按照旅客提供的有效证件选择证件类型，准确录入相关信息。(1分)A、ED二代B、LS临时C、HK户口D、JZ救助E、QT其他答案：ABCD解析：

暂无解析19.下列哪些行为属于严重失信行为？(1分)A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。C、查处的倒卖车票、制贩假票的。D、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的。答案：ABCD解析：

暂无解析20.铁路常旅客会员可通过()查询账户信息。(1分)A、网站B、自动售票机C、站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD解析：

暂无解析21.对于挂失补车票，下列说法正确的是(1分)A、只能办理一次B、不能改签C、不能变更到站D、全国通退答案：ABC解析：

暂无解析22.旅客票价包括：（）。(1分)A、客票票价B、附加票票价C、硬座客票D、软座客票答案：AB解析：

暂无解析23.重点旅客三知是指（）。(1分)A、知座席B、知到站C、知困难D、知位置答案：ABC解析：

暂无解析24.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘车证有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探亲D、全年定期就医答案：ABD解析：

暂无解析25.旅客使用现金方式购买的跨境车票，可在（）办理退票。(1分)A、内地车站售票窗口B、香港西九龙站售票窗口C、12306网站D、代售点答案：AB解析：

暂无解析26.在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。(1分)A、急病B、分娩C、遇险D、人身伤害答案：ABC解析：

暂无解析27.发生以下哪（）（）种严重失信行为即使按规定补票也认定为失信行为。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：ABC解析：

暂无解析28.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析29.下面（）情况，不能在POS机上做POS撤销操作。(1分)A、POS机进行了结算B、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款成功C、POS机打印出凭条，售票程序提示扣款失败D、办理银行卡车票退票业务答案：ABD解析：

暂无解析30.应急售票恢复联网售票时需要注意事项（）(1分)A、在管理监控中核查应急售票存根是否上传B、进联网售票时核查下一票号是否正确C、给应急售票窗口结账D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析31.在12306网站领取赠保的条件(1分)A、与父母同行的免费乘车子女B、身高不足1.2米C、不满10周岁D、父母已从12306网站购票并购保答案：ABCD解析：

暂无解析32.客运站车发生旅客违反铁路乘车管理规定行为时，客运工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集包括客运音视频记录仪、（）等证据线索，并加强现场保护。(1分)A、旅客拍摄视频、车站或车厢内视频B、旅客证人证言，列车客运记录C、违法行为人书面情况说明，站车客运工作人员书面情况说明D、现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具答案：ABCD解析：

暂无解析33.站车现场采集严重失信行为的证据包括（）。(1分)A、失信人本人签字的书面证明B、音视频记录C、2名以上旅客证人证言D、站车工作人员证言答案：ABC解析：

暂无解析34.行李运到后从通知之日起，（）(1分)A、铁路运输企业免费保管3日B、逾期到达的行李免费保管10日C、因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数D、超过免费保管期限时，按日核收保管费答案：ABCD解析：

暂无解析35.客运服务中的礼貌待人应做到（）。(1分)A、旅客来时有迎声B、旅客问询时有答声C、照顾不周有歉声D、旅客帮忙有谢声答案：ABCD解析：

暂无解析36.广深港高铁跨境车票退票费核收标准：(1分)A、在车票开车前48小时内办理退票的按车票票价的50%B、在车票开车前48小时至第7天的，按车票票价的30%C、在车票开车前8天及以上的，按车票票价的10%D、在车票开车前8天及以上的，按车票票价的5%答案：ABD解析：

暂无解析37.行李中不得夹带的物品：（）(1分)A、银行卡B、骨灰C、花瓶D、金银珠宝答案：ABCD解析：

暂无解析38.以下不允许携带乘车的物品有（）。(1分)A、枪械仿制品B、蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）C、原厂包装15度饮用酒D、供病人使用的袋装医用氧气答案：AB解析：

暂无解析39.常旅客会员分为哪几个等级？(1分)A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级答案：ABCD解析：

暂无解析40.持跨境车票的旅客办理（）时应提供本人的有效身份证件原件。(1分)A、退票B、改签C、挂失补D、购票答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.乘意险随车票批改后，自动生成新的保单号。()(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.有自动扶梯的车站，应安排工作人员在客流高峰时段对重点扶梯进行巡视或值守，重点加强对扶梯运行状态的盯控，适时进行乘梯安全宣传，对老人、小孩、不方便乘坐自动扶梯和携带大件行李的人员应劝其走楼梯或乘坐垂直电梯。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.办理改签业务时不能使用误售原退功能。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示有效身份证件。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），车站办理代办人退票后无需留存乘车人身份证件复印件和行程信息单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.客票系统恢复后，上传应急售票存根时，应分窗口逐一上传，避免通道堵塞。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.《铁路旅客服务质量规范》规定，迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线内，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.“团体”“网团”用途均在预售期外预定的，开车前31天23:00转公用用途；预售期内预订的，提报第3天23:00转公用用途。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.席位指座位或铺位位置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.跨境车票的旅客开始旅行后不能退票。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.车站应保持售票场所监控设备运行正常。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.旅客网购非电子客票换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、变更到站、退票，应凭纸质车