客运练习复习试题含答案

客运练习复习试题含答案单选题（总共40题）1.事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（）日内，填写《铁路交通事故处理报告表》（安监报2）。(1分)A、5B、7C、10D、15答案：B解析：

暂无解析2.国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至（）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。(1分)A、元B、角C、分答案：B解析：

暂无解析3.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。(1分)A、人数栏B、事由栏C、原票栏D、记事栏答案：B解析：

暂无解析4.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买（）车票。(1分)A、3张B、1张C、2张D、5张答案：B解析：

暂无解析5.按F7读取二代居民身份证，获取电子客票信息，身份证有多张电子客票时显示概要信息，售票员可以按()选择相应的电子票取票。(1分)A、Alt+WB、Ctrl+RC、Ctrl+WD、Alt+R答案：D解析：

暂无解析6.铁路客运职工的职业道德中：礼貌待客：做到（），举止文明。(1分)A、细心周到B、行为文明C、行为端庄D、细心答案：C解析：

暂无解析7.车站出站口发现一名无票人员，经计算应补收票价及加收票价合计90.7元，应收（）元。(1分)A、90B、90.5C、90.7D、91答案：B解析：

暂无解析8.中老铁路旅客丢失车票应()(1分)A、另行购票B、再次购票C、持有效身份证件进站D、凭购票记录答案：A解析：

暂无解析9.客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输客货票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。(1分)A、旅客B、旅客、托运人、收货人C、托运人、收货人D、货主答案：B解析：

暂无解析10.旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）以内提出。(1分)A、5日B、10日C、30日D、20日答案：B解析：

暂无解析11.CRH380A车型短编组（8编），定员为()人。(1分)A、1112B、698C、613D、556答案：D解析：

暂无解析12.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。(1分)A、6B、14C、16D、18答案：B解析：

暂无解析13.站车的广告，要安全牢固，内容（）。(1分)A、健康真实B、候车室内墙C、站台建筑物D、车站建筑物答案：A解析：

暂无解析14.个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。(1分)A、5条B、10条C、30条D、50条答案：D解析：

暂无解析15.进入应急售票系统后，首先需要输入（）。(1分)A、工号B、密码C、应急启动密码D、票号答案：C解析：

暂无解析16.对于旅客遗失的购（退）票现金或找零，售票员应在本班结账时交给售票（客运）值班员，双方在交接班簿“（）”栏内签字记录。严禁个人私存、占用或使用遗失现金补短少款。(1分)A、空白B、记事C、其他D、备用金答案：B解析：

暂无解析17.持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。(1分)A、伪造或涂改B、失效C、减价不符D、过期答案：A解析：

暂无解析18.在现场处置旅客投诉时，针对旅客提出的合理要求，应（）。(1分)A、先解释，再解决B、先解决，再解释C、只解决，不解释D、只解释，不解决答案：B解析：

暂无解析19.常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的（）。(1分)A、旅客B、居民C、自然人D、乘车人答案：C解析：

暂无解析20.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米（特殊区段另有规定者除外）。(1分)A、20B、100C、400答案：C解析：

暂无解析21.学生每年仅限购买()减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。(1分)A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程答案：B解析：

暂无解析22.收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。(1分)A、票据B、报表C、统计信息D、原始信息答案：D解析：

暂无解析23.我国规定安全电压额定值，在干燥的情况下，安全电压（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：C解析：

暂无解析24.其他领域产生的限制乘坐火车高级别席位的相关人员名单，有效期为（）年(1分)A、5B、3C、2D、1答案：D解析：

暂无解析25.发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（）。(1分)A、旅客家属B、救助站C、公安机关D、医疗机构答案：D解析：

暂无解析26.包车时按下列标准，根据运行里程（娱乐车、餐车根据使用日数）核收票价、运费、使用费：豪华列车每辆按()个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价。(1分)A、30B、32C、34D、36答案：B解析：

暂无解析27.（）表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。(1分)A、※B、×C、◎D、△答案：A解析：

暂无解析28.行李运输中不得夹带的物品是（）：(1分)A、书籍B、报刊C、喂养饲料D、档案材料答案：D解析：

暂无解析29.持挂失补纸质车票旅客须在到站后()小时内办理退票手续(1分)A、12B、24C、36D、48答案：B解析：

暂无解析30.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。(1分)A、30B、60C、180D、90答案：A解析：

暂无解析31.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。(1分)A、20B、100C、200D、400答案：A解析：

暂无解析32.《铁路旅客服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。(1分)A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米答案：B解析：

暂无解析33.200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。(1分)A、1.58B、2.58C、1.7D、2.7答案：B解析：

暂无解析34.失信人的限制购票期限期满（）起自动解除对其的购票限制。(1分)A、次日起B、当日C、2日后D、3日后答案：A解析：

暂无解析35.车站售票窗口、（）区域应设置黄色“一米线”或硬隔离设施。(1分)A、营业窗口B、自动售（取）票机前C、进站口检票处D、出站口答案：B解析：

暂无解析36.各单位对离岗（）以上复岗人员，应当重新进行本岗位安全培训考试。(1分)A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：B解析：

暂无解析37.做好灭火器材的日常检查管理，每（）进行一次维护保养，到期的应及时更换。(1分)A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月答案：C解析：

暂无解析38.时速（）公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。(1分)A、160B、200C、300D、350答案：C解析：

暂无解析39.我国规定安全电压额定值，在游泳池或设有电路的水槽内，规定安全电压为（）。(1分)A、6VB、12VC、36VD、40V答案：A解析：

暂无解析40.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当运费的()的定金。(1分)A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.应急售票系统不办理()(1分)A、始发改签B、中途下车签证C、发售异地票D、发售通票答案：ABCD解析：

暂无解析2.中铁银通卡正式挂失后，持卡旅客可在中铁银通卡窗口办理补卡。办理前应如实填写“中铁银通卡业务办理登记表”，并出示（）和（）。(1分)A、购卡时的有效身份证件原件B、居民二代身份证原件C、挂失凭条D、首次充值凭条答案：AC解析：

暂无解析3.面对火灾，哪些是正确的选择（）(1分)A、不乘普通电梯B、不轻易跳楼C、不贪恋财物D、不迅速报警答案：ABC解析：

暂无解析4.客运突发事件快速报告实施措施的报告内容包含：（）。(1分)A、事件类别、发生时间B、发生地点（站名）、事件概况C、信息报告人D、报告人所属单位等答案：ABCD解析：

暂无解析5.应急情况下的售票张数、退票张数、废票张数可分别()()()通过查询。(1分)A、“售票一览”B、“退票一览”C、“废票一览”D、售票交易明细答案：ABC解析：

暂无解析6.重点旅客范围（）。(1分)A、军人旅客B、消防救援人员C、残疾人旅客D、孕妇答案：ABCD解析：

暂无解析7.《铁路旅客服务质量规范》规定，发生（），及时联系医疗机构.(1分)A、旅客人身伤害B、旅客突发疾病C、接受列车移交的伤、病人员D、发现精神病患者答案：ABC解析：

暂无解析8.售票室、票据库要有安全、消防、报警设施，严禁闲杂人员出入。(1分)A、安全B、消防C、报警设施D、消防设施E、视频监控答案：ABC解析：

暂无解析9.在12306网站领取赠保的条件(1分)A、与父母同行的免费乘车子女B、身高不足1.2米C、不满10周岁D、父母已从12306网站购票并购保答案：ABCD解析：

暂无解析10.为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行（)。(1分)A、乘坐同一趟列车时间超过12小时的B、乘坐同一趟列车时间超过9个小时的C、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间在6小时以上的D、购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。答案：AD解析：

暂无解析11.失信人补齐第一次所欠票款后（自补票次日算起）一年内，三次发生以下（）种情形的，失信人补齐所欠票款后90天内（含90天）内限制其购买车票。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：BCD解析：

暂无解析12.常旅客会员分为哪几个等级？(1分)A、二星级B、三星级C、四星级D、五星级答案：ABCD解析：

暂无解析13.旅客免费携带品的重量规定正确的是（）。(1分)A、儿童（含免费儿童10千克）B、外交人员35千克C、外国人35千克D、其他旅客20千克答案：ABD解析：

暂无解析14.持（）的人员凭证可以购买优待票。(1分)A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、中华人民共和国残疾人证答案：ABC解析：

暂无解析15.客运服务中杜绝使用四语（）。(1分)A、不尊重旅客的蔑视训斥语B、缺乏耐心的烦躁语C、自以为是的否定语D、刁难旅客的斗气语答案：ABCD解析：

暂无解析16.旅客服务做到“五不计较、三不说”。其中三不说是指（）。(1分)A、不说服务忌语B、不说伤人的话C、不说噎人的话D、不说过头的话答案：BCD解析：

暂无解析17.行李中不得夹带的物品：（）(1分)A、银行卡B、骨灰C、花瓶D、金银珠宝答案：ABCD解析：

暂无解析18.铁路常旅客会员必须到车站会员服务窗口办理的业务包括（）。(1分)A、设置会员密码B、办理消费密码重置C、添加受让人D、会员账户注销答案：BD解析：

暂无解析19.车站普通售票窗口赋权用途最多不超过2个，一般设置“()”、“()”用途。(1分)A、公用B、学生C、团体D、新兵答案：AB解析：

暂无解析20.不能办理跨境高铁车票挂失补手续的情况有（）。(1分)A、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；B、没有购票记录的；C、所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；D、证、人、购票记录不一致的；E、乘车日期、车次不符的；F、实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。答案：ABCDEF解析：

暂无解析21.会员可通过（）查询账户信息(1分)A、12306网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心答案：ABCD解析：

暂无解析22.车站对持用的（）乘车证免打查验标记。(1分)A、全年定期B、临时定期C、通勤D、软席往返答案：ABC解析：

暂无解析23.中铁银通卡凭（）原件办理，可视为实名制有效身份证件。(1分)A、二代居民身份证B、港澳居民往来内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、按规定可使用的有效护照答案：ABCD解析：

暂无解析24.发生以下哪（）（）种严重失信行为即使按规定补票也认定为失信行为。(1分)A、查处的倒卖车票、制贩假票的B、冒用优惠身份证件、使用伪造或无效优惠身份证件购票乘车的C、持伪造过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：ABC解析：

暂无解析25.当电气设备发生接地故障，()电流通过接地体向大地扩散，在地面上形成()分布时，若人在接地短路点周围()，其()之间的电位差，就是跨步电压。(1分)A、接地B、电位C、行走D、两脚答案：ABCD解析：

暂无解析26.如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，（）(1分)A、乘列车票价高于原票价时，核收票价差额B、乘列车票价高于原票价时，差额部分不予核收C、所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还D、所乘列车票价低于原票价时，退还票价差额答案：AC解析：

暂无解析27.铁路常旅客会员激活可以通过（）(1分)A、手机客户端B、自助售票机C、车站会员服务窗口D、代售点答案：ABC解析：

暂无解析28.车票应通过铁路运输企业提供的车站售票窗口、（）购买。(1分)A、自动售票机B、中国铁路12306网站C、订票电话D、铁路车票销售代理人的售票处答案：ABCD解析：

暂无解析29.残疾军人票可享受（）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。(1分)A、客票B、加快票C、空调票D、卧铺票答案：ABCD解析：

暂无解析30.积分兑换的车票可以办理（）业务。(1分)A、正常退票B、挂失补C、改签D、变更到站答案：BC解析：

暂无解析31.下列可延期使用到次年的一月十五日止的本年度乘车证有（）。(1分)A、全年定期B、通勤C、探亲D、全年定期就医答案：ABD解析：

暂无解析32.旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续（）(1分)A、在发站装运前取消托运时，退还全部运费，核收保管费B、在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退，补收到站至发站间行李运费C、旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还已收运费与发站至新到站行李运费的差额D、旅客办理车票变更到站后，在装运后办理行李到站变更时，已收运费不退，另补收原到站至新到站的行李运费E、旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收原到站至中止站间的行李运费答案：ABCDE解析：

暂无解析33.冬季室内外温差较大，如果不注意增减衣服就容易（），影响身体健康；室外作业时，穿戴较多行动不便易碰伤（），穿戴太少又会造成（）。(1分)A、感冒B、手C、脚D、冻伤答案：ABCD解析：

暂无解析34.有需求有服务。售票处、候车区公布（）。(1分)A、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B、铁路12306手机客户端二维码C、微信公众号二维码D、铁路+二维码答案：ABC解析：

暂无解析35.任何单位和个人不得破坏事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。(1分)A、伪造B、复印C、隐匿D、毁灭答案：ACD解析：

暂无解析36.学生票的发售径路是（）(1分)A、近径路B、直达列车C、换乘次数少的远径路D、能至到站的任一径路答案：ABC解析：

暂无解析37.下列情况不办理退票：（）(1分)A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、加收的票款D、车补车票答案：ABC解析：

暂无解析38.广深港高速铁路在香港现金支付购票时可以使用（）。(1分)A、人民币现金B、港币现金C、易办事D、八达通E、待定答案：BCD解析：

暂无解析39.应急售票恢复联网售票时需要注意事项（）(1分)A、在管理监控中核查应急售票存根是否上传B、进联网售票时核查下一票号是否正确C、给应急售票窗口结账D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析40.任何单位和个人不得擅自（）铁路旅客信用信息记录及相关资料。(1分)A、修改B、删除C、损毁D、损坏答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.客票系统故障处理完毕，恢复正常运行后，应结束应急售票，恢复正常售票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.客票系统工号与密码专人专用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.代管站客运人员应立即报告车站客运值班员，由客运值班员向车站值班领导和中心站综控室报告，并通知维修部门进行抢修。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.积分兑换车票不办理变更到站业务.()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.席位复用是指席位售出后，再次生成售到站至原限售站的席位，使列车能力再次利用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.车站窗口刷卡售票时，坚持支付未成功不办理业务的原则，对违规行为造成的差错按多少缴款处理.()(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.不超过50毫升的防身喷剂可以随身携带。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.已竣工验收的设备，因设备管理不善导致的事故，定设备管理单位责任。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.顺线路行走时，遇天气不良，线路积水时，可以走在轨枕头上。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.售票员离开窗口必须锁闭现金、票据抽屉及制票机。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.对能够确认所退车票为团体票的（同批次售出5张以上乘车日期、车次、到站、座别相同的车票），车站办理代办人退票后无需留存乘车人身份证件复印件和行程信息单。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.铁路交通事故中，铁路运输企业与铁路旅