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文档简介

商场公共区域清洁与设备保养规程第一章总则为提升商场公共区域的卫生环境和设备性能，确保顾客的舒适体验和商场形象，根据国家相关法律法规以及行业标准，制定本规程。商场公共区域清洁与设备保养是维护商场良好运营的重要环节，直接影响顾客满意度及商场的整体运营效益。第二章适用范围本规程适用于商场内部所有公共区域的清洁工作及相关设备的日常保养，涵盖以下区域：1.大厅、走道、楼梯、卫生间、休息区等公共场所2.各类商铺外部的公共区域3.商场内的公共设施如座椅、扶手、指示牌等4.商场内的电梯、扶梯、空调等设备的日常维护第三章管理规范3.1清洁工作规范1.清洁人员需遵循清洁作业流程，确保清洁工具和清洁剂符合国家标准。2.清洁频次应根据不同区域及使用情况进行合理安排。高频使用区域如大厅和卫生间应每日清洁，低频区域可根据实际情况调整。3.清洁过程中应避免对顾客造成干扰，必要时可设置警示标志提示顾客。4.清洁后需对清洁情况进行记录，确保清洁工作可追溯。3.2设备保养规范1.所有设备应定期进行检查和保养，保养频率依据设备使用频率及制造商的建议进行安排。2.设备保养应由专业技术人员负责，确保保养过程符合安全操作规程。3.对于发现故障或异常情况的设备，应立即停用并进行检修，确保商场安全运营。4.设备保养记录需详细记录保养情况、发现的问题及处理措施，以便后续跟踪。第四章操作流程4.1清洁操作流程1.准备阶段清洁人员需提前准备好所需的清洁工具、清洁剂及个人防护用品，确保工作顺利进行。2.清洁实施根据制定的清洁计划，依次对各区域进行清洁。应使用合适的工具和清洁剂，确保清洁效果。3.检查反馈清洁工作完成后，相关负责人需进行检查，对未达标的区域进行再次清洁，并记录反馈信息。4.2设备保养操作流程1.检查准备保养人员根据设备保养计划，提前准备好所需的工具及配件，确保保养工作的顺利进行。2.保养实施按照设备保养手册的要求，逐项进行设备的检查和保养工作，包括清理灰尘、更换零件、润滑等。3.记录反馈保养完成后，保养人员需填写保养记录，详细记录保养内容、发现的问题及处理措施，以备后续查阅。第五章监督机制5.1监督检查1.商场管理部门应定期对清洁与设备保养工作进行监督检查，确保规程的落实情况。2.对清洁与设备保养工作中的问题，管理部门应及时提出整改意见，并限期整改。5.2反馈机制1.顾客可通过意见反馈箱或客服热线对商场公共区域的清洁情况及设备保养情况进行反馈。2.商场管理部门应定期汇总顾客反馈意见，并对相关问题进行分析，制定改进措施。第六章附则本规程由商场管理部门解释，自颁布之日起实施。根据实际情况及法律法规变化，商场管理部门有权对本规程进行修订并及时公布。第七章附件7.1清洁记录表日期区域清洁人员清洁情况问题反馈7.2设备保养记录表日期设备名称保养人员保养内容问题反馈总结商场公共区域的清洁与设备保养工作是保障商场正常运营的重要组成部分。通过建立科

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