汽修零配件供货服务方案(可编辑完整版)

第页汽修零配件供货服务方案（最新可编辑Word版）目录TOC\o"1-6"\h\u31277第一部分备货、供货计划方案 523842第一章项目总体服务方案 516824一、服务方针 58584二、服务宗旨 530609三、服务计划 631350四、服务目标 929303五、服务范围、内容 106487第二章备货组织方案 111345一、组织货源 1114418二、储存货物 1512645第三章供货组织方案 1927465第一节供货流程 1920951一、货物统筹采购 2019116二、入库检验 2131280三、配件及设备的存储 226342四、出库管理 251042五、配件及设备的使用 2616821六、货物的发货 2819494七、货物的配送 2923800八、到货卸载 3827521九、货物交接、验收 3918584十、培训及技术支持 4029740第二节供货质量控制 4121015一、设备采购、制造过程质量管理流程 4123251二、设备采购过程的质量控制 4219415三、市场采购设备的质量控制 4216145四、向生产厂家订购设备的质量控制 446853五、质量承诺 453824第三节供货保障 4726187第四节应急供货预案 4910134一、人员应急预案 519426二、紧急、临时订单应急预案 5225657三、紧急运输响应预案 5420830第五节人员配置 5521967第二部分货物质量保证措施、安全性保证措施 6015117第一章货物质量保证措施及承诺 6028945第一节货物质量保证措施 609595一、建立全面的质量管控体系 6010652二、优质的服务资源配置 8132451三、加强零部件运输保管 8312665四、加强仓储管理 8526373五、零件盘点措施 8628870六、配件及设备的日常维护保养 8923042七、仓库管理 9414787第二节货物质量承诺 9631574第三节产品质量事故应急预案 9914984第二章货物安全性保证措施及承诺 10615841第一节货物生产安全管理措施 10619196一、货物生产安全管理措施 1064198二、机动车配件追溯管理措施 1099063第二节仓库货物安全管理措施 1121117一、库区治安管理措施 1122177二、仓库消防管理措施 11526672三、危险品仓储管理措施 1208509四、油品的仓储安全管理 12422647五、仓库货物堆场安全管理措施 1272970第三节厂区安全管理措施 12810219第四节货物安全装卸安全管理措施 12912603第五节安全供货承诺 13215405第四部分售后服务方案 1348609第一章售后服务承诺 13411672第二章售后服务方案 13710031第一节售后服务方案概述 13710922第二节我公司售后服务体系 13913671一、分级服务组织机构 13925559二、售后服务内容 141515三、售后服务的标准及要求 15010938四、应急方案 15126579第五部分增值服务 152

第一部分备货、供货计划方案第一章项目总体服务方案一、服务方针服务口号：品质改变世界服务创造价值服务理念：一切为了客户创造客户价值服务目标：超越客户期望，超越行业标准服务使命：成为行业服务标杆服务规范：3零运动——零缺陷、零距离、零抱怨服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升公司的服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。公司秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准的服务目。二、服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。三、服务计划以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工作是一项责任工作。为了切实开展产品供应工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际情况，特制定本方案。（一）指导思想以科学发展观为指导，认真落实产品供应的相关要求。（二）组织领导成立该项目产品供应工作实施领导小组。（三）明确职责，落实工作实行领导负责制，项目负责人是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承担起产品供应的具体组织实施和相关管理责任。制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。拟定产品供应协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强从业人员的管理（四）要加强对产品存放管理要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理。（五）应急措施建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。（六）货源保障如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。（七）严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意；贴心站在对方角度考虑问题，以心换心；细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作；客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。（八）完善的服务体系为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行关于本次产品采购的有关服务，力求让用户满意。服务体系图：售后服务流程图：（1）在售前由我公司提供详细的解决方案，以适应采购方真正的需要为宗旨，拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。（2）在售中1、我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准；2、招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处理。3、我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次采购合同规定的，甲方单位有权拒收货物。拿出客户认可的处理方案，确保采购单位车辆维修的正常进行。（3）在售后1、处理原则：及时、高效；2、我公司设立了完善的售后服务体系，设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理。3、增强服务意识，我们不但要把产品送到采购方手中，更要为采购方提供良好的售后服务。4、做好售后服务的档案工作，以便于给出更好的服务。四、服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。我公司始终追求卓越的服务品质，以采购单位满意为不断追求的目标。公司组建强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为采购单位提供完善方便的技术支持和伴随服务。我公司技术支持和伴随服务让常规流程简单快捷。五、服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为采购单位提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：（1）热线支持：提供7*24小时的专人专线的热线服务。（2）服务内容：我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；如果用户在遇到与产品相关的疑问提供技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息，为客户提供全方位的热线支持。为采购单位提供免费的技术咨询服务。（3）服务响应时间：接到电话5分钟响应，1小时配齐采购单位所需配件及设备，准时送达服务现场，确保采购单位的抢修顺利进行。（4）服务人员：我公司配有专门的技术服务人员。（5）服务便利：可以通过电话、传真、电子邮件方式联系我们，进行咨询。第二章备货组织方案作为供货采购项目的重要环节，备货作业包括两个基本内容，即组织货源和储存货物。一、组织货源组织货源又称为筹集货物或采购货物。是配送中心开展后续配送业务活动的龙头。组织货源包括以下步骤。制定货源需求计划：根据客户的配送需求，制定货源需求计划，包括货物的品种、数量、规格、进货时间等。（1）本项目货源需求：本项目需提供汽车维修配件，包含日系车、欧系车、美系车、国产车、卡车配件、特种车辆维修配件、叉车类、消防车类（上装及消防设备维修）、登高车类、洗地车类等；（2）本项目交货地点：采购人指定地点。（3）本项目备货重难点分析：针对本项目车辆品牌型号多样化的现状，需要哪一种配件的不确度性很高，很难预测，多数是汽车发生问题，才知道是什么车型，需要什么配件。配件需求场景复杂多变，保养用品，易损品，维修配件，各类型修理店对不同类型的配件均有需求，而且时效要求不同，规律性较差。就算同一种配件，也需要有多种品质选择，以满足不同客户的要求。总的来讲就是：时效需求紧，SKU种类品种多，需求的稳定性差。（4）基于上述分析，我公司搭建了一个准确度较高，基于AI的需求预测系统，并通过实际数据可以不断优化准确率。预测系统主要考量的因素有：历史各车品牌的销售数据，基于地址库信息，车辆保养量，配件需求历史数据，季度变化，促销等因素，自动产生配件需求预测建议，使配件采购的前置准备具有一定的科学性。建立分布式的仓储体系，根据配件需求时效，周转率等的不同，结合需求量的大小，可以建成区域一级中心仓，省级或市级二级前置仓，三级修理厂周边配套仓，甚至前置备货至客户仓备件仓。分析配件形态，价值，材质等影响包装，配送的因素，根据配件的品类，设计标准化的包装方案，降低包装成本的同时，还能提高客户的收货体验。备货方式：（1）集中计划、集中采购、集中收货（2）分散计划、集中采购、分散收货选择供应商：对供应商的资格、供应商的能力等进行评价，选择合适的供应商。发出采购订单：供应商确定后，向供应商发出来购订单，签订购货合同。商品入库验收：对供应商运达的货物进行验收，以确保购进产品的数量和质量。评价货源组织工作：对整个货源组织工作进行评价，不断进行改进，同时与满足企业要求的供应商建立长期的联系。影响配送中心组织货源的因素很多，包括配送中心的类型、规模，能够接受的进货成本，购进产品的种类、产地、数量及具体备货人员的能力，等等。因此，我公司的备货人员将不断适应经济发展的需要，不断更新自己的理念，调整备货方式，基于采购效率、采购成本、材料市场、异常分析等分析不断优化各项业务活动，为企业寻找到合适的供应商，组织好货源，对物料进行标准化、信息化管理，构建以物料为中心的产品信息网。物料产品信息化管理示意图：

二、储存货物储存货物是配送中心组织完货源之后完成进货活动的延续，在配送中心，适量的库存可保证客户的需求，使配送工作得以顺利进行。配送中心的货物储存有两种表现形态。一是暂时储存，即按照分配货作业的要求，在拣选场地储存少量的货物；二是储备形态，即按照一定时期配送活动的要求和货源到货周期有计划地储备商品。储备形态是使配送持续运作的资源保证，其储备是否合理，直接影响到配送的整体效果，通常要注意以下几个方面。（一）合理的储存数量合理的储存数量是指在一定的条件下，根据企业具体经营情况、为了保证配送业务正常进行所制定的合理的储存标准。备件的采购、储存是与设备修理周期结构密切相关。储存备件多，费用高，占用资金，影响经济效益；储存备件少，因备件缺失影响停机修理。因此确定合理的储存数量很重要，要考虑客户的需求量、配送中心的条件、配送周期、配送过程的需要及配送企业的管理水平等因素的影响作用。储存数量由经常储存和保险储存两部分构成，经常储存是指配送中心为了满足日常配送需要的商品储存；保险储存是为了防止因商品需求变动而造成影响，避免商品脱销，保证连续不间断地配送而建立的储存。两种储存量的确定，要在考虑各种影响因素的基础上运用科学的方法计算得出。引入成本可控的保险方案，以减少高价值配件损坏带来的损失。（二）合理的储存结构储存结构是指不同品种、规格的商品之间储存数量的比例关系。由于配送中心需要配送的商品品种多、数量大，特别是大型的综合配送中心，商品种类更是干差万别，客户对不同商品的需求量是不同的，并且各种需求在不断地变化。因此，配送中心在确定合理储存数量的同时，还要特别注意不同的商品储存数量之间的合理。（三）合理的储存时间储存商品的目的是为了满足客户订货需要，因此，配送中心在确定商品合理的储存时间时要注意该种商品的生产周期和商品的物理、化学及生物性能，使商品既不能脱销断档。又能最大限度地减少商品的损耗，确保商品的质量。（四）合理的储存空间商品储存的合理空间就是在仓库内合理地摆放商品。商品的摆放要有利于商品的配送，拥有较大库存的配送中心一般规模较大，经营品种较多，有条件的配送中心可以建立高架自动立体仓库，按不同类别、不同配送客户的需要设置多个出货点，在合理布置商品存放货架时，还要注意为机械设备的作业留有足够的通道，还要保证仓库的安全空间。在商品的储存期间。商品表面上是处于静止状态的，但从物理、化学及生物角度分析，商品内部是在不断变化的，这种变化可能影响商品的使用价值。同时，环境的因素可能使这种变化加速。因此，配送小心的管理人员要时刻注意储存场所温度、湿度等条件的变化，防止和减少外界不利因素的影响，延缓商品质量的变化过程，降低商品的损耗。配件应按管理制度规定上架，要正确选择货架及货位在货架上按表识位置有序存放，不便放在货架上的大件，不要直接放在地上，应放在货架下层或垫板上，与地面保持一定的空隙。设备的库房保管分为两级管理：公司采购部设立设备总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用。产品库存管理整体框架图：

第三章供货组织方案第一节供货流程供货流程示意图：一、货物统筹采购1、由项目经理牵头，设备、材料供应组组织设备采购。2、配件采购采用固定进货网点，配件部要及时保证修理车间维修所用各种配件，同时还要及时组织对外销售，和对外的各种订货。厂内修理车间所用的配件，市内能采购到的必须在半天内完成，附近地区的当天要完成。3、配件部要设立计划员，做好材料的计划工作，仓库的库存要合理。采购要有计划性，防止库存积压。工具采购，批量进货，总成件的采购要经总经理审批，凡是盲目采购，造成积压的，要追究责任。4、严格进货检验手续，所有采购回来的配件，进库时必须核对数量、价格、质量，特别防止假货入库。发现假货和质量问题要追究责任。我公司已建立健全的配件采购登记制度，记录配件购买日期、厂家名称、地址、产品名称及规格型号、产地等，并查验、保留产品合格证、购货发票等相关证明和原始凭证，严禁假冒伪劣配件和三无产品入库。5、零配件及材料进库后要立卡、建帐，做到帐、卡、物相符。月底要做好进、存销核算表，没季度要盘存一次。6、要严格执行工具管理制度、保管好各种工具和设备。二、入库检验公司设置专职配件及设备检验人员，负责机动车配件入库前的检验。仓管人员根据《入库单》及时登录电脑账，并复核确认。采购的机动车配件按照原厂配件、副厂配件和修复配件分别检验，经检验合格后分类入库存放。编制配件摆放的仓位码，合理划分配件摆放区域，做到配件对号入座及时入账。配件上架时应注意核对仓位上的配件号或替代号与实物的配件号或替代号是否一致，并按照规定粘贴《配件经销质保凭证》。堆码按照先进先出的原则。经检验不合格的配件要做好标识，单独存放，及时处理。配件在仓库的入库过程中，装卸搬运作业时，要防止野蛮装卸，爱护包装，正确堆码加垫，合理选择垛型及堆码高度，防止压力不均造成倒垛或挤压坏产品及包装。轻拿轻放，使配件不致被碰伤。应禁止将笨重的配件在地上拖来拖去。一些较大和较重要的配件，如曲轴、凸轮轴、气缸体等配件在装卸过程中，应特别注意避免精加工的工作面碰伤。减速电机装卸搬运放置位置有方向要求，避免减速器中润滑油从透气孔中漏出。

三、配件及设备的存储根据配件检验状态的属性分区分架或分库存放，定期检查《配件经销质保凭证》完整状况，做好《配件经销质保凭证》保管工作。货架之间及货架与墙壁之间应有安全间距。物资摆放整齐，需堆放在地上的物资应注意堆叠高度、形状、稳固程度等，并做好必要的防护工作，对于《配件经销质保凭证》污损、缺失的配件及时进行《配件经销质保凭证》更换、补贴。在配件搬运、移动与防护中，要轻拿轻放，正确使用搬运工具。针对配件、附件及辅料的不同属性，采用适当的方法防护（如：防潮、防擦、防重压、通风）。仓管人员定期抽查，以防配件、辅料发生锈蚀、损坏或变质，查验《配件经销质保凭证》完整状况，抽查记录填写在检验记录上，发生异常情况应及时采取适当的措施进行处理。定期开展配件盘点工作，每月盘点一次，做好《配件库存报告》。仓库要保持卫生、整洁，仓管人员应做好消防安全工作。危险品保管由专人负责，按有关规定分类存放。仓库重地禁止无关人员擅自进入，更不允许无关人员私自提取配件附件。仓管员应对配件进行日常巡检，配件计划员每季抽检配件质量情况，填写《定期库存检查记录》，发现有不合格品应马上隔离并及时向配件经理汇报处理。发现帐物不符应查明原因，及时调整，确保帐物相符。库房内不能使用电炉及明火设置。仓库内严禁烟火，按消防规定配置消防器材，经常检查消防器材的有效性。配件实行“先进先出”原则。对将要或已超过贮存期的配件应由仓管员及时出具清单向配件经理汇报，配件经理及时与质量总监进行验证、评审和处理。做好仓库的贮存环境、卫生工作，做好文明、清洁、整齐、标志明显、过道畅通，达到“5S”标准。储存金属配件的仓库应干燥通风仓库应远离有害气体；库房内的配件不得与化学药品、酸碱物质一同存放；库房内温度湿度的控制：设有温度计、湿度计及温度和湿度调节设施；根据季节和气温变化，及时调节库房内的温度和湿度，使温度保持在10-30℃，相对湿度保持在75%以下。云南自然温度可满足需要。每年底进行一次清仓盘点工作，将盘点报告及时上报财务室和总经理核批。塑料件、橡胶件、油漆等有质保期的配件应规定储存期限，规定橡胶件保存期为5年，塑料件保存期为3年，油漆原料保存期为2年。库存管理示意图：

四、出库管理1、公司接到客户订单后，首先由仓库主管检查清楚订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系采购单位。2、仓库主管要准确根据订单的要求，安排各组做好出货工作。3、填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货。发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。4、填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发×年×月×日的订单产品。5、如果新订单和补发订单同时发货时，要分开填写发货单。6、仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在订单系统上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。7、因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。

五、配件及设备的使用1、建立配件出、入库管理档案，井实行配件出库领用登记制度，禁止使用假冒伪劣配件维修机动车。2、配件在使用、安装前进行质量检验，确保使用的配件在规定的质保期内；3、机动车维修过程中换下的配件、总成，应当交托修方自行处理，并做好登记。处理特殊配件如废电瓶、废机油等应符合环保要求；4、托修方自带机动车配件(材料)维修车辆的，承、托修双方应当面清点配件数量、质量，详细记录相关信息，并经双方确认；5、必须如实告知托修方在维修作业中更换配件等信息，并经托修方确认。6、我方在货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。7、接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。8、仓库员在发料时，应填写《发料单》，领料人必须在《发料单上签章》，仓库凭领料人签证的《发料单》及时登记库存做帐，发料应与派工单核对。

六、货物的发货1、车辆进厂；2、物流主管将配送清单一式三份，上报部门主管签字审核，然后交负责人和库管负责人各一份，负责人和库管负责人安排相关人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。3、发货单上注明的项目：发货日期、产品规格、产品型号、数量、特别要求。接收单位、收货人、联系电话。运输方式：客户是否指定承运单位、承运方式，若有请在发货单上写明承运单位名称，承运方式。客户没有指定的，在公司现有的承运单位中根据实际情况选择，公司有特别要求的承运单位除外。4、装车完毕，库管人员和负责人对货物车辆经进行拍照留存；5、库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂。

七、货物的配送我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——配送中心组长具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出2辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到指定目的地。为了快速送货，公司成立了的相关管理部门，专人、专车、专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。配送主要分五个环节：（一）配送前期的准备工作由于我们项目的特点是：多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据采购单位的实际用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式。根据销售合同约定，确定配送计划，节点具体到天；确定配送时间；确定各地方收货人员及联系方式，联系人不少于2人；确定交货方式，数量以采购方要求为准；我公司在人员、技术、设备等方面给子保障，确保各项工作到位。组织有关技术人员，按照业主设备运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。制定配送计划；包括具体配送时间，运输路线，货物信息，车辆信息，具体到货时间等，报部门主管审核；制定场地使用计划，包括场地平面图，车辆的进出方向，卸货地点，货物堆放区域划定，报部门主管审核；根据配送计划，制定使用车辆计划；包括要使多少辆车，车辆信息，车辆具体到场时间，司机姓名，联系方式；以及备用车辆信息等；制定装车计划及装车顺序；配送前最后和采购方电话确认，确定合理的配送进入时间，以便更好的协调卸车人员，场地等；及时、高效的完成货物的交接；给采购方免费提供必要的技术服务和指导。对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。（二）充足的库存储备1、由项目经理组织，设备供应组组织设备采购。2、对配送产品进行系统化信息管理；由专职内勤建立完整的配送记录，配送记录详细注明明细（名称、规格、批号、购销数量，购销日期等）。3、科学预测，储备合理库存，建立合理的库存数，保证产品需要。4、若我公司有年中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配项目下零部件，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。（三）作业时间为了保障送货时间的及时性，通过作业时间前提，保证配送时间在甲方要求范围内。（四）送货货物的运输有两种方式：物流人员或发货员随车运输，即车辆司机只负责开车，物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交接。车辆司机携带配送清单进行交货的一种方式；司机负责和采购方进行联系以及货物的交接。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等)，确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运前向买方提交说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。若合同货物中包含危险化学品，我方应在发运日前向买方提交材料安全技术说明书。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方负责及时应对因风险灭失或损失的合同货物补充供货。货物的运输的包装：1、我方在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。2、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。3、我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字祥以相应的标记图案。4、使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内，我方在货物发运手续办理完毕后2小时内或货到采购人指定地点2小时前通知采购人以准备接货。货物安全运输保障措施：货物在交付采购人前发生的风险均由我方负责。根据设备起运时间，发运前组织人员对道路进行勘察，保证设备顺利实施货物运输，时间紧、距离远的甲方优先发车进行配送。做到优先装车，优先发车，优先配送，保证甲方的时间需求。运输过程中我司有随车人员进行运输监管，运输人员有多年的运输经验，能够在运输过程中保护好设备。根据运输路线选择路况好的路线进行运输，把握运输的时间运输的安全性。（五）售后处理当产品配送出去后，发生质量问题，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给甲方进行调货。其它问题，在第一时间内与甲方进行沟通，解决甲方问题。（六）人员配备方案如今的产品销售配送部已是一个专业化的配送中心，并拥有一个专业化的配送团队，拥有自己各类型专职配送汽车多辆，包括2台应急专用车辆，先进的管理理念经过十几年的摸索与锤炼、学习和成长，我们形成了一套高效规范的管理体系。部分组成：第一：健全的岗位责任制：员工有章可循。第二，强化现场主管责任制：有效地与甲方及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系。第三，加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送中心组织结构示意图：（七）配送应急预案1、如我公司由于自身原因提出运输时限小于正常情况下时限或有特殊车型要求的指令，项目组调度可以根据甲方提出指令的提前量，以及根据公司拥有的丰富资源尽力为甲方安排在合理条件下最为经济的配送方案，包括车辆、时间、人员等。甲方指令越早提出，对于调度方案的制定越便利。2、如遇配送已经正常发出，但在途中发生紧急情况或异常，如存货不足（意外损失）、车辆故障、交通堵塞等问题，司机及时通知项目组及市内调度及时反馈信息到我公司相关客服负责人员，并重新生成配送单或者取消配送，给出事故处理意见，紧急派车/租车或等待下次配送。3、货物在途突发事件，配送人员在第一时间将突发事件情况汇报给项目助理。具体解决方案如下：4、由于车辆故障无法前进，就地组织车辆保证我公司对运输时效的承诺；5、由于道路问题无法前进，由项目经理研究出第二条合理线路进行运输；6、由于交通事故，运营部门负责人赶赴现场，配合交管部门分清责任，并就地组织车源，继续运输保证时效；7、由于货运过程中其他人为因素出现货损情况，如果我公司已经代替甲方上了保险的，我公司将先行赔付，以保证甲方的利益；如果甲方自己已经上了保险的，我公司将全力协助，提供证明；由于其他不可抗拒的因素造成货运行为暂停或终止的情况，项目经理将在第一时间通知甲方，并共同协商如何将损失降到最小的办法。

八、到货卸载1、卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下一次卸货；2、雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。3、在卸货过程中须注意防止货物倒塌；注意货物批次隔离的标识。4、卸载人员应对货物轻拿轻放，堆码整齐、稳固、批次朝外。5、杜绝野蛮卸载、违规操作，切实防止货物在卸载过程中的损坏。6、卸货物前、后都要清理现场。

九、货物交接、验收设备到货后，甲方参加该设备在交货地进行的设备到货检查。检查前我方将提前通知甲方参加。我公司将产品运抵至甲方指定地点交付给甲方或者甲方指定的接收人，产品交付时间、地点或接收人有变动的，双方另行协商确定；在仓库或到货现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对设备的内外包装设备外观进行检查，若发现设备短缺和外观破损，我公司将及时处理。货物的卸车，按照场地划分情况，合理，规范的进行卸车和货物分区堆放；并且给采购方提供相应、必要的技术服务和指导；货物件数清点，以验收合格的数量为准，以高像素数码相机对货物挂牌进行拍照，照片两方各留一份备查；产品质量验收合格的，甲方应予书面确认：验收不合格的，甲方有权拒收，乙方按本合同约定承担违约责任，甲方对乙方提供的产品质量进行验收，若乙方产品自身存在的质量缺陷所应承担的质量保证责任。双方对产品的质量在验收过程中发生争议时，双方共同指定法定质量监督检验机构进行鉴定，鉴定结论对提出异议-方不利的，产生的费用由提出异议方承担。鉴定结论对无异议方不利的，产生的费用由无异议方承担。联系采购方货物收货人，语言要文明礼貌；说明货物已经到场，请收货人予以引导；采购方接货人在配送清单上签字确认，配送清单随车带回交物流主管处进行保存；十、培训及技术支持针对本项目所供应设备提供全面培训。为甲方提供配件及设备产品使用上的技术支持。

第二节供货质量控制一、设备采购、制造过程质量管理流程设备采购严格按照以下流程，并重点作好流程中质量控制：二、设备采购过程的质量控制主要零部件、设备及各种配套附属设备，均是项目的重要组成部分，体质量，我公司将做好设备购置过程中设备质量的控制工作，为确保项目的整配套投产、正常运转、充分发挥效能，确保精度和质量，设备是否技术先进、经济适用、操作灵话、安全可靠维修方便、经久耐用，这些，均与设备的购置密切相关。采物设备，可采取市场采响，向制造厂商订货或招标采购等方式，采购质量控制主要是采购方案的审在及工作计划中明确的质量要求。三、市场采购设备的质量控制（一）设备采购方案的质量控制1、编制的设备采购方案将提交业主方，并由业主单位对采购方案进行审查。(1)设备采购方案的编制编制零部件及设备采购方案，要根据项目的总体计划和相关设计文件的要求，采购的零部件及设备必须符合设计要求。方案要明确零部件及设备采购的原则、范围和内容、程序、方式和方法，采购方案中要包括采购零部件及设备的类型、数量、质量要求、周期要求、市场供货情况、价格控制要求等因素。从而使整个零部件及设备采购过程符合项目建设的总体计划，零部件及设备满足质量要求，零部件及设备采购方案最终需获得业主方的批准。(2)零部件及设备采购的原则向有良好信誉，供货质量稳定合格的供货商采购：所采购零部件及设备的质量是可靠的，满足设计文件所确定的各项技术要求，能保证整个项目生产或运行的稳定性；所采购零部件及设备和配件的价格是合理的，技术相对先进，交货及时，维修和保养能得到充分保障；符合国家对特定零部件及设备采购的政策法规。(3)零部件及设备采购的范围和内容根据设计文件，对需采购零部件及设备编制拟采购的零部件及设备表，以及相应的备品配件表，包括名称、型号、规格、数量，主要技术性能，要求交货期，以及这些零部件及设备相应的图纸、数据表、技术规格、说明书、其他技术附件等。（二）采购设备的质量控制要点1、为使采购的设备渊足要求，我公司将向采购单位负责设备采购质量控制的工程师提交设计文件中设备的各项要求，技术说明和规范标准。这些要求说明和标准包括采购设备的名称、型号、规格.数量、技术性能、适用的制造和安装验收标准，要求的交货时间及交货方式与地点，以及其他技术参数.经济指标等各种资料和数据，并对存在的问题通过业主方向总体设计单位提出意见和建议。(2)我公司负责设备采购的人员具有设备的专业知识，了解设备的技术要求，市场供货情况，熟悉合同条件及采购程序。(3)在我公司供货范围内的设备，采购前将要向监理单位提交设备采购方案，经审查同意后方可实施。对设备采购方案的审查，重点包括以下内容：采购的基本原则、保证设备质量的具体措施、依据的图纸、规范和标准、质量标准、检查及验收程序，质量文件要求等.四、向生产厂家订购设备的质量控制选择一个合格的供货厂商，是向厂家订购设备质量控制工作的首要环节。为此，设备订购前要作好厂商的评审与实地考察。合格供货厂商的评审各同类厂商中，进行横向比较，以确定认可的厂商。在评审过程中，对于以往的工程项目中有业务来往且实践表明能充分合作的厂商可优先考虑。对供货厂商进行评审的内容可包括以下几项：1、供货厂商的资质（1）供货厂商的营业执照、生产许可证，经营范围是否涵盖了拟采购设备，注册资金能否满足采购设备的需要。对需要承担设计并制造专用设备的供货厂商或承担制造并安装设备的供货厂商，则还应审查设计资格证书或安装资格证书。(2)设备供货能力。包括企业的生产能力、装备条件、技术水平、工艺水平、人员组成、生产管理、质量的优劣、财务状况的好坏、售后服务的优劣及企业的值誉，检测手段、人员素质、生产计划调度和文明生产的情况、工艺规程执行情况、质量管理体系运转情况、原材料和配套零部件及元器件采购渠道，以前是否生产过这种设备等。(3)近几年供应、生产、制造类似设备的情况：目前正在生产的设备情况、生产制造设备情况、产品质量状况。(4)过去若干年的资金平衡表和负债表，下-年度财务预测报告。(5)要另行分包采购的原材料、配套零部件及元器件的情况。(6)各种检验检测手段及试验室资质：企业的各项生产质量、技术、管理制度的执行情况。2、作出调查结论在初选确定供货厂商名单后，我公司对供货厂商做进一步现场实地考察调研，我公司负责收集各合作单位意见，并一起作出考察结论。五、质量承诺1、质量标准：国标或行业标准。2、质量等级：优良3、质量保证期：按招标文件要求4、质量管理体系：IS09001标准5、严格执行企业标准，并对所有外购件承担最终质量责任

第三节供货保障一、货物保证1、我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；2、在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。3、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。4、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。5、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。6、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。二、货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主报告，并提出处理意见请业主审批。三、检验方法我方将组织业主在货物到达现场时共同进行到货检验。合同项目的产品、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。4、随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。5.交货地点：按采购单位要求6.交货时间：按采购单位要求

第四节应急供货预案项目过程中，我公司将为您提供相应于各个阶段的应急服务，并由相应部门负责完成。设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。针对影响正常运行典型的潜在风险因素，致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。（一）目的在紧急状况下能最大限度地满足顾客要求，特制定并实施应急计划方案。（二）范围1、本程序适用于公司向顾客供应产品的紧急情况。（三）职责对应急计划方案的编制和应急措施的组织、协调管理；各岗位负责人应急措施的执行和跟踪。（四）程序1、当紧急情况出现时，各相关岗位负责人立即启动应急计划方案。2、当劳动力短缺时，人员因请假、辞退、离职等原因导致人员不足时，立即向项目负责人提交人员需求计划，及时跟进人员的招聘或人力资源的储备工作，同时，立即安排人员顶岗、临时调整、增加班次等满足供应的需要。3、当运输部门人员或车辆发生异常，影响物料运送时，配件不能及时到位影响供应超过一个小时，应立刻汇报公司领导，由公司领导决定是否租赁车辆。一旦决定租赁车辆，相关人员要即刻通知运输负责人，由运输负责人通知行政部租车。4、当主我方出现供应短缺时，立即通知分我方及时供货或增加供货量。5、当任何重要资源受限影响到顾客的交付或特殊要求时，均必须通知顾客，并得到顾客的同意才能进行相应工作。顾客有特殊要求时按顾客要求执行。6、相应应急计划实施方案一、人员应急预案1、下列情况发生时，本应急预案启动(1)重大事故导致的缺员(2)群体性疾病导致的缺员(3)关键专业人才流失(4)特种作业人员流失(5)其它不可预见的原因导致的突发性缺员。2、处理流程（1）检查事故发生可能引起的后果。（2）查看人事档案，是否有相应资格人员可以顶替，启用顶岗人员(平时培养多功能岗位人员)。如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。（3）调查供应计划，作息时间，必要时安排人员加班。（4）外部招聘。公司应急管理办公室判断按现有人员配置无法按期交货，且无法通过公司内部招聘解决时，由人力资源部牵头编制岗位、定员等相关需求报告，报公司领导审批后实施外部招聘。根据招聘岗位所需素质要求，招聘渠道由人力资源部甄选。（5）联络顾客取得沟通与谅解。3、预防措施（1）统一领导，分级管理。当人员流失事件发生时，本部全体人员统一接受指挥和调度，根据突发人员流失事件的严重性、可控性，分级设定和启动相应预案，组织相关人员最大限度地满足用户的供货需求，确保用户机动车维修的顺利进行。（2）加强物资人员的应急供应队伍建设，提高小组人员的业务素质、水平和应急处置能力。（3）设置应急值班制度，实行24小时昼夜值班制度。值班人员应具备处理应急情况的能力，遇重要雨情汛情预报后，要快速反应，妥善处理，并及时向上级报告。值班人员不得当班饮酒、无敌脱岗，并要保证手机24小时开机，以随时能够取得联絡。二、紧急、临时订单应急预案1、下列情况发生时，本应急预案启动（1）接到客户的紧急订单；（2）接到客户的临时订单；2、处理流程（1）销售部收到客户下达的紧急订单，在《订货单》上加盖“紧急订单"印章，以紧急订单形式提交各相关部门对订单进行评审。根据客户级别、订单数量、订单交期、现时在线订单生产情况、成品及物料库存、物料采购周期等综合评估紧急插单的可能性，以决定是否接单或接单后安排生产的具体方式。（2）物资供应部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，查看零部件是否能够满足需要根据库存情况立即调配各种原辅材料。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或没有的情况下，我公司物资供应部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急订单的需求。（3）如紧急订单无成品库存的，可选择方案有：a.优先从为其他客户非紧急订单所生产的成品中调配；b.将其他客户非紧急订单挪后生产，将新接紧急订单优先排产；c.将非紧急订单物料抽调至紧急订单使用。（4）如因无存货、无在线生产成品、无物料仓存等情况，导致上述三项优先方案无法实施，则须考虑紧急采购物料。采购部负责与厂家协商，两小时内确定所需物料可采购齐备的前置期，并根据物料情况计算最优先可交货日期通知常务副总经理及销售员。（5）销售员应及时联络客户协商我方交期是否可行，如客户同意，则于30分钟内通知采购部经理安排物料采购计划。如客户不同意我方三、紧急运输响应预案1、下列情况发生时，本应急预案启动（1）交通事故（2）道路拥堵（3）恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况2、处理流程(1)交通事故交通事故发生后第一时间通知甲方联系人与本公司的配送主管负责；进行预处理分析；调配社会固有专业运输车辆(长期合作的物流公司)；货物换车；提交事故处理报告及设备与人员损伤情况。(2)道路拥堵及时通知甲方联系人，井说明详细情况包含堵车地点拥堵程度：提前做好路线预处理分析；拥堵严重的，重新制定运输路线，井报告给配送主管与甲方收货联系人，协商处理到货时间等相关事宜。(3)恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情况如遇临时发生的大雾、大雨、大雪等情况，因此造成的货物不能配送或无法按时到达的，配送专员应及时与公司调度专员联系，并与甲方收货人联系，协商处理到货时间等相关事宜。我公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，可全天候调运车辆，可充分保证客户的需要。一般情况下48小时内可将货物送到客户指定的地点。3、紧急运输措施：（1）陆地汽车运输：一般情况下48小时内可将货物送到客户指定的地点。（2）铁路运输：遇特殊情况（如修桥、修路、路面积水、泥石流、塌方）汽车无法通行时，我们将采用铁路运输。（3）空运：如遇特急要货或陆地运输和铁路运输都无法完成时，我们将采取空运，以确保贵公司的生产经营。第五节人员配置针对本次项目的实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的服务，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证人员组成专门的项目组，负责本项目的设备采购及供应。一、配件、设备供应组成员配置表：人员类别姓名专业学历在本项目中从事的岗位项目实施经验二、项目组成员职责针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。1、项目负责人确保公司作业文件和其它质量文件在本公司的贯彻实施。对公司质量体系的有效运行负全责。负责货物到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐。项目领导是公司质量管理工作的组织者，对保证质量起决定使用，要带头学习质量管理知识，提高质量意识，应严格按照技术标准、规范的质量负全责。2、技术、验收人员贯彻执行国家现行的有关法律、法规，质量技术标准和各项技术规范、规程。3、质量管理人员严格按国家质量标准和公司质量标准进材料。不合格产品坚决抵制。4、售后人员负责受理甲方投诉。跟踪产品售后信息。处理产品售后质量问题。5、配送驾驶员配送驾驶员在工作的过程中都是责任重大，从出车前到送货安全到达，送货司机详细的岗位职责如下：（1）安全出车1.出车前车况检查出车前检查水、油状况；检查车辆所载产品是否完好，并保证产品在途的安全、完好是否完整。2.出车前货单对照确认出车前认真核对产品与出货单，回货单是否一致。3.途中安全行驶安全驾驶，不违反交通规则。4.安全规范停车停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；按时到岗，及时送货，不松懈出车；出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。5、车体清洁对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。（2）规范服务1.仪表整洁穿着干净整洁；车身干净、清洁，无污渍；途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。2.礼貌服务对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作；做好客情，按规定及时调换货；要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量；（3）记录工作1.对每天的工作行程做好记录认真填写汽车使用记录对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全；2.对顾客提出的建议做好记录顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。3.服从指挥不得无故拖延送货时间或拒不；上班时间不私自无故外出送货；对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；6、卸载人员责任卸载人员：使用正确的操作方法进行卸载作业；对卸载现场进行清理。

第二部分货物质量保证措施、安全性保证措施第一章货物质量保证措施及承诺第一节货物质量保证措施一、建立全面的质量管控体系（一）明确岗位职责1、零件部主管贯彻落实公司各项规章制度业务规定；组织制定工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成各项任务；做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施；组织及时采购用户所需零件，做到按时，保质，价优将零件购进；协调客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题；掌握市场情况，建立零件网络，了解用户需求，做好服务工作：负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对；组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率；加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。2、采购员严格遵守公司各项规章制度，执行公司集团的有关部门业务规定：熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格：严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理；不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理；对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延；严格遵守公司财务制度，提高业务水平。3、仓库管理员职责认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度，确保生产所需仓贮物资的各项管理工作。遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实；树立优质服务意识，端正服务态度，遵守制度，接受配件经理的领导。熟悉业务，对库存零件实行电脑管理、操作。负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放，清楚标识，摆放顺序是从后到前，从下到上，从右到左，出库顺序是从前到后，从上到下，从左到右，确保配件先进先出。严格按规定办理配件的出入库手续，严格执行物料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认；记录准确，做到帐物一致。零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底、二核对、三发料、四减数”的原则。每天对出，入库的配件进行统计，安善保管所有原始凭证，以便财务进行核销。加强贮存配件管理，定期检查库存配件质量，包括包装质量、防护质量贮存期限等。发现问题应及时记录、及时处理，并报告配件经理。创造和维护良好的仓贮环境，有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”(即所有的配件都有仓位号)，保持仓库配件摆放整齐、整洁、安全设施齐全、通道畅通、环境卫生达到“5S”标准。按照年，季，月度对仓库作大、中、小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报；确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入；零部件出入库做到“先进先出”原则；严守公司保密制度，不得泄露商业机密。（二）建立健全的企业管理制度1、综合管理制度结合本厂实际情况，具体制定如下：员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心修车辆，确保修车质量.员工要遵守作息制度。上下要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈。坚守工作岗位，上要穿工作服，佩戴标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上体息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接特是接待员的工作，不准员工同车主私下治谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权登记检查。员工携带物品出厂，要登记报告，末经批准不准带进带出。车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙交由专人保管，下班要锁好车门，防止去失。属个人责任的丢失，要视情況予以赔偿。严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。严格执行仓库管理度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主，对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释。要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干浄整洁，经常打扫，不着地上有油污、垃圾、废油要倒在指定的地方。在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经店内与车主联系取得同意后方可续加工，在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。全体员工要模范连守国家法法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在200-500元处罚，情节严重、屡教不改的要予以辞退或除名。2、汽车维修设备管理及维护制度设备操作工在独立使用设备前，须掌提该设备的操作技能。设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑及清洁。操作工要遵守设备操作规程，合格使用设备，管好设备附件。对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录并交由设备管理员验收。设备维修以外修为三，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修人员检查排除故障，当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。对设备使用年久，部件严格损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报度手续报请经理批准。对设备的检査、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。3、配件采购登记制度为加强本单位配件采购工作管理，使采购作业有章可循，确保购进的配件符合相应产品质量要求，特制定本制度。配件采购应由采购人员专门负责。采购人员应具有相应的机动车配件专业知识和销售业务技能，能使用计算机进行操作。供应商应具有相应资质，达到采购的质量和品质要求，具有较好的质量和经营信誉。根据业务需求制定配件采购供货计划，并存档管理。应对照供货清单和采购计划单，检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。购进配件应具有规范的产品名称v、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。进口配件应具有发票、口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关报关单。实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。4、机动车配件质量保证和追溯制度为规范机动车配件管理，透明机动车配件流通环节，加强配件质量监控，保证机动车维修质量和运行安全，保障消费者合法权益，根据有关规定，制定机动车配件质量保证和追溯制度。机动车配件质量保证和追溯制度遵循公开、公平、公正和便民的原则。机动车配件经销市场应当加强对场内机动车配件经销户的管理，协助行业管理部门做好机动车配件质量保证和追溯制度的实施工作。为加强机动车配件的源头，机动车配件经销者应当严把配件采购关，建立健全进货索证、检验查证制度，确保经销机动车配件质量。机动车配件经销者必须提供配件供应商营业执照、生产许可证、强制性产品认证证书复印件等相关资料，以备查验。禁止销售国家明令淘汰的配件和无产品质量标准的配件：禁止销售假冒伪劣配件；禁止销售不符合国家强制性产品规定的配件。机动车配件销售应当建立健全配件采购登记制度，查验有关标志，记录配件的进货日期、供应商编号及地址、产品名称、品牌、规格型号、适用车型等内容。机动车配件经销者应当建立键全配件质量检验制度，配备质量验收的质检人员和相应符合标准的质检设备。机动车配件经销者对采购的配件进行检查验收，合格的按规定再配件相应位置粘贴配件经销质保凭证。机动车配件经销者应当建立健全机动车配件仓储管理制度。机动车配件经销者应当再配件入库时进行科学分类，编号.上架。机动车维修经营者采购的配件应当附有产品质量检验合格证明和配件经销质保凭证，未附有以上凭证的配件不得使用。机动车维修经营者应当建立健全配件仓储管理制度。机动车维修使用的配件、燃料等应当符合相关产品质量标准要求。禁止使用无厂名厂址、伪造产地、伪造或冒用他人质量标志、以不合格产品等假冒伪劣配件、燃料维修机动车.机动车配件经销者、机动车维修经营者必须确保所提供的资料和数据真实、有效，保证所销售、使用的机动车配件再入库、出库、使用过程中有据可查。对配件质量责任认定需要进行技术分析和鉴定的，需纠纷当事人共同要求提请机动车维修业管理机构组织专家组进行技术分析和鉴定，或由双方当事人共同委托具有法定检测资格的检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。5、服务质量承诺制度质量是企业的效益和生命，而服务质量的优劣与管理制度的高度息息相关，为提高服务质量，我公司特别制定本制度：公司及公司职工应从思想上、制度上严格树立“生产服务质量至上”的观念，一切服务都要以质量优质为准。全厂职工每天上班着装统一，不准穿厂服以外的衣着生产。各车间修理场所干净整洁，修理工具应摆放有序，不准乱丢乱放，修车地沟干净，无油水储留。修理车辆严格按维修工艺流程操作，不乱修、漏修或修部位障诊断不明而应付处置修理。修理维护车辆严格执行三检制度（即进厂检验、修理过程检验、出厂检验），确保承修车辆质量安全。车辆维修更换零部件及总成须使用有配件合格证书的配件，严禁使用无合格证或质量稍次的产品及旧件更换修理。所换配件进行登记并归还车主，若不归还按配件原价处罚当事人。车主急需车辆修复使用的，应及时修理或加班修理，保证用户用车。车辆维修完毕后，经试车员或主修技工签字后，到服务台结算，并开具修理工料明细单，严禁乱收私收维修费。车辆维护修理完毕后，将车辆清理干净，调试好后交由用户。车辆出厂后，对车辆基本情况进行登记，作为反馈回访和修理质量的依据。6、企业质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，我公司特别制定本制度：（1）质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。（2）质量机构职责a.全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量回题进行分析，并提出整改方。b.建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。c.收集保管汽车雏修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。d.制定维修工艺和操作规程。e.负责车辆档案管理工作。f.负责标准计量工作。g.负责设备管理维修工作。h.负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。i.负责质量纠纷的质量分析工作。（3）对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽雏护检验、过程检验、竣工检验严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。（4）材料仓库应严把配件质量关，严格儆好采配件的入库验收工作。（5）严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。7、环境保护管理制度环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有责，关系人人。清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必须认真落实：维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏适，保持场地整洁。保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应旋转在零件丝中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。度旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。铿削制动片应防止有害粉尘扩敏，危害人体健康，有条件的应装置防尘罩或去尘装置。车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，防止漆尘飞扬，污染环境。检修空调机时，制冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回收装置回收利用。维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标准，不达到标准的不准出厂。环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。配合当地政府搞好城乡环境整治工作。协助搞好当地政府集镇建设规划。8、安全生产管理制度为保证生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格守下列规定：认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。按照《安全生产法》的要求，设立设备安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配各专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。维修辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护指施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。根据季节交换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因并妥善处理。工作时不得离岗位，不得干与本职工作无关的事情。必须按规定穿劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。9、培训和考核制度（1）为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培词和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。（2）员工培训分为：职前培训：员工进本企业上岗之前应接受职前培训a、企业简介和各项规章制度的讲解。b、工作岗位职务说明，工作要求和相应设各性能的讲解。c、汽车修理的一股基理论和专职理论的学习。d、实际操作的训练。技术培训：根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。专业培训：选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。3、员工考核对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分。考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据。参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密一经发现营私舞行为应立即予以处分。10、财务管理制度为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合合公司具体情况，制定本制度。财务管理工作必须要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗。公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款，拒绝报销执行，并及时向总经理报告，资金、现金、费用管理。财务部要加强对资产，资金，现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用，银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收。银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管法人代表和会计章由会计保管，不准由一人统一保管使用，印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人，部门人签名，经总经