2024年管家理论知识考试（决赛）专项测试题有答案

2024年管家理论知识考试（决赛）专项测试题有答案特殊业主群体标识中，代表孕妇的标识颜色是（）？[单选题]*A、绿色B、粉色(正确答案)C、蓝色D、白色以下《品质运营部6S管理推行手册》之6S定位管理中，桌面采用（）的四角定位隐形线。[单选题]*A、黄色B、灰色C、红色D、浅绿色(正确答案)小区下发的所有通知必须使用公司相对应的正式通知版本，且需（）审核后方可发送。[单选题]*A、客服B、客服主管C、项目经理(正确答案)D、公司客服负责人房屋建筑地基基础工程和主体结构工程，设计文件规定该工程的合理使用年限；屋面防水工程，有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏，质保期为（）年。[单选题]*A、1B、2C、3D、5(正确答案)关于朋友圈发布时间的说法正确的是（）？[单选题]*A、多条朋友圈最好间隔1小时以上再转发(正确答案)B、常规内容可在中午12:30-14:00转发C、常规内容可在23:00转发D、每个月发2次《静音装修》以下内容中与2024年彰泰物业各项工作指导思想中不完全吻合的是（）。[单选题]*A、落实“九字方针”：很重视、要检查、重奖罚。(正确答案)B、勤抓“三个到位”：要求到位、检查到位、奖罚到位。C、升级“两大行动”：五分行动2.0、磐石行动2.0对标河南。D、要做执行者、行动派、实干家。以下话术在业主表扬/感谢时注意不要僵硬使用的是（）？[单选题]*A、“不客气，这是一个管家的自我修养”B、“能成为一个被大家需要的人，我感到很温暖，谢谢家人们”C、“谢谢亲，如果您接到集团的满意度调查，请给我5分好评哦”(正确答案)D、“谢谢XX姐的鼓励和盛赞，希望我们的物业服务给大家带来更多幸福感”住宅专项维修资金使用的范围不包括共用设施设备保修期满后的（）。[单选题]*A、维保(正确答案)B、大修C、更新D、改造以下关于满意度管理的做法正确的是（）。[单选题]*A、对于业主在往月调查中提出的问题感到生气、伤心、沮丧，因为不是一个人就能解决的问题，没人配合只能选择摆烂。B、以“网格长”为中心，拉通网格内维修、秩序、保洁成员，全员遇客发自内心主动问好，微笑服务，引导客户了解满意度对我们的重要性。(正确答案)C、因为要不顾一切保证满意度达标，等调查结束后再开展催费工作，避免因为催费导致业主反感。D、沟通反馈很重要，如果地产迟迟不解决问题，也要告知业主“物业也没办法”。以下不属于公共水电分摊/公共设施设备维护费用的是（）？[单选题]*A、消防设施运行费B、服务中心照明(正确答案)C、电梯运行费D、二次供水加压费彰泰《特色服务99条魔鬼细节》之管家条线19条魔鬼细节中，业主信息主动识别率超（）。[单选题]*A、70%B、75%C、80%D、85%(正确答案)针对高层住宅建筑，物业服务企业要（）至少对居住人员开展一次消防安全教育培训，组织一次疏散演练；高层民用建筑应当（）至少进行一次全要素综合演练（）[单选题]*A、每年、每年(正确答案)B、每半年、每年C、每年、每半年D、每半年、每半年关于专项维修资金的说法，正确的是:（）[单选题]*A、属于某些业主共有B、经业主共同决定可用于全体业主住宅阳台、室内装饰等C、业主委员会或者业主大会和物业服务企业在建筑物及其附属设施需要维修的紧急情况下均可使用D、经业主共同决定可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造(正确答案)业主从装修开工之日起需采取防火措施，装修期间装修户内灭火器配备标准为：（）[单选题]*A、现场每50平米需配置一个灭火器,最少准备两个灭火器(正确答案)B、现场每25平米需配置一个灭火器,最少准备两个灭火器C、现场每25平米需配置一个灭火器,最少准备3个灭火器D、现场每50平米需配置一个灭火器,最少准备3个灭火器民法典已于2020年1月1日起正式实施[单选题]*A、2020年1月1日B、2021年1月1日(正确答案)C、2020年6月1日D、2021年12月1日前期物业管理是指从（物业承接查验）开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段[单选题]*A、收房B、物业进驻管理C、物业承接查验(正确答案)D、签订购房合同管家外出巡查公区时，应佩戴管家巡查包，包内物品配置包括但不限于：除污剂、酒精、小剪刀、小裁纸刀、胶水、笔、双面胶、小本子、鞋套、手套、定制便利贴、抹布。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误业主办理装修手续时，装修管理员/管家/维修员陪同业主到房屋现场进行装修前检查，并记录在《装修前检查表》。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误非业主本人办理装修时，需签署《房屋装修事项办理授权书》。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误装修户入户门外需只粘贴《装修施工许可证》、《装修温馨提示》。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)重要通知发送要求：转发至业主群@所有人+设置为群公告+转发朋友圈+群发助手群发。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误综合累计收缴率=（截止当前实收当年度房屋+车位物业费）/（当年度累计应收房屋和车位物业费）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误业主大会或者业主委员会作的决定如果侵害了业主的合法权益，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误彰泰物业的一个中心是：以业主{满意度}为中心。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误《前台接待6步曲》中，包括：跑步开门、起立问好、引导就坐、双手递茶、报事接待、门口送客。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误业主满意度是衡量物业服务企